Perché le metriche di consegna della posta elettronica cambiano e cosa fare al riguardo

Sebbene la matematica sia universale, interpretare le statistiche e-mail è più difficile. Ecco una rapida carrellata di importanti metriche di consegna della posta elettronica e cosa potrebbero significare le modifiche a tali metriche per il tuo programma di posta elettronica.

1. Modifica del conteggio dei messaggi tentati

Se invii una grande quantità di e-mail su base regolare, il tuo ESP lo riconoscerà come un normale invio. Tuttavia, se il volume di invio aumenta improvvisamente rispetto agli invii precedenti, ed è un po' di più, considera il ragionamento alla base dell'invio di massa.

Se la tua esplosione di e-mail era un tentativo di approfondire l'elenco completo dei destinatari per "riconquistare" quelli che non hanno aperto o cliccato da un po', quella differenza di volume potrebbe danneggiare la tua consegna. A volte una copertura più ampia (invio più ampio) può effettivamente ridurre le tariffe di consegna perché i filtri della posta in arrivo sospettano che questo grande invio sia marketing eccessivamente aggressivo (detto anche "spammy").

2. Conteggio dei messaggi tentati rispetto a quelli consegnati

Questa metrica rappresenta le email che i filtri delle cassette postali hanno ritenuto degne della posta in arrivo o meno. Se hai un gran numero di e-mail che non vengono consegnate affatto, questo può essere solitamente attribuito a blocchi e rimbalzi (vedi sotto per ulteriori spiegazioni sulla differenza tra blocchi e rimbalzi). E mentre alcuni ESP/UI possono utilizzare termini diversi per queste due categorie di messaggi non consegnati, puoi pensare a un "blocco" come a un messaggio non riuscito, ma molto probabilmente l'indirizzo è ancora valido. E un "rimbalzo" può essere considerato un errore perché la destinazione (e-mail) non era valida.

Ci sono alcune aree grigie nel mezzo, ma chiedi al tuo ESP come definiscono questi messaggi non consegnati e questo ti aiuterà a sapere cosa è andato storto e cosa correggere la prossima volta. Di seguito sono riportati due scenari di esempio e le risposte per i picchi in queste metriche:

Grande aumento dei rimbalzi

Rivedi le pratiche di registrazione/acquisizione della tua lista. Se hai utenti che si registrano senza conoscere l'indirizzo che hai raccolto, ad esempio durante una registrazione automatica a Facebook, offri loro la possibilità di confermare che questa è l'e-mail giusta a cui inviare. Inoltre, assicurati di non richiedere un indirizzo solo per accedere al tuo sito. Ciò può portare le persone a fornire indirizzi falsi solo per visualizzare la merce.

Grande aumento dei blocchi

Esamina i codici SMTP esatti (ovvero i motivi del blocco) in quanto possono variare da "cassetta postale attualmente piena" a "contenuto spam rilevato". Ovviamente, il primo garantisce un altro messaggio in seguito (a meno che tu non ottenga costantemente quel blocco per quell'utente, potrebbe essere il momento di eliminarlo dall'elenco) e il secondo garantisce un controllo del contenuto per assicurarti di inviare contenuti preziosi e utili .

3. Percentuale di aperture rispetto ai messaggi consegnati

Queste metriche rappresentano i destinatari totali divisi per il numero di coloro che hanno deciso di aprire l'e-mail. Mostra chi ha visualizzato o visualizzato la tua e-mail nella posta in arrivo, è stato attratto dalla riga dell'oggetto e quindi coinvolto.

Non esiste una "buona" percentuale di apertura universale a cui tutti i marketer dovrebbero aspirare. Certo, c'è la verità universale che inferiore è cattivo e superiore è migliore. Tuttavia, il successo può avere un aspetto diverso per mittenti diversi. Basta sapere se stai esaminando i tassi di apertura aggregati (contando tutti gli eventi aperti e non solo il primo che si verifica per messaggio) o i tassi di apertura univoci (contando solo il primo evento aperto che si verifica per messaggio).

Alcune aziende richiedono un tasso molto più alto per avere un ROI positivo e alcune aziende con articoli di biglietti più grandi potrebbero richiedere solo una piccola% di aperture per realizzare un ROI positivo. È anche meglio esaminare la percentuale di apertura pertinente ai giorni precedenti per campagne simili. Presta attenzione a quanto il tuo tasso di apertura è aumentato o diminuito rispetto alla percentuale di apertura prevista. Per ottenere ciò, assicurati di avere il tracciamento aperto abilitato con il tuo ESP.

5. Percentuale di clic rispetto ai messaggi aperti o consegnati

Questi sono i destinatari che hanno riconosciuto il tuo marchio, ti hanno trovato nella posta in arrivo, sono stati incuriositi dall'apertura del tuo messaggio, ma non hanno cliccato su nessun link. Simile alla "% di apertura", non esiste una percentuale di clic universalmente accettata: percentuale di apertura a cui tutti i marketer dovrebbero aspirare.

Quando si esaminano tutti i verticali aziendali e le statistiche sui programmi di posta, una media solida per i tassi di apertura aggregati (contando tutti gli eventi aperti e non solo il primo che si verifica per messaggio) è del 20%. E, per tassi di apertura unici (contando solo il primo evento di apertura che si verifica per messaggio) abbiamo visto che il 10% è una media solida.

Ancora una volta, questa è una media poiché alcune aziende avranno bisogno di una tariffa molto più alta per avere un buon ROI e alcune aziende con biglietti più grandi potrebbero richiedere solo una piccola% di aperture per realizzare un ROI di successo. L'abilitazione del "tracciamento dei clic" con l'ESP che stai utilizzando ti aiuta a monitorare e misurare il successo del tasso di apertura.

6. Ampia % di denunce di spam o forte aumento di denunce di spam

In definitiva, un reclamo per spam significa che il tuo destinatario non vuole la tua email. Poiché i fornitori di posta in arrivo lavorano per assicurarsi che solo l'e-mail desiderata raggiunga la posta in arrivo, questo feedback è inestimabile per te come mittente.

Scopri quando un utente ti sta contrassegnando come "spam", attivando tutti i "cicli di feedback" necessari per i provider di cassette postali che desideri monitorare. SendGrid attiva tutti i cicli di feedback basati su IP e dominio per tutti i provider di cassette postali noti che li forniscono. Puoi anche accedere e digerire i dati da solo attraverso la nostra impostazione Inoltra spam.

Interrompi l'invio di email a un utente che ha contrassegnato i tuoi messaggi come spam.

Un'elevata percentuale di reclami per spam correlato a uno qualsiasi degli elementi di invio (ad esempio IP, domini, collegamenti, modelli, immagini, ecc.) inclusi nella tua posta può farti essere recapitato direttamente nella cartella spam o bloccato completamente da un determinato provider di caselle di posta filtri.

Ricorda sempre di confrontare questo molto da vicino con il tuo tasso di apertura che rivela se stai inviando contenuti preziosi e desiderati mostrando chi vuole la tua posta (apre) rispetto a coloro che non lo fanno (spam).

7. Elevata % di richieste di annullamento dell'iscrizione

Si tratta di destinatari che erano interessati alla tua posta a un certo punto (se hai una corretta procedura di attivazione), ma che non desiderano più ricevere la tua posta.

Per essere conforme a CAN-SPAM, assicurati di avere una funzione di annullamento dell'iscrizione funzionante in tutti i messaggi di marketing. SendGrid ha uno strumento di "tracciamento dell'iscrizione" che aggiunge automaticamente un collegamento di annullamento dell'iscrizione a ciascun messaggio e aggiunge anche l'intestazione consigliata "Annulla iscrizione dall'elenco" alle intestazioni dei messaggi.

Interrompi l'invio di e-mail che ricevono annullamenti elevati e non inviare mai e-mail di marketing a un utente che ha annullato l'iscrizione alle tue e-mail di marketing.

Ricorda che è fantastico sapere da quale posta o segmento un utente ha annullato l'iscrizione. Ma, se non sei mai sicuro, è meglio peccare per eccesso di cautela e rimuoverli da tutta la posta di marketing. È molto più probabile che un utente contrassegni i messaggi futuri come spam se pensa di aver annullato l'iscrizione a quel marchio e continuare a ricevere posta.

Per ulteriori informazioni su come ottimizzare il tuo programma di posta elettronica, dai un'occhiata al nostro kit di sopravvivenza per l'email marketing.