Un cliente prende il tuo plugin o tema WordPress e lo abbandona: come gestire l'abbandono del carrello

Hai i tuoi prodotti pronti, con un checkout adeguato e hai clienti che visitano il tuo negozio online premium di plugin o temi WordPress. Passano il tempo a controllare i tuoi prodotti, aggiungendone alcuni al carrello solo per abbandonarlo senza completare effettivamente l'acquisto.
Frustrante? Sì.
La fine della tua relazione? Sicuramente no!

In questo articolo, voglio discutere il problema ricorrente dell'abbandono del carrello da parte di potenziali clienti che potrebbero effettivamente aver bisogno delle tue soluzioni WordPress ma per diversi motivi non completano l'acquisto. Ti mostrerò anche quali modi sono disponibili per noi, come venditori di prodotti WordPress, per recuperare e riconquistare automaticamente una parte significativa di quei carrelli persi, senza investire troppo tempo o pensarci troppo.

Ho detto che è tutto automatizzato?

Perché gli utenti abbandonano il tuo plug-in WordPress / Checkout dei temi?

È importante prima capire quali sono le possibili ragioni che potrebbero spingere i tuoi potenziali clienti ad abbandonare i loro carrelli carichi.

Mentre scrivo, ricordo l'ultima volta che avevo abbandonato un carrello carico:
Stavo cercando di acquistare un drone e stavo facendo le mie letture e ricerche online per alcuni giorni. Quando mi sono sentito pronto per l'acquisto, sono andato su un sito Web di una certa azienda di quadricotteri e ho aggiunto il mio drone preferito, oltre ad alcuni articoli di accompagnamento al mio carrello. Mentre stavo per iniziare il checkout, mi sono reso conto che non avevo ancora tutte le informazioni di cui avevo bisogno in merito alla garanzia e al servizio di assistenza al prodotto che questa azienda fornisce a lungo termine. Gli incidenti accadono e i droni si schiantano e vengono danneggiati, quindi volevo assicurarmi che questo fosse coperto anche nel mio paese. Non riuscendo a trovare le informazioni di cui avevo bisogno, ho deciso di fare altre ricerche su forum online esterni e ho abbandonato il mio carrello caricato.

Il mio ragionamento per questo specifico abbandono del carrello era legato alla mancanza di alcune informazioni tecniche sul prodotto che stavo cercando di acquistare, ma secondo un rapporto sull'abbandono del carrello del 2016, ci sono diversi motivi per cui le persone abbandonano i carrelli :

Fonte: Rapporto sull'abbandono del carrello VWO 2016

Secondo questo riepilogo di 37 diversi studi sull'abbandono del carrello, la percentuale media di persone che abbandonano i propri carrelli online si attesta a un enorme 69,23%!

Immagino che il mio recente abbandono del carrello personale rientri nel 17% delle persone che stavano " conducendo ricerche per acquistare in seguito ".

Dopo aver fatto la mia ricerca sulla "garanzia locale" su un forum esterno, avevo ricevuto un'e-mail di recupero automatico dell'abbandono del carrello da quella società e in realtà sono tornato indietro e ho acquistato il mio drone tramite il loro sito Web:

Tieni presente che potrebbero facilmente "perdermi" a causa di un'azienda concorrente mentre stavo facendo le mie ricerche se mi fossi imbattuta in un'offerta più allettante, motivo per cui è importante cercare di ridurre le possibilità che i clienti abbandonino il carrello dopo averlo caricato con i tuoi prodotti:

Lotta all'abbandono del carrello (senza sconti!)

Quindi cosa puoi fare per ridurre il numero di persone che abbandonano il tuo carrello durante il checkout, oltre a assicurarti che tutte le informazioni rilevanti sull'acquirente siano dove dovrebbero essere, o ad offrire sconti enormi (non necessari)?

Bene, ci sono diverse cose che potresti (e dovresti) assicurarti che funzionino correttamente sul tuo sito web e sul processo di pagamento che probabilmente ti aiuteranno:

Non forzare la registrazione:

Prima ancora di arrivare al motivo per cui la registrazione forzata è fastidiosa e come sta danneggiando il tuo tasso di conversione, lasciami solo dire che chiedere ai clienti di creare un account utente non è del tutto necessario, perché le moderne soluzioni di monetizzazione, come Freemius Checkout, incorporano il campo dell'indirizzo e-mail come parte del modulo di checkout e crea al volo l'account dell'acquirente una volta cliccato il pulsante Acquista / Acquista , senza chiedere loro di scegliere una password.

Ecco come appare questo checkout:

D'altra parte, quando costringi le persone a registrare un account prima ancora che possano eseguire l'azione che sono venute per eseguire (acquistare da te), stai effettivamente allontanando tutte le persone che hanno un'altra opzione. Ecco cosa intendo: solo pochi giorni fa avevo letto un'intervista sul sito di Indie Hackers e volevo lasciare un commento congratulandomi con loro per una bellissima intervista. Con mio sgomento, dopo aver scritto il commento, mi sono imbattuto in questo:

Sul serio? Mi sarei aspettato di più dagli hacker (indie)...

Inutile dire che ho saltato il mio commento lì, perché non è così che funziona. Se vuoi che crei un account, questo non è il momento giusto per costringermi a farlo.

Gli studi dimostrano che il 37,4% dell'abbandono del carrello si verifica nella fase di accesso o registrazione alla cassa. Questa è un'enorme testimonianza di quanto sia fastidioso per le persone. Infatti, il 25,65% dei consumatori intervistati ha affermato che la "necessità di registrarsi prima di acquistare" li farebbe abbandonare il carrello:

Fonte: un'indagine di Econsultancy su 2.000 consumatori del Regno Unito

La registrazione di un nuovo account utente (con nome utente, indirizzo e-mail e password) solo per poter effettuare un acquisto è un grande generatore di attrito per gli acquirenti, quindi per favore disattiva la registrazione obbligatoria per il processo di pagamento.

Un checkout ottimizzato di una pagina

Mentre guardiamo questo breve e dolce widget per il modulo di pagamento di Freemius, non dimentichiamo che questo di per sé è un vantaggio significativo che aiuta a eliminare l'attrito durante il processo di pagamento. Questo semplice modulo include tutte le informazioni di pagamento necessarie in un unico posto, così i clienti possono pagare istantaneamente, senza essere reindirizzati per completare la transazione, il che aiuta a ottenere un tasso di conversione più elevato. Dividere il processo di pagamento in più pagine consentirebbe a un acquirente di avere maggiori opportunità di abbandonare il carrello.

Questo modulo è stato anche ottimizzato e privato di tutti i campi del modulo che non sono essenziali per portare a termine la vendita. Più campi possono creare più confusione, che a sua volta porta all'abbandono del carrello.

Varia i metodi di pagamento

Direi che è praticamente obbligatorio per te consentire ai clienti di pagare utilizzando vari metodi, piuttosto che limitarli a uno solo. Se scegli di limitare i metodi di pagamento, ti spari ai piedi, perché un acquirente che non vede supportato il suo metodo di pagamento preferito probabilmente abbandonerà il carrello. In effetti, oserei persino suggerirti di considerare l'aggiunta di un'opzione per pagare utilizzando Bitcoin (o altri sistemi di criptovaluta).

Quindi, ora che abbiamo esaminato i diversi modi in cui puoi ottimizzare la tua procedura di pagamento per il massimo delle conversioni e il minimo degli abbandoni del carrello, siamo in una posizione migliore rispetto a prima. Tuttavia, come accennato in precedenza, è improbabile che tu sia in grado di evitare tutti gli abbandoni del carrello, poiché molti di loro hanno a che fare solo con cose che sfuggono al tuo controllo come le persone che "spezzano le vetrine", confrontano i prezzi, salvano gli articoli per dopo, esplorare le opzioni regalo, ecc.

Non puoi evitare tutti gli abbandoni del carrello. Molti di loro hanno a che fare con cose al di fuori del tuo controllo.Tweet

Tuttavia, c'è un ottimo modo per provare a riconquistare quei carri abbandonati. Parliamo di quello:

La tecnica di recupero dall'abbandono del carrello

L'idea generale con un meccanismo di recupero dell'abbandono del carrello è riconquistare quei carrelli abbandonati cercando di riportare i potenziali acquirenti, direttamente da dove si erano fermati in modo che possano completare l'acquisto nel modo più agevole possibile.

Secondo uno studio condotto nel 2015, ciò che finisce per accadere alla maggior parte delle persone che abbandonano un carrello su un sito Web è che trovano semplicemente un altro modo per ottenere il prodotto che cercavano, di solito attraverso un sito Web concorrente diverso:

Fonte: distribuzione delle azioni intraprese dopo l'abbandono di un carrello

Come venditore di plugin o temi WordPress, probabilmente sai che trovare concorrenti che vendono plugin WordPress premium online non è un compito molto difficile e non menzionerò nemmeno il mercato dei temi premium sovrasaturato. In altre parole, i clienti che desiderano acquistare plugin o temi per WordPress saranno generalmente in grado di trovare facilmente alternative premium.

La buona notizia, tuttavia, è che gli utenti che abbandonano il carrello sono tra i lead più qualificati che otterrai e avrai una seconda possibilità di spingerli da uno stato mentale di "non sono sicuro" a un deciso "sì!", il tutto attraverso il semplice magia della campagna automatizzata "Cart Abandonment Recovery Email".

Vale a dire, una campagna e-mail personalizzata che viene attivata automaticamente in caso di evento di abbandono del carrello.

Perché la campagna di recupero dell'abbandono del carrello funziona così bene?

Perché molti scelgono di provare a recuperare i carrelli abbandonati utilizzando e-mail automatizzate?

Ebbene, secondo gli studi su questo argomento ci sono alcune ottime ragioni:

1. Le e-mail di abbandono hanno un tasso di apertura del 40,7% (quasi il doppio di quello delle e-mail di marketing "normali").
2. Le e-mail di abbandono hanno un'incredibile percentuale di clic del 26,9%
3. Oltre un quarto (26,7%) dei clic su tali e-mail di abbandono determina una riconversione (acquisto) sul sito.

Le campagne e-mail di recupero del carrello hanno percentuali di successo così elevate perché si rivolgono a visitatori che hanno già dimostrato l'intenzione di acquistare (la tua seconda possibilità!).

Le e-mail di abbandono hanno un tasso di apertura del 40,7% (quasi il doppio di quello delle normali e-mail di marketing).Tweet

Quindi, con questa alta percentuale di coinvolgimento e tasso di conversione che deriva dalle e-mail di recupero dell'abbandono del carrello, è un gioco da ragazzi.

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Incluso: un meccanismo di recupero del carrello completo

Freemius ha recentemente sviluppato e rilasciato un meccanismo completo di recupero dell'abbandono del carrello, che è incluso nel servizio e funziona automaticamente immediatamente. Ciò significa che, se monetizzi con Freemius, gli abbandoni del tuo carrello vengono (ri) coperti automaticamente!

Come funziona?

Va notato che il meccanismo di recupero dell'abbandono del carrello Freemius non ha alcun costo aggiuntivo per gli sviluppatori che monetizzano i loro prodotti WordPress con Freemius.

Tecnicamente parlando, una volta acquisito un indirizzo e-mail, inizia un conto alla rovescia di 60 minuti. Se il visitatore completa il check-out entro tale intervallo di tempo, Freemius lo contrassegna come "check-out completato" e non intraprende ulteriori azioni.

Ma, se il visitatore non completa l'acquisto entro i 60 minuti, Freemius attiva una campagna di posta elettronica automatizzata progettata per riportarlo al tuo sito (o al suo WP Admin) per completare l'acquisto.

Tirare i dettagli del carrello abbandonato

Freemius ha adottato un approccio proattivo che cattura i dettagli inseriti dall'acquirente mentre vengono digitati, consentendo la massima personalizzazione dell'e-mail di recupero del carrello abbandonato: un'e-mail viene ovviamente inviata all'indirizzo inserito dall'acquirente e il loro nome completo viene utilizzato per ulteriori personalizzazione. Come mai? Perché la personalizzazione funziona.

Il contenuto dell'e-mail di recupero viene sincronizzato con i tuoi piani di prodotto

L'e-mail che Freemius invia al carrello che abbandona gli acquirenti contiene dati rilevanti che vengono acquisiti dai piani del prodotto, dalle opzioni di prova e dalla politica di rimborso che hai configurato. Questi sono incorporati nelle e-mail, rendendo più facile per l'acquirente includendo tutti i dati rilevanti e riportandolo direttamente al carrello, con tutti gli ingredienti caricati, pronti per chiudere la vendita:

Il tempismo è tutto

La campagna e-mail "Recupero carrello abbandonato" comprende fino a 3 e-mail ottimizzate per la conversione e Freemius ottimizza i tempi in cui invia le e-mail di recupero per tuo conto:

• 1a email di recupero: inviata 60 minuti dopo l'ultima visita di pagamento. Includerà il contenuto effettivo del carrello, nonché la tua politica di rimborso, se ne hai impostata una.

• 2a email di recupero: inviata 24 ore dopo l'avvio del checkout. Includerà il contenuto del carrello, la tua politica di rimborso, nonché un'opzione alternativa per avviare una prova, se ne offri una (dimostrato di aumentare il tasso di conversione).

• 3a e-mail di recupero: inviata tre giorni dopo la 2a e-mail di recupero. Includerà il contenuto del carrello, la tua politica di rimborso, un codice sconto e un'opzione alternativa per iniziare una prova.

È facile vedere che la campagna email di recupero di Freemius è stata ottimizzata per un alto tasso di conversione, tentando di riportare l'acquirente e completare il suo acquisto, introducendo ogni volta un altro elemento che potrebbe aiutare i nostri sforzi di persuasione.

Monitoraggio del carrello

Infine, come sviluppatore che vende con Freemius, puoi monitorare ogni singola sessione che si verifica sulla tua pagina di pagamento, fornendoti un nuovo livello di informazioni sulla tua conversione e abbandono del carrello:

Puoi facilmente monitorare il modo in cui ogni visitatore interagisce con il processo di pagamento, nonché il loro coinvolgimento con la campagna e-mail di recupero automatico del carrello.

Se monetizzi con Freemius, gli abbandoni del tuo carrello vengono (ri) coperti automaticamente!Tweet

Conclusione per i venditori online

L'esecuzione dei passaggi dettagliati necessari per ottimizzare il processo di pagamento per ottenere il massimo delle conversioni ti aiuterà a sperimentare un minor numero di abbandoni del carrello da parte dei tuoi acquirenti. Tuttavia, come accennato in precedenza, è improbabile che tu possa evitare TUTTI gli abbandoni del carrello, poiché molti di essi sono legati a fattori per i quali non puoi ottimizzare. Per questo, i venditori online di plugin e temi di WordPress dipendono, proprio come tutti gli altri, da un meccanismo di recupero dell'abbandono del carrello efficiente (e automatizzato) per riportare quei clienti da dove si erano interrotti e aiutarli a completare l'acquisto.

Non c'è dubbio che questo metodo funzioni; si tratta solo di incorporarlo nel tuo funnel di vendita e quando monetizzi i tuoi prodotti WordPress (plugin o temi) utilizzando soluzioni moderne, come Freemius, il meccanismo di recupero dell'abbandono del carrello è integrato.