Un processo passo-passo per curare i contenuti virali per Instagram e Facebook

Felix: Oggi sono raggiunta da Audrey di Wholesome Culture. Wholesome Culture è un'azienda di abbigliamento con l'ambiziosa missione di ispirare stili di vita migliori, più sani e senza carne in tutto il mondo ed è stata fondata nel 2016 con sede a Montreal. Benvenuta, Audrey.

Audrey: Ehi, Felix. Grazie mille per avermi ospitato.

Felix: Di sicuro. Quindi parlaci un po' di più dell'inizio di questa attività, perché abbiamo parlato un po' offline, abbiamo parlato un po' tramite e-mail di come non sia iniziata nel modo in cui ho descritto l'azienda. È iniziato da qualche altra parte. Quindi riportaci all'inizio e dicci con cosa hai iniziato e dove sei finito oggi.

Audrey: Certo. Quindi, in pratica, ho iniziato a provare a creare proteine ​​vegane. Sono stato vegano per un po', vegetariano per anni e, recentemente, mi sono rivolto più al lato vegano di tutta questa faccenda. E io pensavo, ok, è piuttosto difficile trovare vegan [non udibile 00:01:46] e proteine ​​che siano davvero semplici da usare, cibo non troppo elaborato e tutto il resto. Quindi ero tipo, ok, farò in modo che questo accada. Allora... Beh, lavoro nel marketing da due anni ormai, quindi sapevo delle buone basi. Anche se ho ancora finito la scuola l'anno scorso. Quindi ho lavorato mentre andavo a scuola, giusto? Conoscevo le basi. Quindi ho pensato: "Va bene, lo farò accadere mentre lavoro ancora a tempo pieno presso l'agenzia di marketing con cui lavoro in questo momento". Da lì, ho iniziato l'intero processo per le proteine ​​vegane. All'epoca, era intorno a luglio, quindi avevo un socio in affari che ho incontrato. Questo ragazzo viveva a New York, quindi era disposto ad aiutarmi molto durante tutto il processo perché aveva esperienza con l'e-commerce.

Da lì, è iniziato l'intero processo. Abbiamo spinto molto, cercato di realizzare l'intera produzione di proteine. È stato piuttosto difficile, perché c'è stata molta ricerca, cercare di trovare gli ingredienti giusti, cercare di trovare ciò che effettivamente funzionerà, ciò che è di tendenza nel mercato vegano, tutto. È il genere di cose che sì, puoi testare su piccola scala, ma è davvero costoso quando non hai volume. Quello che è successo è agosto, settembre, ottobre, abbiamo provato a finire davvero un prodotto. Ma poi è successo che eravamo in ottobre e poi stavamo aspettando di ottenere il prodotto finale, come campioni finali davvero pronti dopo, credo, come quattro campioni. Ma poi più ci approfondivamo, più diventava costoso, perché tutto ciò che provi su un campione non funziona, quindi devi sommare le ore di... beh, nel laboratorio che stavamo usando .

Ad un certo punto, è diventato davvero molto costoso per una sola unità, ed è stato... Conoscevo il prezzo dei mercati e il margine e tutto, perché ho lavorato con diversi clienti da quando ho già lavorato nel marketing agenzia. Era come, "Sento che questo non ha più senso". Ero davvero, davvero stanco per questo ed è passato molto tempo, quindi il mio socio in affari ha detto: "Beh, perché stiamo comunque aspettando l'approvazione della FDA? Puoi iniziare qualcos'altro? Iniziamo a raccogliere e-mail, iniziamo a far muovere le cose, così ti sentirai meno depresso per l'intera faccenda".

Aveva una tipografia... come una tipografia di abbigliamento, e quindi era tipo: "Puoi solo fare vestiti?" Ero tipo "Non voglio vestirmi". Ero tipo, "Perché dovrei semplicemente fare vestiti? Non è... voglio ispirare le persone a essere sane e a vivere uno stile di vita sano, non sono sicuro che questo abbia senso per me vendere vestiti alla gente a questo punto. Era tipo "Ah, provalo, vedrai". Sono tipo "Beh, va bene. Voglio dire, perché no? Raccogliamo almeno e-mail in modo da poter avere una buona base di clienti per le proteine". Era l'inizio di novembre, poi ho realizzato un design e poi ho creato il sito Web su Shopify. Ho davvero cercato di renderlo perfetto e ad un certo punto ho pensato: "Va bene, qualunque cosa. Lancialo in questo modo e va bene, non è perfetto. Sembrava un po' stravagante e un po' strano, quindi... va bene. Sto solo andando a farlo. Sai?

Siamo tipo metà novembre a questo punto, e poi ho aperto Instagram, e a questo punto, ho aperto per un paio di modelli di camicie e forse due o tre, e poi ho iniziato a vendere in modo organico. È tipo metà novembre, e io dico: "Cosa? Questa roba funziona?" Sai quando ottieni la tua prima vendita e non te lo aspetti perché eri così convinto che non avrebbe mai funzionato? La sensazione di avere la prima vendita, ho chiamato il mio socio in affari e sono stato-

Felix: È come una svolta, giusto?

Audrey: Sì. È come "Grazie a Dio". Dopo mesi di tentativi di fare qualcosa che non funzionava, stavo semplicemente vendendo senza nemmeno provarci. Era come, "Vai avanti fino in fondo. So che puoi farcela." Ero tipo, “Beh, è ​​strano. No, non ce la farò mai". Ricordo ancora quel giorno in cui mi disse: "So che farai 5.000 vendite entro la fine di questo mese". Ero tipo "Nah, è impossibile". Sembrava un numero così grande, come un numero impossibile da raggiungere. Ero tipo "Va bene, vedremo". Ero tipo, "È impossibile". Sapevo già come usare le inserzioni di Facebook, quindi in qualche modo mi ha aiutato, ma poi ho iniziato a pubblicare inserzioni solo per vedere cosa fosse successo e poi ha iniziato a vendere di più. Ero tipo "Va bene. Questo sta effettivamente funzionando. La gente lo vuole davvero. Tipo, wow. Da lì, abbiamo iniziato a costruire una comunità così forte, e come le persone che sono super pompate dallo stile di vita vegano, solo uno stile di vita a base vegetale, che vivono una vita sana, il più possibile priva di crudeltà. È davvero esploso da lì. Questa è tutta la storia. Ora eccoci qui.

Felix: È fantastico che ti sia reso conto che mentre aspetti, in sostanza, che il tuo prodotto principale in quel momento sia pronto, hai comunque deciso di costruire comunque una comunità. Penso che molte persone si trovino in questa posizione in cui stanno ancora cercando di aspettare che il loro prodotto sia completato in produzione, o forse stanno aspettando i fondi per avviarlo, o forse stanno solo aspettando che... capire qual è la loro idea principale, e poi vogliono fare la stessa cosa che hai fatto tu, che è costruire una comunità. Ma quando non hai ancora un prodotto, il prodotto principale, come puoi creare un pubblico o una comunità attorno a qualcosa che a quel punto non esiste ancora?

Audrey: Sì. Penso che sia solo... ci sono così tanti modi per iniziare a proporre un prodotto alle persone senza avere effettivamente qualcosa. Voglio dire, [non udibile 00:08:34] che può davvero fare design e tutto... beh, non design, voglio dire che la stampa di t-shirt è davvero veloce. Quindi, in questo modo, sono stato fortunato, perché sì, il mio socio in affari all'epoca lo aveva già installato facilmente a New York, il che ha aiutato, ma voglio dire, tutti avrebbero potuto farlo. Vendevo organicamente, non era nemmeno come pubblicità. Puoi semplicemente andare avanti, creare la tua pagina Facebook e creare la tua pagina Instagram. Se passi tipo tre ore a notte, anche se lavori dalle 9 alle 17, perché io ho ancora lavorato dalle 9 alle 5 e stavo ancora lavorando dalle 9 alle 17... Anche se passi solo tre ore a spingere contenuto, cercando di trovare buoni contenuti, crearne alcuni, spingere le immagini di Instagram, venderai organicamente. È impossibile che dopo due settimane, se trascorri tre ore a notte cercando di inviare contenuti alle persone [non udibile 00:09:35] e poi provi a trasformarli in qualcosa che farà soldi, hai quel punto da avere a almeno una vendita biologica. Una volta che avrai la vendita, sarai così eccitato che continuerai a spingere. Questo è solo l'inizio.

Felix: Va bene, quindi quando stavi iniziando quest'altro progetto e poi hai deciso di passare a questo nuovo, potresti riutilizzare il lavoro che avevi investito nel progetto iniziale, nei prodotti iniziali o dovevi essenzialmente ricominciare da zero ?

Audrey: Beh, ho iniziato... sapevo tutto quello che stavo leggendo come vegano o vegetariano o stile di vita sano... Voglio dire, sono stato in questo campo per un po'. Beh, sono solo io. Sai, non parto da un mercato che non conosco. Ma da tutta questa conoscenza che già sapevo, ho semplicemente scelto tutto ciò che sapevo già e tutto ciò che ho trovato e ho semplicemente utilizzato i contenuti. Voglio dire, è davvero facile trovare cose sul web che sono già virali e crearne una versione personale, giusto? Penso che tutti possano farlo per qualsiasi nicchia o mercato. Si Credo di si.

Felix: Puoi dire qualcosa in più su questo? Hai detto che è facile trovare qualcosa che è già virale e quindi creare un prodotto attorno a questo. Puoi spiegare cosa intendi con questo?

Audrey: Voglio dire, più dal punto di vista dei contenuti, non devi necessariamente spingere direttamente il prodotto. All'inizio mostravo i vestiti, giusto? Ma poi, in tutto questo, il mio obiettivo principale non era vendere il prodotto. Era più semplicemente spingere buoni contenuti alle persone in modo che si sentissero come se volessero acquistare da me, quindi crea più un'atmosfera attorno ad esso e uno stile di vita invece di cercare di dire semplicemente "Ehi, puoi comprarlo? "

Diciamo, ad esempio, che sulla mia pagina Facebook stavo spingendo un video di una ricetta. Questo ha aiutato molto, perché le persone condividono i video e poi adorano guardare questo genere di cose. O, diciamo, citazioni divertenti ... Perché sai che la gente dice che le pagine di Facebook, la portata organica è morta. Non è vero. Se trovi buoni contenuti da spingere e da lì le persone li condivideranno e otterrai un'ottima copertura. Da lì, una volta che hai tutta questa condivisione e tutta questa comunità che sta costruendo, puoi iniziare a spingere il prodotto, perché le persone cercheranno nel tuo marchio una volta che vedono qualcosa che gli piace da te. Non deve essere un prodotto all'inizio. Se non hai... diciamo che non hai vestiti, potresti farlo come un e-book. Voglio dire che tutti possono fare un e-book, come se avessi una certa conoscenza su un argomento specifico. Questo è ciò che intendo. È chiaro?

Felix: Capito. Hai un prodotto, ma stai solo dicendo che non stai spingendo quel prodotto, o non stai solo spingendo quel prodotto, stai anche trovando contenuti che otterranno un buon coinvolgimento e poi li pubblicherai. Ora, parlaci della ripartizione, quindi, tra... Magari inizia dall'inizio e dicci, quanto del... immagino, i post che stavi mettendo su Instagram e Facebook, quanto erano contenuti e quanto era il tuo prodotto reale?

Audrey: All'inizio stavo spingendo molti video. Forse, come il 60% della condivisione di buoni video, potrei scoprire che mi sono piaciuti. Instagram, sempre più foto. Pubblicavo almeno tre foto al giorno su Instagram, oltre ovviamente all'aggiunta di hashtag e al tentativo di creare davvero una buona atmosfera. Ma all'inizio è davvero iniziato su Instagram perché quando pubblicavo su Instagram chiedevo alle persone: "Oh, ti piacerebbe vedere questo prodotto? Cosa ne pensi?" O come "Cosa vorresti vedere?" La gente mi rispondeva nei commenti, tipo quattro, cinque, sei persone. Da lì, parlerei con quelle persone e direi: "Oh, lo compreresti se potessi comprarlo?" Sarebbero tipo "Oh, certo".

Felix: Voglio fare una pausa qui. Stai condividendo tutti questi contenuti, quindi stai ricevendo molti follower, molto coinvolgimento, molte persone prestano attenzione a ciò che hai da dire. Quindi, ora che hai questa attenzione, il prossimo passo che fai è ... stai postando come modelli di magliette o modelli di abbigliamento e poi chiedi semplicemente al pubblico: "Cosa ne pensate di questo?"

Audrey: Esattamente. Da lì, quello che ho fatto è stato davvero chiedere alle persone cosa ne pensavano. Lo comprerebbero? Crea davvero una relazione con le persone. Ma hai davvero un piccolo, come un piccolo numero di persone che ti seguono e che credono in... come iniziare a credere in te. Mi stavo mettendo in gioco e stavo parlando con loro nei commenti o nella posta in arrivo. Dicevo: "Ehi, voglio davvero iniziare questo. Lo compreresti?" Le persone, una volta che chiedi cosa comprerebbero o se lo comprerebbero, e poi dopo che lo hai effettivamente lanciato, sono davvero entusiasti per te e vogliono davvero aiutarti. Volevano davvero questo prodotto perché te l'hanno chiesto. Ha aiutato molto perché da lì inizia a vendere organicamente senza nemmeno fare pubblicità. Le persone iniziano a credere in te e tu crei questo tipo di legame emotivo che aiuta davvero l'intero marchio.

Felix: Capito. Sembra abbastanza semplice. Certo, suona come un sacco di lavoro, ma piuttosto semplice. Voglio scomporlo e concentrarmi un po' di più su questo. Ora, quando stavi costruendo questo pubblico, ti ricordi per quanto tempo ... Quanti follower o quanto pubblico hai creato quando hai iniziato a testare i prodotti?

Audrey: Penso di aver avuto in giro tipo forse... nemmeno 1.000 like sulla pagina Facebook e circa 1.000 su Instagram. Non di più.

Felix: Capito. Una volta che avevi circa 1.000 follower su ciascuna piattaforma, quanto tempo ci hai messo per arrivare a questo punto?

Audrey: Sì, è successo a novembre. Per arrivare al punto in cui sono?

Felix: Per arrivare al punto in cui tu... Supponiamo che tu abbia iniziato con un nuovo Facebook, una nuovissima pagina Instagram.

Audrey: Oh, [non udibile 00:16:17].

Felix: Voglio dare al pubblico un'idea di quanto tempo ci hai messo, e forse anche dirci, quanto lavoro hai fatto ogni giorno per arrivare al punto in cui avevi circa 1.000 follower su ogni piattaforma e per arrivare al punto in cui puoi iniziare a chiedere loro cosa vogliono comprare da te?

Audrey: Capito. Sono davvero, nella vita, disciplinato e molto intenso. Tornavo a casa, andavo in palestra per pomparmi, e poi da lì, dalle 7:00 alle 12:00, pubblicavo su... Postavo solo su Instagram, postavo contenuti sulla pagina Facebook o Instagram pagina. Ci è voluto tipo... Lo farei come ogni notte. Ogni singola notte. Anche il venerdì sera. Non avevo voglia di andare a una festa. Anche il sabato, tutto il giorno la domenica. Forse tre settimane, quattro settimane, e poi ho avuto un buon seguito dopo circa tre o quattro settimane perché ci stavo mettendo così tante ore.

Felix: Sì, voglio dire, sono molte ore, ma è una bella svolta. Se qualcuno si avvicinasse a te e ti dicesse: "Ehi, vorresti essenzialmente avere un business costruito, pronto per l'uso, investendo solo un mese del tuo tempo?" È un gioco da ragazzi, giusto?

Audrey: Sì, esatto.

Felix: Penso che abbia molto senso.

Audrey: Si tratta solo di disciplina, perché onestamente... Onestamente, chiunque sarebbe in grado di mettere semplicemente quelle ore. È solo un [non udibile 00:17:40].

Felix: Capito. Parlaci del tuo processo, allora. Torni dalla palestra, ti siedi, come trovi i contenuti che saranno coinvolgenti? Guidaci passo dopo passo su come trovare i contenuti succosi che invogliano le persone a saperne di più o a restare e prestare attenzione al tuo Instagram o prestare attenzione alla tua pagina Facebook.

Audrey: Certo. Ho fatto un allenamento su questo con la mia ragazza dei social media ora, ed è super fantastica. Meglio di me, anche. Il modo in cui lo facciamo ora è... ci sono un paio di modi. Innanzitutto, mi piace andare sulla ricerca di Facebook, sulla barra e solo sull'argomento specifico, come la tua nicchia o altro, e tocco l'argomento che voglio vedere e cerco nei video che si trovano sulla barra di ricerca di Facebook. Sai? Ha senso?

Felix: Lo fa. Sei concentrato ... Penso che tu abbia menzionato che Instagram è tutte le foto per te. Su Facebook, è il 60% di video. È un bel pezzo. Trovi che il video sia il mezzo migliore per ottenere coinvolgimento rispetto a parole o foto?

Audrey: Sì. Amo i video per la pagina Facebook e amo le foto per Instagram. Ok, c'è questo modo sulla barra di ricerca di Facebook. Poi il secondo modo, i gruppi di Facebook. Amo i gruppi di Facebook. Hai questa comunità di persone, di solito, e poi puoi trovare tante cose belle su di loro con i gruppi di Facebook. Perché ci sono quasi gruppi per ogni singola nicchia là fuori, giusto? Da lì, guarderei solo ciò che viene condiviso, guarderei ciò che piace alla gente e, se potessi fare la mia versione, farei la mia versione. Diciamo che è una citazione, come una citazione divertente. Quindi proverei a farlo da solo, allo stesso modo, aggiungendo il mio logo. Oppure proverei a farlo a modo mio, a cambiarlo un po' per renderlo più divertente. Più andrei, più lo farei di più o lo marcherei in modo che sia diverso. Ma all'inizio era un buon antipasto, sai? Per trovare cose che sono già lì.

Felix: Capito. Andrai su questi gruppi di Facebook sulla tua particolare nicchia o sul tuo particolare settore, e stai solo guardando, leggendo, semplicemente sfogliando e leggendo i diversi tipi di post e vedendo cosa ha più commenti, cosa ha più Mi piace... Cosa stai misurando, cosa stai guardando? Che tipo di istruzioni dai al tuo assistente a questo punto per dirgli come capire quale contenuto vale, essenzialmente, riproporre per la tua pagina?

Audrey: Guardo davvero i commenti. Quando le persone taggano i loro amici, quando sentono che è abbastanza importante che tu abbia la sensazione di voler taggare qualcuno, allora penso che ci siano sempre dei buoni contenuti lì, perché ... voglio dire, amiamo condividere con i nostri amici, ma per questo, è deve essere davvero buono. Questa è la mia chiave.

Felix: Quando lo fanno, in sostanza dice che questo è un contenuto potenzialmente virale, giusto? Perché è qualcuno che condivide attivamente questo contenuto. Quindi lo metti sulla tua pagina, quindi potrebbe anche dare il via a un po' di viralità, è questa la linea di pensiero?

Audrey: Sì, esatto. Penso che sia davvero un buon modo per trovare cose buone.

Felix: Capito. Fantastico, quindi cerca su Facebook, hai detto gruppi di Facebook, qualsiasi altro tipo di fonte che usi per trovare contenuti accattivanti?

Audrey: Sì, totalmente. C'è ovviamente Tumblr, è abbastanza bello trovare qualcosa. Buone citazioni con foto, cose divertenti. Inoltre, ovviamente, Pinterest. È stupefacente. Lo adoro. A volte, faccio anche qualche ricerca su Google. Questo è anche ... Oh, e la sezione di tendenza in Instagram e l'hashtag su Instagram che mi aiutano a trovare ciò che le persone hanno inserito sul loro Instagram e guarda anche ciò che viene condiviso su Instagram.

Felix: Capito. Quando fai tutto questo, sembra che ci siano così tante fonti, così tanti posti dove attingere per i contenuti, non dovresti mai rimanere a secco, ma hai paura di pubblicare troppo? Quante volte pubblichi su Facebook, sulla tua pagina Facebook? Quante volte pubblichi sulla tua pagina Instagram a questo punto?

Audrey: Stavo cercando di postare almeno due o tre volte al giorno per la pagina Facebook e per Instagram, pubblico sempre almeno tre volte al giorno, perché le persone non si stancano molto di Instagram. Quando scorri, non è fastidioso se si tratta di immagini diverse. Per quanto riguarda Facebook, a volte... non lo so, trovo un po' più fastidioso vedere qualcuno tornare spesso nel mio feed se non voglio vedere quella persona. Ma se sei su Instagram, allora è un po' diverso, perché se sono contenuti che ti piacciono e stai seguendo intenzionalmente quella persona, allora non ti dispiace davvero. Tre volte è fantastico.

Felix: Sì, è un buon punto che hai... non necessariamente aspettative inferiori, ma hai una soglia più alta da tollerare su Instagram rispetto a Facebook. Facebook è forse più intimo e le persone non vogliono essere, essenzialmente, immagino, infastidite così tanto. Ma questa è un'ottima osservazione, perché mi sento così di sicuro e non ci ho pensato fino a quando non la metti in questo modo, ma posso sicuramente capire perché potresti voler ridurre la quantità di post su Facebook rispetto a Instagram.

Audrey: Inoltre, diciamo che quando pensi al feed di Facebook, è per questo che sto postando anche più video, perché vuoi davvero che sia integrato nel percorso dell'utente perché sono due canali completamente diversi e Facebook, non ti senti come essere interrotto, anche se Instagram, scorrerai intenzionalmente e guarderai le foto. Sono due canali diversi.

Felix: Puoi dire qualcosa in più a riguardo? Stai dicendo che il video è solo un tipo di contenuto più naturale per Facebook?

Audrey: Sì, quindi l'ho trovato meno fastidioso, meno interrompere l'utente per il feed di Facebook, perché il feed di Facebook, se stai guardando dei video, ti mostreranno un altro video, e tu ti fermi e poi guardi e ti piace. È più un po'... è meno inquietante, [non udibile 00:24:23], perché ti fermi e vuoi guardarlo ed è solo divertente per te. Invece di come-

Felix: Capisco cosa stai dicendo.

Audrey: Sì, va bene.

Felix: Sì, perché stai dicendo che... penso [non udibile 00:24:32] quello che stai dicendo dove sei, diciamo al telefono, e stai guardando un video particolare. Il video finisce e, in sostanza, inizi il prossimo. Poiché la maggior parte delle persone ha già la mentalità di guardare un video, non sarà disturbata, in sostanza, dai tuoi contenuti perché è già dell'umore giusto per guardare i video.

Audrey: Esattamente.

Felix: Capito. Freddo. Quando pubblichi messaggi sulla tua pagina Facebook, penso che probabilmente Facebook in particolare, e ovviamente stai anche cercando di vendere i tuoi prodotti, ti preoccupi che i tuoi contenuti virali seppelliscano i post dei prodotti o i video dei prodotti o le immagini dei prodotti che stai postando?

Audrey: No, perché faccio remarketing con le mie inserzioni su Facebook, quindi so che prima o poi vedranno il mio prodotto. Spingo anche abbastanza il mio prodotto su Instagram in modo da sapere che le persone lo vedono ancora. Di solito, non è un grosso problema. Ricorda solo... Quando pubblichiamo contenuti che, diciamo, non sono legati al prodotto, penso che sia davvero ancora buono perché ricorda sempre al marchio e di cosa siamo e cosa stiamo cercando di condividere come atmosfera.

Felix: Sì, questo è un buon punto su come condividere contenuti che non sono direttamente collegati alla tua attività, è un buon promemoria. Ci sono suggerimenti o tecniche che usi per legare il tuo marchio al contenuto? Stai solo scrivendo qualcosa nella descrizione, stai scrivendo qualcosa nei commenti? Come ti assicuri che il pubblico che consuma questo contenuto ricordi che proviene da te?

Audrey: Sì. Lo facevo da solo, rispondendo a ogni singolo commento e ringraziando le persone. Solo che, è... ora non lo faccio da solo. Ho assunto il mio responsabile del servizio clienti, che è davvero incredibile, ma ogni singolo commento sulla mia pagina riceve una risposta entro 24 ore, di solito. Perché non puoi valutare il legame emotivo che creerai con qualcuno... non puoi mettere il simbolo del dollaro nel rispondere al commento di qualcuno, ma so che quando rispondo a qualcuno, mi ricorderanno molto di più di questo marchio che l'hanno commentato e non hanno mai ricevuto risposta. Penso che sia il modo migliore, è trattare ogni persona che interagisce con il tuo marchio come un futuro potenziale cliente e anche come qualcuno a cui tieni.

Felix: Capito. Oltre a venire e rispondere a questi commenti, stai inserendo delle filigrane? Come ti assicuri che loro... o, ti interessa farlo? Dove ti assicuri che ci sia un modo semplice per fare essenzialmente clic o digitare il nome del tuo marchio per accedere al tuo sito web?

Audrey: Sì, totalmente filigrana. Oltre a ciò, non metto l'URL del nostro sito Web quando condividiamo citazioni del genere perché non voglio essere troppo invadente, troppo fastidioso. L'altra cosa che facciamo a volte quando sono le nostre citazioni che abbiamo creato, tagghiamo il prodotto nella citazione in modo che in questo modo le persone possano comunque accedere facilmente al sito web.

Felix: Puoi farmi un esempio a riguardo?

Audrey: Hai presente quando esegui il tagging dei prodotti, ad esempio quando hai un feed di prodotti? Puoi taggare il prodotto. Quindi a volte, mi limiterò a taggare il prodotto, anche se è solo una citazione, in modo che in questo modo le persone possano andare più facilmente-

Felix: Capito.

Audrey: Sul sito web.

Felix: È questa la nuova funzionalità in cui puoi essenzialmente vedere i diversi prodotti quasi sotto il post, le immagini?

Audrey: Sì.

Felix: Capito. Ha senso. È una buona tecnica. Parlaci un po' di questo. Questo è un modo relativamente nuovo, credo, di fare pubblicità. Qualche consiglio o trucco su come ottenere il massimo da questo nuovo, immagino, formato di annunci su Facebook?

Audrey: Mi piace davvero pubblicare le foto dei clienti, taggando semplicemente il prodotto. I tuoi clienti pubblicheranno contenuti straordinari, quindi tutti dovrebbero visualizzarli. Ora, con quella funzione, puoi taggare il prodotto in quel contenuto, il che rende così facile per le persone andare sul tuo sito Web e acquistare da lì. Puoi semplicemente prendere il post della foto del tuo cliente e il tag del prodotto e semplicemente creare un annuncio con esso e inviarlo a un remarketing [non udibile 00:29:23] o a persone completamente nuove. Penso che questo sia solo un modo fantastico per fare pubblicità, onestamente.

Felix: Poiché hai avuto successo sia sulla pagina Facebook che sulla pagina Instagram, devo chiederti se qualcuno là fuori non ha il tempo di concentrarsi su entrambi e sei messo in questa situazione in cui devi scegliere di mantieni l'uno o l'altro, quale sarebbe più importante per la tua attività, Instagram o una pagina Facebook?

Audrey: Onestamente, per me, risponderei a Instagram, ma onestamente, penso che se non hai tempo, la cosa più costosa sarebbe smettere di farne uno, come sceglierne uno. Questa è la cosa più costosa da fare, perché dovresti assumere qualcuno che ti aiuti se non hai tempo. Perché quella persona è un investimento e quella persona ti farà guadagnare se continui a spingere quell'altro canale.

Felix: Ottimo punto. Parliamo di questo, perché hai chiaramente svolto un ottimo lavoro esternalizzando e assumendo persone e delegando la tua attività in modo da poter arrivare al punto di ridimensionare un'azienda a queste dimensioni e mantenere ancora un lavoro, qual è il tuo processo per la formazione ... qual è il tuo processo per assumere qualcuno per questo ... in particolare per questo ruolo, essenzialmente, sui social media, assumere qualcuno per questo ruolo e come lo addestra?

Audrey: All'inizio... mi limiterò alla storia del perché prima ho assunto le persone, perché penso che sia così, così, così importante per le persone che ci ascolteranno. Perché era l'unica cosa che mi ha permesso di essere in grado di scalare l'attività, e perché ho dovuto assumere persone a dicembre, stavo iniziando a essere così sopraffatto e così di cattivo umore perché tornavo a casa e rispondevo alle e-mail fino all'una di notte e poi svegliarsi alle 7:00 e andare al lavoro alle 8:00 e poi tornare indietro, rispondere alle persone... È stato semplicemente pazzesco.

A un certo punto, penso che se vuoi ridimensionare la tua attività, devi essere in grado di mappare come assumeresti le persone. Scrivilo su un foglio, quale sarebbe la tua esigenza e come spiegheresti loro cosa stai facendo attualmente. Una volta mappato questo su un foglio e poi sai come, ad esempio qual è il tuo processo, puoi insegnare alla persona il tuo processo. Per tornare alla tua domanda, come assumo una persona sui social media è ... Ho mappato tutto ciò che stavo facendo e come stavo pensando, e ho scritto tutto su un foglio. Da lì, ho cercato Upwork o qualsiasi sito web freelance. Ho cercato di trovare qualcuno che non avesse molta esperienza, solo un po'. Quanto basta perché lei conosca le basi. Ero tipo, “Le insegnerò il mio modo di farlo, e sono sicuro che quella persona sarà così straordinaria perché le sarà molto grata. Perché le sto insegnando qualcosa e lei diventa straordinariamente incredibile per quello che le sto insegnando. Quindi ne sono felice.

Felix: Sì, come hai detto prima, i tuoi dipendenti ora sono migliori di te in questi diversi ruoli che hai assegnato loro, ma posso immaginare che probabilmente non erano bravi come te quando hanno iniziato perché erano solo apprendimento. In che modo correggi il corso e ti assicuri che si stiano sviluppando o che stiano imparando e arrivando a un punto in cui sono migliori di te nel compito che stavi svolgendo in precedenza?

Audrey: Prima di tutto, all'inizio, devi seguirli molto da vicino. Insegna loro davvero, molto da vicino. Guarda cosa stanno facendo. Le persone fanno errori. Devono commettere errori per imparare e devi guardarlo da vicino per spiegare loro cosa non stanno facendo bene e come possono farlo bene. L'altra cosa importante è che ora puoi comprare così tante classi a così poco. O è su [Udemy 00:33:39] o sull'altro sito web, non ricordo. Quello creato da LinkedIn. Non lo so, hanno così tanti corsi. Questi corsi possono essere molto preziosi. Se [non udibile 00:33:54], e poi li paghi per guardare questi corsi che non hai tempo di guardare o altro. Quella persona da lì può prendere la conoscenza che l'hai pagata per imparare e può semplicemente applicarla alla tua attività.

Felix: Penso che tu stia probabilmente parlando di Lynda, è corretto? LYNDA per l'azienda LinkedIn?

Audrey: Mm-hmm (affermativo).

Felix: Quindi stai acquistando corsi e li hai, in pratica li fai seguire dai tuoi dipendenti e, essenzialmente, non devi passare il tempo per impararlo da solo. Puoi far imparare a qualcuno che hai assunto come diventare un esperto di qualcosa.

Audrey: Sì. Mm-hmm (affermativo). Decisamente.

Felix: Capito.

Audrey: Un errore, però, che ho fatto è stato quello di suggerire alle persone di non fare è che a volte mi sono data troppo da fare e vorrei solo... Mi facevano domande e mi prendevo molto tempo per rispondere. Penso sia una cosa che nessuno dovrebbe fare. Dovresti sempre rispondere rapidamente quando i tuoi dipendenti hanno domande per te perché se te lo stanno chiedendo è perché non sanno cosa fare e hanno bisogno del tuo aiuto. Devi essere lì per loro anche se hai altre priorità.

Felix: Al giorno d'oggi, quando il tuo dipendente ha una domanda, diventa la tua priorità?

Audrey: Sì. Risponderò entro tre ore, max.

Felix: Capito. Fondamentalmente è anche il tuo dollaro che va... anche i tuoi soldi che andranno sprecati, specialmente se sono bloccati o sono bloccati su qualcosa. Penso che come qualcuno che gestisce un'impresa e ha dipendenti, probabilmente il tuo lavoro più importante è assicurarti che nessuno sia bloccato su nulla, assicurarti che tutti abbiano ciò di cui hanno bisogno, che possano fare ciò che devono fare, che abbiano tutto ciò di cui hanno bisogno per fare il loro lavoro, altrimenti stai essenzialmente intasando l'intero sistema non facendo il tuo lavoro, essenzialmente. Questo ha molto senso. Ora, parlando di ridimensionare la tua attività, assumere dipendenti e tutto il resto, puoi darci un'idea di quanto è cresciuta l'azienda? Ricavi, qualunque cosa tu possa condividere su quanto successo hai costruito questo business?

Audrey: Sì. We went from like a couple of thousand only like in November to like up to like six figures in sales now.

Felix: È fantastico. As you are going through this process of growing the business this large, what's next? Do you ever have the intention of returning back to the protein business? Do you want to introduce that back into the current brand?

Audrey: Honestly, it's still in my mind. It bothers me it's not done, but I'm thinking about it. I'll see where that goes. I would also like to start doing more outside events related to my people. Like, let's say, events, festivals, and everything. I think that's a good way to connect with people in real life. I'll see what happens with that.

Felix: Molto bello. You mentioned that you use Facebook groups for getting content, so you of course spend a lot of time on the Facebook page. Any thoughts on whether you should start a Facebook group or a Facebook page when you are trying to grow a community?

Audrey: Oh, yeah. I think everyone should just try to do it as much as possible. Both of them are great tools that everyone can use. Facebook groups are so great, because you really connect with people and you can also relate that to your page. You can use both together kind of in link. So let's say you have a page about a specific niche. Let's say, I don't know, people are talking often about … Let's say fitness. You have your fitness page, but you also have your fitness group that actually brings value to people, like fitness advices, everything like that. So that really help people to feel more your brand and the lifestyle you're trying to show.

Felix: Capito. Do you have both at this time, or is your focus specifically on the page?

Audrey: Right now, I do have a Facebook group, but I wish we would use it more, because I just do not focus so much on that lately.

Felix: I think one of the big issues, I guess, when people have both of these, a Facebook page and a Facebook group, is how to get them to work together. Destra? Let's say you have a piece of content that you found that can do super well with your audience. Do you post that to the page? Do you post it to the group? Do you post it to both? How do you determine where the content goes, specifically on Facebook?

Audrey: I think you can definitely post content on both, but what you also need to make sure is that people in the group feel like they're having VIP stuff. Not only what they can find everywhere, but stuff that they can not find. Whether it's like really awesome original recipe of like food, or whether it's just specific tips or advices from a professional, really adding value because that's what people want, right? When you're in Facebook group, you want to find value, so I think that's where people should put their energy on.

Felix: Capito. If you did have both, is it fair to say that maybe your top tier content should go to the group, and I guess you can call it a secondary content goes to the page?

Audrey: Yeah, or maybe create a challenge. That makes it more fun too, and more community if you want.

Felix: Create some kind of challenge, like a 30 day challenge or something in the Facebook group.

Audrey: Yeah.

Felix: Ha senso. You mentioned that one of the techniques you used early on to determine what to sell is just to go around asking, posting, essentially, designs that you had created and asking people if they would buy it. Did anyone ever say, “No, I'm not interested in this”? What kind of, I guess, critical feedback did you get on the kind of products that you wanted to put out?

Audrey: Yeah, well usually people are really, really nice, so they're not going to really tell you, “No, this is not a good” … but there's two things that you can consider, and that is one, sometimes people are going to tell you, “Oh, I would rather see this on that specific type of shirt instead,” or, “Oh, I would rather see that on a tank top,” or on the whatever specific object. That gives you a good kind of idea of where you should maybe put that instead. Or sometimes, they tell you, “Yeah, this is too big. Maybe it should be more aligned.” That's good advices. The second thing you should consider is you're going to see it. If you post a really good product and then a not-so-good one, you're going to see the engagement is lower compared to when you had a really good one. You have to test a lot to see and start knowing your audience.

Felix: Capito. You'd have to almost know that there are going to be some, essentially, failures, right? Things that you post and then it's going to get terrible engagement and you learn from that?

Audrey: Yeah. Or worst case scenario, you can do pre-sale. If you do a pre-sale, you'd be like, “Oh, this is a pre-sale price. We only have a certain amount of units.” If one, no one buys, then your test is done. This is not a winner one. If like a couple of people buy, then you know it's a winner.

Felix: Capito. You mentioned that you are doing things like remarketing on Facebook, I've seen some kind of cool application that you have on the site, too, this notification pop-up. Talk to us a little bit about the kind of technology that you use to help you run the business. What kind of apps or software do you use to help market the business?

Audrey: You mean in term of apps in general?

Felix: Yeah, apps in general, whether it be on Shopify or outside Shopify. What kind of apps or tools do you use to run the business?

Audrey: Yeah, sure. Bene. I like a lot canva.com to create nice visual, nice graphics easily for my social media. My social media girl used it a lot, and I think it's great. The second tool I use the most is Google Drive. Honestly, the most simple stuff on the planet, but for the returns or for the pictures, anything I think of. Just a great tool. The other thing, in term of Shopify Apps, I really like Lime … LimeSpot? To upsell product. I think it's very good. I also use, obviously, MailChimp, amazing, to do email marketing. The last thing I've been using lately is Recart from my friend Soma. I really like the whole app because it basically automates your abandoned cart. So the way it works is it automate everything in like a second. So you just add the app, and then from there, the app also can push notification to your customer when they abandon their cart, and it also sends three emails for that. È abbastanza buono. The other great thing is it keeps … it can see the emails even if they don't submit the form. That really helped me, because I'm not really [inaudible 00:44:03] the email marketing yet, so I like to have some tools to help me with that.

Felix: Capito. I saw something interesting when I went onto your site too where it says, “Wholesome Culture would like to send you notifications. You'll be notified about the latest sales and discounts,” and it has basically an allow or don't allow button. What does that do? What is the software that you use for that and how does it work?

Audrey: That's exactly it. Recart does that at the same time for abandoned cart. Yeah, that's the app. It's called RECART-

Felix: Capito.

Audrey: It's just included in the whole abandoned cart process. It even reminds people when they forgot their carts with push notifications, and they didn't launch yet the promotion campaign, like push notification promotion campaign if that makes sense. It's in the process, but they're doing a really great job and I'm really happy to encourage them. So that's good.

Felix: Fantastico. We'll link all that in the show notes. Thank you so much for your time, Audrey. Wholesomeculture.com is the website. Qual è il prossimo? Cosa hai in programma per il prossimo anno? How much more do you want to scale this business, and what do you have planned to do so?

Audrey: Well, building an empire and just making sure everyone can get all the products cruelty-free, they can. So whether it's like cosmetics or anything else. Hopefully we'll make this happen.

Felice: Fantastico. Thank you again so much for your time, Audrey.

Audrey: Thank you, Felix.

Felix: Here's a sneak peek for what's in store the next Shopify Masters episode.

Speaker 3: It takes seven plus times before they actually build trust in you enough to part with their hard-earned money.

Felix: Grazie per aver ascoltato Shopify Masters, il podcast di marketing e-commerce per imprenditori ambiziosi. Per avviare il tuo negozio oggi, visita shopify.com/masters per richiedere la tua prova gratuita estesa di 30 giorni. Inoltre, per le note sullo spettacolo di questo episodio, vai su shopify.com/blog.