Quando è il momento di lasciar andare: 5 tattiche per migliorare l'esperienza di annullamento dell'iscrizione

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Probabilmente tutti noi abbiamo visto un messaggio come questo una o due volte nelle nostre vite di posta elettronica, ma nessuno vuole vederlo. Immagina: c'è una lista a cui ti sei iscritto un po' di tempo fa (… o forse no) che ti piaceva, ma ora le email sono troppo frequenti e non ti interessano più. Fai clic su Annulla iscrizione, solo per vedere che ci vorrà ancora più tempo per uscire dalla lista e probabilmente riceverai ancora più e-mail nel frattempo. È un'esperienza orribile.

In quanto e-mail marketer, vedere gli annullamenti dell'iscrizione può essere scoraggiante, ovviamente. Ma la realtà è che annullare l'iscrizione non è la fine del mondo. Può effettivamente essere una buona cosa per il tuo programma di email marketing. L'alternativa - essere contrassegnati come spam - è molto peggiore perché i reclami per spam danneggiano la tua consegna. Le cancellazioni non lo fanno. Accadranno qualunque cosa tu faccia, quindi potresti anche rendere l'esperienza il più indolore e positiva possibile sia per te che per i tuoi abbonati.

Ma come puoi rendere il processo di annullamento dell'iscrizione una grande esperienza per i tuoi abbonati, tenendo allo stesso tempo a mente i tuoi obiettivi di email marketing? Ecco 5 tecniche che avvantaggiano sia gli abbonati che i marketer.

1. Consenti l'annullamento dell'iscrizione con meno di due clic

Potenzialmente il più comune, questo metodo di annullamento dell'iscrizione è esattamente come sembra: fornisci un link nelle tue e-mail che, al clic, annulla automaticamente l'iscrizione di quella persona o chiede conferma in anticipo, quindi fornisce la verifica che il processo è stato eseguito.

Occasionalmente, questa pagina fornirà un CTA che consente a qualcuno di abbonarsi nuovamente se ha fatto clic sul collegamento per errore, sebbene questo non sia un requisito.

Cordiali saluti: questo metodo può causare cancellazioni accidentali dalle tue liste se ci sono stati bot spam o clic sui filtri aziendali, di cui i tuoi iscritti non sarebbero a conoscenza. Fornire una conferma richiesta sulla pagina di destinazione dell'annullamento dell'iscrizione eluderebbe tale problema.

2. Includi elenco-Annulla iscrizione alla funzionalità di annullamento dell'iscrizione di Power Native

Gmail, iOS Mail, Outlook.com e altri client di posta elettronica offrono un'opzione nativa di annullamento dell'iscrizione —cancellazione dell'elenco— per rendere il più semplice possibile per gli utenti mantenere pulita la propria casella di posta e annullare l'iscrizione alle e-mail indesiderate. Con un'opzione di annullamento dell'elenco in evidenza, i fornitori di posta in arrivo offrono agli abbonati una comoda alternativa alla ricerca del link di annullamento dell'iscrizione all'interno del messaggio stesso. Il modo esatto in cui viene visualizzato l'annullamento dell'iscrizione all'elenco dipende dal provider della posta in arrivo. Gmail, ad esempio, visualizza l'annullamento dell'iscrizione all'elenco come collegamento di testo accanto alle informazioni sul mittente dell'e-mail.

A prima vista, l'annullamento dell'iscrizione alla lista potrebbe sembrare un aspetto negativo per gli e-mail marketer. Ma in realtà, questa opzione facilmente accessibile mantiene le tue liste più sane e migliora il posizionamento e la consegna della posta in arrivo. I client di posta elettronica che supportano questo metodo possono fornirlo solo se includi le istruzioni per annullare l'iscrizione alla lista nell'intestazione della tua email.

Forniamo maggiori dettagli sugli aspetti positivi della cancellazione dalla lista e su come implementarla nella nostra Guida definitiva alla cancellazione della lista .

Sebbene questi due metodi siano succinti e facili da implementare, potresti lasciare soldi sul tavolo. È possibile che i tuoi abbonati si sentissero come se stessero ricevendo troppe e-mail, o non l'e-mail giusta, e volessero solo regolare quelle impostazioni e non interrompere completamente la comunicazione dal tuo marchio. Con questi metodi, le opzioni per i tuoi abbonati sono Sì o No, non c'è una via di mezzo. Esistono altri metodi da considerare se desideri offrire ai tuoi abbonati più opzioni.

3. Implementa un centro preferenze email

I centri di preferenza sono un'ottima alternativa al "cancella l'iscrizione a tutti" tutto o niente perché offre ai tuoi abbonati l'opportunità di adattare i loro abbonamenti e-mail alle loro esigenze. Soprattutto per gli abbonati che sono ancora interessati alle tue comunicazioni, ma hanno la sensazione di ricevere troppe e-mail, un centro preferenze può aiutare a concentrare gli invii di e-mail sul tipo di contenuto che il tuo pubblico desidera ricevere: una vittoria sia per i tuoi abbonati che per il tuo marchio !

A Litmus, forniamo Litmus Weekly, News + Updates, Product Updates e Litmus Live come opzioni per i nostri abbonati.

Grammarly fornisce inoltre ai suoi abbonati un centro di preferenze e-mail dettagliato, con callout specifici per offerte e coupon, nonché una preferenza aziendale specifica:

Ovviamente, devi comunque fornire un'opzione per disattivare tutte le comunicazioni nel tuo centro preferenze e-mail, nel caso in cui qualcuno non voglia più ricevere notizie dal tuo marchio.

4. Offri un opt-down

Un'opzione sempre più popolare, i metodi di opt-down variano nell'aspetto. Alcuni marchi chiedono ai loro abbonati quante e-mail desiderano in un periodo di tempo. Altri forniscono una sorta di "vacanza via e-mail", in cui gli abbonati possono annullare l'iscrizione per un periodo di tempo, solo per prendersi una pausa.

Annulla l'iscrizione per un periodo di tempo

I tuoi abbonati potrebbero sentirsi stanchi della posta elettronica dal tuo marchio o semplicemente dalla loro casella di posta in generale. Per una serie di motivi, potrebbero voler annullare l'iscrizione alle tue e-mail, ma solo per un certo periodo di tempo, non per sempre. Fornire un'opzione ai tuoi abbonati per fare proprio questo (cancellare l'iscrizione per 30 giorni, 90 giorni e così via) darà loro la pausa di cui hanno bisogno e ti aiuterà a mantenere le dimensioni della tua lista e a mantenere quell'abbonato interessato lungo la strada quando saranno pronti a sentirti di nuovo.

West Elm offre un'opzione di pausa di 90 giorni per i propri abbonati:

Riduci la frequenza delle e-mail

Forse i tuoi iscritti sono davvero interessati a te e al tuo marchio, ma semplicemente non sono entusiasti di ricevere tutte le email che invii. Se sei un mittente frequente di e-mail, potresti considerare di fornire ai tuoi abbonati un'opzione per ricevere solo una certa quantità di e-mail per un periodo di tempo. Patagonia offre ai propri abbonati un'opzione per tutte le email, una volta alla settimana o una volta al mese:

5. Offri una rinuncia stagionale

Occasionalmente, i marchi eseguiranno campagne e-mail più grandi basate su una vacanza o una stagione. Il Natale e il Black Friday sono ovviamente importanti, ma altri esempi includono le campagne di ritorno a scuola, le promozioni estive o le offerte speciali di San Valentino.

I tuoi abbonati potrebbero non essere interessati a ricevere un grande afflusso di email da te durante quelle campagne e i migliori marchi lo riconoscono ed empatizzano con questo. La società britannica di consegna di fiori Bloom & Wild ha ricevuto molta attenzione positiva all'inizio di quest'anno quando ha permesso ai suoi abbonati di rinunciare alla campagna per la festa della mamma, sapendo che non tutti reagiranno positivamente a quel messaggio.

Siamo stati in grado di incontrare il team Customer Experience di Bloom & Wild per parlare della loro campagna ponderata e di grande successo.

Hai altri esempi di metodi efficaci di annullamento dell'iscrizione?

Quali altri marchi fanno un ottimo lavoro rendendo il loro processo di annullamento dell'iscrizione un'esperienza utente eccezionale? Ci piacerebbe ascoltarli! Condividi i tuoi preferiti nei commenti qui sotto.