Perché l'IA non può sostituire le autentiche relazioni con i clienti

In tutto il mondo stanno avvenendo innumerevoli conversazioni su come l'IA si infiltrerà in diverse parti della nostra vita e prenderà il controllo del nostro lavoro.

In qualità di professionista SEO, credo nell'abbracciare la tecnologia e utilizzarla per supportare sia le attività dei miei clienti che le mie.

Tuttavia, dobbiamo distinguere chiaramente tra l'IA che supporta il lavoro di marketing e l'IA che ci sostituisce e completa quel lavoro per nostro conto.

Ciò suona particolarmente vero nel regno delle vendite e dell'assistenza clienti.

Sostituzione degli esseri umani

Non importa quanto sia buona l'intelligenza artificiale, non sostituisce il potere della connessione umana, la leadership di pensiero o la creatività.

Ad esempio, un ottimo modo per utilizzare la tecnologia AI potrebbe essere avere un chatbot sul tuo sito web.

Ciò può aiutare i visitatori del Web a ottenere risposte a qualsiasi domanda in modo rapido e semplice, senza la necessità di parlare con una persona reale.

Il problema arriva quando il sistema dipende interamente da questo chatbot e diventa quasi impossibile per qualcuno parlare con una persona reale per aiutarla a risolvere una domanda che l'intelligenza artificiale semplicemente non può.

È come collocare uno stagista il primo giorno come capo del servizio clienti e aspettarsi che prosperino.

Identifica quelle aree della tua attività in cui la tecnologia AI può avere un impatto davvero positivo piuttosto che concentrarti esclusivamente sulle aree in cui può far risparmiare denaro all'azienda.

Comprendi in che modo l'introduzione dell'IA influenzerà le tue relazioni con i tuoi clienti e la loro percezione della tua attività.

• Affidati troppo all'intelligenza artificiale, potresti essere visto come inaccessibile e, pertanto, i tuoi clienti potrebbero sentirsi come se non fossero valutati nel modo in cui credono dovrebbero essere.
• Non usare affatto l'intelligenza artificiale, potresti perdere contro i tuoi concorrenti.

Offrire ai tuoi clienti un'ottima esperienza mentre adotti l'intelligenza artificiale per semplificare e automatizzare gli elementi della tua attività richiede il giusto equilibrio.

Coloro che sbagliano potrebbero trovarsi con clienti scontenti e problemi di fidelizzazione dei clienti.

Tutti i sentimenti

Noi umani siamo creature complicate che mostrano una vasta gamma di emozioni, dall'amore alla frustrazione, alla rabbia e alla felicità. I sentimenti fanno parte della nostra vita quotidiana.

Sebbene l'intelligenza artificiale possa analizzare schemi e comprendere le parole, manca della capacità di comprendere veramente i sentimenti degli altri in modo profondo e significativo.

Non sono solo le parole che usiamo, ma le nostre espressioni facciali, il tono della voce e il linguaggio del corpo che trasmettono veramente come ci sentiamo.

E-mail, messaggistica e social media hanno già rimosso la nostra capacità di prendere il maggior numero possibile di segnali di comunicazione dagli altri.

Si teme che con l'IA dovremo affrontare un ulteriore degrado. Ci ritroveremo in un mondo di persone che lottano per comunicare faccia a faccia?

Credo che dobbiamo mantenere queste competenze nelle nostre attività, in particolare quando si tratta di relazioni con i clienti.

Credo anche che le aziende che troveranno il giusto equilibrio tra intelligenza artificiale, tecnologia e connessione umana avranno il maggior successo nei prossimi anni.

Fiducia

La fiducia fa parte di ciò che rende solide le relazioni, il che non è diverso per i tuoi clienti.

Devono sentirsi come:

• Stai agendo nel loro migliore interesse.
• Stanno ricevendo i migliori consigli su come risolvere il loro problema o soddisfare il loro desiderio attraverso i prodotti e i servizi che offri.
• Che manterrai le tue promesse.

L'intelligenza artificiale da sola farà fatica a costruire lealtà e fiducia nello stesso modo in cui può farlo un essere umano perché richiede una connessione emotiva per farlo.

I tuoi clienti vogliono vedere che puoi entrare in empatia con la loro situazione e sviluppare una soluzione che soddisfi le loro esigenze.

L'intelligenza artificiale non mostra questa capacità, quindi un forte legame tra azienda e cliente sarà molto più difficile da raggiungere senza l'interazione umana.

Pensiero creativo

Un altro modo in cui l'IA non può imitare il comportamento umano è nella sua mancanza di creatività.

Sì, può riformare immagini e parole da risorse esistenti, ma non può inventare idee nuove e uniche sul mondo nello stesso modo in cui possiamo farlo noi.

Sognare grandi idee e condividerle con gli altri è fondamentale per essere umani.

Riesci a immaginare un incontro con un cliente per una nuova campagna di marketing creata esclusivamente dall'intelligenza artificiale. Potresti ritrovarti con una versione rigurgitata di una serie di campagne di marketing già esistenti in precedenza.

L'intelligenza artificiale sa solo ciò che sa in questo momento: non può inventare cose nuove o progettare qualcosa da zero, almeno non nello stesso modo in cui possono farlo gli umani.

Alcuni modi utili per utilizzare l'IA nella tua azienda

Diversi strumenti di intelligenza artificiale possono migliorare significativamente l'efficienza e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.

Questi strumenti sono un ottimo modo per aiutare e supportare le attività del tuo team nella vita reale (anche se sei solo tu).

1. Sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

Ogni azienda dovrebbe avere un sistema CRM, è il modo in cui gestisci i clienti e analizzi i dati.

L'idea è di consentirti di offrire un'esperienza coinvolgente e, in ultima analisi, creare più vendite per la tua attività.

Gli strumenti CRM basati sull'intelligenza artificiale possono analizzare i dati dei clienti in modo rapido e semplice, fornendo preziose informazioni su preferenze ed esigenze.

Con questa conoscenza, le aziende possono personalizzare la loro comunicazione e le loro offerte.

2. Chatbot e assistenti virtuali

I chatbot e gli assistenti virtuali sono ottimi modi per utilizzare l'intelligenza artificiale.

Ne abbiamo parlato in precedenza: consentono la comunicazione in tempo reale, rispondono alle domande e forniscono informazioni in modo rapido e senza interruzioni.

I migliori chatbot utilizzano l'elaborazione del linguaggio naturale, il che significa che possono comprendere meglio le domande dei clienti e rispondere in modo accurato.

Possono fornire un ottimo servizio clienti in modo conveniente. Ciò migliora l'esperienza complessiva di coloro che visitano il tuo sito Web (o app).

3. Strumenti di feedback

Questi strumenti possono analizzare il feedback dei clienti, le recensioni e le interazioni sui social media, elaborando il sentimento dietro le parole.

Questi strumenti basati sull'intelligenza artificiale possono discernere se i clienti mostrano sentimenti positivi, negativi o neutri nei confronti di un prodotto, servizio o marchio.

Questo aiuta le aziende ad affrontare eventuali problemi e a mettere in atto misure per migliorare il modo in cui vengono percepiti.

4. Analisi predittiva

L'analisi predittiva utilizza algoritmi AI per analizzare i dati storici e identificare modelli, tendenze e correlazioni.

Il vantaggio: le aziende possono affrontare in modo proattivo le preoccupazioni dei clienti e offrire consigli personalizzati.

Può anche aiutare a fidelizzare i clienti offrendo prodotti e servizi prima ancora che si rendano conto di averne bisogno, migliorando in ultima analisi la loro esperienza e aumentando le vendite.

5. E-mail marketing

Gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale sono molto efficaci nell'ottimizzare le campagne di email marketing personalizzando i contenuti e i tempi di consegna in base al comportamento e alle preferenze dei clienti.

La segmentazione degli elenchi di posta elettronica garantisce che i clienti ricevano contenuti mirati e pertinenti.

L'intelligenza artificiale può anche analizzare le risposte dei clienti alle e-mail passate e adattare i contenuti di conseguenza, aumentando i tassi di apertura e il coinvolgimento.

6. Assistenti vocali

Man mano che i dispositivi ad attivazione vocale acquisiscono importanza, le aziende possono sfruttare il potenziale degli assistenti vocali per arricchire le interazioni con i clienti.

Gli assistenti vocali offrono un rapido accesso alle informazioni, rispondono a domande comuni e facilitano persino le transazioni di e-commerce.

L'integrazione degli assistenti vocali nel servizio clienti o nei processi di vendita semplifica le interazioni, offrendo ai clienti un mezzo conveniente ed efficiente per interagire con la tua attività.

Trova gli strumenti di intelligenza artificiale giusti

Puoi trovare uno strumento di intelligenza artificiale per aiutarti con quasi tutto nella tua attività. Questi erano solo alcuni esempi

Che si tratti di riassumere riunioni, suddividere grandi compiti o scrivere una bozza di proposta, l'IA costituirà una parte importante della nostra vita lavorativa.

La sfida sarà filtrare il rumore e utilizzare strumenti di intelligenza artificiale che aiuteranno la tua azienda a migliorare l'efficienza. In questo modo senza danneggiare l'importantissima esperienza del cliente. Saranno alcuni anni interessanti mentre vedremo come si evolve la tecnologia AI.