Vinci più ospiti esaminando i tuoi ultimi ospiti

Il modo in cui tratti i tuoi ospiti dell'hotel è fondamentale per il tuo successo. Tanto che l'84% delle persone in un sondaggio ha affermato che il servizio clienti è un fattore chiave nel determinare se supporteranno o meno la tua attività.

Ma molte aziende di ospitalità lottano con questo scenario: si forma bene il personale e si mira a offrire ai clienti la migliore esperienza, solo per avere ancora ospiti scontenti. La soluzione? Indagini sui clienti.

Durante il sondaggio degli ospiti passati, imparerai di più sulla loro esperienza e su eventuali punti deboli che puoi migliorare. Ecco perché sondare i tuoi ospiti passati è fondamentale per il tuo hotel o qualsiasi attività di ospitalità.

Perché è importante sondare gli ospiti

Il settore alberghiero e dell'ospitalità sta diventando sempre più competitivo.

Mentre più persone viaggiano, aprendo le linee di guadagno per la tua attività, i viaggiatori del mondo hanno più opzioni di alloggio. Da Airbnb agli ostelli e persino a schiantarsi sui divani, i nomadi faranno il possibile per risparmiare e vivere la migliore esperienza di viaggio.

Non solo, ma la pandemia di COVID-19 ha messo un freno al settore dell'ospitalità. Tanto che la pandemia ha riportato l'industria alberghiera indietro di 10 anni.

Qual è un modo efficace per rimanere competitivi e aumentare le entrate? Non solo concentrandosi sul servizio clienti, ma migliorando le linee di comunicazione tra te e i tuoi clienti.

Saprai cosa pensavano i tuoi ospiti passati della loro esperienza e potrai apportare modifiche per migliorare l'esperienza per i futuri ospiti. Inoltre, ciò può anche portare a una migliore fidelizzazione dei clienti. Nel complesso, offrire un sondaggio può portare a una maggiore fedeltà, meno abbandono e più vendite.

Come sondare gli ospiti utilizzando la risposta verticale

Ora che sai perché i sondaggi sulla soddisfazione sono parte integrante della tua attività di ospitalità, è il momento di fare i migliori sondaggi e inviarli. Ma come si fa? Fortunatamente, Vertical Response offre una soluzione conveniente.

Offrono una piattaforma gratuita per creare i migliori sondaggi per la tua attività. Puoi scegliere tra 11 tipi di domande, suddividere il tuo sondaggio su più pagine e persino rendere facoltative le risposte scritte. Da qui, puoi distribuire questi sondaggi ai tuoi clienti via e-mail.

La parte migliore? Non è richiesta alcuna esperienza di codifica. Questi sondaggi sono facili da creare e richiedono solo pochi clic per progettare il miglior sondaggio per il tuo hotel o attività di ospitalità.

Migliori pratiche durante la creazione del sondaggio

Sebbene Vertical Response semplifichi la creazione del sondaggio perfetto, ci sono alcune best practice che dovresti conoscere. Ecco cosa consigliamo.

Poni domande relative al tuo obiettivo finale

Quando si compilano le domande del sondaggio, può essere difficile sapere cosa chiedere. Dovrai prima identificare i tuoi obiettivi e porre solo domande che riguardano quell'obiettivo.

Ad esempio, supponiamo che il tuo obiettivo sia conoscere l'esperienza dei tuoi ospiti che soggiornano nel tuo hotel. In tal caso, potresti non voler chiedere come hanno trovato la tua attività.

Ma non renderli di parte

Un altro problema che le aziende hanno quando creano i loro sondaggi è che si concentrano troppo sul raggiungimento del loro obiettivo finale, rendendo il loro sondaggio completamente parziale.

Questo potrebbe infastidire i tuoi geometri, causandone l'abbandono. E se le domande del sondaggio sono troppo dirette, potresti non ricevere una risposta onesta.

Invece, fai domande aperte che riguardano il tuo obiettivo finale. Iniziare una domanda con una frase come "a cosa ne pensi..." è neutrale, ma è anche un modo migliore per portare a una domanda.

Mantienilo breve

Detto questo, mantieni il tuo sondaggio il più breve possibile. Se il tuo sondaggio è chiaro e conciso, sarà più probabile che i tuoi ospiti passati lo compileranno. Se invii un lungo sondaggio, è probabile che i tuoi tassi di abbandono aumenteranno.

Aggiungi campi di testo quando necessario

I campi di testo possono offrire le informazioni più approfondite. Allo stesso tempo, possono anche intimidire. Offrili quando appropriato.

La maggior parte delle aziende offrirà alcune domande a scelta multipla prima di includere la casella di testo. Altri renderanno solo la casella di testo opzionale.

Quando offri la casella di testo, includi una domanda aperta. Qualcosa come "come ti sei sentito soggiornando nel nostro hotel" incoraggerà i clienti a fornire una risposta più dettagliata.

Rendi coerenti le valutazioni

Invece di offrire caselle di testo o persino domande a scelta multipla, molte aziende includono solo una valutazione a stelle per semplicità. Anche se questo è conveniente, è importante rendere coerenti le valutazioni a stelle. Ad esempio, mantieni il formato base: 1 stella è scarsa e 5 stelle significa eccellente.

Se rendi 1 stella il migliore, questo confonderà i tuoi geometri e non riceverai risposte accurate.

Evita presupposti e linguaggio di nicchia

Certo, tu e il tuo staff sviluppate un linguaggio di nicchia a vantaggio dei vostri processi aziendali. Tuttavia, non dare per scontato che i tuoi clienti capiranno cosa significa. Evita il linguaggio di nicchia nei tuoi sondaggi.

Rendi i tuoi sondaggi chiari e concisi in modo che chiunque possa capirli. Evita acronimi, gergo del settore e riferimenti alla concorrenza.

Inoltre, non dare per scontato che i tuoi ospiti conoscano i dettagli del settore dell'ospitalità. Invece, fai il tuo sondaggio sulla loro esperienza.

Usa le risposte Sì/No

Le risposte semplici sono fondamentali per i sondaggi. E quale risposta più semplice può fornire qualcuno di sì o no? Le risposte Sì/No sono più facili da valutare e rispondere per i tuoi clienti. Le risposte Sì/No elimineranno anche le risposte più complesse, come "molto d'accordo" e "non apprezzato", risposte che possono facilmente confondere i tuoi clienti.

Come fai a fare questo? Vertical Response offre un'opzione a discesa in cui puoi inserire risposte sì/no alle tue domande.

La risposta verticale semplifica il rilevamento dei clienti

Uno dei modi migliori per migliorare la tua attività alberghiera o ricettiva è sondare i clienti passati. Puoi iniziare facilmente con qualsiasi prodotto di Vertical Response.

Mentre offriamo un creatore di sondaggi gratuito, abbiamo anche molti strumenti di email marketing che possono convertire più lead e fidelizzare i clienti. Puoi inviare un'e-mail al momento giusto, creare bellissime e-mail di marketing, creare una pagina di destinazione personalizzata e monitorare le prestazioni della tua campagna, tutto in un unico posto.

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