Il tuo playbook di marketing 2021 deve essere rivisto, di nuovo

In qualche modo, forse magicamente, siamo quasi alla fine del 2020. So che guarderò indietro tra un anno, cinque e dieci anni con la prospettiva del tempo e del senno di poi, ma in questo momento mi sento come se quest'anno fosse il più importante della mia vita. Da un punto di vista personale, ho imparato di nuovo sul potere della pazienza e sulla santità della casa e della famiglia. In qualità di professionista del marketing, sono stato costretto a ruotare all'infinito, rivalutare regolarmente strategie e tattiche e riconsiderare seriamente il modo in cui guido i team e mi preparo per il futuro.

In breve, ho continuato a prendere i miei libri preferiti e a fare una combinazione di rivedere, rifiutare e inventare su base quasi settimanale. Anche quando ho sentito di avere un controllo su cosa fare dopo, sono emersi nuovi dati e nuove intuizioni da prendere in considerazione.

I consigli che ho offerto ad aprile sembrano già ingenui e obsoleti, e i consigli che ho ricevuto solo la scorsa settimana mi hanno fatto ritirare i piani già in atto.

Analizziamo le cose che penso debbano essere considerate mentre tutti rivediamo i nostri piani per il 2021, ancora una volta.

Non è "lavoro da casa", è "lavoro"

Molto è stato scritto sul massiccio passaggio al lavoro a distanza, in particolare per la classe professionale, e la crescita delle soluzioni di videoconferenza come Zoom e Microsoft Teams è davvero sorprendente.

Le aziende di ogni dimensione stanno cambiando il loro approccio allo spazio ufficio futuro, ai dipendenti remoti e alle aspettative sull'interazione di persona. Molti di questi cambiamenti avranno un impatto duraturo e, in qualità di professionisti del marketing, dobbiamo considerare il nostro approccio a tutti i livelli (forse la pubblicità degli ascensori non è più una grande idea?) e in ogni punto di contatto.

Ma penso che ci sia una visione più sfumata da considerare qui. Ripensa a quando le persone andavano ancora in palestra, e come gli utenti regolari temevano gennaio e febbraio e tutti gli "atleti della risoluzione" si presentavano per monopolizzare i tapis roulant e battere i pesi sul pavimento.

All'inizio di marzo, un buon 80% o più di quelle persone sembravano scomparire – forse si erano riempite di forma fisica o avevano semplicemente rinunciato – e la palestra era tornata alla normale frequenza.

Ora, considerando la lezione di psicologia umana e comportamento che questo fornisce, pensiamo tutti che tutti coloro che sono costretti a lavorare a casa in questo momento rimarranno lì, anche quando avranno la possibilità di scegliere? Forse, o forse vorranno ardentemente l'ambiente d'ufficio che hanno conosciuto per la maggior parte della loro vita professionale (escluderemo da questa discussione le persone che entrano appena nel mondo del lavoro).

Poiché questo pendolo oscilla nel corso del 2021, i team di marketing vorranno prestare molta attenzione ai modelli di migrazione dei lavoratori da remoto all'ufficio e considerare come modellare messaggi e offerte che si allineano con le oscillazioni.

Le persone penseranno molto a dove trascorrono il loro tempo, sia per lavoro che per svago, e un marketing che riconosca questa realtà e comprenda un genuino senso del luogo sarà fondamentale.

Per i marketer B2B, anche il ritorno agli uffici può essere un tema, se trattato con rispetto. Per alcuni lavoratori, saranno felici di tornare alle loro scrivanie, tra colleghi di lavoro, nel pieno del lavoro d'ufficio. Per altri, la transizione potrebbe essere un po' rocciosa.

In che modo i team di marketing possono lanciare campagne ponderate che colpiscono questi sentimenti rilevanti e si allineano con lo stato d'animo dei loro clienti? Considera qualcosa di semplice come aggiungere la possibilità per i potenziali clienti di farti conoscere il tipo di situazione lavorativa che hanno – ad esempio, in ufficio, a casa, ibrido, ecc. – in modo che tu possa connetterti con loro nel modo più appropriato possibile.

La barra virtuale è molto più alta

Come parte del ciclo di reinvenzione senza fine degli eventi virtuali nell'ultimo anno, con una crescente enfasi sulla creazione di esperienze che coinvolgano pienamente le persone, alcuni potrebbero pensare che il 2021 sia semplicemente eseguire più o meno la stessa cosa. Sebbene ciò possa essere generalmente vero, credo che ci sia spazio per alcuni investimenti seri nel rendere gli eventi online ancora migliori.

Considera il 2020 come l'anno in cui abbiamo lanciato ogni idea possibile contro il muro per vedere cosa è rimasto bloccato. Degustazione di vino e birra? Cameo di celebrità? Intermezzi musicali? Evasioni, quiz e cacce al tesoro? Lo chiami, l'abbiamo provato. Forse al punto da perdere di vista quello che stavamo davvero cercando di ottenere.

Ora, fai un passo indietro, rivedi tutto ciò che hai appreso durante l'anno: negli eventi a cui hai partecipato ea quelli a cui hai partecipato, nelle best practice pubblicate e nei feedback continui dei clienti. Dai un'occhiata realistica su ciò che sembrava coinvolgere davvero le persone e su ciò che sembrava essere migliore nell'idea che nell'esecuzione.

Tutte quelle degustazioni di vini e cocktail hanno fatto avanzare i tuoi obiettivi di business? Hai bisogno di un webcast alla settimana o uno al mese? Che ne dici delle infinite nuove serie di podcast che tutti abbiamo creato per soddisfare il vorace appetito per i contenuti che abbiamo anche creato?

Il futuro degli eventi online aspetta di essere scritto e il 2021 sarà davvero il momento in cui saremo in grado di trovare le strategie che funzionano meglio.

Inizia a pianificare per il 2022

Anche se si considerano tutti i cambiamenti necessari per il 2021, non è troppo presto per pensare al 2022. Se il 2020 è stato un caos e il '21 riguarda il ritorno a una sorta di nuova stabilità, allora il '22 potrebbe benissimo essere un anno di enormi opportunità di crescita.

Man mano che le condizioni macroeconomiche (si spera) si stabilizzano e le aziende tornano a investire, il mercato B2B potrebbe accendersi a differenza di qualsiasi cosa abbiamo visto in un decennio o più. Usa il 2021 per tenere d'occhio il lungo termine e prepararti a distinguerti e vincere alla grande.

Norman Guadagno è Chief Marketing Officer di Acoustic , il più grande cloud di marketing indipendente, e membro dell'Advisory Board di ClickZ .