銀行および金融業界向けのクラウド テレフォニー サービスの 10 のメリット

統計によると、世界中の企業の約 75% が過去 5 年間でクラウドベースのサービスとプラットフォームに移行しています。 クラウド テレフォニー サービスの利点は、スタートアップ企業や大企業など、あらゆる規模の企業に及びます。 これらは、今日のペースの速い環境で企業が成功を維持するのに役立つ完全な機能セットを提供します。

クラウド テレフォニー サービスの恩恵を受けることができるセクターの 1 つは、金融サービス業界です。 銀行および金融セクターは、信頼、信頼性、およびセキュリティに依存しています。 実際、これらがそもそもこれらの産業が存在する理由です。

したがって、顧客とのやり取りを正確に記録し、ストレスのないやりがいのある顧客体験を促進することは非常に重要です。

そして、なぜですか？ 金融サービスはコモディティ化しています。 それらは、提供する価格とサービスの点で互いにほぼ同じです。 他に競合するものはほとんどないため、銀行や金融業界が競合他社より優位に立つ唯一の方法は、顧客体験です。

銀行および金融業界がクラウド テレフォニー サービスを必要とするのはなぜですか?

あらゆる金融サービスの本質的な目標は、プロフェッショナルなイメージを維持することです。

多くの選択肢があるのに、顧客はなぜあなたの金融サービスを選ぶのでしょうか?

彼らはあなたから可能な限り最高のサービスを望んでいるからです。

誰もが自分が重要であるかのように扱われることを望んでいます。 顧客は、選択した銀行や金融機関との関係を築きたいと考えており、単に製品をプッシュしようとするのではなく、顧客との関係を築く努力をしてほしいと思っています。

したがって、可能な限り最高のサービスを提供するために努力し、できる限りのことを試すのはあなた次第です。 優れたクラウド テレフォニー サービスは、それを実現するための完璧な方法です。

クラウド テレフォニー システムは、企業がクラウド テレフォニー システムに切り替えると、ビジネスをより効率的にします。 また、革新的なクラウド コミュニケーションにより、金融サービス企業は全体的なコミュニケーションとサポート プロセスを改善できます。

結局のところ、優れたコミュニケーション プラクティスは、顧客満足度、プロセスの正確性、および業界のコンプライアンスに貢献します。

銀行や金融機関にクラウド テレフォニー ベースのコール センター ソフトウェアをインストールすると、状況が大幅に緩和されます。 毎日たくさんの電話がかかってきます。 そして、特に税金、投資、または契約に関してクライアントと取引している場合は、非効率的または不完全なビジネスラインについて心配する必要はありません.

クラウド テレフォニー サービスは、既存のシステムと手順のモダナイゼーションを通じて、顧客のニーズに迅速に対応できる柔軟で機敏なバンキングを確立するのに役立ちます。

銀行および金融業界がクラウド テレフォニー サービスから恩恵を受ける方法は数多くあります。 主な利点の一部を次に示します。

銀行および金融業界向けのクラウド テレフォニー サービスの 10 のメリット

1. コスト削減

クラウド テレフォニー システムの主な利点の 1 つは、大幅なコスト削減です。 銀行部門には、販売およびサポート業務に関する電話が毎日多数寄せられています。

同様に、金融会社は依然としてリードを生成して変換するためにコールド コール戦略を採用しています。 ほとんどの場合、優れたビジネス テクノロジは法外な費用がかかる可能性があります。

クラウド電話サービスは、ハードウェア、機器、およびインフラストラクチャに投資されたすべてのコストを削減するため、ここで命を救うことができます. クラウド テレフォニー システムでは、ワークステーションに固執する必要はありません。

どこからでも電話をかけることができ、長距離料金や保守費用などの従来の料金を排除できます。 仮想電話システムのもう 1 つの利点は、組織の通信予算に合わせて価格パッケージをカスタマイズできることです。 あなたの利益をむしばむ不必要な出費はもうありません！

2. セキュリティの向上

クラウド テレフォニー システムは、特に企業に機密データがあり、そのデータがローカル ファイアウォールの外に存在することを許可している場合、つまりデータ損失のリスクがない場合に、適切なソリューションとなる可能性があります。

クラウド テレフォニー システムは、地理的にさまざまな場所にある複数の安全なサーバーにデータをバックアップする組み込みの冗長性など、非常に革新的で高品質な機能を提供し、それによって単一障害点を最小限に抑えます。

クラウドテレフォニーシステムには、金融機関にとって非常に便利なコールマスキング機能も充実しています. コール マスキング機能を使用すると、割り当てられていない電話番号で電話番号を隠すことができ、身元を秘密に保つことができます。 また、身元を明かさなければ、迷惑電話やスパム電話から身を守ることができます。

その追加機能には、さまざまな種類のウイルス、マルウェア、ハッカー、電子メール保持に対する保護が含まれます。

3. 常時アクセス可能なサポート

カスタマー コール チャーンの理由の 1 つは、常にアクセス可能なサポートを提供できないことです。 デジタル化により、移行はますます複雑になっています。

したがって、フラストレーションを最小限に抑え、顧客をオンボーディングし、クライアントとビジネス プロセスの中断を最小限に抑えるために、移行がシームレスであることを確認することが重要です。

しかし、これを完璧に達成するためのリソースを持っている組織はごくわずかです。 クラウド テレフォニー システムを使用すると、専任のサポート チームを設定して、顧客が 24 時間保証されたリモート サポートにアクセスできるようにすることができます。

4. 不正行為を避ける

セキュリティ システムが絶対確実というわけではありませんが、アカウントに多要素認証を追加すると、アカウント乗っ取りの可能性が減ります。 二重検証のための OTP サービスは、顧客が主張しているものであることを検証します。

私たちのほとんどは、デビットカードに関する詳細を提供するように求める詐欺電話に騙されています. したがって、すべての支払いと銀行関連の活動は、OTP を使用して行われるようになり、そのような活動が減少します。

支払いを行うときは、ワンタイム パスワードを入力する必要があります。 これにより、ユーザーは詐欺の可能性を認識できます。

5. パーソナライズされたクライアント エクスペリエンス

クラウド テレフォニーは多数の機能を提供し、企業が複数の自動化されたソリューションを探索できるようにします。 そのような顕著な機能の 1 つは、対話型音声応答 (IVR) です。これにより、発信者は、エージェントと話すことなく、音声応答を介して事前に録音されたメッセージを受信できます。

この機能は、顧客が好みに応じてメニュー オプションを選択する必要があり、電話を特定の個人または部門にルーティングする必要がある銀行部門で役立ちます。

IVR を使用すると、銀行業界は、一般的なフィードバック、取引の詳細、アカウントのステータス、クレジット カードの支払い期限、不正行為の報告などに関する顧客の問い合わせに簡単に答えることができます。

通話量が多い場合、効果的なインタラクティブ音声応答システムは、発信者が回答を見つけて簡単なタスクを自分で実行できるように自動的に支援することで、保留時間を短縮するのに役立ちます。

6.完全なスケーラビリティ

クラウド テレフォニーのインフラストラクチャ フットプリントが小さいため、ビジネス ニーズの増大に対応するためにはるかに簡単に拡張できます。 一般に、クラウド テレフォニー サービス プロバイダーは、拡張可能なソリューションを提供します。これらのソリューションは、ビジネスと共に成長し、市場の需要の増加に応じて対応できます。

さらに、必要に応じて、新しいモジュールや機能を将来追加することもできます。 銀行や金融などの成長する組織にとって、成長を測定し、それに応じてコストをずらし、進化と既存のリソースの効率的な使用とのバランスを取ることが重要です。

7. コンプライアンスと柔軟性

金融部門で事業を行う企業が従わなければならないいくつかの現地の規則や規制があります。 クラウド テレフォニー ソリューションを使用すると、これらの規則や規制を簡単に満たすことができます。

クラウド テレフォニー システムは、今日の要求の厳しい FCA、MIFID、中央銀行、および HIPAA のコンプライアンス基準を満たすことができる革新的な機能を多数提供します。

柔軟性について言えば、すべての業界の企業がよりダイナミックなコミュニケーションから恩恵を受けることができますが、金融などの競争の激しい業界は、いつでもどこでも接続できることから特に恩恵を受けます。

8. 効果的な社内コラボレーション

大規模な金融機関が地理的に分散した従業員間で通信することは、長い間日常業務の一部でした。 金融機関や銀行が複数の都市にまたがる支店やオフィスを持つことは一般的であり、一部は異なるタイム ゾーンにあり、コミュニケーションの欠如はマネージャーと従業員の両方に課題をもたらす可能性があります。

クラウド テレフォニー システムを使用すると、チームは重要な情報にアクセスし、どこにいても連絡を取り合うことができます。 クラウドベースの通信ソリューションを使用すると、従業員は通話、電子メール、インスタント メッセージなどを 1 つの中央ハブから管理できるため、通信が合理化され、効果的なコラボレーションが促進されます。

9. 顧客ロイヤルティの向上

クラウド テレフォニー ソリューションを使用すると、大量の SMS メッセージを多くの見込み客や顧客に送信できます。 クリックするだけで、金融機関や銀行は重要な情報、オファー、プロモーションを見込み顧客に簡単に提供できます。

同様に、支払期日が近づいたときに毎月のクレジット カード請求書を支払うよう顧客に通知し、顧客が利息を支払うのを防ぐことができます。 関連情報を適切なタイミングで顧客に提供すれば、ブランドのロイヤルティを高めることができます。

10. 追加のカスタマー サービス チャネル

人工知能 (AI) の使用は、多くの点で顧客に利益をもたらす可能性があります。 AI について言えば、チャットボットは近年、最も人気があり重要なカスタマー サービス チャネルの 1 つとして浮上しています。 チャットボットを使用すると、顧客サービスがリアルタイムで 24 時間年中無休で提供されます。

さらに、セルフサービス ボットは、顧客の質問に保留にすることなくすぐに回答できるため、非常に人気があります。 今日の顧客サービスがより会話型になっていることはすべての大手銀行にとって明らかであり、その事実は上位の顧客にもよく理解されています。

銀行や金融業界は、ウェブサイトやアプリケーションにチャットボットを統合することで、反復的な平凡なタスクを自動化することに成功しています。

結論

ビジネス組織、特に大量のデータを処理し、顧客サービスに関する戦略的意思決定を行う必要がある銀行および金融業界では、クラウド テレフォニー サービスが非常に魅力的であることに疑いの余地はありません。

上記のすべての利点により、クラウド テレフォニーが目標の達成にどのように役立つかについて確信を持つ必要があります。 残っている唯一のことは、最終的な結果を向上させるための適切なリソースを見つけることです.