Perché le buone pratiche di consegna sono fondamentali per evitare le designazioni di spam

Cos'è lo spam? Tecnicamente, è un'e-mail commerciale non richiesta (UCE) o un'e-mail di massa non richiesta (UBE). In altre parole, e-mail inviate in grandi quantità a utenti che non hanno concesso il permesso di ricevere quei messaggi.

Tuttavia, questo graffia solo la superficie. In realtà, lo spam è qualsiasi messaggio di posta elettronica ritenuto indesiderato da qualsiasi entità tra il mittente e il destinatario. Ciò include servizi di filtraggio, provider di servizi Internet (ISP), provider di posta in arrivo, sicurezza delle informazioni aziendali e potenzialmente altro. Ogni servizio che elabora un messaggio in transito ha il potenziale per interromperlo per un motivo o per l'altro. Anche le e-mail commerciali devono soddisfare condizioni legali, come CAN-SPAM degli Stati Uniti e CASL del Canada. Ottenere una particolare e-mail in una casella di posta quindi richiede di saltare attraverso molti potenziali cerchi.

Quanto costa lo spam?

Una cosa da ricordare sull'e-mail è che molte persone ne sopportano il costo, incluso il destinatario finale. Nel caso dei provider di caselle di posta (Google/Gmail, Yahoo, Comcast, Hotmail, AOL, ecc.), i costi includono non solo l'elaborazione dei messaggi, ma anche la memorizzazione a lungo termine dei messaggi. Questo vale anche per le email aziendali che spesso devono essere archiviate per anni. L'interruzione delle e-mail indesiderate consente di risparmiare su tali risorse e le aziende mettono in atto numerosi controlli per ridurre al minimo tali costi.

Se consideri che le percentuali di spam vanno dal 50% al 95%, puoi immaginare che ridurlo sembri una spesa utile per chiunque elabora la posta elettronica. I prodotti e i servizi antispam utilizzano numerosi filtri per identificare lo spam, tra cui la scansione dei contenuti, l'analisi delle immagini, i servizi di reputazione del dominio o IP, l'autenticazione e-mail, il controllo dei virus, l'identificazione degli URL e altre informazioni provenienti da vari laboratori di ricerca sulle minacce e big data mining.

Allo stesso modo, fornitori di cassette postali su larga scala come Google e Comcast utilizzano non solo metodi simili, ma utilizzano anche i dati forniti dai destinatari finali. Possono monitorare se un utente ha aperto un messaggio, spostato nel cestino, contrassegnato come spam, annullato l'iscrizione, ecc. E possono quindi tenere traccia di tali azioni su tutti i destinatari che hanno ricevuto quel messaggio o messaggi dallo stesso mittente fornendo un'impressione di come la loro base di utenti percepisce quella posta.

Assicurati di inviare la posta desiderata

Si consideri che in una recente conferenza sull'evoluzione della posta elettronica, quattro dei maggiori provider di posta in arrivo (Gmail, Comcast, Outlook.com e AOL) hanno dichiarato di considerare il 95% dei messaggi in entrata spazzatura. Come ti assicuri che la tua email sia in quel 5% "ricercato"?

Devi capire che non importa quanto pensi che siano importanti i tuoi messaggi. Non importa che il tuo destinatario abbia aderito ai tuoi contenuti in passato. Non importa che la tua posta soddisfi le condizioni di CAN-SPAM, CASL o qualsiasi altra legislazione. Importa solo che il destinatario desideri la tua posta e la desideri in questo momento . Semplicemente non ci vuole molto perché la tua posta venga bloccata.

Gran parte dello spam non viene inviato da truffatori o malintenzionati con intenzioni dannose; viene inviato da persone con motivi commerciali legittimi che semplicemente non capiscono tutte le regole scritte e non scritte.

Pensa alla tua casella di posta personale. Ricevi solo i messaggi che desideri? Sempre? Ricevi troppi messaggi da determinati mittenti? I tuoi interessi sono cambiati da quando ti sei iscritto a una particolare newsletter o fornitore? Ecco come i tuoi destinatari guardano il tuo traffico.

In che modo le metriche di coinvolgimento influiscono sulla tua reputazione

Rimanere sempre pertinenti per tutti nella tua mailing list è essenzialmente impossibile. I clienti andranno e verranno. Rendere più facile per loro andare diventa parte del mantenere pulita la tua reputazione con le varie parti dell'ecosistema di posta elettronica. I principali fornitori tendono a giudicare la tua reputazione di invio in base al coinvolgimento dei tuoi destinatari sui loro sistemi. Usano i seguenti tipi di metriche per aggiungere o sottrarre dalla tua reputazione:

• Rispondi (++) : il destinatario ha risposto alla tua email
• Non spam (++) : il destinatario ha contrassegnato un'e-mail contrassegnata come non spam o spazzatura
• Apri (+) : il destinatario ha aperto l'e-mail
• Sposta in una cartella separata (+) : il destinatario ha spostato o etichettato il messaggio
• Aggiungi a contatti (+) : il destinatario ti ha aggiunto come mittente ai propri contatti o alla lista Consenti
• Elimina senza aprire (-) : il destinatario elimina l'e-mail senza aprirla
• Contrassegna come spam (–) : il destinatario ha contrassegnato il tuo messaggio come spam

Allo stesso modo, la possibilità di annullare l'iscrizione in modo semplice e migliore con un clic è un altro parametro che molti fornitori valutano. L'autenticazione e-mail valida (SPF, DKIM, DMARC) è un altro fattore.

Fai la tua parte per essere consegnato

Garantisco che nessuno leggerà un'e-mail che non riceverà mai. La consegna dei tuoi messaggi è il primo passo. Le migliori pratiche per l'invio di posta in blocco sono ben definite, ma richiedono lavoro. Se vuoi aumentare le possibilità di ricevere i tuoi messaggi, devi davvero fare la tua parte. In parole povere, devi fare le cose giuste:

• Acquisisci i tuoi destinatari in modo accettato : assicurati di avere davvero il consenso e conferma il loro consenso.
• Tieni traccia del tuo coinvolgimento : monitora i tassi di consegna, i tassi di apertura, i tassi di clic e altre metriche che indicano come i tuoi destinatari interagiscono con il tuo traffico.
• Segmenta il tuo invio : non inviare sempre la stessa posta a tutti gli utenti. Comprendi il coinvolgimento dei tuoi destinatari e invia di conseguenza.
• Riscaldamento e raffreddamento : inizia a inviare lentamente. Secondo alcuni dei grandi giocatori, inizia con decine dei tuoi migliori destinatari per qualsiasi nuova campagna, IP, dominio, ecc. E diminuisci i tuoi destinatari meno coinvolti o inattivi.
• Rendi facile l'annullamento dell'iscrizione: offri ai destinatari metodi molto visibili con un clic per uscire da questo o da tutti gli elenchi. Ciò in realtà aumenterà la tua consegna complessiva invece di sconvolgere i destinatari semplicemente contrassegnando la tua posta come spam.
• Autentica la tua posta : usa SPF, DKIM e DMARC appropriati per rendere la tua posta più affidabile ricevendo server di posta.

Alla fine, navigare nel campo minato del rilevamento dello spam e del successivo filtraggio significa fare tutte le cose giuste al momento giusto. Non lasciare che l'ignoranza del paesaggio impedisca ai tuoi messaggi di arrivare dove ne hai bisogno.

Riferimenti:

• Symantec Intelligence Report: giugno 2015
• Rapporto sulla minaccia di Proofpoint: giugno 2015
• Mappa globale della posta indesiderata di Trend Micro