Coinvolgi nuovamente i tuoi clienti con l'email winback: 5 esempi di campagne irresistibili

Spesso le aziende lasciano andare i loro sudati clienti per concentrarsi sulla conquista di nuovi contatti. Ora, non ci vuole molto per passare dal trascurare questi clienti a perderli totalmente. Segui i nostri consigli sulla giusta campagna di re-engagement e riconquista la fiducia dei tuoi clienti.

È una grande soddisfazione quando un contatto dice "sì" dopo un lungo corteggiamento, o quando riesci a sorprenderlo. Ottenere un nuovo contatto può costare fino a 5 volte di più rispetto a mantenerne uno. Inoltre, in media, i clienti passati generano circa il 40% dei ricavi. Ciò dimostra l'importanza di una strategia per riconquistare la fiducia dei clienti.

Le e-mail di reimpegno dei clienti sono un ottimo strumento strategico per persuadere i clienti a tornare. Considerali un'arma potente per aumentare le vendite e mantenere il tuo elenco di contatti pulito e attivo. Quindi esploriamoli e i loro vantaggi, oltre alla cosa più importante: best practice ed esempi per creare la tua campagna di re-engagement.

Cosa sono le email di re-engagement?

Le campagne di re-engagement sono anche note come e-mail di ritorno . Hanno lo scopo di riconnettersi e risvegliare l'interesse di tutti i contatti del database che hanno smesso di aprire e fare clic sui tuoi messaggi.

Il loro scopo è stimolare il coinvolgimento dei destinatari attraverso sconti, promozioni o contenuti personalizzati.

Le campagne di re-engagement vengono spesso inviate automaticamente se il destinatario non ha interagito per un certo periodo di tempo . Tu imposti le condizioni di consegna dopo un test adeguato e Marketing Automation fa il resto.

4 vantaggi delle e-mail di re-engagement dei clienti

Le campagne di re-engagement del cliente segnalano concretamente quanto ogni cliente sia importante per l'azienda. Inoltre, possono garantire una serie di vantaggi da non sottovalutare:

• aumentare il ritorno medio sull'investimento e promuovere le vendite poiché raggiungono un cliente già interessato al tuo marchio;
• mantenere il database pulito e sano in primo luogo, eliminando i clienti inattivi e, in secondo luogo, facilitando la disiscrizione di quelli irrecuperabili;
• proteggi la consegna in modo che i tuoi contatti non ignorino più le tue e-mail, che non rischiano di finire nello spam, e
• migliora il rendimento delle tue future campagne (circa il 45% dei contatti riattivati ​​riaprirà i tuoi messaggi).

Come creare una campagna di re-engagement del cliente

Identifica i clienti inattivi

Anche prima di creare una campagna di re-engagement del cliente, assicurati di identificare i segmenti di contatto inattivi che rischi di perdere in qualsiasi momento. Infatti, il ciclo di vita di un utente all'interno di un database può attraversare una serie di fasi diverse. Ogni elenco di contatti può essere segmentato in base all'attività di coinvolgimento.

Monitora sempre i diversi livelli di coinvolgimento del tuo database e analizza il comportamento dei tuoi destinatari. Ciò ti consente di determinare il grado di interazione con le tue campagne . In pratica, controlla le statistiche della tua mailing e sfrutta strumenti come i filtri di coinvolgimento. Pertanto, puoi definire il cluster di utenti che ha bisogno di stimoli e inviare le tue campagne di re-engagement solo ai segmenti identificati.

Scrivi un oggetto efficace

Una riga dell'oggetto sbagliata significa un'ottima possibilità che l'utente ignori anche la tua campagna di re-engagement. Pertanto, è fondamentale scrivere un oggetto intrigante che faccia capire immediatamente al destinatario lo scopo della campagna . Potresti voler includere il diritto di incentivazione dell'utente nella riga dell'oggetto, ad esempio un codice sconto personalizzato.

Gli articoli che iniziano con "Ci manchi" hanno un tasso di apertura medio del 24%, mentre quelli che contengono la parola "Sconto" ottengono un tasso di apertura medio del 20% (Fonte: Klaviyo).

Creazione di contenuti che richiamano l'utente indietro

I clienti hanno bisogno di un motivo per tornare e acquistare da te. Altrimenti, sarà difficile riconquistare la loro fiducia. Trova qualcosa a cui il cliente non può resistere: un codice sconto personalizzato; la consulenza di un prodotto o servizio che, in base alla profilazione, potrebbe interessare all'utente, oppure una vetrina dei prodotti più venduti per attingere al meccanismo psicologico della riprova sociale .

Invia il messaggio giusto al momento giusto

Un messaggio di reimpegno tempestivo è più efficace. Non far passare troppo tempo dopo il tuo precedente contatto . Infatti, il tasso di riattivazione del cliente raggiunge il 28,5% quando l'invio avviene entro 3 mesi dall'ultima azione.

5 esempi di messaggi di re-engagement del cliente

L'esempio di Tula: far sentire importante il cliente

Tula, con oggetto: “Non lo facciamo mai ma ci manchi” fa sentire il destinatario unico e speciale offrendo un codice sconto ad hoc per stimolare l'acquisto.

Perché funziona

3 elementi (+ il codice sconto in grassetto che di certo non passa inosservato) rendono vincente questa campagna: il codice sconto , la riga dell'oggetto che incuriosisce e sfrutta l'unicità della promozione, più l'inserimento di recensioni di altri clienti.

Esempio di Glotrition: dare un motivo per tornare

Il punto di forza della campagna Glotrition è la copia , che fornisce una motivazione concreta al ritorno del cliente . Spiega che l'uso costante e continuativo (compreso l'acquisto periodico) dei prodotti del marchio è necessario per non invecchiare. Il cane nel visual è una metafora che sintetizza il messaggio con ironia, un altro plus di questa campagna.

Perché ci piace

L'associazione metaforica tra le “rughe” del cane e le rughe che scomparirebbero dalla pelle del consumatore utilizzando il prodotto di punta del brand ha un tono ironico ed è molto persuasivo.

Email di promemoria Netflix per rinnovare un servizio

"La fine di un'era" — La copia di Netflix ha uno stile cinematografico completo che si adatta al marchio e cattura immediatamente l'attenzione del cliente . Sembra un semplice avviso di scadenza ma mira a prevenire una potenziale cancellazione del servizio .

Perché ci piace

La copia è coerente con il marchio e colpisce nel segno . La mail non ha un tono insistente o fastidioso e il suggerimento di non disdire l'abbonamento è sottile, impercettibile e non invasivo.

L'esempio di Grammarly: comunicare una novità per rinnovare l'interesse

Con questa email di re-engagement, Grammarly informa il cliente di un nuovo prodotto/servizio e invita l'utente a scoprirlo recuperando i tempi di inattività dell'applicazione.

La copia stimola l'utente a riprendere lo strumento ricordando quanto gli è stato utile in passato.

Perché ci piace

Lo stile dell'e-mail è semplice, pulito e conciso . Il pulsante CTA in basso è originale e piuttosto d'impatto.

L'esempio di Skillshare: dare un senso di urgenza

In questa campagna di recupero, Skillshare offre uno sconto di un solo giorno per dare un senso di urgenza alla promozione e incoraggiare il cliente a essere di nuovo attivo. La promozione assume così i tratti di un'offerta irrinunciabile, unica nel suo genere da accaparrarsi all'istante.

Perché ci piace

Oltre all'offerta, il marchio informa l'utente delle ultime novità che deve ancora scoprire. Questo crea curiosità e interesse. Offrire uno sconto su un mese di abbonamento aggiuntivo appena aggiornato è un ottimo modo per consentire all'utente di scoprire le nuove funzionalità per un periodo di tempo limitato e convincerlo a continuare ad andare oltre il mese di promozione.