Il potere di utilizzare i promemoria della lista dei desideri nei percorsi dei clienti su più canali

5 casi d'uso per i promemoria della lista dei desideri

I marchi che sfruttano efficacemente i promemoria della lista dei desideri possono trasformare le metriche di coinvolgimento, conversione e fidelizzazione dei clienti con messaggi personalizzati. Questi promemoria fungono da gentili colpetti ai clienti, ravvivando il loro interesse per gli articoli salvati e creando un senso di urgenza ed esclusività. Tattiche come la segnalazione di scorte limitate o l'offerta di offerte limitate nel tempo possono incoraggiare ulteriormente i clienti a passare dalla navigazione passiva all'acquisto attivo.

1. Aumenta le entrate con promemoria amichevoli

Radicati nel principio del coinvolgimento e della personalizzazione, i promemoria della lista dei desideri riconnettono i clienti ai loro articoli salvati e li spingono verso un acquisto.

Immaginare un cliente che visita un negozio online ed esplora una varietà di articoli. Tra questi, una borsa firmata cattura la loro attenzione, ma non sono ancora pronti per impegnarsi in un acquisto. Lo aggiungono alla loro lista dei desideri, con l'intenzione di riconsiderarlo in futuro.

In assenza di promemoria, questa borsetta potrebbe essere facilmente dimenticata, persa in mezzo a numerose altre sessioni di navigazione. Tuttavia, con un sistema strategico di promemoria della lista dei desideri, l'articolo riappare tempestivamente sul radar del cliente con un'e-mail personalizzata e una notifica push.

Il messaggio evidenzia le caratteristiche che inizialmente hanno attirato il cliente verso l'articolo e offre anche uno sconto limitato nel tempo per incentivare l'acquisto.

I promemoria fungono da stimolo sottile ma persuasivo, riportando il cliente al negozio online e riaccendendo il suo interesse per la borsa desiderata. Questo processo trasforma un articolo della Wishlist inattivo in una vendita attiva, contribuendo direttamente alle entrate del marchio . La riconnessione strategica con i clienti facilita le vendite individuali e, se ridimensionata, può aumentare notevolmente le entrate complessive di un marchio.

2. Aumenta il lifetime value del cliente con riduzioni di prezzo

Quando si tratta di misurare il successo a lungo termine di un marchio, il valore della vita del cliente (CLV) è al centro dell'attenzione. Potenziare il CLV spesso significa coltivare relazioni durature con i clienti, motivo per cui i promemoria per la lista dei desideri in calo di prezzo funzionano.

Questi promemoria non riguardano solo l'attivazione di acquisti una tantum. Invece, creano una pista per le connessioni in corso. Ogni punto di contatto con il cliente apporta un valore aggiunto e rafforza la sua fiducia nel marchio. Man mano che queste interazioni si moltiplicano nel tempo, portano a ripetere gli acquisti, aumentare la soddisfazione del cliente e una lealtà solida, aumentando a sua volta il CLV .

Considera una situazione in cui un cliente si innamora di una giacca firmata di fascia alta sul sito, ma è un po' fuori budget. Invece di andarsene, lo aggiungono alla loro lista dei desideri: ora è il momento che i promemoria della lista dei desideri entrino in azione.

Quando il prezzo della giacca scende qualche settimana dopo, il brand invia un SMS personalizzato per avvisare immediatamente il cliente. Il messaggio riporta la giacca sul radar del cliente, mostrandogli che il marchio sta prestando attenzione ai vincoli di budget. Toccato da questo livello di cura personalizzata ed entusiasta del calo di prezzo, il cliente afferra la giacca, consolidando il legame con il marchio.

3. Amplifica la frequenza di acquisto con sconti e cross-selling

I promemoria della lista dei desideri sono uno strumento allettante per i marchi per incoraggiare gli acquisti presentando ai clienti offerte speciali o sconti. Allineando gli sconti con gli articoli della lista dei desideri dei clienti, i marchi possono favorire un maggiore coinvolgimento e ispirare gli acquisti in modo più efficace.

Immaginiamo che un cliente stia osservando una macchina da caffè premium in un negozio di elettrodomestici online. Aggiungono l'articolo alla loro Wishlist, indicando il loro interesse, ma il prezzo impedisce loro di effettuare immediatamente un acquisto.

È qui che entra in gioco un promemoria della lista dei desideri tempestivo. Una settimana dopo, il cliente riceve un'e-mail che lo informa di uno sconto speciale proprio sulla macchina da caffè che ha salvato nella sua lista dei desideri. Il promemoria presenta un'offerta irresistibile.

L'attrazione dello sconto, unita al loro attuale interesse per il prodotto, porta il cliente a rivisitare la piattaforma e completare l'acquisto: la strategia ha trasformato un articolo della Wishlist in una vendita di successo.

E il potere dei promemoria della lista dei desideri non si ferma qui. Vedendo il successo di questo acquisto, il marchio può quindi seguire alcune settimane dopo con un altro promemoria, questa volta offrendo un pacchetto di chicchi di caffè da abbinare perfettamente alla loro nuova macchina.

Sfruttando la cronologia degli acquisti e le preferenze del cliente, i marchi possono consigliare prodotti complementari che aumentano il valore e il piacere del loro acquisto iniziale.

4. Accelera i tempi di acquisto con avvisi di stock in tempo reale

I promemoria della lista dei desideri non servono solo a incoraggiare l'acquisto in sé, ma possono anche fungere da acceleratore per ridurre i tempi di acquisto.

Ad esempio, se un cliente ha salvato un articolo esaurito che è tornato di recente, il tuo promemoria della lista dei desideri può spingere per l'urgenza di effettuare una vendita il prima possibile.

Illustriamolo con un caso d'uso: un cliente sta navigando nel tuo negozio di elettronica e trova le cuffie di fascia alta perfette che stava cercando, solo per scoprire che al momento sono esaurite. Deluso ma ancora fiducioso, il cliente aggiunge le cuffie alla sua lista dei desideri. Se il rivenditore non dispone di Promemoria lista dei desideri, il cliente dovrà continuare a ricontrollare per i rifornimenti. Ciò causa ritardi e probabilmente prolungherà il processo di acquisto o indurrà il cliente a esplorare altri rivenditori per le cuffie.

Tuttavia, uno strumento di promemoria della lista dei desideri ben implementato ha l'opportunità di trasformare questo risultato. Non appena le cuffie sono di nuovo disponibili, lo strumento attiva un promemoria App Push immediato per il cliente. Questo messaggio crea un senso di urgenza, notificando al cliente che l'articolo che desidera è di nuovo disponibile, ma deve essere veloce perché è probabile che si esaurisca rapidamente.

Reagendo a questa richiesta, il cliente torna rapidamente all'app mobile e completa l'acquisto, riducendo il tempo tra l'interesse iniziale e l'acquisto finale. Il promemoria della lista dei desideri non solo assicura una vendita che avrebbe potuto essere persa, ma favorisce anche un'esperienza positiva del cliente tenendoli informati e valorizzati.

Attraverso questo esempio, è chiaro come i promemoria della lista dei desideri possano essere fondamentali per ridurre il tempo di acquisto. Fornendo aggiornamenti tempestivi e pertinenti, accelerano il processo di acquisto, incoraggiando i clienti a passare più rapidamente dal "risparmio" all' "acquisto". Ciò aumenta la soddisfazione del cliente e ottimizza il ciclo di vendita, contribuendo in modo significativo alle prestazioni aziendali complessive.

5. Coinvolgimento cross-channel per promuovere l'AOV

I più efficaci promemoria della lista dei desideri non sono limitati a un singolo canale: fungono da ponte che collega vari punti di contatto nel percorso del cliente. Sfruttando l'engagement cross-channel, i brand possono alimentare l'interesse dei clienti per prodotti più premium e costosi, aumentando in ultima analisi il valore medio dell'ordine (AOV).

Immagina un cliente che naviga in un negozio di mobili online tramite un'app mobile durante il tragitto mattutino. Si imbattono in un lussuoso divano che attira la loro attenzione e lo aggiungono alla loro lista dei desideri, ma per il momento decidono di ritardare l'acquisto. Quando escono dall'app e iniziano la loro giornata, il divano gli sfugge di mente.

È qui che entrano in gioco i promemoria della lista dei desideri multicanale. Un messaggio App Push istantaneo può essere inviato all'utente per riaccendere il suo interesse e convincerlo ad acquistare il divano nella sua Wishlist.

Nel corso della giornata, il cliente controlla la posta elettronica e trova un promemoria personalizzato sul divano nella sua lista dei desideri. Il promemoria reintroduce il divano e mette in mostra i consigli di vendita, presentando divani più lussuosi e premium che si allineano con l'interesse iniziale del cliente. Se non c'è risposta a queste prime due interazioni, un paio di giorni dopo può essere inviato un messaggio SMS o WhatsApp per vedere se l'utente è ancora interessato all'acquisto del divano.

Presentando queste opzioni di maggior valore, il marchio mira a coltivare l'interesse del cliente nell'esplorazione di prodotti più esclusivi e costosi, passandoli senza soluzione di continuità dalla navigazione delle app mobili all'e-mail e al web. Questa strategia migliora l'esperienza di acquisto complessiva, promuove prodotti di valore superiore e, in ultima analisi, aumenta l'AOV, generando maggiori entrate per il marchio.

Uno sguardo più da vicino alla funzione Lista dei desideri dell'architetto

La nuova funzione Wishlist di Architect è più di un semplice strumento che consente agli utenti di contrassegnare i prodotti desiderati; è un punto di contatto strategico nel percorso di un cliente. Gli utenti possono salvare gli articoli per dopo, organizzare potenziali acquisti e ricevere notifiche sugli aggiornamenti relativi agli articoli della loro lista dei desideri. Attraverso promemoria e messaggi personalizzati, i clienti sono incoraggiati a impegnarsi nuovamente, rendendo le liste dei desideri una parte cruciale del processo di conversione.

Integrazione nativa

Architect si sta distinguendo dalla concorrenza integrando nativamente la funzionalità Wishlist, aggirando la necessità di strumenti o API di terze parti, spesso utilizzati da altre piattaforme o, a volte, non offerti affatto. Ciò posiziona Architect in prima linea nei progetti incentrati sull'utente, offrendo soluzioni complete e senza soluzione di continuità per l'e-commerce e le attività di vendita al dettaglio.

Messaggi di promemoria

Uno degli aspetti distintivi delle liste dei desideri è l'uso di messaggi di promemoria su diversi canali, inclusi SMS, WhatsApp, e-mail, notifiche push e messaggi sui social media. Come abbiamo visto, questi promemoria possono anche essere personalizzati in base ai dati sul comportamento degli utenti.

Modelli di viaggio della lista dei desideri

Per migliorare ulteriormente la sua funzionalità di lista dei desideri, Architect offre una suite di modelli di lista dei desideri di viaggio predefiniti. Questi modelli affrontano casi d'uso specifici, fornendo un punto di partenza per i marchi che cercano di coinvolgere i clienti attraverso i promemoria della lista dei desideri.

Ecco uno sguardo più da vicino a questi modelli:

• Riduzione del prezzo : questo modello è progettato per gli scenari in cui un cliente ha aggiunto un prodotto alla sua lista dei desideri e il suo prezzo scende. Il messaggio di sollecito informa il cliente del calo del prezzo, incoraggiandolo ad approfittare del prezzo più basso e completare l'acquisto.

• Di nuovo disponibile: questo modello è ideale per le situazioni di esaurimento scorte. Quando un prodotto precedentemente esaurito nella lista dei desideri di un cliente diventa disponibile, al cliente viene inviato un messaggio di promemoria "di nuovo disponibile", informandolo che ora può acquistare l'articolo.

• Abbandono del carrello: l'abbandono del carrello è la sfida più grande per le aziende di e-commerce. Questo modello invia un promemoria ai clienti che hanno aggiunto articoli al carrello ma non hanno proceduto al pagamento.

• Cross-sell: questo modello sfrutta l'intuizione della Wishlist sulle preferenze di un cliente. Se un cliente ha articoli nella sua lista dei desideri che si abbinano bene ad altri prodotti, potrebbe essere inviato un promemoria di vendita incrociata, suggerendo articoli complementari.

• Lista dei desideri post-acquisto : il coinvolgimento post-acquisto è fondamentale per favorire la fidelizzazione dei clienti. Questo modello invia un promemoria su altri articoli della Wishlist dopo che un cliente ha effettuato un acquisto.

Elementi di attesa

L'architetto comprende l'importanza della pazienza nel guidare i clienti lungo il loro percorso di acquisto. Con la funzione Wait Elements , puoi impostare i messaggi di promemoria della lista dei desideri in modo che attendano un periodo di tempo predeterminato prima di essere attivati.

Ciò offre ai tuoi clienti l'autonomia di effettuare acquisti nel proprio tempo e la funzione controlla anche per assicurarsi che non abbiano effettuato l'acquisto prima di inviare un messaggio di promemoria. Questo approccio ponderato consente alle aziende di trovare un equilibrio tra promemoria utili e solleciti prepotenti, favorendo un'esperienza di acquisto più user-friendly.

Verifica condizioni

Check Conditions è uno strumento versatile che ti consente di filtrare gli utenti e guidarli lungo diversi percorsi nel percorso del cliente. Questa funzione consente alle aziende di indirizzare le proprie comunicazioni in modo più preciso e offrire un'esperienza di acquisto altamente personalizzata.

Verifica la raggiungibilità

Architect integra anche una funzione di verifica della raggiungibilità per garantire che i tuoi messaggi raggiungano effettivamente i tuoi clienti. Questo strumento verifica se l'utente è raggiungibile su un determinato canale prima di inviare un promemoria.

Se il canale iniziale non è praticabile, il sistema può utilizzare il Next Best Channel per aumentare le possibilità di coinvolgimento. Ciò garantisce che i tuoi messaggi non vengano solo inviati ma consegnati in modo efficace.

Mettiti alla prova con i promemoria della lista dei desideri

Il successo dell'e-commerce e della vendita al dettaglio sta ora cavalcando una nuova ondata alimentata dalle liste dei desideri. La domanda è: sei pronto a prendere quell'onda?

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