Come raggiungere i consumatori più giovani: 9 marchi storici che si adattano al nuovo pubblico

Anche i marchi legacy più noti devono adattarsi per attirare il pubblico nel corso degli anni. Affinché qualsiasi azienda abbia successo a lungo termine, deve essere in grado di evolversi per soddisfare le esigenze e le aspettative della prossima generazione. Una strategia che ha portato al successo un marchio anni fa potrebbe essere obsoleta in futuro, ecco perché costruire la consapevolezza del marchio rimane fondamentale sia per le aziende consolidate che per quelle emergenti.

Questo articolo spiegherà come gli insight sui social media siano essenziali per comprendere i consumatori più giovani e come i brand utilizzano tali dati per trasformare e raggiungere un nuovo pubblico.

Cosa vogliono i consumatori più giovani dai brand

A seconda dell'azienda e del settore, attrarre i consumatori più giovani non significa sempre fare marketing verso la generazione Z o la generazione Alpha. Anche i marchi storici che un tempo si rivolgevano alle generazioni più anziane devono orientarsi e rivolgersi alle generazioni più giovani che alla fine invecchieranno e diventeranno il loro pubblico di riferimento. Ad esempio, un marchio di assicurazioni sulla vita potrebbe voler attrarre sia le generazioni più anziane che quelle più giovani.

Ogni generazione ha un rapporto diverso con i social, ma indipendentemente dall'età, ci sono alcuni fattori comuni che tutte le età cercano dai brand: reattività, autenticità e contenuti divertenti.

Coinvolgimento e cura reattivi del cliente

L’ultimo Sprout Social Index ha rilevato che i consumatori di tutte le età hanno prospettive simili su ciò che i marchi possono fare per lasciare un’impressione duratura. Più della metà dei consumatori (51%) afferma che rispondere ai clienti rende i marchi più memorabili sui social media. Il pubblico più giovane, in particolare la generazione Z, non ha paura di denunciare i problemi legati all'assistenza clienti sui social media, quindi la reattività è fondamentale, indipendentemente dal fatto che il feedback sia positivo o negativo.

Autenticità del marchio

È facile per i marchi passare per impostazione predefinita a cogliere tendenze e sfide tempestive o a creare una voce del marchio specifica per i social perché è in linea con lo zeitgeist. Ma alla fine, tutti cercano l’autenticità del marchio. Vogliono che le aziende siano autentiche e fedeli a se stesse.

Le generazioni più giovani come la Gen Z e i Millennials cercano trasparenza sulle pratiche e sui valori aziendali, insieme a contenuti social che non siano eccessivamente commerciali. Secondo l'Index, i post autentici e non promozionali sono stati classificati come il tipo di contenuto principale che i consumatori non vedono abbastanza dai brand sui social.

Post coinvolgenti e divertenti

L’indice mostra che il 68% dei consumatori segue i brand per rimanere informato sui nuovi prodotti o servizi, ma quasi la metà (45%) segue i brand sui social perché pubblicano contenuti piacevoli e divertenti. Tuttavia, i contenuti promozionali e di intrattenimento non devono necessariamente escludersi a vicenda. Contenuti accattivanti, provenienti da creatori esterni o dal tuo team social interno, attirano nuovo pubblico. Bilanciare contenuti accattivanti con post che mostrano i tuoi prodotti o servizi in azione guida i consumatori ulteriormente lungo il percorso dell'acquirente.

Come utilizzare i social per riposizionare il tuo brand per il pubblico più giovane

I dati dei social media consentono alle aziende di identificare come riposizionare il proprio marchio per coinvolgere i consumatori più giovani. Monitorando i social, i marchi possono sbloccare approfondimenti per supportare il business e intraprendere la giusta linea d'azione per connettersi con il proprio target demografico.

Ascolta ciò che interessa alla tua generazione target

Il rapporto 2023 State of Social Media mostra che il 91% dei leader afferma che i dati social avranno un impatto positivo sulla capacità delle organizzazioni di comprendere meglio i clienti. Attraverso l'ascolto dei social media, puoi comprendere meglio di cosa parlano online le tue generazioni target e le tendenze che contano per loro.

Comprendi i tuoi nuovi concorrenti

Il rapporto 2023 State of Social Media mostra inoltre che il 92% dei leader afferma che i dati social avranno un impatto positivo sul miglioramento del posizionamento competitivo. Utilizza l'intelligenza competitiva dei tuoi canali social per scoprire in che modo i concorrenti indiretti attualmente prendono di mira i consumatori che stai cercando di raggiungere. Considera come decodificare la propria strategia di contenuto o sfruttare le lacune presenti nel tuo settore o nella tua nicchia.

Identificare i partner rilevanti

Collaborare con creatori di contenuti e influencer che hanno un rapporto di fiducia con le persone che stai cercando di raggiungere può avere un effetto alone per il tuo marchio. Sfrutta la loro esperienza per creare campagne di influencer marketing che avranno risonanza con il pubblico target.

9 brand che adattano con successo le proprie strategie per raggiungere i consumatori più giovani

Esaminiamo nove esempi di marchi che stanno adattando le loro strategie per connettersi sia con i consumatori più giovani che con quelli più anziani:

1.BobbyJack

Bobby Jack sta approfittando della loro popolarità durante i primi anni 2000 per entrare in contatto con i Millennial più giovani e la Gen Z. Il marchio di abbigliamento offre una collezione vintage Y2K e un programma di affiliazione. Hanno una forte strategia di contenuti generati dagli utenti, incoraggiando i loro clienti a taggarli sui social media. La voce del loro marchio mantiene la sfacciataggine e l'umorismo per cui Bobby Jack è noto, ma sembra comunque moderno e non si sforza troppo.

Puoi vedere termini e frasi colloquiali popolari come "Bobby Jack, solo per i cattivi" sul loro sito web e sui canali social. Usano i social media per partecipare a conversazioni pertinenti, suoni e argomenti di tendenza sia per il pubblico più giovane che per quello più adulto.

Ad esempio, questo TikTok qui sotto prende in giro Bored Ape Yacht Club, una collezione NFT che presenta scimmie eclettiche:

La didascalia: “Odiamo gli nfts. Bobby Jack per sempre", ottiene il tono sarcastico del marchio facendo riferimento a un argomento di nicchia rilevante sia per la generazione Z che per i Millennial OG che ricordano "la scimmietta cattiva" che odiava così tante cose nella loro giovinezza. Il marchio attinge spesso alla nostalgia degli anni 2000, come nel TikTok qui sotto che presenta uno dei loro look più iconici: una maglietta di Bobby Jack, gaucho marroni e un minuscolo zaino.

2. Associazione americana dei pensionati (AARP)

L'American Association of Retired Persons (AARP) non si concentra solo sui consumatori nei loro anni d'oro. L'organizzazione no-profit si rivolge a persone di età compresa tra i 20 e i 50 anni.

L'account TikTok di AARP ha un seguito dedicato alla Gen X. Oltre a collaborare con i creatori della generazione X, i post dell'organizzazione no-profit sono pieni di riferimenti culturali e contenuti riconoscibili degli anni '80 e '90. Ad esempio, il video virale qui sotto mostra cosa succede quando hai più di 40 anni e la festa dura oltre le 22:00:

Anche la gestione della comunità costituisce una parte importante della loro strategia. Puoi trovare AARP che si connette frequentemente con le persone nella sezione commenti di TikTok.

3.Abercrombie & Fitch

Negli ultimi anni, Abercrombie & Fitch ha lavorato per riposizionare il proprio marchio per attirare i Millennial e la Gen Z rinnovando tutto, dai negozi fisici alla strategia sociale. Il marchio offre anche più opzioni di dimensionamento e una più ampia rappresentazione dei modelli.

Il marchio di abbigliamento collabora con IF7, una società di consulenza della generazione Z, sulla loro strategia TikTok. Un caso di studio ha rivelato che la trasformazione del marchio è stata alimentata da approfondimenti basati sugli aspetti provenienti da video e commenti di TikTok. Oltre a utilizzare immagini più giovani, la campagna di inversione di tendenza è stata incentrata su creatori e influencer, offrendo promozioni e codici sconto.

La campagna ha avuto un enorme successo, ottenendo oltre 245 milioni di visualizzazioni per l'hashtag #Abercrombie e 45 milioni per #AbercrombieHaul. Molti video dei creatori hanno ottenuto migliaia di visualizzazioni, come quello qui sotto che incoraggia le persone ad acquistare il guardaroba aggiornato di Fitch:

4. Dyson

Fondato nel 1991, il marchio britannico di elettrodomestici Dyson era noto soprattutto per aver rivoluzionato gli aspirapolvere e gli asciuga mani. Il marchio ha preso d'assalto il mondo della bellezza dopo aver lanciato il suo primo asciugacapelli portatile nel 2016, il Dyson Supersonic, che ha ricevuto recensioni entusiastiche sui social. Il Supersonic è stato seguito dal Dyson Airwrap, che è andato esaurito quasi immediatamente: oltre 130.000 persone si sono aggiunte alla lista d'attesa per il dispositivo.

Oggi, Dyson è ancora nota per le sue linee di prodotti virali di asciugacapelli e piastre. Il marchio si appoggia a una strategia incentrata sulla comunità, con account TikTok dedicati a diverse regioni tra cui Germania, Singapore, Indonesia ed Emirati Arabi Uniti. Attraverso i loro account TikTok, condividono contenuti generati dagli utenti che presentano tutorial e recensioni sui prodotti.

Sebbene i contenuti di bellezza siano molto apprezzati, Dyson offre anche contenuti di sensibilizzazione per altri prodotti non di bellezza.

5. Il deposito domestico

The Home Depot è spesso considerato uno dei preferiti dai Baby Boomer o dai proprietari di case della Gen X, ma il rivenditore di articoli per la casa ha adattato la sua strategia sociale per rivolgersi ai Millennial e alla Gen Z poiché queste generazioni acquisiscono maggiore potere d'acquisto. Approfittano anche del nutrimento di comunità di nicchia online come giardinieri e appassionati di fai da te.

The Home Depot si appoggia fortemente all'influencer marketing, collaborando con creatori come @kourtnileigh (Kourtni Munoz) per creare contenuti fai-da-te su misura. Ha creato diversi video condividendo suggerimenti per prepararsi alla stagione degli uragani:

TikTok, X (precedentemente noto come Twitter) e Instagram di Home Depot presentano anche contenuti accattivanti che attirano i consumatori più giovani e toccano tendenze rilevanti come questo video ispirato a Barbie che prepara gli spettatori per la stagione spettrale:

6. Albero del dollaro

Simile a The Home Depot, Dollar Tree si appoggia allo spazio dell'artigianato e del fai-da-te per connettersi con successo con i consumatori più giovani. Sulle pagine TikTok, Instagram, Facebook e X troverai tutorial di artigianato brandizzato, consigli per gli acquisti convenienti, contenuti generati dagli utenti e post dei creatori. E, naturalmente, sono attivi nel paradiso del fai-da-te, Pinterest.

Dollar Tree ha un forte coinvolgimento nella comunità: su Facebook ha 2,8 milioni di follower con cui interagisce frequentemente, sia che si tratti di condividere idee artigianali, evidenziare prodotti di marca o rispondere a domande sull'assistenza clienti.

Il marchio interagisce rapidamente anche nella sezione commenti di TikTok.

7. Dell

Dell rappresenta un esempio straordinario di marchio che collabora con successo con i giusti influencer. Hanno collaborato con la creatrice @CorporateNatalie, nota per i suoi contenuti comici sulla carriera aziendale. Molti di questi video toccano esperienze generazionali comuni sul posto di lavoro, come un manager Millennial che spiega a un membro del team della Gen Z come alcuni termini gergali potrebbero essere interpretati in modo errato da dirigenti o clienti. Nel video qui sotto, mette in scena la necessità di rimanere in contatto, anche mentre è in PTO:

Per rivolgersi ai consumatori più giovani, Dell ha collaborato con i creatori di contenuti per il rientro a scuola sul loro Instagram. @EmmaRupard ha creato diversi video lo-fi #StudyWithMe per promuovere il nuovo XPS 13 Plus. Con l'apprendimento e il lavoro a distanza diventati la nuova norma, i video sulla configurazione della scrivania sono molto popolari tra gli studenti della generazione Z.

8. Claire

Sebbene molti associno Claire's ai viaggi angosciosi degli adolescenti al centro commerciale, il marchio di accessori legacy ha intrapreso un viaggio per riposizionare il proprio marchio per rivolgersi alla generazione Z e Alpha attraverso la sua strategia di contenuti.

Insieme a un'attivazione del metaverso su Roblox, Claire's gestisce un programma College Creators per collaborare con la generazione Z per creare video TikTok. Queste collaborazioni video sono state un catalizzatore per la portata del marchio. Ad esempio, il video TikTok qui sotto presenta la stagista di Claire, Mary Clare Lacke, che ha ottenuto oltre 1,3 milioni di visualizzazioni:

Si stanno anche connettendo con i consumatori più giovani attraverso la loro docuserie #DearClaire che centra le voci delle ragazze e offre prospettive su questioni come l'amor proprio e la salute mentale.

9. Polaroid

In un mondo pieno di filtri di realtà aumentata, immagini di intelligenza artificiale (AI) e post ipercurati di Instagram, Polaroid scommette sulle sue radici analogiche abbracciando l'imperfezione e l'autenticità nei suoi contenuti social.

Il marchio di fotocamere e pellicole sta lavorando con 15 influencer della fotografia emergenti e affermati, tra cui Andre D. Wagner e Thalia Gochez, per evidenziare le opportunità creative create dai prodotti analogici e digitali. Con questa strategia, Polaroid espone le generazioni più giovani alla natura meno prevedibile ma bella della fotografia analogica, ma il marchio sfrutta anche la nostalgia per le generazioni più anziane che potrebbero avere ricordi di aver scattato le proprie foto anni fa.

Posiziona il tuo marchio per trascendere le generazioni con i dati social

L’età è un numero giusto, ma la vita è il culmine di momenti che definiscono la nostra personalità, i nostri valori e i nostri interessi. Gli esperti di marketing possono colmare i divari generazionali e amplificare i propri marchi sfruttando la potenza dei dati social. Per ottenere ulteriori approfondimenti su ciò che desiderano i consumatori e su come posizionare il tuo marchio per il futuro, scarica The Sprout Social Index.