Perché i chatbot possono essere utili per la strategia di marketing della tua azienda

I chatbot hanno dimostrato di essere utili in diversi modi. In questo articolo, l'obiettivo principale sarà su come i Chatbot possono essere vantaggiosi per le strategie di marketing che hai implementato nella tua attività. Nel corso degli anni, il marketing dei chatbot è diventato comune. Numerosi vantaggi derivano dall'utilizzo dei chatbot poiché sono anche alimentati dall'intelligenza artificiale. I chatbot sono vantaggiosi per la tua azienda nei seguenti modi:

1. I chatbot assicurano che il servizio clienti sia disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7

L'importanza del servizio clienti di fascia alta è essenziale per qualsiasi azienda. Tuttavia, può diventare opprimente con la quantità di chiamate che un team di supporto potrebbe gestire contemporaneamente. Questo è un grande vantaggio dell'utilizzo dei chatbot come un modo per aumentare la fedeltà dei clienti. I chatbot non dormono e operano 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ogni volta che un cliente ha bisogno di assistenza, l'azienda può rispondere alle domande indipendentemente dal tempo in cui un cliente sta effettuando una richiesta e di solito può soddisfare la maggior parte delle domande di base che i clienti potrebbero avere sulla tua azienda. I clienti se ne andranno molto più soddisfatti una volta che le loro domande avranno risposto in tempo.

2. La comunicazione dal vivo è facilitata senza interruzioni

Poche persone aspetteranno determinate soluzioni. Ogni volta che un cliente riscontra un problema con i servizi e i prodotti emessi da una determinata azienda, potrebbe perdere la pazienza nel marchio se il problema non viene risolto tempestivamente. Sono stati emessi alcuni rapporti e gli esseri umani hanno una breve capacità di attenzione. Da quando sono stati utilizzati i chatbot e sono alimentati dall'intelligenza artificiale, il modo in cui le persone interagiscono con marchi diversi è cambiato.

Se sei riuscito a integrare un chatbot nel sistema di assistenza clienti, coinvolgi i tuoi clienti senza bisogno di una curva di apprendimento o di qualsiasi forma di formazione. Attraverso la programmazione neurolinguistica (PNL), i chatbot saranno in grado di analizzare le risposte e le domande poste dai clienti con risposte appropriate. Sarà anche in grado di assistere i tuoi clienti offrendo loro servizi aggiuntivi e risposte che potrebbero avere, in base alle loro ricerche sul tuo sito Web e alle domande che hanno posto.

La maggior parte delle aziende ha incorporato i chatbot nei propri siti Web e nelle applicazioni per smartphone. I clienti non perderanno tempo mentre cercheranno di mettersi in contatto direttamente con l'azienda. La funzione di chat dal vivo funziona senza problemi anche su piattaforme come Facebook Messenger e WhatsApp, rendendo ancora più conveniente per i clienti che utilizzano regolarmente i social media per interagire con te e il tuo sito.

3. Risparmiare tempo e denaro

Alcuni imprenditori potrebbero presumere che sia costoso per una piccola impresa investire in chatbot. Anche se è un po' costoso, l'investimento vale la pena. È possibile risparmiare tempo e denaro poiché i chatbot possono operare 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Gli individui che accedono al tuo sito Web dopo che i rappresentanti del servizio clienti hanno lasciato la giornata, hanno comunque l'opportunità di essere guidati verso le risposte che stanno cercando senza semplicemente lasciare il tuo sito e cercare servizi altrove. Mantenere alto il tuo tasso di fidelizzazione è solo uno dei tanti motivi per cui i chatbot possono essere un enorme vantaggio se gestisci un sito Web per la tua azienda.

I chatbot aiuteranno anche a promuovere la crescita del settore dell'e-commerce. La crescita dell'e-commerce negli ultimi 10 anni è stata così significativa e molti credono che sia dovuta alla comodità dei chatbot e di altre IA. Anche se il tuo negozio è fisico, i vantaggi di aprire un servizio disponibile online si stanno rapidamente realizzando anche da negozi in stile “mamma e pop” che sono molto piccoli. L'apertura di una presenza online ti offre un mondo di opportunità che non avevi in ​​passato e, sebbene possa sembrare una montagna di problemi, l'intelligenza artificiale come i chatbot lo rende facile e conveniente, anche per le piccole imprese.

4. I chatbot assicurano che il percorso del cliente sia fluido

Uno dei vantaggi significativi dell'utilizzo dei chatbot è la sua capacità di garantire che il percorso del consumatore sia fluido. Gli imprenditori che hanno investito nel settore dell'e-commerce comprendono il dolore che si verifica quando perdono alcune delle loro prospettive poiché sono a metà del funnel di marketing. Le persone sono dissuase dal completare un acquisto online a causa di costi nascosti e di un sistema di check-out che crea confusione o per pura frustrazione di essere in attesa per così tanto tempo a causa di una semplice domanda.

I robot di solito semplificano il processo di acquisto. Offrono informazioni aggiuntive sul processo di spedizione e sui prodotti, forniscono codici di sconto e offrono ai clienti maggiori informazioni utilizzando contenuti relativi ai video. Tali misure contribuiranno a ridurre i tassi di abbandono del carrello. Anche altri errori umani vengono ridotti con l'uso della tecnologia che evita la frustrazione da parte del cliente.

5. Le attività che richiedono tempo saranno eliminate

I chatbot possono gestire alcuni dei compiti ripetitivi e noiosi eseguiti dal personale all'interno dell'azienda. Tali notizie potrebbero non essere divertenti per le persone che gestiscono tali compiti; comunque è una buona cosa. Alcuni dei compiti si stanno esaurendo e la maggior parte delle persone potrebbe trovarli noiosi. Per quanto riguarda i bot, gestiranno tali attività come al solito e non emetteranno alcun reclamo anche quando un cliente esprime insoddisfazione. Poiché i manager cercano di aumentare l'efficienza dei propri dipendenti nel 21 ^° secolo, devono prendere in considerazione l'utilizzo della tecnologia moderna per svolgere le attività che richiedono più tempo e che influenzeranno il loro altro lavoro.

Pensieri finali

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale hanno dimostrato di essere illimitati e sono utili per diverse aziende, piccole e grandi. I chatbot possono anche tornare utili mentre istruiscono i clienti e il personale sulla pandemia di coronavirus durante questo periodo. I bot aiuteranno anche a garantire un'interazione umana minima presso i call center e altri dipartimenti all'interno dell'azienda. Il servizio clienti è uno degli aspetti più importanti di un'azienda e spesso determina se un cliente tornerà o meno. Con i chatbot, puoi essere certo che, indipendentemente dall'ora del giorno, i tuoi problemi possono essere almeno temporaneamente risolti fino a quando non sarai pronto a comunicare direttamente con i tuoi clienti.

Circa l'autore

Mi chiamo Austin Winder, uno specialista in pubbliche relazioni. Vivo a Memphis, TN e mi sono laureato in economia e marketing presso l'Università di Memphis.