Perché siamo passati da HubSpot ad ActiveCampaign

Scimpanzé e umani condividono il 98% dello stesso DNA. Ma quel 2% fa la differenza!

Molte volte è così che mi sento riguardo alle piattaforme di automazione del marketing.

Sono più o meno tutti uguali, giusto?

Cioè, fino a quell'ultimo 2% che risolve la principale e unica sfida di marketing della tua azienda, oppure no.

Ecco un esempio calzante che ci ha portato a cambiare il nostro client da HubSpot ad ActiveCampaign.

Il viaggio da HubSpot ad ActiveCampaign

Il nostro nuovo cliente aveva prepagato un conto annuale molto costoso con HubSpot prima di assumerci. Nel corso degli anni, la mia azienda ha partecipato a programmi di partner di molte piattaforme di automazione del marketing, incluso HubSpot, quindi non ci è estraneo.

Quasi immediatamente ci siamo imbattuti in quattro problemi significativi in ​​HubSpot per i quali la cura era peggiore della malattia, portando a una conversazione cuore a cuore con il nostro cliente sull'impatto che le debolezze di HubSpot avrebbero avuto sulla sua attività per un lungo periodo di tempo.

1. Nessuna etichettatura
2. Problemi di automazione
3. Una mancanza di buone capacità di punteggio di vantaggio
4. Problemi di conferenza round robin

Il software è in costante sviluppo ed è possibile che queste funzionalità siano ora cambiate. Ma il nostro cliente è una start-up e dovevamo avere un software che funzionasse oggi; non poteva permettersi di aspettare.

1. Nessuna etichettatura

HubSpot non ha la possibilità di taggare i contatti. In ActiveCampaign sei tu a controllare cosa taggare e quando. In HubSpot, dovevamo creare campi personalizzati separati ogni volta che volevamo taggare (cosa che accadeva spesso nel nostro caso). Ha creato un pasticcio ingombrante del database.

Non esistono "troppi tag" in ActiveCampaign. Ma c'è qualcosa come "troppi campi personalizzati" quando ti sforzi per una buona progettazione del database, specialmente quando prevedi di utilizzare molte condizioni per le automazioni.

2. Problemi di automazione

Il nostro funnel di vendita ha richiesto diversi "punti di check-in" che cercavano modifiche nei valori o nelle informazioni sui campi. Ad esempio, una fase ha verificato se un venditore ha seguito un nuovo lead o se c'era un nuovo cliente. Entrambe queste risposte hanno innescato risposte diverse.

In ActiveCampaign, scriviamo "dichiarazioni IF" per vedere se un campo cambia. Quindi l'istruzione si divide in un'istruzione SÌ o NO. Dopo aver aggiunto valore o azione per ogni risposta, l'istruzione si unisce di nuovo e continua con l'automazione.

In HubSpot, non c'era modo di unire nuovamente queste istruzioni IF/THEN una volta divise. Erano divisi per sempre. Abbiamo dovuto creare un'altra automazione, quindi spostare gli elenchi divisi nella nuova automazione.

Ma abbiamo avuto 10-15 affermazioni diverse in un'unica automazione! Ciò significava che dovevamo creare 10-15 "sottoautomazioni" separate per ogni istruzione IF/THEN! Oltre a creare ore di lavoro extra, ha moltiplicato il numero di automazioni che dovevamo gestire e risolvere.

3. Una mancanza di buone capacità di punteggio

In ActiveCampaign, puoi impostare il punteggio dei lead in modo che ogni volta che un contatto apre, fa clic o visita un sito Web (o qualsiasi altra azione), guadagni punti. In HubSpot, un punteggio di piombo può essere aggiunto solo una volta. Quindi, ad esempio, quando un contatto fa clic più volte su un collegamento in un'e-mail, il suo punteggio viene applicato al primo clic, ma mai più.

Ecco alcuni dei modi in cui puoi ottenere un punteggio lead personalizzato in ActiveCampaign.

In ActiveCampaign, se un contatto inoltra un'e-mail a 20 persone diverse e la aprono, il punteggio di lead di quel contatto aumenta. Anche se non sappiamo chi in quell'elenco inoltrato lo apre, consideriamo quell'impegno. Quindi attiviamo una notifica e-mail al rappresentante di vendita per il follow-up, tutte le volte che è necessario per chiudere la vendita.

In HubSpot, l'unico modo per vedere questa attività extra era entrare manualmente nei rapporti per ogni singola email. Ma non c'era ancora modo di attivare una notifica, o qualsiasi altra cosa, in base a quell'attività.

4. Problemi di conferenza round robin

Il nostro cliente, uno sviluppatore SAAS, aveva bisogno di una distribuzione di lead round-robin. HubSpot e Zoom hanno questa funzione, che assegna un ID conferenza Zoom a ogni riunione. Ma il nostro cliente ha più utenti e HubSpot ha utilizzato lo stesso ID riunione per ogni riunione impostata.

Pertanto, se due o più potenziali clienti sceglievano lo stesso orario di riunione, invece di assegnare rappresentanti di vendita diversi a riunioni diverse, tutti finivano con lo stesso ID riunione. Questa integrazione di HubSpot ha reso la funzione Zoom completamente inutile.

Abbiamo finito per ottenere un'app di terze parti per gestire il requisito del round robin. Una volta passati da HubSpot ad ActiveCampaign, questa funzionalità era ancora gestita dalla soluzione di terze parti.

Dopo aver discusso i pro e i contro del passaggio con il nostro cliente, ha concordato con la nostra valutazione e abbiamo detto al nostro specialista di cancellare il nostro account: stavamo lasciando HubSpot.

Esperienza di migrazione di ActiveCampaign

Quando siamo migrati ad ActiveCampaign, abbiamo potuto ricreare le automazioni come originariamente progettate. Potremmo taggare i potenziali clienti come originariamente progettati. Abbiamo dovuto ricreare tutte le automazioni e i modelli, ma è stato abbastanza rapido. Il plug-in di terze parti round-robin per le riunioni è stato mantenuto "così com'è", tranne per il fatto che ora le riunioni sono entrate in ActiveCampaign.

Un esempio di automazione ActiveCampaign.

È passato quasi un anno sul nostro sistema di automazione del marketing "alternativo". ActiveCampaign è più adatto agli obiettivi di automazione dei nostri clienti e sono stati in grado di risparmiare oltre il 300% sui costi di abbonamento e servizi.

Il risultato di questa esperienza è: assicurati sempre di fare una scoperta approfondita con i nuovi clienti per comprendere veramente i loro processi di vendita e marketing. (E fare in modo che i clienti ti permettano di scegliere le migliori soluzioni software per quei processi... ma potrebbe essere un sogno irrealizzabile!)

In questo caso, la scoperta non è stata possibile perché il cliente ha preso la decisione di acquistare il software prima di assumerci. Ma grazie alla nostra familiarità con così tante piattaforme e poiché conoscevamo bene le capacità di ActiveCampaign, siamo stati in grado di effettuare il passaggio necessario all'inizio.

HubSpot è una cattiva soluzione? No; è un'ottima soluzione per le aziende giuste.

Ma nel dibattito tra ActiveCampaign e Hubspot, è stato quell'ultimo 2% a fare la differenza.

Lori Feldman, una consulente certificata ActiveCampaign, trova più soldi per le aziende ossessionate dalla crescita grazie al marketing automatizzato di database e al retargeting su Facebook e YouTube.