Conquistare di nuovo i loro cuori: sottili idee e-mail Win-Back

Stai cercando modi per rafforzare ulteriormente la tua base di clienti? Allora forse non hai bisogno di guardare molto lontano. Forse quello di cui hai bisogno è rivisitare alcuni dei tuoi vecchi clienti e riportarli in vita.

Le dinamiche per riconquistare i clienti possono essere complicate.

È necessario identificare i possibili motivi per cui hanno scelto di diventare inattivi. Devi anche determinare i fattori che li riporteranno all'ovile.

E quando si tratta di ricostruire la connessione persa, uno dei modi più efficaci per farlo è attraverso una campagna e-mail di riconquista. Questa è una strategia che prevede il coinvolgimento di nuovi abbonati o clienti inattivi.

Tuttavia, esiste un modo corretto di creare un'e-mail di ritorno in cui non sembri un venditore duro per i tuoi clienti. Ma come lo fai esattamente?

Continua a leggere di seguito per le risposte.

Esempi di idee e-mail di successo Win Back

Prima di discutere i passaggi e gli elementi di una sottile e-mail di riconquista, diamo prima un'occhiata ad alcune delle più efficaci che sono uscite di recente. In primo luogo, c'è la breve ma senza tempo e-mail di reimpegno di Duolingo.

Si apre con la frase "Non ti vediamo da un po'" in grassetto. Proprio sotto c'è un'immagine della loro mascotte ufficiale che sembra piangere.

Sotto di esso, invitano il visitatore a iniziare ad imparare una nuova lingua in pochi minuti. Il completamento dell'e-mail è un pulsante di invito all'azione (CTA) che dice "Torna in pista". Un invito all'azione è un termine di marketing che si riferisce a strategie e strumenti che incoraggiano i consumatori a impegnarsi ulteriormente con il business.

Un altro eccellente esempio di un'idea di posta elettronica vincente è quello di Grammarly. La loro e-mail richiede agli utenti inattivi di riattivare i propri account.

Il messaggio dice "Hai appena sbloccato: The Wrinkle in Time Badge". Continua dicendo "in precedenza avevi installato Grammarly sul tuo browser quando stavi davvero scrivendo cose".

Quindi dice a quell'utente che è giunto il momento di "tornare e continuare a scrivere cose fantastiche ora". E proprio come l'e-mail Duolingo, è arrivata con un pulsante CTA in basso.

Le qualità chiave di un'e-mail win-back

Per elaborare una campagna e-mail di rivincita sottile ma efficace, devi prima comprendere le qualità chiave di una buona e-mail di rivincita. La campagna prevede una serie di email, ognuna contenente qualità e contenuti unici.

Per cominciare, utilizza linee tematiche avvincenti. Ciò significa che la riga dell'oggetto deve stuzzicare la curiosità degli abbonati e-mail. A sua volta, dovrebbe costringerli a fare clic sulla tua email.

Dovrebbe anche venire con un corpo che li obbliga anche ad agire. E quando si tratta dell'azione, il messaggio deve essere accompagnato da un pulsante CTA per facilitare l'azione.

Per quanto riguarda il pulsante CTA, deve essere visibile e diretto.

Lavora sulle righe dell'oggetto

Torniamo a discutere la tua riga dell'oggetto. Dal momento che è la prima cosa che i clienti vedranno quando aprono la loro casella di posta, devi mantenerla breve e dolce.

Inoltre, usa un nome mittente che gli sia familiare. Assicurati di utilizzare un indirizzo e-mail fornito con il nome del tuo marchio.

Inoltre, considera di includere il loro nome nella riga dell'oggetto. Personalizzando la riga dell'oggetto, aumenti le possibilità che i clienti aprano e leggano l'e-mail. Inoltre, gli stai facendo sentire che sono importanti per te.

Inoltre, evita di usare tutte le maiuscole nella riga dell'oggetto. Tieni presente che rispondere in maiuscolo è come urlare contro i tuoi clienti.

Ultimo ma non meno importante, sottoponi sempre la riga dell'oggetto a un test A/B. Questo ti darà un'idea di ciò a cui probabilmente risponderanno i tuoi clienti.

La prima email: la fase di ricostruzione

Per cominciare, la prima e-mail dovrebbe concentrarsi sulla ricostruzione della tua relazione con i tuoi clienti inattivi. Quindi, vuoi ricordare loro il tuo marchio e ciò che offri.

Reintroduci il tuo marchio mostrando loro alcuni dei tuoi ultimi prodotti. Assicurati che questi prodotti possano avvantaggiarli maggiormente.

Se non hai nulla di nuovo nella tua linea di prodotti, usa uno dei tuoi prodotti o servizi più venduti. Quando crei un modello per la tua e-mail iniziale, assicurati di utilizzare un tono entusiasmante.

La seconda e-mail: la nuova offerta

Per quanto riguarda la tua seconda email, vuoi usarla per fare un'offerta più forte. Questo è il momento in cui puoi lanciare un'offerta speciale soprattutto se il cliente non ha risposto alla prima.

Può essere un aggiornamento a un prodotto normale o anche uno sconto su un articolo premium. E poiché sono clienti esistenti, assicurati di controllare i loro acquisti precedenti.

Rivedi i dati dei tuoi clienti e usali come guida. Da lì, determina il prodotto che pensi che useranno personalmente.

L'e-mail di feedback

Il feedback è qualcosa che puoi incorporare nella tua seconda email. Può anche essere il tuo terzo. Qui, vuoi ottenere i sentimenti dei clienti per averti dato la spalla fredda.

Qui, vuoi andare a fondo della questione sul motivo per cui non hanno risposto alle tue e-mail precedenti.

Se rispondono a questa e-mail, le tue speranze di rianimarli rimangono vive. Se rispondono e ti dicono il motivo per cui sono diventati inattivi, agisci di conseguenza.

Invia un'e-mail di scuse se necessario. In caso contrario, dai loro uno sconto speciale.

Tieni presente che quando scrivi queste e-mail, devi mantenere un tono colloquiale. Questo ti impedirà di vendere i tuoi clienti, il che potrebbe spegnerli.

L'e-mail finale

Per quanto riguarda la tua e-mail finale, è qui che li informi che li stai cancellando dalla tua lista di e-mail. Invierai questa email se non hanno risposto dopo la seconda o la terza email.

Perché questo passaggio è importante? Questo perché ti stanno facendo più male che bene. Mantenerli nella tua mailing list influenzerà solo la qualità della tua lista.

E se rispondono dopo questa e-mail finale, consideralo un bonus.

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La creazione di un'e-mail di riconquista sottile ma efficace è qualcosa che tutte le aziende dovrebbero imparare. Non solo aiuterà a costruire la tua base di clienti, ma svilupperà anche il modo in cui ti prendi cura dei tuoi clienti. Ma se hai troppe attività sul piatto, possiamo aiutarti ad alleggerire il tuo fardello immediatamente.

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