Assolutamente tutto ciò che devi sapere sul perché la segmentazione è importante

Quando invii ai tuoi contatti messaggi che non sono rilevanti per i loro dolori e interessi, potrebbero non essere contatti molto più a lungo. Le persone vogliono messaggi che siano rilevanti per loro. È qui che la segmentazione può essere uno dei tuoi strumenti di marketing più utili.

Molly Tierney e Rob Girvin, specialisti dell'abilitazione dei clienti di ActiveCampaign, hanno ospitato un webinar sul potere della segmentazione per il tuo marketing.

Guarda la registrazione del webinar sopra o leggi il riepilogo di seguito per imparare:

• Perché la segmentazione è importante
• 3 tipi di segmentazione
• Un caso d'uso per la segmentazione: ritorno al Fucsia

Perché la segmentazione è importante

"Supponiamo, ad esempio, che tu sia un'azienda di e-commerce che vende calzini pelosi e desideri eseguire una promozione per i nuovi acquirenti in modo che ottengano uno sconto del 15%. Non vuoi inviare quel messaggio a tutti, come le persone che hanno acquistato in passato, e non vuoi inviare quel messaggio a luglio. Non c'è un mercato caldo per i calzini pelosi a luglio".

“Quindi vuoi assicurarti di inviare e indirizzare quel messaggio ai nuovi clienti o alle persone che non hanno ancora acquistato. E magari aspettare fino a ottobre o novembre quando il tempo inizia a cambiare un po'. Questo è solo un esempio di come la segmentazione sia davvero importante”, afferma Molly.

Chi vuole un messaggio che non gli serve?

Perché la segmentazione è importante?

• Il 70% dei millenial è disposto a consentire ai rivenditori di tenere traccia dei propri comportamenti di navigazione e acquisto in cambio di una migliore esperienza di acquisto.
• Il 70% dei millenial è frustrato dal fatto che i marchi inviino loro e-mail di marketing irrilevanti e preferisce e-mail personalizzate rispetto alle comunicazioni batch e esplosive
• I primi cinque vantaggi della personalizzazione includono un maggiore coinvolgimento dei visitatori (55%), una migliore esperienza del cliente (55%), una migliore percezione del marchio (39%), un aumento dei tassi di conversione (51%) e una maggiore generazione di lead e acquisizione di clienti (46%)

“Le persone vogliono che tu segmenta e invii loro materiale più pertinente. Gli farà aprire le tue e-mail, fare clic sulle tue e-mail, gli farà fidare molto di più di te”, osserva Molly.

“Pochissime cose contano in ActiveCampaign se non utilizzi correttamente la segmentazione. Il nostro software è estremamente potente. Ci sono così tante cose diverse che puoi fare con esso. Se non ti stai effettivamente impegnando per farlo correttamente, quelle e-mail potrebbero non essere così importanti per i tuoi clienti. E tutto il lavoro che stai facendo dietro le quinte non avrà un impatto su di loro nel modo in cui vorresti".

3 tipi di segmentazione in ActiveCampaign

“Inizieremo a parlare solo dei 3 componenti di base della segmentazione e di ActiveCampaign. E quelli sono elenchi, tag e campi personalizzati. Quindi entriamo in quelli”, dice Rob.

1. Elenchi
2. Tag
3. Campi personalizzati

1. Elenchi

Quali sono le caratteristiche di una lista? Gli elenchi sono...

• Una delle categorie di segmentazione più ampie
• Solo interno (i tuoi contatti non vedono in quale elenco si trovano)
• Necessario per l'invio di email

"In ActiveCampaign, un contatto attivo è un contatto presente nell'elenco. È qualcuno che ha aderito e puoi inviarglielo. Quindi sono davvero importanti”, afferma Rob.

Best Practice : meno elenchi hai, meglio è. Vuoi mantenere le persone in un elenco.

Per decidere se qualcuno deve essere in più di una lista, un buon trucco del mestiere è separare i contatti sulle liste in base all'esperienza di contatto (es. Lista dei potenziali clienti e Lista dei clienti, Lista di lingua tedesca e Lista di lingua spagnola, B2B e B2C).

In ActiveCampaign, ci sono 2 modi per vedere quali elenchi hai e chi è in quali:

1. Il profilo di un contatto
2. Nella sezione "Elenchi" della piattaforma

Puoi trovare elenchi nel profilo del contatto.

Puoi trovare elenchi anche nella sezione "Elenchi" della piattaforma.

"Spostare qualcuno da un elenco all'altro o spostare qualcuno fuori dall'elenco è in realtà un'annullamento dell'iscrizione. E anche se questo non rovinerà davvero la tua deliverability, influirà in qualche modo sulla tua segnalazione", afferma Rob.

“Vedrai che un giorno ne avevi 300 e alcuni strani cancellati, e andrai fuori di testa. Ma era solo perché ne hai spostato uno in un altro elenco. Ci sono molte persone che usano molti elenchi in ActiveCampaign, ti incoraggeremo davvero a mantenerli concentrati e ampi".

2. Tag

“I tag sono fantastici. Sono super flessibili e facilmente aggiunti e rimossi, riflettono dati temporanei e possono davvero mostrarci la relazione con i tuoi contatti. E quindi mi piacciono molto perché possono attivare automazioni, possono fare molte cose che gli elenchi possono fare, ma non lasciano davvero traccia di essere lì", condivide Rob.

Quali sono le caratteristiche dei tag?

• Flessibile: i tag possono essere facilmente aggiunti e rimossi
• I tag riflettono i dati temporanei e il viaggio/relazione del contatto con la tua azienda
• I tag possono essere visti solo internamente

Le categorie di tag possono includere (ma non sono limitate a):

1. Azione
2. Interesse
3. Fonte
4. Stato

"L'azione è forse un acquisto che hanno fatto o fanno clic sul collegamento. Interesse, hanno mostrato interesse per un prodotto che avevi. Forse sono arrivati ​​attraverso una certa lead generation. Quindi vuoi sapere se questa persona è interessata a un prodotto specifico che offri. Un'altra cosa è la fonte: forse questa persona viene da Facebook e vogliamo saperlo. Quindi daremo loro un tag Facebook per sapere da dove vengono. Questi sono tutti preziosi per la tua esperienza. Non abbiamo tag impostati, li crei tu. L'ultimo è lo status: forse questa persona è fidanzata o disimpegnata, forse questo è un potenziale cliente o un cliente", condivide Rob.

Puoi trovare e creare tag in 2 posizioni in ActiveCampaign:

1. Il profilo di un contatto
2. Nel sottomenu di Contatti nel menu della barra laterale

Dove puoi vedere i tag nel profilo del contatto.

Trova i tag nel sottomenu della sezione "Contatti".

3. Campi personalizzati

A cosa servono i campi personalizzati?

• Utilizzato per memorizzare e rappresentare i dati di contatto
• I campi personalizzati sono più granulari; raccontano "tutta la storia"
• I campi personalizzati sono esterni: possono essere utilizzati nei moduli e inseriti nelle e-mail utilizzando i "tag di personalizzazione"

"Possiamo utilizzare questi diversi campi in modi diversi per essere in grado, ancora una volta, di automatizzare una grande esperienza e commercializzarli in modo molto personale", afferma Rob.

Esistono tonnellate di diversi tipi di campi personalizzati:

• Date, come i compleanni
• Caselle di controllo
• Caselle di testo

Puoi accedere ai campi personalizzati in 2 posizioni all'interno di ActiveCampaign:

1. Nel profilo del contatto
2. Nella sezione Moduli in "Gestisci campi"

Campi personalizzati visibili nel profilo del contatto.

Nella sezione "Moduli" in "Gestisci campi"

Caso d'uso della segmentazione: ritorno al fucsia

"Analizzeremo ciò che il proprietario di un negozio di fiori potrebbe fare per segmentare i propri contatti e inviare loro materiale di marketing più pertinente", afferma Molly.

Torna al Fucsia utilizza elenco, tag e campi personalizzati per segmentare i messaggi ai propri contatti.

Torna alla segmentazione Fucsia al lavoro.

“Di solito consigliamo di avere un elenco generale completo nell'account. In questo modo possiamo garantire che qualunque cosa tutti vivano almeno in una lista in modo da poter inviare loro campagne", afferma Molly.

Se Back to Fuschia vuole creare una lista di clienti che hanno già acquistato, può farlo in questo modo:

Crea elenchi più ampi per segmentare i tuoi contatti.

“Se hai mai voluto creare un nuovo elenco, possiamo farlo proprio qui. E questo lo chiamerò Torna alla lista dei clienti Fuschia. L'URL dell'elenco sarebbe solo il dominio del sito web. La descrizione dell'elenco è il modo in cui vuoi che ActiveCampaign sappia da dove provengono queste persone. Quindi potremmo dire "hanno effettuato un acquisto sul nostro sito Web".

“Tieni presente che il nome e la descrizione dell'elenco possono potenzialmente essere rivolti ai clienti. Quindi assicurati di non nominare il tuo elenco o questa descrizione di elenco qualcosa che non vorresti che i tuoi clienti vedessero. È così semplice aggiungere un elenco", afferma Molly.

Quindi Back to the Fuschia può utilizzare tag, come "Fall Pumpkin Patch" o altri, per segmentare ulteriormente chi riceve quali e-mail:

Questo elenco di tag può aiutarti a inviare le offerte giuste alle persone giuste.

“Forse hai un tag basato sulla provenienza di quel contatto, un po' come stava parlando Rob prima. Potresti avere un tag per un evento specifico a cui sono giunti Come accennato in precedenza, quindi sarebbe ancora una volta, se lo sapessi, inserisci quelle persone nell'elenco ampio dei partecipanti all'evento, ma le tagghi in base all'evento a cui sono andati. In questo modo l'anno prossimo, forse quando arriverà l'autunno, potrai di nuovo prendere di mira queste persone, perché sapevi che erano venute al tuo evento autunnale l'anno scorso", dice Molly.

“Questi tag diventano un po' più specifici; ci hanno fatto sapere di più sul contatto.

Poi ci sono i campi personalizzati.

"Molte volte le persone penseranno ai campi personalizzati come al DNA del contatto."

“Ecco cosa potresti chiedere su un modulo se fossi un negozio di fiori. Vuoi raccogliere i fiori? O li hanno consegnati? Quando hai bisogno dei fiori?"

I campi personalizzati possono aiutarti a ottenere informazioni molto più dettagliate sui tuoi contatti.

Una domanda come quando hai bisogno dei fiori potrebbe essere un campo basato sulla data. Quindi puoi eseguire alcune automazioni basate su quello. Ad esempio, 10 giorni prima della data di ritiro, potresti inviare loro un tipo di e-mail, forse 10 giorni dopo aver inviato loro un'e-mail per chiedere una recensione.

La segmentazione è come ottenere le risposte sul retro del libro. Conosci molto meglio il problema (e come risolverlo) quando hai le informazioni necessarie per affrontarlo.