Perché il monitoraggio delle tendenze dei social media è importante oggi

I social media sono diventati una parte importante della nostra vita quotidiana. Tuttavia, non ci riguarda solo personalmente; colpisce anche le imprese.

Ciò che i clienti dicono e fanno sui social media conta molto e, anche se non è direttamente correlato a un marchio, ai suoi prodotti o servizi, ha molta importanza.

I social media possono aiutarti a commercializzare la tua attività, ma sono anche una piattaforma preziosa per apprendere informazioni importanti sui tuoi clienti.

Ogni azienda oggi è sui social media e non si tratta solo di essere riflessivi e aspettare che i clienti ti contattino.

Invece, puoi essere proattivo e utilizzare i social media a tuo vantaggio. Ecco come il monitoraggio delle tendenze dei social media può aiutare la tua azienda.

Può aiutare a creare consapevolezza del marchio

Quasi 3 miliardi di persone nel mondo utilizzano attivamente i social media. Questo è il motivo per cui le piattaforme di social media sono un luogo eccellente per raggiungere nuovi clienti. Le persone sono aperte alla scoperta di nuovi marchi sui social media.

Questo è qualcosa che deve essere utilizzato. Le tendenze attuali sui social media possono dirti che tipo di marchi sono popolari, cosa apprezzano i clienti e come interagiscono.

È abbastanza semplice in questo caso. Quando vedi come i tuoi concorrenti stanno costruendo con successo la loro brand awareness sui social media, puoi copiare il loro comportamento.

D'altra parte, diverse strategie di social media marketing possono ispirarti a creare una nuova storia per il tuo marchio e coinvolgere i potenziali clienti in modo più efficace.

Ad esempio, se un certo stile di video è popolare sui social media, puoi promuovere il tuo marchio attraverso quello stile di video simile.

D'altra parte, se qualche sfida è attualmente popolare, chiedi ad alcuni influencer di fare la sfida mentre utilizzano il tuo prodotto.

Stabilire migliori relazioni con i clienti

I social media non riguardano solo la promozione diretta dei tuoi prodotti, servizi o marchi. Alcuni dei contenuti dei social media con le migliori prestazioni riguardano post divertenti ed educativi correlati alla tua attività e alla tua nicchia.

È importante creare contenuti che aiutino le persone. Per ottenere i migliori risultati, devi trovare una via di mezzo tra intrattenimento e informazione. Questo è il modo in cui i tuoi post avranno il massimo valore. Alla gente piacciono le storie interessanti.

Il monitoraggio delle menzioni sui social media e l'analisi dei problemi che i clienti hanno con i tuoi concorrenti possono darti risposte su come pubblicare questo tipo di post. Riconosci argomenti dolorosi, bisogni insoddisfatti ed errori nel trattare con i clienti.

Quindi, concentrati su queste cose attraverso i tuoi post, commenti e conversazioni con i clienti. Quando qualcuno si lamenta della tua attività, fai uno sforzo per aiutarlo e assicurati che errori simili non si ripetano in futuro.

Ricorda, il cliente ha sempre ragione!

Utilizzo delle tendenze per trovare nuovi contatti

Quando utilizzi il monitoraggio dei social media con parole chiave pertinenti, puoi facilmente individuare le tendenze emergenti. Puoi notare blog, video, immagini e altri tipi di post che rientrano tutti nella stessa categoria.

Inoltre, puoi anche individuare i clienti che chiedono potenziali servizi o prodotti correlati alla tua attività. Quando c'è coerenza nella tua ricerca, significa che c'è un divario che deve essere colmato.

Se esiste un mercato che potrebbe trarre vantaggio dai tuoi prodotti o servizi, questo è il momento di essere proattivi. Ad esempio, i quiz sui social media emergono periodicamente come una tendenza e si estinguono, per poi tornare di nuovo.

Quando noti una tendenza come questa emergente, puoi creare un quiz online utilizzando un generatore di quiz e utilizzarlo per raccogliere lead preziosi. Questi quiz sui lead possono essere strumenti preziosi per ottenere informazioni sulle persone con cui puoi interagire in seguito e trasformarle in clienti.

Affrontare i problemi prima che si trasformino in una crisi

Come accennato in precedenza, il monitoraggio dei social media ti consente di seguire ciò che le persone dicono sulla tua attività e in che modo. Con le discussioni sui social media, è importante essere veloci e reagire in modo tempestivo.

Non importa se qualcuno parla di te in modo negativo o positivo, devi rispondere rapidamente. Ciò include tutte le menzioni, gli influencer, i clienti, i blogger e altre attività.

Risposta alle menzioni negative

Quando qualcuno si lamenta del tuo servizio e decide di sfogare le proprie frustrazioni sui social media, devi superarlo all'istante. Un singolo cliente insoddisfatto può danneggiare la tua reputazione e farti sembrare inaffidabile.

Gli altri stanno guardando ciò che la gente dice di te. Tuttavia, se rispondi e offri soluzioni che portano a un risultato positivo, questo dimostrerà che tieni ai tuoi clienti e vuoi aiutarli.

Rispondere alle menzioni positive

Potresti pensare che rispondere alle menzioni positive non sia così importante, ma lo è. Per ogni azienda, è importante dimostrare che apprezzano i clienti paganti.

Impegnarsi in conversazioni con loro è sempre una buona cosa. Rafforzerai ulteriormente la tua relazione con loro e mostrerai agli altri sui social media che sei coinvolto e attivo.

Le tendenze possono aiutarti a riconoscere le tue debolezze

Le tendenze possono darti indicazioni preziose su dove dovrebbe dirigersi la tua attività. Individuare le tendenze aiuta le aziende a capire cosa c'è che non va nel loro servizio ed evitare di rimanere indietro.

Ciò è particolarmente vero se riconosci le principali tendenze del tuo settore con cui tutti stanno andando d'accordo. Una cosa è rendere unica la tua attività, ma ci sono alcuni "standard" che devono essere rispettati.

Se la tua attività non è compatibile con le tendenze imminenti o attuali, devi allineare la tua presenza sui social media e il modo in cui operi. Fortunatamente, il monitoraggio dei social media ti consente di tenere traccia di importanti indicatori di tendenza come:

• A seguito di importanti pubblicazioni rilevanti per la tua attività
• Vedere cosa stanno facendo i più grandi influencer
• Monitoraggio di importanti rapporti sulle prestazioni della concorrenza

Ad esempio, se noti che tutti usano il marketing video, non ha senso combatterlo. Invece, dovresti entrare a far parte di esso e cercare di ottenere il massimo dalla tendenza.

Sommario

Ricorda che devi essere attivamente coinvolto nei social media per tenere traccia delle tendenze rilevanti. Naturalmente, l'utilizzo degli strumenti di monitoraggio dei social media è una buona cosa, ma è necessario essere presenti ogni giorno per avere una prospettiva migliore.

Il monitoraggio sociale non consiste solo nel vedere cosa dicono le persone sulla tua attività. Può aiutarti a individuare le tendenze nel tuo settore e intorno alla tua attività.

Non solo puoi ottenere il massimo dai tuoi sforzi attuali, ma puoi fare affidamento su questi risultati per fare nuove mosse commerciali. L'analisi delle tendenze può migliorare il tuo processo decisionale e aiutarti a stare al passo con la concorrenza.

Alla fine, assicurati di seguire le tendenze importanti dei social media.

Circa l'autore

Angela White è un'appassionata di ed-tech con una passione per la scrittura per il mercato dei consumatori nelle aree della ricerca di prodotto e del marketing utilizzando quiz e sondaggi. Con un talento per la scrittura e una mentalità editoriale, è una ricercatrice esperta presso un marchio noto per la creazione di strumenti deliziosamente intelligenti come ProProfs Quiz Maker.