Perché il Data Privacy Day di quest'anno è importante

Il 28 gennaio di ogni anno si celebra il Data Privacy Day. Rappresenta "l'importanza di rispettare la privacy, salvaguardare i dati e consentire la fiducia" e ha contribuito a creare consapevolezza per i numerosi sforzi internazionali in corso per realizzare un mondo basato sui dati più responsabile. Il 2020 segna un punto di svolta per i cittadini degli Stati Uniti, ma non solo per le ragioni che potresti pensare.

Il cambiamento può creare confusione

Due anni fa, quando l'Unione Europea ha varato il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), la confusione e l'incertezza sono risultate tra gli stessi cittadini dell'UE che la legge è stata creata per proteggere. I siti di social media sono stati pieni di domande e commenti di utenti Internet infastiditi che stavano sperimentando una "tirannia dei popup GDPR" quando cercavano di accedere alle loro notizie, video e siti social preferiti pagati dalla pubblicità. Alcuni si sono persino chiesti se la ripetizione di così tanti avvisi di aggiornamento sulla privacy avesse effettivamente avuto l'effetto non intenzionale di intorpidire le persone alle nuove scelte disponibili.

Anche le statistiche della ricerca potrebbero essere interpretate come disastrose. In un recente sondaggio condotto tra 287.000 consumatori in tutto il mondo, più di tre quarti delle persone ha affermato di non leggere gli avvisi di consenso nella loro interezza e più della metà ha affermato che dopo aver letto questi avvisi, non aveva ancora capito come il loro vengono utilizzati i dati.

E ora, il California Consumer Protection Act (CCPA) è legge a partire dal 1 gennaio, portando misure simili per migliorare i diritti alla privacy e la protezione dei consumatori. Sperimenteremo la stessa reazione iniziale in questo continente? Cosa significherà una mancanza di impegno per il futuro della legislazione sulla privacy dei dati?

La privacy dei dati introduce una mossa nella giusta direzione

Innanzitutto, riconosciamo alcuni fatti. Sebbene i pop-up e gli avvisi sulla privacy possano essere travolgenti, stanno riuscendo a spingere il settore a essere più trasparente. Le aziende coperte dal CCPA sono ora tenute, tra le altre cose, a divulgare i tipi di dati che raccolgono dai consumatori della California e come li useranno chiaramente.

Sebbene sia una legge della California, gli effetti del CCPA saranno probabilmente avvertiti da molti più americani direttamente o indirettamente, fornendo loro maggiore trasparenza e scelta. Inoltre, la collaborazione del settore per affrontare le sfide è ai massimi storici: i gruppi di lavoro presso l'Interactive Advertising Bureau (IAB), la Network Advertising Initiative (NAI), la Privacy for America, le camere di commercio e altrove stanno attivamente guidando il dibattito su come i quadri legali dovrebbero evolversi per servire e salvaguardare meglio i dati.

Il settore si sta muovendo nella giusta direzione. Il Data Privacy Day di quest'anno evidenzia l'inizio di un periodo di esplorazione produttiva delle opzioni sulla privacy. Naturalmente, con più scelta arrivano più decisioni, che inevitabilmente causeranno qualche attrito, ma i primi utenti che si impegnano con le nuove funzionalità disponibili inizieranno a modellare l'evoluzione dell'esperienza di privacy dei dati.

Nel corso dei prossimi anni, due risultati sembrano inevitabili: le persone diventeranno più abituate a prendere decisioni e a partecipare attivamente alle transazioni e le aziende diventeranno migliori nel presentare in modo dinamico tali scelte man mano che apprenderanno di quante e di che tipo le informazioni hanno bisogno e quando per valutare criticamente le loro decisioni sui dati. Questo dovrebbe in definitiva aiutare a rendere quelle scelte più trasparenti.

Una nuova frontiera per l'esperienza del cliente

Questo è esattamente il motivo per cui le aziende farebbero bene a essere più proattive nell'aiutare i consumatori a comprendere i vantaggi di impegnarsi con queste nuove esperienze di privacy dei dati ora.

I marketer e i designer UX sarebbero ben serviti per iniziare a imparare come integrare la privacy dei dati in prodotti ed esperienze, incoraggiando l'interazione con le scelte disponibili e ottimizzando in base al feedback ricevuto.

Poiché i consumatori potrebbero potenzialmente pagare di tasca propria per alcuni contenuti o servizi, ci saranno anche pressioni su editori e marchi per ridefinire lo scambio di valore e migliorare ciò che offrono ai consumatori. Tale concorrenza alla fine porterà a un servizio ed esperienze migliori in generale.

Nuovi strumenti per la privacy dei dati per rafforzare la fiducia e il coinvolgimento

Per iniziare, i marchi e gli editori possono iniziare a sfruttare alcuni dei numerosi strumenti di gestione del consenso e delle preferenze disponibili oggi che consentono alle aziende di rispettare la protezione dei dati, le leggi e i regolamenti sulla privacy, come la direttiva ePrivacy, GDPR e CCPA, da catturare le preferenze dei consumatori e mantenere la prova di conformità.

Molte di queste soluzioni hanno la flessibilità per consentire alle organizzazioni il pieno controllo sull'aspetto della piattaforma, anche costruendo un'interfaccia utente front-end personalizzata.

Questi strumenti non solo possono aiutare i marchi e gli editori a mantenere una traccia di controllo, ma aiutano anche a creare strategie di autenticazione proprietarie che collegano positivamente marchi ed editori al proprio pubblico. Un potente effetto collaterale di questo investimento è che, continuando a sviluppare e integrare perfettamente la privacy dei dati nelle esperienze di marca, le aziende si posizionano anche per prosperare in un ecosistema senza cookie.

Un focus sulla privacy dei dati, con un avviso trasparente e una scelta per il consumatore è la nuova normalità. In futuro, i marchi e gli editori avranno bisogno di soluzioni flessibili e moderne per raggiungere il punto in cui possono iniziare a testare diversi metodi di scambio di valore, inclusi modelli dinamici di abbonamento o pagamento. Resta da vedere se e quale ordine verrà fuori dal caos e dalla confusione che ne derivano. Solo il tempo lo dirà.

Lisa Rapp è il vicepresidente dell'etica dei dati di LiveRamp, una società di software-as-a-service che fornisce la piattaforma di identità per alimentare esperienze eccezionali. Un elemento chiave del ruolo di Rapp è fornire supporto e consulenza agli oltre 1.000 clienti di LiveRamp, inclusi marchi, agenzie, fornitori di tecnologia, fornitori di dati ed editori. Fornisce consulenza specifica sull'uso etico dei dati come attività strategica essenziale e conduce centinaia di valutazioni d'impatto sulla protezione dei dati ogni anno; eseguire regolari valutazioni della privacy, della sicurezza e dei rischi. In precedenza Rapp è stato direttore della gestione del prodotto per la risoluzione dell'identità presso Acxiom, lavorando a stretto contatto con LiveRamp dopo l'acquisizione della società da parte di Acxiom.