Risparmiare tempo e denaro stampando in 3D il tuo primo prototipo

Trascrizione

Felix: Oggi siamo raggiunti da Chris Little di Wintersmiths. Wintersmiths è progettato per sviluppare prodotti da bar di alta qualità per uso domestico e commerciale ed è iniziato nel 2012 e ha sede a Moretown, nel Vermont.

Benvenuto, Cris.

Chris: Grazie per avermi, Felix, [non udibile 00:01:02] nel tuo programma.

Felix: Grazie mille. Sì, dicci qualcosa in più sui prodotti che vendi e sul tipo di clienti che hai.

Chris: Assolutamente, quindi, come hai detto, creiamo strumenti trasparenti per la produzione del ghiaccio sia per i baristi casalinghi che per i baristi professionisti, e penso che, come molti imprenditori, abbiamo avviato l'attività cercando di risolvere un problema che lo stavamo sperimentando personalmente, e, in particolare, è stato come si crea il ghiaccio trasparente per i cocktail per la maggior parte, ed è iniziato davvero con il mio lavoro precedente. Lavoravo nello spazio software, marketing di prodotti, sviluppo aziendale a Boston e viaggiavo molto in Giappone e Corea, e ricordo un viaggio in particolare. In realtà ero a Tokyo e sono andato in un whisky bar che serviva questa grande palla di ghiaccio cristallino con il mio whisky, e penso che all'epoca ci sia qualcosa di veramente straordinario in questo, e questo probabilmente risale al 2011, 2012.

È stato davvero l'inizio di questa tendenza nei cocktail artigianali e nel ghiaccio trasparente, e non avevi davvero molto ghiaccio trasparente nei bar e nei ristoranti e di certo non avevi palline di ghiaccio, quindi sono tornato a casa e ho esaminato l'acquisto uno dei dispositivi che produce effettivamente palline di ghiaccio e, all'epoca, erano incredibilmente costosi. Finiresti per pagare diverse centinaia di dollari, anche più di mille dollari, essenzialmente per una pressa di alluminio che fonderebbe un blocco di ghiaccio in una palla, e in realtà dovevi creare il ghiaccio trasparente in anticipo anche per usare quel prodotto, quindi questo è ciò che ha acceso questa idea, che potremmo forse progettare un prodotto migliore che lo farebbe più velocemente, in modo più affidabile e a un prezzo migliore.

Felix: Ho capito, quindi hai guardato la concorrenza e hai visto che c'erano già alcuni giocatori affermati. Erano molto più costosi però. Cosa ti ha fatto pensare di poter introdurre un prodotto migliore a un prezzo migliore?

Chris: Sì. È divertente, in realtà non ho deciso di avviare un'impresa. Come ho detto, ero nello spazio software, quindi non avevo molta esperienza nell'e-commerce e/o nello sviluppo di prodotti per quella materia, e ci sono voluti molti test direi, molti viaggi per Home Depot e costruendo prototipi e occupando lo spazio del congelatore di cui la mia ragazza, ora moglie, era piuttosto soddisfatta, e fino a quando non siamo arrivati ​​alla soluzione, non mi era chiaro che avremmo potuto creare un'opzione migliore, e sembrava che qualcosa che molte persone avevano provato. Se guardi online, ci sono molte discussioni o altri posti in cui possiamo vedere persone che parlano della creazione di questa soluzione di ghiaccio trasparente fai-da-te fatta in casa, quindi ci sono volute molte attività di ricerca e sviluppo, direi, per arrivare al punto in cui siamo.

Felix: Capito, quindi guidaci attraverso alcune di queste iterazioni, e quali sono alcune delle pietre miliari lungo il percorso che ti hanno fatto capire che questo potrebbe diventare una realtà?

Chris: Certo, quindi, alla fine, quello che abbiamo capito è che rendi il ghiaccio trasparente essenzialmente controllando il processo di congelamento, quindi, se puoi controllare il modo in cui l'acqua si congela dall'alto verso il basso, strato dopo strato e fornire un modo per l'aria bolle e impurità per lasciare l'acqua, puoi creare ghiaccio trasparente. Una volta che l'abbiamo capito, è diventato davvero come trasformarlo in un prodotto di consumo facile da usare per la casa, ma anche in bar e ristoranti, e quindi il nostro primo prodotto nel 2013 è stato l'ice baller, che ha creato un unico palla di ghiaccio alla volta. Ci sono volute circa 24 ore per la realizzazione. Immagino che le iterazioni fossero l'acquisto di molti contenitori isolati diversi e l'esecuzione di molti lavori di stampa 3D.

L'unica cosa che consiglierei a chiunque ascolti è davvero di sfruttare quanto sia facile creare prototipi al giorno d'oggi. Con la stampa 3D, puoi realizzare oggetti simili alla gomma. C'è un processo chiamato uretano fuso, se lo conosci, in cui puoi effettivamente creare un prodotto molto simile a una gomma siliconica per molto meno rispetto alla produzione su vasta scala, quindi abbiamo fatto molto, molto della stampa 3D per ottenere qualcosa che funzionasse come volevamo e che producesse costantemente ghiaccio trasparente.

Felix: Questa stampa 3D che stai facendo per creare questi prototipi, puoi accompagnare qualcuno... Guidaci attraverso questo. Per qualcuno che non ha alcuna esperienza con la stampa 3D, quali sono i primi passi per intraprendere questo percorso di creazione di prototipi con stampanti 3D?

Chris: Certo. Sì. Voglio dire, la parte più difficile è sicuramente il modello 3D, quindi creare, utilizzando il software CAD per creare un modello 3D che puoi poi caricare su una società di stampa 3D. Abbiamo usato molto Quickparts, che è una divisione di 3D Systems, e, una volta che hai quel file 3D, puoi stampare in una varietà di finiture e materiali diversi, e se stai davvero solo cercando di ottenere qualcosa nelle tue mani e guarda come ci si sente e come funziona in modo relativamente... relativamente economico, puoi ottenerlo realizzato in un materiale plastico che... Per spiegare la stampa 3D, se non hai familiarità, è la produzione additiva strato dopo strato che sta creando un modello 3D usando solo plastica fusa a strati. Questo è solo il modo migliore per descriverlo.

Felix: Sì, è piuttosto interessante dare un'occhiata a come viene fatto mentre gli strati vengono costruiti uno sopra l'altro come stai spiegando. Quanto tempo ci vuole di solito tra il tempo che hai già un disegno CAD e poi l'invio a una stampante 3D? Quanto tempo ci vuole prima che lo girino?

Chris: Di solito sono pochi giorni. Può essere da pochi giorni a una settimana. Hanno tempi di risposta molto rapidi, quindi direi che è la chiave. Questa è stata la chiave del nostro successo iniziale, ed è qualcosa su cui spendiamo ancora molto tempo e denaro in questi giorni è realizzare quei modelli e ottenere le cose giuste.

Felix: Per i prototipi iniziali che hai creato, di che tipo di budget stiamo parlando? Hai detto che era relativamente poco costoso. Sono come centinaia o migliaia di dollari?

Chris: Per noi è un po' più costoso realizzare qualcosa che sia simile alla gomma, e quando lo congeli, lo sottoponi a molta pressione, molto stress, quindi la stampa 3D in plastica non lo farebbe funziona davvero per la nostra applicazione, ma per molte persone è possibile creare un prototipo in plastica direi per meno di un paio di $ 100, a seconda delle dimensioni e della complessità.

Felix: Ho capito, e presumo che il primo che riceverai non sarà l'iterazione [non udibile 00:08:15]. Ricordi quante volte hai dovuto affrontare il processo di prototipazione della stampa 3D?

Chris: È una buona domanda. Direi, per il primo prodotto, sicuramente tre o quattro volte probabilmente, oltre alla prototipazione più fai da te che stavamo facendo da soli, e poi per i nostri prodotti successivi, probabilmente un lasso di tempo simile, quindi forse un po' un po' di più per il nostro prodotto più recente.

Felix: Quando riavrai uno dei prototipi, che tipo di valutazione o criteri stai guardando per apportare modifiche per la prossima iterazione?

Chris: Sì, quindi, per noi, dobbiamo assicurarci che qualunque cosa stiamo producendo si adatti agli altri componenti, quindi, per molti nuovi prodotti, potrebbe... Potrebbe essere accoppiato con un'altra parte. Nel nostro prodotto più recente, quello è un contenitore in acciaio inossidabile. Nel nostro primo prodotto, quello era anche il contenitore più piccolo in acciaio inossidabile, quindi assicurandoci che la vestibilità sia corretta e quindi testando anche per assicurarti di poter estrarre il ghiaccio trasparente in un modo relativamente semplice.

Felix: Capito. Prima che tutto ciò accadesse, hai menzionato... l'utilizzo del software CAD per creare, immagino, il prototipo digitale. È qualcosa che è difficile da capire per qualcuno che non l'ha mai usato prima, o dovresti assumere qualcuno che ti aiuti con questo?

Chris: Sì. Direi che è piuttosto difficile da fare da soli se non lo conosci. Mio fratello e co-fondatore è in realtà un ingegnere aeronautico. È andato al college per ingegneria e ha molta esperienza con il CAD, quindi realizza quei modelli per noi, quindi probabilmente consiglierei, se qualcuno non lo conosce, di assumere qualcuno. È una curva di apprendimento piuttosto grande se vuoi affrontarla da solo.

Felix: C'è un titolo specifico o un titolo di lavoro specifico, immagino, che stai cercando quando assumi qualcuno che ti aiuti in questo?

Chris: Probabilmente starai cercando un ingegnere di prodotto, una professione di tipo 3D.

Felix: Sì, ha senso. Ora, durante queste iterazioni, cosa vi ha fatto capire che avevi una versione, un prototipo pronto per passare alla fase successiva?

Chris: Davvero, solo il test. Come ho detto, penso che, alla fine, arrivi a un punto in cui funziona in modo coerente e puoi uscire e ottenere effettivamente i prezzi per produrre un certo numero di unità, e penso che probabilmente una delle cose più difficili per noi sia stata cercando di trovare i partner giusti nella filiera, cercando di trovare un produttore di silicone sia negli Stati Uniti che all'estero, un produttore di acciaio inossidabile, produttori di plastica lungo la strada.

Abbiamo inviato molte e-mail o moduli di contatto su diversi siti Web, e alcuni ti rispondono e non si adattano bene o non faranno il volume basso di cui potresti aver bisogno per iniziare, quindi è un po' di una sfida per capire chi saranno i tuoi fornitori, ma una volta che li hai effettivamente messi insieme, puoi coltivare delle ottime relazioni lì.

Felix: Quali risorse hai utilizzato per trovare questi produttori? Ti è piaciuto Google in giro o ci sono directory particolari che consigli alle persone di controllare se sono interessate a cercare un produttore?

Chris: Per lo più solo Google. È davvero difficile trovare qualcuno a basso volume e convincerlo a prenderti sul serio, soprattutto se è il tuo primo prodotto. Ora che abbiamo alcuni prodotti sul mercato e abbiamo un sito Web, è sicuramente molto più facile convincere qualcuno a rispondere alla tua telefonata, quindi direi che non rinunciare alla speranza e continua a provare perché lo farai contatta qualcuno che ti aiuterà e molte volte quelle persone sono ciò che guida anche le tue prossime iterazioni.

Potresti avere una conversazione con qualcuno che è disposto a prendersi il tempo per spiegare i diversi tipi di durometro della gomma, che è la morbidezza della gomma. Potrebbero spiegarti le diverse materie plastiche e le loro proprietà e cose del genere, quindi trova persone lungo la strada che ti aiutino davvero a crescere.

Felix: Ora che hai passato questa esperienza di ricerca di un produttore, ci sono alcune caratteristiche o tipi di produttori che sarebbero disposti a lavorare... che puoi... che saranno più ricettivi a lavorare con qualcuno che sta stampando o... scusa , qualcuno che sta producendo a un volume inferiore?

Chris: È difficile da dire. A volte, saranno aperti al riguardo sul loro sito Web, che sono aperti ad accettare alcuni prodotti di volume inferiore, quindi cercalo prima. A volte, saranno entusiasti di un'idea e saranno disposti ad accettarla nella speranza di vedere ordini più grandi in futuro, quindi dipende. Direi che se trovi qualcuno che sembra adatto, non fa male contattarlo e vedere se è aperto, ma potrebbero effettivamente dire sul loro sito Web che faranno alcune piccole tirature e aiutarti a prototipare qualcosa di nuovo.

Felix: Ora, quando lavori o, suppongo, ti rivolgi a questi produttori, cosa mandi loro? Stai inviando loro i disegni CAD, il vero prototipo fisico, immagino?

Chris: Sì. Di solito, ne avranno bisogno per darti un preventivo accurato, quindi devi arrivare a quel punto per vedere effettivamente quanto costerà e, davvero, questo informa sull'aspetto della tua campagna Kickstarter. Abbiamo avuto successo in tre campagne Kickstarter e ovviamente abbiamo sostenitori fantastici. Di sicuro non saremmo qui senza di loro, ma lungo questo processo otterrai quelle citazioni. Stai cercando di capire qual è il prezzo della tua campagna Kickstarter o se stai solo lanciando il prodotto sul tuo sito web, stai cercando di stabilire il prezzo, stai cercando di capire quanti soldi devi raccogliere per effettivamente ottenere un ordine iniziale effettuato.

Felix: Capito, quindi parliamo del passaggio successivo, quindi, una volta identificato il produttore, è stato allora che hai iniziato a cercare o avviare una campagna di crowdfunding, o è stato fatto in parallelo?

Chris: Sì, è proprio così. Penso che alcune persone lancino effettivamente una campagna di crowdfunding prima di farlo. Penso che sia un po' un errore perché in realtà non lo fai... Devi capire tutti i costi coinvolti, per capire quanti soldi dovresti raccogliere per avere successo, e penso che sia per questo che vedi, se alcune campagne Kickstarter non lo fanno non arrivare al traguardo anche dopo aver raccolto i fondi perché non hanno esaminato adeguatamente quanto costerà metterlo insieme e realizzarlo effettivamente, quindi abbiamo allineato la produzione in anticipo in tutti i le nostre campagne, un prezzo concordato molto fermo con i partner e, anche se potremmo cambiare alcune cose prima di entrare nella produzione su vasta scala, potremmo apportare alcune modifiche finali in cui ci sentiamo abbastanza vicini a dove andrà a finire.

Felix: Trovi che i sostenitori, i sostenitori del crowdfunding, siano più propensi a finanziare una campagna se sembra che sia più avanti, o non viene fuori tanto come penseresti?

Chris: Penso che aiuti molto. In definitiva, stanno investendo in te come creatore o nella storia, ma più puoi dire loro del prodotto e di dove si trova lungo la strada, meglio è. È un po' complicato perché, in quella fase dello sviluppo di un nuovo prodotto, sei anche un po' diffidente nei confronti delle persone che lo derubano, quindi devi stare attento a quanto condividi e che hai già coperto la proprietà intellettuale. È un po' un atto di equilibrio in termini di quanto devi fornire per coinvolgere le persone e quanto devi trattenere finché non sei pronto.

Felix: Ho capito, quindi parliamo di quella prima campagna per la palla di ghiaccio, e avevi un obiettivo di $ 20.000, che hai superato, raccolto $ 173.000 da oltre 1.700 sostenitori. Parliamo di quell'obiettivo. Quell'obiettivo era strettamente per la produzione? Come avete fatto a capire quanto fissare come obiettivo?

Chris: Sì, esattamente, era solo per creare gli strumenti iniziali, gli stampi in acciaio per creare il prodotto. Non ha tenuto conto di molta produzione, direi, ma avrebbe coperto alcuni di quei grandi costi di capitale iniziali per realizzare quegli strumenti, quindi questa è stata davvero una grande conferma per noi che c'era questa comunità di persone che aveva stavamo cercando una soluzione a questo problema, e questo ci ha decisamente spinto a pensare davvero che questa diventasse una vera azienda.

Felix: Capito. Hai detto che i 20.000 coprivano gli strumenti iniziali, e sembra fondamentalmente impostato o preparato per una produzione su larga scala, ma in realtà non copriva la produzione stessa. Come sei riuscito, suppongo, a coprire quella parte ora che dovevi essenzialmente fornire, suppongo, oltre 1.700 versioni di questo prodotto?

Chris: Sì, quindi raccogliendo i fondi iniziali, stiamo coprendo un ciclo di produzione più ampio che ci fornisce abbastanza prodotti per evadere gli ordini attraverso la campagna Kickstarter, ma abbiamo anche un inventario aggiuntivo per mantenere le cose in funzione e continuare a sviluppare nuovi prodotti o costruire un sito Web o assicurarci di avere abbastanza per spedire in tutto il mondo e tutto quel genere di cose.

Ovviamente, man mano che aumenti su Kickstarter e raccogli più soldi, anche i costi aumentano, quindi è una funzione lineare. Migliora quando raccogli più soldi, ma può anche essere più impegnativo perché, all'improvviso, hai... I tuoi costi stanno andando alle stelle e devi trovare i partner giusti in grado di soddisfare un volume molto più grande di ordini di quanto avresti potuto prevedere.

Felix: Capito, quindi l'obiettivo di 20.000, poiché l'hai superato, sei stato in grado di utilizzare alcuni di quei fondi per coprire effettivamente la corsa di produzione. Avevi un piano in atto se dovevi raggiungere solo 20.000 e ora dovevi pagare per... o sostanzialmente pagare per la produzione aggiuntiva senza avere il... immagino senza ancora vendere tutto?

Chris: Sì. Direi che avevamo un piano approssimativo. Voglio dire, alla fine abbiamo pensato di spedire le unità noi stessi. Prevediamo di ricevere, sì, una risposta ragionevolmente piccola. Persone come noi, saremmo stati in grado di creare un prodotto che potremmo usare, di cui saremmo felici e che avremmo messo nelle mani di altri intenditori di scotch e whisky, ma superandolo, abbiamo finito per dover rivisitare quello pianificare e trovare un partner di adempimento che potrebbe farlo su una scala che non potevamo fare fuori dal nostro appartamento in quel momento.

Felix: Capito. Ora, che tipo di marketing hai fatto per aiutarti a superare il tuo obiettivo?

Chris: Quella campagna era interamente organica. Penso che in parte sia stato probabilmente il tempismo, uscito proprio nel periodo in cui questo mestiere, la tendenza dei cocktail stava decollando e la gente stava iniziando a pensare di più al ghiaccio trasparente e ai diversi tipi di cocktail. Penso che questo ci abbia aiutato, ma non abbiamo fatto altro marketing oltre a usare Kickstarter come nostra piattaforma di marketing.

Felix: Hai lanciato prodotti futuri da allora, o progetti futuri da allora, e tutti hanno fatto quasi il doppio ogni volta in termini di fondi raccolti. Cosa hai imparato lungo la strada? Quali sono alcuni must-have ora che hai esperienza qui? Quali sono alcuni dei must-have in termini di elenco effettivo su Kickstarter, video o foto? Cosa hai imparato lì?

Chris: Sì. Penso che la cosa più importante sia trovare una comunità davvero attiva che seguirà i tuoi prodotti e che continuerà a supportarti. Scopriamo che anche con queste tre diverse campagne che si trovano tutte in una categoria o prodotti simili, abbiamo molti sostenitori che vengono a sostenerci ogni volta. Vogliono la prossima versione o vogliono continuare a supportare la nostra azienda, quindi trovare quella nicchia davvero attiva e investire nel servizio clienti e nel supporto e assicurarsi che tu stia facendo sentire queste persone parte della crescita, è stato un grande parte del nostro successo di sicuro.

Penso che oltre a ciò ci siano sicuramente le basi del contenuto, la fotografia, per assicurarsi che la tua pagina Kickstarter sia davvero professionale. Direi che la nostra prima campagna Kickstarter non è andata benissimo, e abbiamo migliorato la qualità dei contenuti e della fotografia ogni volta che lo abbiamo fatto, e penso che anche questo aiuti davvero, far sentire le persone come se stai mettendo un volto professionale in avanti, stai davvero investendo nei prodotti e nell'esperienza e seguirai e ti assicurerai che anche loro abbiano una buona esperienza.

Felix: Sembra che il più grande vantaggio per il tuo successo su Kickstarter sia di avere sostenitori abituali che fanno parte della community e vogliono continuare a supportarti, e hai detto che vuoi includerli come parte della storia, tu vuoi costruire una comunità attorno al tuo marchio, attorno ai prodotti. Cosa significa per te questo giorno per giorno? Quali sono alcune cose che tu e il tuo team considerate indispensabili per migliorare e costruire continuamente la community?

Chris: Avere un ottimo servizio clienti è sicuramente la cosa più importante, rispondere rapidamente a domande o dubbi, ascoltare i tuoi clienti e inventare nuovi prodotti che soddisfino le loro esigenze, per mantenerli interessati e coinvolti, e anche non... allo stesso tempo , senza infastidirli con troppe email e comunicazioni superflue. Questo è stato il nostro approccio e credo che i nostri clienti ci abbiano ringraziato per questo.

È interessante quando lanci la tua azienda su Kickstarter e la fai crescere come abbiamo fatto noi, il tuo più grande alleato è davvero il passaparola, e queste persone saranno là fuori a parlare dei progetti che hanno sostenuto su Kickstarter, a parlare di quanto sia bello per i loro amici e la loro famiglia, quindi assicurarti di aiutare a promuovere quella comunità e mettere quelle persone nella posizione in cui vogliono parlare di te è qualcosa che ti aiuta davvero a crescere.

Felix: Ora, al di là di Kickstarter, ora che hai un'attività e hai lanciato questi prodotti, quali sono i tipi di marketing che funzionano bene per te?

Chris: Utilizziamo sicuramente Google AdWords, quindi guidiamo il traffico attraverso Google da parte di persone che cercano ghiaccio trasparente e parole chiave ad esso correlate. È stata una grande strada. Direi che facciamo molto anche con bar, ristoranti e hotel in tutto il mondo e che l'esposizione tende a generare vendite anche per noi, quindi il passaparola attraverso i professionisti del settore. Lo facciamo molto anche sul nostro Instagram. Abbiamo molti influencer con cui lavoriamo su Instagram che pubblicheranno omaggi e caratteristiche del nostro ghiaccio e dei nostri prodotti. Queste sono probabilmente le due cose principali che facciamo per indirizzare il traffico.

Felice: Sì. Hai detto che ne penso tre però. Hai menzionato Google AdWords, i bar, i ristoranti e gli hotel e Instagram. Di questi tre, quale ritieni sia il più importante o quale di questi canali ritieni sia il più importante per te?

Chris: Direi che il passaparola è la cosa più importante, quindi entrambi questi bar, ristoranti, hotel stanno diffondendo la voce su di noi. È qui che molte persone stanno imparando diversi tipi di cocktail, diversi tipi di strumenti da bar, e così stanno scoprendo come fare il ghiaccio trasparente attraverso i baristi che conoscono e rispettano. Poi anche il passaparola solo da parte dei clienti che sono i primi ad adottare il prodotto, e quindi probabilmente il secondo sarebbe Google AdWords. Tendiamo a vedere anche un buon ritorno su quell'investimento.

Felix: Capito. Questi bar, ristoranti e hotel, i baristi che ci lavorano, si sono appena imbattuti nel tuo prodotto o stai facendo una sorta di sensibilizzazione attiva direttamente verso di loro per portarli a ... o stai camminando in questi posti e parlando con loro ? Come li coinvolgi?

Chris: È un po' di entrambi. Direi che la maggior parte di loro viene da noi in modo organico e stanno sostituendo un programma di ghiaccio interno o acquistano cubetti o sfere grandi da un distributore di ghiaccio locale e vogliono farlo internamente, quindi Ci troveremo online in questo modo.

Ci rivolgiamo ad alcuni dei migliori cocktail bar e ristoranti di tutto il mondo per coinvolgerli e offriamo alcuni sconti sui prezzi all'ingrosso per le persone che sono nel settore, quindi è un po' di entrambi, ma direi che il la maggior parte ci trova semplicemente tramite Google e attraverso alcuni dei nostri... o attraverso i nostri annunci o per il fatto che otteniamo risultati piuttosto elevati nelle ricerche di ghiaccio trasparente a causa di quanto presto abbiamo avviato i contenuti sul nostro sito.

Felix: Capito. Voglio assolutamente raggiungere il traffico organico e Google AdWords in un secondo. Ora, quando stai facendo essenzialmente quelle che sembrano vendite in uscita verso questi stabilimenti, hai come un team interno che lo fa o devi assumere qualcuno che ti aiuti? Com'è il processo?

Chris: Sì, quindi gestiamo una squadra piuttosto piccola qui. Siamo solo io e mio fratello, quindi la maggior parte di questo sforzo è stato fatto da me, e sono molte e-mail fredde, chiamate a freddo, cercare di capire come appare il loro programma sul ghiaccio, quali sono le loro sfide e trovare un'area che possiamo aiutare a migliorare .

Felix: Capito. Come inizia di solito quella conversazione? Per qualcuno là fuori che non ha alcuna esperienza nelle vendite e vuole solo ... pensa che la strada migliore sia iniziare a mettersi in contatto e semplicemente fare e-mail fredde o telefonate fredde, come si inizia la conversazione?

Chris: Sì. Penso che stia davvero cercando di attirare la loro attenzione prima di tutto. Molte di queste persone sono molto impegnate. Potrebbe essere il loro lavoro a tempo pieno. Potrebbe essere qualcosa che fanno in aggiunta a qualcos'altro, ma hanno molte parti mobili nella loro vita lavorativa, quindi devi anche attirare la loro attenzione ... Nel nostro caso, stiamo risparmiando loro denaro. Se utilizzano un distributore di ghiaccio locale, a volte stanno pagando decine di migliaia di dollari all'anno per ottenere il ghiaccio per i loro clienti, quindi colpendo alcuni dei vantaggi chiave di risparmiare loro un po' di denaro, ma anche mirando a quanto grande è chiaro il ghiaccio è e come questo aiuterà a migliorare il modo in cui i clienti vedono il prodotto finale, i cocktail che ottengono da quel posto, e quindi se mostri loro alcune fotografie, se colpisci alcuni di quei punti chiave, tendi a essere in grado di ottenere la loro attenzione abbastanza rapidamente e saranno disposti almeno ad ascoltarti.

Felix: Ho capito, quindi passiamo a Google AdWords. Anche questo viene fatto internamente o hai assunto qualcuno per quello?

Chris: Sì, anche questo è stato fatto internamente. Sì.

Felix: Capito. Per qualcuno che sta iniziando per la prima volta con AdWords, qualche consiglio su come creare la tua prima campagna? Ad esempio, quali sono alcune regole pratiche che segui?

Chris: Direi di iniziare in modo carino, piuttosto piccolo e tenerlo d'occhio. Penso che abbia senso testare e modificare sempre le tue campagne, apportando piccole modifiche qua e là, e poi arriverai a un punto in cui non è necessario dedicare molto tempo alla sua manutenzione e fornisce un buon flusso di traffico per te su base giornaliera, ma inizia con un budget limitato. Pensa ai termini che porterebbero qualcuno al tuo sito, qualcuno che è abbastanza lontano dalla canalizzazione e vicino a prendere effettivamente una decisione di acquisto.

Per noi, probabilmente non vorremmo qualcuno che sta cercando una vaschetta del ghiaccio perché probabilmente sta solo cercando una soluzione economica. Potrebbero non preoccuparsi del ghiaccio trasparente. Potrebbero non essere nemmeno interessati alla preparazione di cocktail, ma se qualcuno cerca palline di ghiaccio trasparente per cocktail o un produttore di ghiaccio trasparente, è qualcosa in cui ci aspetteremmo che siano più avanti lungo l'imbuto e più vicini a effettuare effettivamente un acquisto.

Felix: Capito. Ha senso, quindi cose come gli annunci di Facebook sono come l'argomento caldo in questo momento. Cosa ti ha spinto a scegliere PPC tramite AdWords piuttosto che, suppongo, su una piattaforma di social media come Facebook?

Chris: Sì, abbiamo fatto un po' di Facebook. Direi che la mia esperienza, ho un po' più di esperienza con AdWords, quindi mi sono sentito più a mio agio nel farlo. Abbiamo fatto pubblicità tramite Instagram, dove fa anche parte di Facebook. Non abbiamo avuto molto successo su Facebook. Penso che potremmo. Penso che ci sia un'opportunità lì. È più la gestione del nostro tempo in cui mettiamo i nostri sforzi.

Felix: Ha senso. Parliamo un po' del sito web e mi piacerebbe che ci guidaste attraverso il design del vostro sito web. Quali sono alcune delle tue parti preferite del tuo attuale sito web?

Chris: Certo. Adoro la fotografia sul nostro sito web. Penso che capisca davvero ciò che facciamo abbastanza rapidamente e cerchiamo di non essere eccessivamente prolissi e di parlare troppo di ciò che effettivamente fa il prodotto. Penso che diventi abbastanza chiaro fin dall'inizio, quindi penso che mantenerlo semplice al punto da avere una fotografia davvero forte, l'alta risoluzione sia la chiave e penso che Shopify ci aiuti a essere molto snelli nel modo in cui lo facciamo.

Mi piace anche il fatto che possiamo offrire molte diverse opzioni di pagamento come Amazon Pay, sta diventando molto popolare, o PayPal, ecc. fare e per effettuare facilmente un acquisto.

Felice: Sì. La fotografia in cui hai menzionato che è molto chiaro cosa fa il prodotto, penso che sia così fondamentale per ... Puoi dire qualcosa in più a riguardo? Come ti assicuri di dimostrare il valore del prodotto e cosa dovrebbe essere... come dovrebbe essere utilizzato?

Chris: Sì. Voglio dire, immagino che per noi sia piuttosto semplice perché siamo così presi di mira in termini di ciò che facciamo. Diventa più difficile se il tuo negozio ha molti tipi diversi di prodotti. Per noi, facciamo una cosa, quindi assicurarci di parlarne e mostrarla nella fotografia è la cosa principale su cui ci concentriamo.

Vorrei aggiungere più video nel tempo. Penso che sia sicuramente un ottimo modo per far capire alle persone come funziona e perché è qualcosa che potrebbero desiderare, quindi penso che sia un'area che potremmo sicuramente migliorare, ma mi concentro solo sull'assicurarmi che tu stia rendendo disponibile la migliore fotografia sul tuo sito che puoi. Probabilmente è vantaggioso assumere un fotografo o qualcuno che scatta foto di prodotti in modo professionale per aumentare davvero la professionalità del tuo sito. [non udibile 00:32:25] persone quando visiti un sito che non ha foto ad alta risoluzione o ha foto che sono state modificate in Photoshop, le persone potrebbero prenderlo un po' meno sul serio.

Felix: Quale pensi sia la pagina più coinvolgente del tuo sito web?

Chris: Direi che probabilmente è la nostra pagina Clear Ice 101. Questa è una pagina in cui riceviamo molto traffico dai motori di ricerca in modo organico. Descrive davvero la scienza alla base del ghiaccio trasparente, come realizzarlo e come i nostri prodotti lo fanno. Parla anche del motivo per cui è importante e di come la forma sia importante in termini di tassi di diluizione, e illustra anche tutti i vantaggi, alcuni dei miti su persone che forse hanno cercato di rendere il ghiaccio trasparente a casa e hanno fallito, quindi penso è davvero istruttivo e aiuta a guidare le persone a capire perché stiamo facendo quello che facciamo.

Felice: Sì. Mi piace che tu abbia un contenuto, una pagina di contenuti educativi, uno dei tuoi siti più coinvolgenti che le persone visitano o scoprono attraverso la ricerca organica. Una volta che arrivano su quella pagina, oltre a loro che fanno semplicemente clic sulla barra [non udibile 00:33:35] e trovano informazioni sul tuo prodotto, ci sono modi per presentare il tuo prodotto o provare a convertire una vendita attraverso quella pagina educativa?

Chris: No, non facciamo altro che guidarli nella comprensione di ciò che fanno i nostri prodotti. Penso che ci sia molta confusione su come rendere il ghiaccio trasparente. Su Instagram, vedresti qualcuno pubblicare una foto di un drink con una palla di ghiaccio torbida e le persone interverranno: "Devi usare acqua distillata. You need to double boil it,” or, “You need to do something different,” and none of that really works, and I think it's just one of those areas that people are very engaged on the topic, but they're not really entirely sure how it works, so we try to be as transparent as we can on the process and the science.

Felix: Was the site designed in-house or did you hire a designer for this?

Chris: Yeah, this was all in-house. We used a lot of standard Shopify theme. I think, over the years, I've spent a lot of time just learning the liquid code in Shopify, which has been a really quick way to modify our website to get it to looking and feeling the way want.

Felix: Do you know what theme you chose?

Chris: We used the Shopify narrative theme out of the box and then we made some modifications to that.

Felix: Sorry. You got cut out there. Other than the design on the site, what do you think is required to have a high converting E-commerce site based on your experience so far?

Chris: I think the biggest thing is to have, like I said, great photography, great content. That helps people understand what you do. I think also just listing some of your more important benefits like how long it takes you to ship an order, if you offer free shipping, what's your return policy, things like that, that helps just get people comfortable with shopping on your site, and then having a very frictionless checkout process, which I think Shopify does a great job with and, like I said earlier, there's a lot of different theme options and it's pretty easy to move through that process without a lot of friction.

Felice: Sì. Mi piace che. On the top of your site, it does list those three promises that you talked about, which is that order is shipped in one to two day worldwide, free US shipping over $75, and 30-day money-back guarantee. How did you come across or how did you know to choose those three, I guess, statements to show on the top of your website?

Chris: I think it's something you come up after you do customer service for a while. I mean, I'm lucky enough to … for us to have a small company where I do a lot of the customer service, so I understand what people's concerns are. If somebody emails me once a week, a different person is asking about the return policy or if somebody needs an order quickly, you see those trends through customer service and you can get ahead of them and make sure you're not … If you think about it, if somebody is spending the time to send you an email, there's probably at least a dozen other people that aren't sending you an email, but could have potentially been customers.

Felix: Got it, so you basically pay attention to what people are concerned about. It's almost the three most frequently asked questions before the conversion that you're putting up there, like what are the three things that are blocking them potentially from making a purchase. What kind of applications do you use on the website either through Shopify or any other tools that you use to help run the business?

Chris: Yeah, so the actual apps that we use are … We use now Back in Stock, which is just if we have a short period of time or we might be out of stock of an item, we can collect the email addresses and send a note when it's back in stock. We do a business tools called covet.pics, which is an app that we can show Instagram photos on the product pages. A lot of our customers are … Essentially, their reviews is them posting on Instagram and tagging us and saying, “Look what I made. How great is this?”

Being able to show those images on the site is helpful as well, and then we use a lot of tools that are outside of Shopify as well. MailChimp is important for us, Less Accounting for Accounting. We use Celery. We try Celery for pre-orders as well, so we've got a couple of products that are available for pre-order right now, and we want to capture those sales before we actually get to shipping.

Felix: Capito. How do you think about and plan out the next six to 12 months for your business?

Chris: Yeah, so, I mean, we're still trying to create new products and find new partners that can drive the business forward. Our passion is on the product development side of entrepreneurship, so you can see on the site we've got a couple of new products [inaudible 00:38:53] from our Kickstarter campaign in October and another we just launched about a month ago, and that takes up a lot of our time is focusing on getting those products out the door.

In addition to that, we, as a small team, we have to prioritize what else are we going to do, are we going to work on some partnerships with spirits brands? Are we going to get into some new wholesale outlets, what does that look like and really just picking the handful of things that we can actually get done in the year.

Felice: Fantastico. Thank you so much for your time, Chris. Wintersmiths.com is the website. Again, I really appreciate your coming on.

Chris: Awesome. Thanks for having me, Felix.

Felix: Ecco un'anteprima di ciò che è in serbo nel prossimo episodio di Shopify Masters.

Speaker 3: It opens doors. You have association with major brands, whether it's going to be Star Wars or Disney or Marvel, whether it's the NFL or NBA.

Felix: Grazie per aver ascoltato Shopify Masters, il podcast di marketing e-commerce per imprenditori ambiziosi. To start your store today, visit shopify.com/masters to claim an extended 30-day free trial. Also, for this episode's shown notes, head over to shopify.com/blog.