Perché le mie e-mail finiscono nello spam?

Raggiungere la posta in arrivo dovrebbe essere la priorità numero uno di un mittente. Dopotutto, le campagne e le email non possono avere successo se non arrivano mai.

Anche i mittenti più esperti incontrano occasionali problemi di posta in arrivo. L'e-mail è in continua evoluzione ed evoluzione come canale di comunicazione, il che significa che i mittenti devono cambiare ed evolversi con essa. Determinare come e perché le tue e-mail finiscono nello spam è la chiave per sfruttare il potere della posta elettronica.

Le e-mail vengono inviate allo spam per un'ampia varietà di motivi, senza motivo o soluzione valida per tutti. La situazione di ogni mittente è unica. Dalla correzione di un linguaggio fuorviante al miglioramento di una scarsa reputazione di invio, abbiamo compilato il nostro elenco di best practice per delineare come porre rimedio a un problema di spam.

Conformità CAN-SPAM

Innanzitutto, è importante ricordare che i mittenti hanno l'obbligo di rispettare la legge CAN-SPAM. Il CAN-SPAM Act, o Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act del 2003 , ha limitato il flusso di e-mail non richieste all'inizio degli anni 2000 e ha stabilito lo standard per l'invio di e-mail commerciali. CAN-SPAM è ancora in vigore oggi e determina gran parte del modo in cui la posta elettronica arriva nella posta in arrivo.

In CAN-SPAM, i mittenti devono rispettare una serie di regole relative al contenuto delle e-mail, tra cui:

1. 1. 1. Non utilizzare informazioni fuorvianti o false nelle intestazioni delle e-mail
      2. Non utilizzare un linguaggio ingannevole negli oggetti delle e-mail
      3. Identificare chiaramente e in modo evidente i messaggi pubblicitari
      4. Informa i destinatari della posizione della tua attività
      5. Spiega ai destinatari come rifiutare le comunicazioni future
      6. Rispetta le richieste di opt-out e gestiscili rapidamente
      7. Sii consapevole di ciò che terze parti o altri fanno per conto della tua attività

Il rispetto di queste regole è, ovviamente, un obbligo legale, ma sono anche buone pratiche. L'invio di messaggi chiari, veritieri e di facile navigazione può aiutare a migliorare la reputazione del mittente e l'esperienza dei destinatari.

Reputazione mittente

Una parte importante della consegna delle e-mail alla posta in arrivo è la tua reputazione di invio . La tua reputazione di invio è un'indicazione per gli ISP di come i destinatari rispondono ai tuoi messaggi, inclusa la frequenza con cui eliminano o inviano i tuoi messaggi allo spam. La reputazione del mittente dipende da alcune metriche, tra cui segnalazioni di spam, coinvolgimento e tassi di apertura e tassi di blocco. Scopri di più su come controllare la tua reputazione sul nostro blog .

Contrariamente a quanto potrebbe sembrare buon senso, nascondere un link di annullamento dell'iscrizione o un centro preferenze è dannoso per la reputazione del mittente. Fornendo un migliore accesso alla cancellazione e all'annullamento dell'iscrizione, è meno probabile che i destinatari eliminino i tuoi messaggi o li segnalino come spam. Meno segnalazioni di spam significa una migliore reputazione di invio.

Rendere disponibile l'annullamento dell'iscrizione all'elenco o fornire collegamenti accessibili e chiari ai centri di preferenza migliora l'esperienza del cliente. A volte, i destinatari semplicemente non vogliono più ricevere la tua posta. E va bene! Vuoi i destinatari coinvolti nella tua lista. Tenere una lista snella e autopulente è una buona cosa.

Elenca le trappole di pulizia e spam

All'inizio pulire le tue liste può sembrare controintuitivo, ma può davvero migliorare la tua capacità di atterrare nella posta in arrivo. Pulisci e monitora manualmente il tuo coinvolgimento e-mail per prevenire trappole di spam e garantire il massimo coinvolgimento possibile.

Le trappole di spam sono indirizzi e-mail che gli ISP e altre organizzazioni utilizzano per identificare e catturare gli spammer. Questi indirizzi possono essere interpretati come consegne non riuscite o bassi tassi di coinvolgimento e dire agli ISP che non stai seguendo le migliori pratiche per la raccolta di e-mail. La manutenzione regolare della tua lista e-mail può anche aiutarti a evitare eventuali indirizzi duplicati e risolvere eventuali errori di battitura o errori negli indirizzi inseriti manualmente.

Le tue e-mail potrebbero anche andare nello spam perché i tuoi destinatari stanno ricevendo più posta di quella prevista o per la quale si sono registrati. Considera la possibilità di offrire ai destinatari la possibilità di dirti le loro preferenze e-mail durante l'attivazione. Il nostro 2019 Email Benchmark and Engagement Study ha rilevato che i destinatari preferiscono in modo schiacciante dare le loro preferenze di abbonamento all'attivazione rispetto a qualsiasi altro momento. Rispettando le preferenze dei tuoi destinatari fin dall'inizio, è più probabile che tu abbia tassi di coinvolgimento elevati e arrivi alla posta in arrivo piuttosto che alla cartella spam.

Quando ti sembra di aver fatto tutto il possibile per garantire la consegna della posta in arrivo, il contenuto dei tuoi messaggi dovrebbe essere il prossimo nell'elenco per la revisione.

Righe dell'oggetto

Considera le righe dell'oggetto. Ricorda, CAN-SPAM richiede che i mittenti utilizzino righe dell'oggetto chiare che non fuorviano i destinatari. Tuttavia, un linguaggio chiaro è solo un inizio. Le righe dell'oggetto sono l'unica possibilità che avrai di fare diverse prime impressioni con i destinatari. Ogni messaggio che invii è una nuova opportunità per aumentare i tassi di apertura e coinvolgimento e migliorare il tuo rapporto con i destinatari.

Le linee tematiche efficaci sono un'arte, non una scienza. Le migliori righe dell'oggetto dell'e-mail attirano la tua attenzione, visualizzano in anteprima i tuoi contenuti e fanno promesse che mantieni immediatamente nel messaggio.

In genere, le linee dell'oggetto potenti fanno quanto segue:

• • • Mantienilo breve e dolce: più breve è la riga dell'oggetto, meglio è. La brevità è importante per garantire che i tuoi soggetti non vengano tagliati fuori e che i destinatari siano coinvolti.
    • Evita clickbait: la lingua che suona spam o clickbait-y ti invierà alla cartella spam e illuminerà i tuoi tassi di blocco più velocemente di qualsiasi altra cosa. Ricorda CAN-SPAM e usa un linguaggio chiaro.
    • Usa gli emoji con parsimonia: può essere allettante usare gli emoji in ogni riga dell'oggetto, ma possono alienare alcuni gruppi di destinatari . Usali con parsimonia e con uno scopo.
    • Diventa creativo: ogni e-mail offre l'opportunità di sperimentare e provare nuove idee. Soggetti del test A/B per vedere cosa risuona con il tuo pubblico e segmenta quando necessario per ottenere i migliori risultati.

Queste linee guida sono le migliori pratiche, ma ci sono eccezioni a ogni regola. Sperimenta con nuovi testi e linguaggi per determinare a cosa risponde il tuo pubblico.

La cosa più importante da ricordare quando le tue email vengono inviate allo spam è mantenere la calma ed evitare il panico. I problemi con le denunce di spam sono totalmente risolvibili! Con un po' di lavoro e aggiustamenti da parte del mittente, sarai di nuovo nella casella di posta in pochissimo tempo.

Per una guida completa con consigli di esperti su come raggiungere la posta in arrivo, consulta la Guida alla consegna delle e-mail 2020 . Per ulteriori suggerimenti sulle best practice per la posta elettronica, visita il blog Twilio SendGrid .