Come impressionare e segnare il tuo prossimo cliente di scrittura freelance

Ho un'affinità per le attività di servizi.

Amo quando le persone:

• Riconosci che possiedono abilità specifiche che possono aiutare gli altri
• Investire nella formazione che li aiuterà ad avere successo
• Offrire la propria esperienza e capacità di risoluzione dei problemi in cambio di denaro

Ma non mi piace quando queste persone motivate commettono un certo errore che invita a frustrazioni inutili nelle loro giornate lavorative e indebolisce la loro reputazione.

"Sicuro! Posso farlo!"

Capisco che sia eccitante quando un'offerta di lavoro suona bene.

Quindi, quando un potenziale cliente propone un progetto a Joe Service Business, risponderà immediatamente con: "Certo! Posso farlo!" (o un'altra frase con un sentimento simile) prima che scopra tutto ciò che deve sapere sul progetto.

Ad esempio, ulteriori informazioni sul progetto potrebbero rivelare che non è la persona migliore per il lavoro o che in realtà non è un compito su cui vorrebbe lavorare.

Quando si risponde a una domanda e si procede con un progetto troppo rapidamente, si opera partendo dal presupposto che si scopriranno i dettagli in un secondo momento, man mano che sorgono problemi.

Ma la tua attività di servizi può essere rispettata nel tuo settore e una fonte di reddito a lungo termine solo se abolisci l'approccio casuale alla discussione del lavoro che dilaga nella cultura freelance.

Se desideri avere un'attività di servizi eccezionale, non puoi rispondere casualmente a nessuna forma di comunicazione aziendale o accettare informalmente qualsiasi transazione commerciale.

Per essere eccezionale, devi diventare un maestro nel valutare, comunicare e gestire le aspettative.

Come superare la concorrenza

La concorrenza può distrarre e paralizzare.

Può essere difficile fare progressi con la tua attività quando sei preoccupato per tutte le altre persone che forniscono servizi simili e come potrebbero addebitare tariffe meno costose di te.

Potresti anche sentire la pressione di abbassare le tariffe per sembrare più "ragionevole" o soddisfare lo "standard del settore".

Ci saranno sempre fornitori di servizi che fanno pagare meno di te. Il trucco sta nel rendersi conto che quelle aziende non forniscono la stessa qualità e non sono la tua concorrenza.

Ignora "ragionevole" e "standard del settore" e concentrati sulla creazione di un'esperienza per i tuoi clienti che non troveranno da nessun'altra parte: questa è la differenza vincente che li farà scegliere di lavorare con te.

L'attività di servizio come modello di “collaboratore di riferimento”

Essere te stesso nel mondo degli affari è importante. Non vuoi abbandonare la tua personalità e diventare insipido.

Ma devi superare la tendenza che ho menzionato sopra, in cui rispondi impulsivamente a un potenziale cliente come se fosse tuo amico.

Invece, vuoi che il tuo potenziale cliente ti veda come un collega di lavoro.

Per ottenere ciò, devi:

• Dimostra che ti dedichi alla produzione del miglior prodotto finale possibile
• Delinea i dettagli che prendi in considerazione quando valuti un nuovo progetto
• Comunica che i clienti devono accettare i tuoi termini di servizio

Queste tre azioni lasciano molto spazio alla passione e all'entusiasmo, ma rivelano anche che:

• Prendi sul serio la tua attività
• Offri un servizio premium
• Applica un contratto o un contratto di lavoro chiaro

Questo modello attrae potenziali clienti che ti rispettano. Nel tempo, diventerai il "collaboratore di riferimento" dei tuoi clienti quando hanno un problema che sanno che la tua azienda di servizi può risolvere.

Avvia una valutazione del progetto che comunichi professionalità

Mentre la raccolta di informazioni relative ad un progetto aiuta a decidere se è la giusta misura per la vostra attività, ma permette anche di misura il vostro servizio - prima che un cliente ti ha dato i soldi - in un modo che giustifica il premio che si faranno pagare in cambio della vostra lavoro eccezionale in corso.

Comunicherai che sei molto concentrato sugli obiettivi di business del tuo cliente e che potresti persino aver dato a tali obiettivi più considerazione di lui.

Fornirò esempi specifici di fattori che un content marketer - chiamiamola Penelope - potrebbe prendere in considerazione quando valuta un potenziale progetto di scrittura, ma queste domande possono essere adattate a qualsiasi tipo di offerta di servizi:

• Il cliente ha un budget per questo progetto? Se è così, che cosa è?
• Qual è l'obiettivo aziendale del cliente?
• Come si inserisce questo progetto nella strategia di marketing del cliente?
• Il cliente ha prodotto o commissionato progetti simili in passato? I progetti hanno raggiunto i suoi obiettivi? In caso contrario, cosa vorrebbe che accadesse invece?
• Il cliente ha esempi che gli piacciono?
• Il cliente fornirà i materiali necessari per completare il progetto?
• Qual è la lunghezza o il numero di parole desiderati dal cliente? È importante per questo progetto? In caso negativo, quali sono gli aspetti più importanti?
• Il cliente intende apportare modifiche al progetto completato (ad esempio modifiche al testo)? Oppure c'è qualche lavoro successivo che il cliente o altri fornitori di servizi eseguirà in relazione a questo progetto (ad esempio, formattazione, progettazione grafica)?
• È un progetto che potrebbe portare a un lavoro regolare (giornaliero, settimanale, mensile) o è un'attività una tantum?
• Quando è previsto il progetto - qual è la scadenza desiderata dal cliente?

Una nota sulle scadenze

Un cliente potrebbe dire di non avere preferenze sulla scadenza e poi arrabbiarsi con te quando non completi il ​​tuo progetto entro un certo giorno e ora.

Anche se suona senza senso, succede.

Se il tuo cliente è vago su una scadenza, impostane una precisa in base alle informazioni raccolte sul progetto. Quindi informa il tuo cliente quando il progetto sarà completato e rispetta (o supera) la scadenza.

Presenti termini di servizio che pendono la bilancia a tuo favore

Continuando con l'esempio di cui sopra, quando Penelope Content Marketer presenta la sua quota di progetto, darà al suo cliente un accordo sui termini di servizio con:

• Una descrizione dettagliata dei suoi obiettivi per il progetto
• In che modo il suo servizio soddisferà specificamente ogni obiettivo
• Un intervallo di conteggio delle parole o una lunghezza approssimativa (ad esempio, un articolo da 1.000 a 1.500 parole o una brochure da tre a quattro pagine)
• La sua scadenza del progetto: la data e l'ora in cui restituirà il progetto completato
• Il numero di revisioni incluse nel prezzo
• Opzioni del metodo di pagamento e scadenza del pagamento
• Il modo migliore per il cliente di contattarla se ha una domanda
• Quando e come il cliente riceverà una ricevuta della transazione di pagamento
• Cosa succederà se il cliente annulla il lavoro richiesto dopo che è stato effettuato il pagamento ma prima che il progetto sia stato completato
• I costi aggiuntivi e le conseguenze che dovranno sostenere se il cliente ha una richiesta aggiuntiva che va oltre i termini delineati

Una volta che il tuo cliente ha accettato i tuoi termini di servizio per iscritto, hai un contratto di lavoro a cui puoi fare riferimento in caso di confusione.

Quando si redigono i primi termini di servizio, non è necessario coprire ogni possibile scenario che potrebbe svilupparsi.

Piuttosto, pensa ai tuoi termini di servizio come a un documento "vivente" che puoi aggiornare con:

• Regole per prevenire problemi comuni
• Dettagli aggiuntivi che aiutano i tuoi clienti a comprendere le tue offerte
• Processi che semplificheranno i tuoi flussi di lavoro

Sia la tua azienda che i futuri clienti trarranno vantaggio da queste revisioni dei tuoi termini di servizio standard.

Esempi da un'azienda di servizi digitali

Prima di essere Editor-in-Chief di Copyblogger, avevo la mia attività di scrittura e editing che operava completamente online: niente riunioni di persona, niente telefonate.

Quando ti concentri prima sulle tue esigenze come fornitore di servizi, contribuisci a garantire che puoi prenderti cura delle esigenze dei tuoi clienti.

È come quando gli assistenti di volo su un aereo ti chiedono di indossare la tua maschera di ossigeno prima di aiutare gli altri.

Parte dei miei termini di servizio e politica di pagamento per il lavoro di modifica includeva:

• I miei orari di lavoro: quando rispondevo alle e-mail, inviavo fatture e restituivo i progetti completati
• Un lasso di tempo di 24 ore in cui il pagamento doveva essere effettuato dopo aver inviato una fattura, il che mi ha permesso di iniziare tutto il mio lavoro con sicurezza, piuttosto che chiedermi se un cliente si fosse dimenticato della mia fattura o quando mi avrebbe pagato
• La sanzione pecuniaria che subirebbe se uno scrittore volesse che rivedessi una versione diversa di un documento dopo che il pagamento è stato effettuato e io avevo già iniziato a lavorare

I clienti erano accuratamente informati su come fare affari con me e avevo in atto sistemi privi di stress che comunicavano le mie esigenze e i miei limiti come fornitore di servizi.

Cerchi altri clienti di scrittura che rispettino il tuo lavoro?

Sebbene questi suggerimenti ti porteranno sulla strada giusta quando corrisponderai a potenziali clienti, potresti chiederti come attirare più potenziali clienti in primo luogo.

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È importante sapere che non tutti coloro che fanno domanda riceveranno la certificazione. Ci sono molti programmi là fuori che ti daranno un badge per il completamento di alcuni quiz a scelta multipla. Questo non è uno.

Ogni applicazione viene attentamente esaminata da un membro del team editoriale di Copyblogger.

Gli scrittori che possono mostrarci una scrittura eccellente combinata con una comprensione dimostrata della strategia dei contenuti vengono aggiunti al nostro elenco di scrittori consigliati su Copyblogger.com.

In effetti stiamo dicendo: "Riteniamo che questo scrittore sia ben qualificato per produrre fantastici contenuti di marketing".

Ci piacerebbe mostrarti come guadagnarti da vivere come scrittore. Aggiungi il tuo indirizzo e-mail alla lista di attesa qui sotto per essere il primo a sapere quando riapriremo le porte a nuovi studenti, questa settimana.

Il programma si apre in genere una volta all'anno, per un breve periodo, quindi se ti manchi questa volta ... sappi solo che la prossima opportunità probabilmente non arriverà prima di metà o fine 2019.