Xiaomi e il nuovo e-commerce: l'ultima frontiera della personalizzazione della shopping experience

Abbiamo chiesto all'azienda cinese di elettronica di consumo quali sono i segreti del successo del suo nuovo sito di e-commerce lanciato in Messico.

Personalizzazione, omnicanale e integrazione dei dati . Questi sono i fattori chiave che consentono di creare esperienze di acquisto uniche basate sugli interessi e sui bisogni dei consumatori.

Ma quale strategia seguire per creare un sito e-commerce personalizzato in grado di intercettare gli utenti in ogni fase del loro percorso cliente? Lo abbiamo chiesto all'azienda cinese Xiaomi, che ha ampliato le frontiere della shopping experience e della personalizzazione del percorso del cliente con il suo nuovo sito di e-commerce lanciato in Messico , ottenendo risultati inaspettati in soli 6 mesi.

Come si crea un'esperienza di acquisto unica e personalizzata?

Se vuoi creare un'esperienza di acquisto unica in base alle esigenze e alle esigenze di ogni singolo consumatore e parti da zero, senza alcun tipo di informazione preesistente, segui questi 4 obiettivi per costruire una strategia che metta il cliente al centro centro delle tue scelte :

• Crea una community per costruire un database
• Crea esperienze piacevoli per i consumatori
• Genera coinvolgimento tra gli utenti
• Ottimizza la fedeltà dei clienti

Cosa possono fare MailUp e Datatrics per personalizzare il tuo sito e-commerce

Per raggiungere questi obiettivi, strumenti come la piattaforma MailUp e l'integrazione con la piattaforma di Predictive Marketing Datatrics possono darti una grossa mano.

La combinazione Datatrics-MailUp consente alle aziende di lavorare a tutti i livelli del funnel , in modo automatizzato e semplice.

Ecco una panoramica generale che mostra ciò che le due piattaforme ti consentono di fare:

MailUp

• Automazione dinamica e strumenti di personalizzazione
• Gestione avanzata del database e conforme al GDPR
• Gestione dinamica del catalogo
• Consegna e infrastruttura ottimali
• Gestione e reporting avanzati del flusso transazionale
• Supporto tecnico prioritario

Dati

• Identificazione dei visitatori del sito e della loro fase di acquisto
• Aggregazione di dati da fonti interne (CRM, email, social network, ecc.) ed esterne (dati demografici, condizioni meteorologiche, intensità del traffico, ecc.)
• Prevedi gli interessi dei clienti che interagiscono con il sito web e le email

Utilizzando questi strumenti, puoi creare un sito di e-commerce personalizzato seguendo queste best practice fondamentali:

• Crea e fai crescere un database con dati affidabili. Con Datatrics puoi implementare un pop-up di sottoscrizione intelligente per la registrazione degli utenti e per acquisire dati per il tuo database. Puoi anche configurarlo secondo le tue esigenze, impostando se mostrarlo o nasconderlo a seconda che gli utenti siano già registrati o meno e in base alla loro fase nel funnel.
• Personalizzazione del sito web. Analizza i dati raccolti e i profili dei tuoi visitatori per capire quali prodotti ogni utente tende a visualizzare sul tuo sito. Utilizza queste informazioni per implementare pop-up e vetrine per visualizzare i prodotti in base alla cronologia di navigazione e di acquisto di ciascun utente
• Segmentazione. L'analisi dei dati degli utenti sarà utile anche per creare segmenti chiave all'interno del tuo database e ottimizzare il contenuto delle tue comunicazioni creando campagne mirate. Il binomio Mailup-Datatrics ti permette di passare dall'invio di comunicazioni massive ad una strategia one-to-one altamente personalizzata, permettendoti di ascoltare le esigenze dei tuoi utenti e anticiparle inviando messaggi personalizzati.
• Flussi di lavoro automatizzati. Per facilitare il flusso di comunicazioni personalizzate, puoi impostare trigger automatici utilizzando gli strumenti di Marketing Automation nella piattaforma MailUp. Le strategie di upselling, cross-selling e carrello abbandonato sono comunicazioni di email marketing essenziali che non possono mancare in un sito di e-commerce efficiente.

La strategia di Xiaomi per il nuovo e-commerce

Per lanciare il suo nuovo sito di e-commerce in America Latina, ovvero il primo negozio online sviluppato in VTEX IO in Messico , Xiaomi ha sfruttato il supporto tecnologico di Mailup e Datatrics.

Attraverso la loro integrazione, Xiaomi ha sviluppato con successo una strategia incentrata sul cliente , creando un sito di e-commerce altamente personalizzato in grado di arricchire l'esperienza di acquisto degli utenti in ogni fase del loro percorso del cliente.

In particolare, grazie a Datatrics, Xiaomi è riuscita a unificare i dati dei propri clienti provenienti da vari canali online in un'unica piattaforma e identificare interessi, navigazione e comportamenti di acquisto per creare profili a 360 gradi.

Implementando pop-up in abbonamento mostrati all'utente in base al relativo touchpoint e utilizzando vetrine a carosello per mostrare a ciascun consumatore i prodotti più in linea con le proprie preferenze ed esigenze , è stato possibile personalizzare la piattaforma e-commerce del colosso cinese in maniera modo avanzato.

Non è tutto: la combinazione di Mailup, Datatrics e VTEX ha permesso all'azienda di implementare concretamente la propria strategia di personalizzazione attraverso la gestione e l'invio automatizzato delle comunicazioni:

• personalizzato in base a interessi, prodotti visualizzati e carrelli abbandonati
• rilevante per ogni fase del percorso del cliente dell'utente

I vantaggi di un sito e-commerce personalizzato: gli obiettivi raggiunti da Xiaomi

L'utilizzo della piattaforma MailUp con l'integrazione Datatrics si è rivelata la scelta strategica fondamentale per determinare il successo di questo sito di e-commerce : con queste tecnologie Xiaomi è riuscita a prevedere gli interessi dei clienti che hanno interagito con la piattaforma e costruire empatia relazioni attraverso contenuti personalizzati.

In concreto, il sito e-commerce di Xiaomi ha ottenuto i seguenti risultati a soli 6 mesi dall'apertura:

• 78.000 iscritti alle e-mail di marketing
• 1,8 milioni di email inviate
• Tasso di apertura del 22%
• 0,3% di destinatari non iscritti.

In termini di ricavi, il canale di email e marketing automation ha fruttato oltre 50.000 dollari e un ritorno sull'investimento pubblicitario di 67:1.

Per saperne di più

Se vuoi saperne di più sugli obiettivi e sulla strategia di Xiaomi per il nuovo sito di e-commerce, leggi il case study sul sito di MailUp!