Perché i sondaggi online sono fondamentali per comprendere i tuoi utenti

Sondaggi. Stanno distraendo. Sono scomodi. Sono fastidiosi.

Spesso questa è la mentalità che hanno le persone quando vedono o sentono parlare di sondaggi online. Oggi ti convincerò che questa è la mentalità sbagliata da avere.

Oggi impareremo come i sondaggi possono aiutarci a comprendere meglio il comportamento dei nostri utenti e come possono aiutarci a inquadrare meglio il contenuto sui nostri siti Web e pagine di destinazione semplicemente ascoltando e utilizzando la voce dell'utente.

Comprendere il comportamento dell'utente

I sondaggi sono fondamentali per comprendere il comportamento degli utenti: ci consentono di saperne di più su ciò che guida o motiva gli utenti, ma anche di scoprire potenziali barriere che esistono all'interno di un sito. Come possiamo imparare queste cose sui nostri utenti? Dobbiamo essere consapevoli della strategia che va in questi sondaggi. I tipi di domande che poniamo e la tempistica di queste domande influiranno sui risultati che otterremo in cambio.

Driver e motivatori

Determinare ciò che sta guidando o motivando i nostri utenti richiederà sondaggi in determinate fasi del viaggio. Vogliamo capire cosa li ha portati al nostro sito ma anche cosa potrebbe averli motivati ​​a iscriversi, iscriversi o aderire al nostro servizio. Questo ci darà maggiori informazioni sui nostri utenti, ma ci aiuterà anche a capire il loro viaggio e se le aspettative sono state soddisfatte. Presentare agli utenti un sondaggio all'arrivo del tipo "Cosa ti ha portato a visitare il nostro sito oggi?" ci aiuterà a capire cosa spinge i clienti a visitare il nostro sito. Trova i temi e determina se ci sono aspettative disallineate, potenziali nuovi mercati da raggiungere, modi migliori o più per indirizzare il nostro mercato attuale per attirare ancora più utenti e altro ancora. Ci sono una serie di cose che possiamo imparare sui nostri utenti se presentiamo le domande giuste.

I nostri utenti si sono registrati, si sono iscritti o hanno aderito al nostro servizio e vogliamo capire cosa li ha motivati ​​a farlo per capire meglio il loro viaggio, come possiamo renderlo più semplice e attirare più clienti. La creazione di domande del sondaggio dopo la conversione come le seguenti ci darà maggiori informazioni su ciò che ha motivato questi utenti a scegliere il nostro servizio:

• Cosa ti ha convinto a iscriverti oggi?
• Quali altre opzioni hai preso in considerazione prima di scegliere (marca)?
• Qual è stata la più grande sfida o frustrazione nel trovare il giusto (servizio) online?
• E-commerce: c'era qualcosa in questa procedura di pagamento che dovremmo migliorare?
• E-commerce: qual è stata la tua più grande preoccupazione o qualcosa che ti ha impedito di acquistare da noi oggi?

Come puoi vedere, i sondaggi possono davvero fornire informazioni preziose su ciò che porta gli utenti attraverso la canalizzazione e su ciò che sperimentano nel loro viaggio, purché poniamo le domande giuste.

Non solo possiamo comprendere meglio il comportamento degli utenti che sono spinti e motivati ​​a scegliere il nostro servizio, ma possiamo anche saperne di più su ciò che funge da barriera per i nostri utenti: cosa impedisce loro di iscriversi al nostro servizio o di acquistare il nostro prodotto ?

barriere

Stai notando bandiere rosse all'interno dell'analisi: ci sono pagine specifiche con tassi di uscita davvero elevati? Noti che gli utenti arrivano a una certa fase del tuo funnel e poi se ne vanno, ma non riesci a determinare il motivo per cui si verifica questo comportamento? I sondaggi possono essere i nostri migliori amici in queste situazioni. Sappiamo dove dobbiamo posizionare il nostro sondaggio: su queste pagine di uscita. Possiamo scegliere di mostrare il sondaggio dopo un certo periodo di tempo o all'uscita. Ora dobbiamo solo determinare le domande giuste da porre. Di seguito sono riportati alcuni esempi di domande da considerare:

• Quali informazioni non sei riuscito a trovare oggi?
• Qual è stata la tua più grande sfida o frustrazione nella ricerca del nostro servizio oggi?
• Cosa ti impedisce di iscriverti oggi?

Ancora più importante, in qualità di cliente di e-commerce, noti che molti utenti stanno accedendo alla pagina del carrello ed escono piuttosto che acquistare. Sono così vicini: sanno cosa vogliono comprare, è nel loro carrello, semplicemente non completano l'acquisto. Ecco la tua occasione per utilizzare i sondaggi per scoprire il problema e trovare la soluzione. Dopo un certo periodo di tempo (utilizza l'analisi per determinare quando la maggior parte delle persone esce), presenta un sondaggio sul carrello stesso per chiedere agli utenti perché non stanno andando avanti:

• Cosa ti impedisce di fare un acquisto oggi?
• Di quali informazioni hai bisogno per completare l'acquisto?
• Qual è la tua più grande preoccupazione riguardo al completamento dell'acquisto?

Le risposte potrebbero fornirti informazioni sufficienti per strutturare meglio la tua procedura di pagamento, correggere potenziali bug presenti sul sito e ottimizzare per facilitare la procedura di pagamento a più persone. Ascoltare i problemi dagli utenti stessi ti aiuta a concentrarti sulla ricerca di soluzioni.

La voce dell'utente

Infine, ma certamente non meno importante, vorrei discutere di come possiamo utilizzare i sondaggi per ascoltare e comprendere la voce degli utenti, utilizzando la loro voce per inquadrare i contenuti del nostro sito Web e delle pagine di destinazione.

Spesso, è difficile non avere una pagina finale piena di gergo specifico del settore perché le persone che scrivono la copia sono in questo business tutto il giorno, tutti i giorni. Possiamo presumere che conoscano il business avanti e indietro, quindi scrivono utilizzando la lingua che conoscono. Tuttavia, questa lingua potrebbe non risuonare con gli utenti. I nostri utenti possono parlare del nostro prodotto o servizio in modo diverso quindi è estremamente importante capire come si parla a questo proposito, al fine di copia di scrittura che parla per loro.

Ci sono pochi modi per sapere come i nostri utenti, i nostri clienti parlano del nostro prodotto o servizio, ma i sondaggi sono uno di questi modi! Con la maggior parte delle domande, vedremo come gli utenti parlano della nostra azienda, del nostro marchio, del nostro servizio e saremo in grado di utilizzare la voce dell'utente per scrivere la nostra copia e inquadrare i nostri siti e le pagine di destinazione in un modo che parli al meglio a loro.

Pensieri finali

Ti ho convinto a rifuggire da questa mentalità negativa quando vedi o senti parlare di sondaggi online? Forse ti ho persino convinto a gestirne qualcuno. La mia speranza è di averti preparato per la prossima volta che dovrai convincere un cliente o un collega che i sondaggi sono fondamentali se vuoi comprendere meglio il comportamento dei tuoi utenti sul tuo sito o inquadrare meglio i tuoi contenuti in modo che parlino direttamente ai tuoi utenti . Se hai utilizzato sondaggi in passato o scegli di utilizzarli in futuro, mi piacerebbe conoscere le tue scoperte! Raggiungimi su Twitter @samantha__kerr