Vincere la gara: un caso di studio con Puma

Perché insider

Con così tante aziende che ora offrono prodotti concorrenti, cosa ha portato Puma ad andare con Insider? “Con Insider abbiamo avuto un buon track record con altre entità Puma a livello globale, quindi inizialmente avevamo buoni consigli. Gestisco puma.com per Puma India e sono qui da circa sette mesi, occupandomi di Puma.com in generale: la tecnologia, i contenuti e il business in generale".

Tassi di conversione

Una delle principali aree problematiche di Puma India che doveva essere affrontata è l'aumento dei tassi di conversione. "Ovviamente in diverse parti del viaggio, siamo stati in grado di ottimizzarli attraverso vari test", afferma Leighton.

"Possiamo sempre testare A/B tutto, possiamo sempre misurare quale sia molto prezioso, quindi siamo stati in grado di apportare alcuni miglioramenti nel tasso di conversione e penso che la cosa più importante sia che possiamo imparare cosa funziona e cosa no, quindi che possiamo costruire questo è il nostro futuro strumenti, processi, promozioni, eccetera. Quindi, ci consente una maggiore conoscenza in generale per migliorare quella conversione.

Test A/B e ottimizzazione

Un'area in cui Insider è leader del settore è quella di facilitare la tecnologia per utilizzare appieno i test A/B. “Il fatto che tutti i test A/B siano integrati in tutto è estremamente utile. Uno dei vantaggi di Insider è che abbiamo visto la facilità d'uso in termini di impostazione di test A/B di base finora nel tempo in cui ci troviamo nel nostro viaggio attuale, questo ha reso molto accessibile per il team adattarsi rapidamente, sperimentare e apportare modifiche al sito Web, il che potrebbe essere più difficile con alcuni strumenti diversi da Insider. Quindi, è stato bello. Direi che è stata una bassa barriera all'ingresso, che ha aiutato molto.

Generazione di piombo

Una delle aree più comuni in cui le aziende si trovano spesso a desiderare maggiori guadagni è la generazione di nuovi lead. Con tutti in lizza per gli stessi clienti e così tanto rumore là fuori da superare, cosa distingue Insider?

"Siamo stati in grado di aumentare notevolmente la quantità di lead che siamo riusciti a raccogliere da clienti che potrebbero non essere pronti per il check-out, anche questo è stato incredibilmente prezioso e ancora una volta Insider è stato in grado di configurare questi widget molto rapidamente e molto facilmente, è un compito abbastanza semplice iniziare a raccogliere ulteriori contatti se vediamo un'opportunità per questo."

Utilizzo nel mondo reale

Una cosa è promettere risultati, un'altra è consegnarli. Come ha funzionato nel mondo reale per Puma India? “L'integrazione è stata davvero facile in realtà. Penso che uno dei momenti salienti di questo sia stato l'impostazione di un web push che ci ha richiesto meno di due settimane, cosa che abbiamo già provato con altri fornitori in passato. Non abbiamo mai avuto successo nel metterlo in diretta, quindi sono stato davvero felice di vedere che è andato in onda così rapidamente e nel complesso l'installazione è stata molto semplice.

Servizio clienti e supporto

Un elemento chiave di differenziazione tra le aziende e una delle cose più importanti che distingue le aziende è il modo in cui interagiscono con i propri clienti. Molte aziende gestite da Internet non sembrano avere molta interazione e una delle principali lamentele degli utenti è che le aziende non hanno nessuno con cui parlare quando si presenta un problema. Il servizio clienti è una priorità enorme per Insider, e questo è ciò che Puma ha detto:

Al di sopra e al di là: un'esperienza trasformativa

In che modo lavorare con Insider ha trasformato la loro esperienza? Quali strumenti sono andati ben oltre, facendo molto di più del semplice download di un software? Cosa ha funzionato ed è andato oltre i fogli di calcolo, gli analisti dei costi, i margini di profitto, per offrire un'esperienza molto più personale per Puma?

“Adoro il prodotto Gira la ruota. Penso che questo sia un ottimo strumento che possiamo usare. Abbiamo anche ricevuto un buon feedback da parte dei clienti su questo e ottimi risultati. È molto facile da installare e configurare. È stato fantastico. Direi anche che il prodotto Instory è un modo abbastanza innovativo per mostrare i contenuti. Ci aiuta molto a mostrare idee, contenuti, abiti, promozioni diversi e lo fa in una forma piacevole e compatta che i clienti trovano gradita e che poi utilizzano anche su altre piattaforme social".

Uno sguardo al futuro

Costruire relazioni con i clienti a lungo termine è un obiettivo e un vantaggio per tutte le parti. Dato che il rapporto di lavoro ha funzionato così bene per questa campagna, Puma prenderà in considerazione la possibilità di collaborare nuovamente con Insider in futuro?

“Penso che non vediamo l'ora di vedere cosa offre Insider in termini di nuovi modelli e strumenti e il modo in cui possono stare un passo o due avanti a noi in modo da poter utilizzare questi modelli predefiniti, stiamo ovviamente provando tutto nuovo e noi non vediamo l'ora di ricevere nuovi aggiornamenti sulla piattaforma fintanto che possiamo continuare ad aumentare il nostro tasso di conversione complessivo e la metrica chiave, quindi penso che la relazione possa funzionare abbastanza bene in futuro ".