La tua guida per email di prodotti migliori

Apportare aggiornamenti e modifiche al tuo prodotto o annunciare nuove funzionalità e linee di prodotti alla tua base di clienti è entusiasmante. Sfortunatamente, ci sono modi buoni e cattivi per fare questi annunci.

Vogliamo aiutarti a creare e inviare le e-mail di aggiornamento del prodotto più efficaci e utili. Di seguito, quindi, troverai alcuni ottimi suggerimenti su quando inviare un aggiornamento via email ai tuoi clienti, di cosa dovrebbero trattarsi tali aggiornamenti e come dovresti rivolgerti ai tuoi destinatari. Per ispirazione, abbiamo incluso anche alcuni fantastici esempi di email di aggiornamento del prodotto ed esempi di email di lancio di prodotti che amiamo.

Quali aggiornamenti sono "degni di posta elettronica"?

Capiamo, sei ansioso di annunciare ogni nuova modifica e miglioramento del tuo prodotto a tutta la tua base di clienti, ma non è la cosa migliore da fare. Detto questo, alcuni settori, come l'e-commerce, possono farla franca inviando più e-mail sulle modifiche ai loro prodotti rispetto ad altri.

Di seguito c'è un'e-mail davvero fantastica da Goby su un nuovo colore di spazzolino da denti che stanno rilasciando. Goby trae vantaggio dall'avere un prodotto di consumo che potrebbe ricevere un restyling o un aggiornamento di cui i consumatori desiderano essere informati in un'e-mail di marketing. Altre società di beni di consumo potrebbero inviare e-mail di annuncio di prodotti simili se i loro prodotti vengono rilasciati in versioni o colori aggiornati.

Altri settori, come il software come servizio (SAAS), i viaggi o l'istruzione, non hanno il lusso di inviare e-mail di aggiornamento del prodotto come questa. Per alcuni settori, aggiornamenti come questo si verificano raramente e per altri non esiste un vero "prodotto" da aggiornare. Quando le email di aggiornamento del prodotto non sono un'opzione, ci sono altri buoni modi per informare i clienti o gli utenti delle modifiche:

• Post del blog : per piccole modifiche a un'interfaccia utente, un post sul blog potrebbe essere il modo migliore per educare gli utenti. Con un post sul blog, hai il lusso di fornire più contenuto e contesto su quali modifiche sono state implementate e quali vantaggi offrono agli utenti.
• Banner del sito Web: modifiche al sito Web più piccole che non richiedono molte spiegazioni o anche promozioni in corso per un periodo di tempo limitato possono essere evidenziate con i banner del sito Web, anziché inviare un'e-mail a tutti i destinatari.
• Messaggistica in-app : se il tuo sito Web lo consente, la messaggistica in-app è un ottimo strumento che puoi utilizzare per informare utenti molto specifici sulle modifiche apportate a piccole parti del tuo prodotto. Se apporti una modifica che potrebbe interessare solo utenti specifici, un messaggio in-app potrebbe essere il modo giusto per informarli.
• Note sulla versione : per molte aziende, durante l'anno vengono apportate piccole modifiche e aggiornamenti ai propri prodotti. In tal caso, documenta tutte le modifiche (grandi e piccole) e includile in un'e-mail semestrale ai tuoi utenti in modo che possano imparare tutto sui modi in cui hai migliorato le cose per loro.

Non fare delle entrate il fulcro (intero) delle e-mail di aggiornamento del prodotto

Questo può essere un concetto difficile da spiegare alle persone della tua organizzazione che si concentrano sul ROI, ma è importante per il destinatario ed è a questo che dovresti pensare.

Un aggiornamento del prodotto parla principalmente ai tuoi più grandi fan, quelli che sono già interessati e utilizzano il tuo prodotto, quindi chiedere loro di darti più soldi non ha sempre senso. Ovviamente, questo non è il caso degli annunci di nuovi prodotti, ma quando puoi, lascia il cross-sell o l'upsell per un'altra campagna di email marketing.

L'e-mail di aggiornamento del prodotto di FitBit di seguito è un ottimo esempio di come hanno aggiornato la loro app e l'e-mail sta semplicemente incoraggiando le persone a verificare la funzionalità, non necessariamente ad acquistare un nuovo prodotto. Questa è una bella vendita morbida che crea prospettive per un acquisto futuro anziché immediato. Il tuo programma di posta elettronica dovrebbe pensare al lungo termine e non sempre al momento.

Chi dovrebbe ricevere questi aggiornamenti?

Per molte aziende (incluso SendGrid!), ci sono diversi tipi di utenti e persone che utilizzano porzioni diverse del tuo prodotto in vari modi. Assicurati di entrare in contatto con quelle persone nel modo più personale possibile.

• Contenuti diversi per destinatari diversi : l'invio di un'e-mail di massa uguale per tutti i destinatari non è l'ideale. Assicurati di creare elenchi diversi per i diversi tipi di utenti che saranno interessati da questo aggiornamento del prodotto. Quindi, crea contenuti specifici per loro in modo che risuoni e siano più personali. Se la tua azienda ha più prodotti o tipi di utenti, assicurati di creare contenuti per ogni pubblico. Un'azienda automobilistica non invierebbe contenuti sui minivan ai propri clienti di auto sportive, giusto?
• Segmenta, segmenta, segmenta : se stai apportando una modifica a un solo aspetto del tuo prodotto che è utilizzato solo da una piccola parte dei tuoi clienti, segmenta quelle persone e invia loro l'aggiornamento del prodotto invece di inviarlo a tutti gli utenti. Campagne di marketing è uno strumento eccellente per questi tipi di email perché ti consente di segmentare facilmente una parte della tua lista di email e inviare facilmente un'email una tantum.

Questa email di marketing di Strava è un eccellente esempio di buona segmentazione. Non solo includevano un'immagine di ciclismo (vado in bicicletta molto più di quanto corro), ma il contenuto è anche rivolto a me perché avevo già un account Premium. L'e-mail mi dice semplicemente del cambio di nome e mi rimanda all'app.

I nostri amici di Really Good Emails hanno una versione diversa di questa email. Puoi dire che è stato mirato a un utente che probabilmente ne esegue di più e non ha un account Premium, perché l'invito all'azione è ottenere Summit o assemblare il loro pacchetto Summit (un nuovo vantaggio). Questo è un ottimo esempio di segmentazione intelligente.

Quali elementi visivi puoi aggiungere?

Ricevere un'e-mail di aggiornamento del prodotto che sia tutto testo non è l'e-mail più coinvolgente da aprire per i destinatari e non è il modo migliore per coinvolgerli. Se puoi, includi screenshot o gif di come appare il tuo nuovo prodotto o di come funziona una nuova funzionalità. Più si sentono parte del tuo prodotto, più è probabile che aprano la tua email.

Un'altra grande tattica che puoi implementare è includere chat di supporto o e-mail di clienti che hanno espresso il desiderio che questa modifica venga apportata al tuo prodotto. Questo mostra ai tuoi destinatari che non solo ascolti quello che vogliono, ma sei felice di apportare quei cambiamenti quando puoi!

Questo esempio di email di aggiornamento del prodotto di Readdle non utilizza solo uno screenshot del video di YouTube che i destinatari possono guardare per ulteriori informazioni, ma include anche esempi di come l'app appare sul telefono. In effetti, quei telefoni sono in realtà delle gif, puoi controllare una versione live dell'e-mail qui.

Concentrati sul valore che aggiunge ai clienti

Sfortunatamente, i tuoi clienti non rimarranno sbalorditi da tutte le persone che hanno contribuito allo sviluppo della nuova funzionalità del tuo prodotto, né si preoccuperanno di quante iterazioni ha subito l'aggiornamento. Queste sono ottime cose da includere in un'e-mail interna per tutta l'azienda sulla versione, ma lascia queste cose fuori da un'e-mail di annuncio del prodotto.

I tuoi clienti sono impegnati e sono affamati di tutto ciò che renderà la loro vita più facile o migliore, quindi arriva al punto! Offri loro i maggiori vantaggi dell'utilizzo della nuova funzionalità o dell'aggiornamento in anticipo, in modo ovvio in modo che possano decidere rapidamente se vogliono interagire con l'e-mail o meno.

Quando Nest ha annunciato la sua nuova videocamera di sicurezza, ha eliminato le lunghe spiegazioni delle specifiche tecniche e ha mantenuto l'e-mail estremamente breve e al punto:

Troppi contenuti non sono mai una brutta cosa!

Se i marketer dei prodotti della tua azienda hanno redatto un'e-mail di marketing che è troppo lunga da inviare, non preoccuparti. Molte volte è possibile utilizzare il contenuto dell'e-mail altrove sul sito aggiornando la pagina del prodotto con ulteriori informazioni. Puoi anche inserire quel contenuto in altre e-mail in futuro per trasmettere i vantaggi di questo prodotto a nuovi utenti o altri segmenti che potrebbero non ricevere l'e-mail di annuncio del prodotto originale.

Quando la Marvel ha annunciato la sua nuova funzione Handoff, ha inviato l'esempio di e-mail di aggiornamento del prodotto di seguito. Invece di includere paragrafi su tutti i vantaggi che Handoff offre agli utenti, si collegano a un video della funzione e alla pagina stessa in cui le persone possono saperne di più. Ciò impedisce la visualizzazione di contenuti ridondanti dall'e-mail sulla pagina e migliora l'esperienza del destinatario.

Versioni beta

Le beta sono versioni preliminari che molte aziende mettono a disposizione come un modo per dare il via a un nuovo prodotto, servizio o funzionalità prima di rilasciarlo al pubblico. Come altre email di aggiornamento del prodotto, devi stare attento a chi e quante persone ricevono l'invito.

Uno dei modi in cui puoi rendere efficace una versione beta è invitare in modo incrementale le persone fino a quando non avrai il giusto numero di utenti che testano il nuovo prodotto. Dovresti anche assicurarti che gli inviti vadano agli utenti che apprezzano e usano il tuo prodotto abbastanza per darti un feedback se scoprono bug.

Airtable ha inviato questa e-mail di rilascio beta su una nuova funzionalità che hanno rilasciato ai clienti del piano Pro. Piuttosto che includere un sacco di contenuti nell'e-mail, Airtable fa un buon lavoro nel fornire collegamenti in modo che le persone possano saperne di più sulla loro versione beta sul sito web.

Sommario

Questi suggerimenti sono tutti importanti da tenere a mente indipendentemente dal tipo di campagna di email marketing che stai inviando. Aggiornamenti sui prodotti, e-mail di marketing stagionali, newsletter mensili di marketing e altre campagne possono trarre vantaggio da:

• Campagne di email marketing create con cura
• Messaggi concisi
• Contenuti personalizzati rivolti a persone specifiche
• Elenchi segmentati di persone che saranno interessate al tuo messaggio
• Immagini accattivanti che deliziano i destinatari

Per ulteriori suggerimenti e ottime informazioni per rendere la tua prossima campagna di email marketing la migliore che hai inviato, visita il blog SendGrid oppure, se sei pronto per creare e inviare la tua prossima email di prodotto, dai un'occhiata alla nostra soluzione email per le campagne di marketing.