Guida definitiva per le recensioni su Yelp

Se gestisci un'attività online, allora sai quanto siano importanti le recensioni per far crescere la tua attività.

Esistono diversi siti di recensioni che possono aiutarti a migliorare i tuoi servizi o prodotti. In questo articolo parleremo delle recensioni su yelp.

Per cominciare potresti chiederti. Cos'è Yelp? Bene, questo è un sito di recensioni e valutazioni in cui i clienti possono lasciare recensioni su prodotti e servizi offerti dalle aziende locali.

Attraverso le recensioni fornite dai clienti, aiutano i potenziali clienti a prendere una decisione informata sul tipo di servizi aziendali da utilizzare.

Aziende che possono usare yelp

Diverse aziende locali utilizzano yelp per valutazioni e recensioni per migliorare i propri servizi e generare nuovi clienti. Questi includono:

1. Rivenditori locali . Qualsiasi attività commerciale che offre prodotti fisici.
2. Attività di servizi per la casa . Questi includono idraulici, elettricisti, traslocatori, cura del prato e appaltatori.
3. Servizi di bellezza . Questi includono fornitori di massaggi, saloni e aziende termali.
4. Salute e forma fisica . Questi includono studi di yoga, palestre, attività di mazze da golf.
5. Servizi auto . includono servizi di autolavaggio, dettagli auto, meccanica, marchi di parcheggio.
6. Attività di intrattenimento. Includono locali notturni, teatri e comedy club.
7. Attività di ristorazione . Artisti del calibro di ristoranti, hotel e panetterie.

Ora che conosci alcune delle aziende che possono utilizzare yelp, diamo un'occhiata a come utilizzare Yelp per far crescere la tua attività.

Come funziona il guaito

Registra la tua pagina aziendale

Per iniziare, devi creare una pagina aziendale su yelp

Ma prima di creare un account, conferma per assicurarti di non avere un profilo già esistente della tua attività. Se non hai un account esistente, vai avanti e creane uno.

Se il tuo profilo esiste, vai avanti e rivendicalo. Ecco un esempio di un account aziendale rivendicato.

Aggiungi i dettagli dell'attività

La pagina del tuo profilo aziendale contiene solo i tuoi dettagli di base. Devi aggiungere ulteriori informazioni sulla tua attività nella pagina che hai creato. Questi dettagli includono:

1. Indirizzo Web
2. Ore lavorative
3. Dettagli del contatto
4. La tua categoria di attività
5. Indirizzo della tua posizione fisica
6. Nomi commerciali
7. Descrizioni della tua attività come il numero di dipendenti, la storia della tua attività, informazioni sulla tua specialità di mercato, ecc
8. Le foto del tuo profilo aziendale
9. Costo dei tuoi prodotti o servizi

Ecco un esempio del profilo aziendale di Carl's Jr. su Yelp.

Ora che hai un account business su Yelp in esecuzione, è giunto il momento di migliorare le prestazioni della tua attività sul sito.

Come aumentare le prestazioni della tua attività su Yelp

Fai pubblicità su Yelp

Yelp ti consente di pubblicizzare il tuo marchio aziendale ai tuoi clienti.

Attraverso la pubblicità della tua attività, puoi attirare lead verso la tua attività, aumentare la consapevolezza del tuo marchio e aumentare le vendite.

Assicurati di utilizzare le opzioni a pagamento di yelp per ottenere funzionalità più avanzate che ti aiuteranno a pubblicizzare la tua attività.

Aggiorna il tuo profilo Yelp

Avere un account business è una grande opportunità per aumentare la portata della tua attività e attirare più clienti verso la tua attività.

Se i tuoi potenziali clienti non riescono a trovare le informazioni più recenti in relazione alla tua attività, non effettueranno conversioni.

Assicurati di aggiornare le informazioni sulla tua attività nel tuo account Yelp. Informazioni come variazioni dei prezzi, innovazioni di prodotto e offerte sono molto essenziali per il successo della tua attività e per il processo decisionale dei tuoi clienti.

Rispondere ai feedback e alle recensioni dei clienti

Assicurati di rispondere al feedback dei tuoi clienti in breve tempo. Puoi chiedere ai tuoi clienti un feedback sul tuo marchio su yelp.

Puoi chiedere recensioni ai clienti precedenti. Ricorda che la maggior parte dei potenziali clienti legge le recensioni prima di utilizzare prodotti o servizi aziendali.

Evita le recensioni fraudolente su yelp in quanto possono danneggiare negativamente il marchio della tua attività. Puoi utilizzare la tua rete per ottenere recensioni sulla tua attività. Ecco alcuni esempi.

Usa il tuo sito web . Puoi chiedere ai tuoi visitatori di lasciare una recensione sul tuo profilo Yelp con l'aiuto del badge Yelp .

I social media . Usa i siti social per chiedere recensioni dalla tua rete. Puoi pubblicare su Linkedin, Twitter, Facebook e includere un link al tuo profilo aziendale su Yelp per consentire alla tua rete di lasciare facilmente una recensione.

Campagne e-mail . Invia email ai tuoi contatti chiedendo loro di darti una recensione sul tuo profilo Yelp. Puoi anche aggiungere una firma e-mail con un collegamento al tuo profilo Yelp.

Pubblica offerte sul tuo account Yelp

I clienti adorano regali e sconti su prodotti o servizi. Per aumentare le tue prestazioni, offri offerte sul tuo account Yelp.

Attirerà più clienti nella tua attività e potrai fare più vendite. Dai un'occhiata a questo esempio qui sotto.

Aggiorna la tua pagina aziendale

Le funzionalità premium di Yelp offrono maggiori vantaggi alle aziende poiché possono raggiungere i propri clienti in diversi modi.

Sfrutta le funzionalità avanzate per creare più fiducia, attirare lead verso la tua attività e aumentare le vendite.

Includi un invito all'azione nella pagina della tua attività . Il pacchetto Premium offre un'opzione per aggiungere un invito all'azione sul tuo profilo per indirizzare i tuoi clienti ad agire quando atterrano sul tuo profilo.

Esempi di questi sono prenotare un appuntamento, effettuare un ordine o richiedere un preventivo, ecc.

Rimuovere gli annunci dai concorrenti . Per la pagina dell'attività gratuita, yelp offre ai visitatori alternative alla categoria dell'attività che possono scegliere.

Ciò può influire sulla tua attività poiché alcuni visitatori potrebbero essere attratti dai risultati della concorrenza visualizzati con la ricerca del tuo profilo aziendale.

Con il pacchetto premium, puoi rimuovere altri annunci dal tuo profilo. I tuoi visitatori possono concentrare la loro attenzione solo sul tuo profilo e questo aumenta il tasso di coinvolgimento con il tuo account.

Migliora la galleria fotografica

Hai il potere e il controllo per pianificare come appaiono le tue foto sul tuo profilo. Puoi consentire ai tuoi visitatori di vedere prima le tue foto più avanzate per aumentare il coinvolgimento.

Rispondere alle recensioni sul tuo profilo Yelp

Riceverai recensioni diverse dai clienti. Sia positivo che negativo. È essenziale gestire queste recensioni in modo professionale.

Ciò contribuirà a migliorare la crescita della tua attività e a creare più fiducia con i potenziali clienti.

Recensioni positive

Queste recensioni ti aiutano a raggiungere i tuoi obiettivi di business più velocemente che includono

1. costruire fiducia e credibilità
2. generare lead
3. migliorare i tuoi servizi e prodotti
4. Costruisci la fedeltà al tuo marchio
5. Aumenta la consapevolezza del marchio

Ecco alcuni suggerimenti per gestire le recensioni positive

1. Leggi tutta la recensione . Alcuni clienti possono lasciare recensioni positive molto lunghe sul tuo profilo aziendale di Yelp. Non essere tentato di saltare fino alla fine delle recensioni.

I clienti possono fornire alcune critiche costruttive all'interno delle recensioni che possono aiutarti a servirli meglio, ecco perché devi leggere l'intera recensione.

1. Scrivere nuove risposte ai clienti . Assicurati di leggere e rispondere alle recensioni con recensioni adeguate. Non copiare e incollare le tue risposte alle diverse recensioni che i tuoi utenti danno sul tuo profilo Yelp.
2. Fai di più che rispondere alle recensioni . Assicurati di fornire qualcosa di più della semplice risposta alle tue recensioni su Yelp. Includi alcune offerte che puoi offrire ai tuoi clienti come sconti o una sorpresa che può continuare a costruire il tuo rapporto d'affari.

Come rispondere alle recensioni negative

Può essere straziante vedere recensioni negative sul tuo marchio da parte dei tuoi stimati clienti. Ecco alcuni modi per gestire le recensioni negative.

1. Tieni traccia del tuo feedback negativo . Se continui a ricevere feedback negativi, monitora e analizza cosa potrebbe essere sbagliato. Quindi agisci per assicurarti di risolvere tutti i problemi che portano i clienti a darti recensioni negative.
2. Scusati per gli errori . Se i clienti danno recensioni negative, è perché qualcosa non va. Assumersi la responsabilità e chiedere scusa ai clienti. Assicura ai tuoi clienti che gli errori non si ripeteranno, quindi agisci per correggere gli errori.
3. Aggiorna i clienti dei tuoi progressi . Fai conoscere al cliente i tuoi progressi nella risoluzione degli errori. Indica i passaggi che hai utilizzato per risolvere il problema. I clienti si sentiranno apprezzati e curati in quanto ciò creerà più fiducia da parte dei clienti.
4. Non discutere con i clienti . Non lasciare che le tue emozioni ti controllino e inizia a portare argomenti. Sii calmo e professionale con il cliente. Non prendere sul personale le recensioni o i commenti dei clienti.
5. Invia messaggi privati ​​ai clienti . Puoi provare a risolvere i problemi con il cliente in modo privato.

Puoi chattare uno contro uno con i clienti e risolvere i problemi con il cliente. Invia loro un messaggio e prova a risolvere i problemi in privato.

1. Prenditi del tempo prima di rispondere alle recensioni . Evita una risposta immediata alle recensioni negative. La tua rabbia e le tue emozioni possono intralciarti e invece di cercare di risolvere il problema lo peggiori ancora.

Come misurare il successo della pubblicità su yelp

Ecco alcune metriche che puoi monitorare per misurare il successo del marketing aziendale di Yelp.

Offerte di Yelp vendute

Stai pubblicizzando la tua attività in modo da poter generare più contatti e convertirli in clienti per la tua attività.

Quindi le offerte che vendi tramite yelp sono un chiaro segnale di progresso nel marketing. Più offerte sono una chiara prova che la tua pubblicità sta funzionando bene.

Clic al tuo sito web

I potenziali acquirenti e revisori che fanno clic sul tuo account yelp e vengono attratti dai tuoi servizi o prodotti faranno clic sul tuo sito Web per saperne di più.

Puoi utilizzare i clic come metrica per misurare il successo del tuo marketing aziendale.

Ecco un esempio.

Un potenziale cliente in cerca di traslochi su Yelp trova questa azienda di seguito

Fa clic sul collegamento al sito Web aziendale (www.uplinemoving.com) e ordina i servizi dell'azienda.

Un aumento dei clic e delle vendite dal tuo profilo Yelp al tuo account aziendale è un segno che le tue strategie di marketing Yelp stanno avendo successo.

Assicurati di avere un'ottima pagina di destinazione ottimizzata per il posizionamento sui motori di ricerca.

Fa clic sui pulsanti di invito all'azione

Hai incluso i pulsanti CTA nel tuo profilo Yelp. Questi CTA includono l'ordine ora e le tue prenotazioni.

Quando i clienti fanno clic sull'invito all'azione, significa che sono pronti ad agire. Dai un'occhiata a questo esempio qui sotto.

Per l'immagine sopra, quando un cliente fa clic su "ordina online" è pronto per effettuare un acquisto dal ristorante.

Verranno reindirizzati al sito web del ristorante dove potranno effettuare l'acquisto.

Segnalibri di Yelp

I tuoi clienti potrebbero essere disposti a lasciare recensioni sul tuo sito Web o saperne di più sulla tua attività, ma non hanno tempo, quindi si limitano a contrassegnare le tue pagine.

Quando analizzi i tuoi segnalibri di Yelp, puoi conoscere i tuoi progressi di marketing nel tuo profilo aziendale di Yelp.

I clienti che aggiungono le tue pagine ai segnalibri possono visitarle in un secondo momento e intraprendere azioni come vivere recensioni o effettuare acquisti.

Messaggi degli utenti alla tua attività

Quando i potenziali clienti trovano attraente la tua attività e vogliono impegnarsi con essa, comunicheranno con te.

Lasceranno messaggi che possono essere più in basso e avviare conversazioni con loro. Più messaggi dai clienti sui tuoi servizi o prodotti aziendali, più alti sono i tassi di coinvolgimento.

Puoi utilizzare i messaggi per creare fiducia con i tuoi contatti e convertirli in clienti.

Le cose da fare e da non fare di Yelp

Le cose da fare

1. Usa i manifesti di yelp per la tua attività . Puoi utilizzare adesivi di yelp, poster o qualsiasi altro materiale per notificare ai tuoi clienti che sei su Yelp. Quando i clienti visitano la tua attività locale, possono visitare il tuo account aziendale Yelp e lasciare recensioni per te.
2. Puoi ospitare eventi Yelp . Questo motiva i tuoi clienti a visitare il tuo profilo Yelp, interagire con la tua attività e lasciare recensioni. Visita yelp.com/events.

Inserisci i dettagli del tuo evento, quindi promuovi il tuo evento ai clienti che visitano la tua attività.

Puoi contattare l'élite locale di yelp per aiutarti con la promozione del tuo evento poiché hanno molta influenza.

3. Aggiungi foto del personale . Puoi far conoscere ai tuoi visitatori Yelp le persone dietro il tuo marchio. Aiuta a costruire e rafforzare la fiducia con i tuoi visitatori.

Volti amichevoli felici danno impressioni positive ai tuoi visitatori e li incoraggiano a interagire con il tuo marchio.

Non farlo

Chiedi recensioni specificamente positive . Quando contatti la tua rete o qualsiasi altra persona per le recensioni, sii generico.

Lascia che siano loro a decidere il tipo di recensioni da darti. Chiedere recensioni positive viola solo le norme sulle recensioni di Yelp.

Paga le persone per dare recensioni . Questo può influire sulla reputazione della tua attività su Yelp. Consenti ai clienti di fornire recensioni in base al loro livello di soddisfazione per il prodotto o i servizi che hai offerto loro.

Conclusione

Le recensioni sono essenziali per aumentare la tua esperienza utente, guadagnare fiducia con i clienti e aumentare le vendite.

Utilizza i suggerimenti di cui sopra sul profilo della tua attività su Yelp per aumentare la consapevolezza del tuo marchio, generare lead per la tua attività locale e aumentare le vendite.