より多くの顧客にリーチするための 10 の e コマース戦略 [インフォグラフィック]

あなたのビジネスが商品やサービスを販売するオンライン ストアである場合は、より多くの顧客にリーチするための最適な e コマース戦略に関する有益なアドバイスに関心があるかもしれません。

優れた e コマース マーケティング戦略とは、ストアが目標を達成し、市場での地位を向上させるための計画をまとめたものです。

選択する e コマース戦略の種類は、達成したい目標によって異なります。 この場合、より多くのリードを生成し、それらを顧客に変換する方法に焦点を当てます.

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ただし、まず最初に、オンライン ストアが次の機能を備えていることを確認してください。

• あらゆる種類のデバイス (PC、ラップトップ、電話など) からアクセスできます。
• 明確なデザインと豊富な情報で読みやすい。
• 検索エンジン向けに最適化されています。
• 優れた顧客体験を提供することに重点を置いています。
• 安心・安全。

この目的のために、e コマースのデジタル戦略の 2 つの主要な構成要素は、レスポンシブ Web デザインとモバイル フレンドリーなテーマである必要があります。 顧客は、製品の調査やショッピングなど、携帯電話で多くのことを行っているため、外出先でのニーズを満たすコンテンツを好むのはそのためです。

実際、Google によると、ユーザーの 75% がモバイル向けのサイトを好み、モバイル向けに最適化されたページにアクセスすると、67% が購入する可能性が高くなると述べています。 したがって、モバイル フレンドリーな Web サイトを持つ企業は、そうでない企業よりも多くの売り上げを上げていると言っても過言ではありません。

さらに、統計によると、モバイル検索は全検索ボリュームの約 60% を占めています。

Web ストアのホームページ、製品ページ、および製品カテゴリは、オンライン ストアで最も訪問者の多い場所です。 それらはどのように設計され、どのように可能な限り理解されるのでしょうか? これらの質問は、 UX デザイン戦略によって解決される場合があります。

しかし、eコマース戦略を強化するために他に何ができるでしょうか?

関連：eコマースWebサイトを再発明する6つの方法

より多くの顧客にリーチするための 10 の e コマース戦略

• e コマース検索の使いやすさを向上させます。
• 質の高い写真と適切な商品説明を使用してください。
• ホームページをパーソナライズします。
• 一貫性のある独自のコンテンツに注目してください。
• ショッピング カートの機能を最適化します。
• メーリング リストを作成します。
• ソーシャル メディア戦略を改善します。
• ランディング ページを作成します。
• 広告戦略を構築します。
• ユーザー生成コンテンツを実装します。

1. eコマース検索の使いやすさを向上

あなたの e コマースプラットフォームは、顧客が何を検索しているかを記録または分析していますか? オンライン ストア システムでこれを追跡できる場合は、おそらく効果的なナビゲーションと検索機能を使用できます。

オンライン ストアの UX をさらに最適化するには、次の 2 つの主な見込み顧客グループに合わせて Web ストアを整理します。

• 買いたいものを知っている訪問者。
• 閲覧のみを希望する訪問者。

探しているものを正確に把握している顧客は、適切な情報をできるだけ早く見つけたいと考えています。 パフォーマンスの高い検索エクスペリエンスを設計することは、ユーザーにとって重要な機能です。ユーザーが探しているものが見つからない場合、別のストアから購入するからです。

2 番目のカテゴリは、オンライン ストアを閲覧して商品を比較したいだけの見込み顧客です。 ナビゲーション メニューを使用して、製品カテゴリとページ間を移動します。 エクスペリエンスをスムーズにするために、メニュー バーとカテゴリを直感的で使いやすいセクションに整理します。

Web サイトの検索およびナビゲーション機能は、効果的であり、e コマース サイトでの顧客の全体的なエクスペリエンスを向上させるために、適切に設計され、ユーザー指向である必要があります。

e コマース戦略の一環としてコンバージョンを促進するには、次の分野で検索の使いやすさを向上させることができます。

• 検索フィールドのデザインと動作。
• 検索範囲の選択。
• オートコンプリートはどのように設計する必要がありますか?
• 結果のレイアウトと機能。
• 結果ページでの検索結果のフィルタリングと並べ替え。

2. 高品質の写真と適切な商品説明を使用する

高品質の製品画像と写真は、e コマースのデジタル戦略に不可欠であり、潜在的な e コマースの顧客の注目を集めるために必要です。 実店舗の世界の外では、バイヤーは製品に触れることができず、製品の画像とフィードバックに完全に依存して購入の決定を下しています.

検索結果ページに見やすいサムネイルを表示すると、ユーザーはワンクリックで目的の製品を見つけ、提供している製品をよりよく理解することができます。

さらに、商品説明は簡潔で要点を明確にします。 毛羽立ちを避け、機能と利点の包括的なリストを作成してください。 ターゲット顧客は、潜在的な購入についてすべてを知り、この製品がどのように役立ち、日常生活を改善するかを知りたいと考えており、これを e コマース デジタル戦略の一貫したテーマに保ちます。

製品の説明を書くときは、次のヒントを考慮してください。

1. 適切な小見出しを作成します。
2. 箇条書きを使用して注意を引きます。
3. フォント サイズを大きくして読みやすさを向上させます。
4. ビデオと実際の写真を製品に提供します。
5. コピーを読みやすくするために、コンテンツ全体の空白に注意してください。

最適な結果を得るには、Web サイトのデザインとコンテンツの作成を連携させる必要があります。 Web サイトのコピーを UX エクスペリエンス全体の一部にして、すぐに高いコンバージョン率を享受してください。

商品説明を完成させたい場合は、「eコマース商品説明の書き方: ベスト プラクティス」をチェックして、推奨される方法をいくつか試してみてください。

3. ホームページをパーソナライズする

パーソナライゼーションは、顧客が e コマース Web サイトの最後のセッションで表示または訪問したものを記録し、ストアでの過去の経験に基づいて、その後のすべての訪問で新しい購入の提案を行う手法です。 これは、以前の購入などの以前の行動に基づいたパーソナライゼーション、または場所や時間などのリアルタイム データに基づいたパーソナライゼーションです。

オンライン ショッパーの 59% は、パーソナライズされたオンライン小売店でより興味深い商品を見つけやすいと考えています」、 invespcro.com、オンライン ショッピングのパーソナライゼーション – 統計と傾向

Amazon は、ユーザー中心のショッピング体験のパイオニアです。 彼らのホームページでは、「閲覧したアイテムに関連する」タグでログインすると、最初のセクションのパーソナライズされたブロックで適切な製品を簡単に見つけることができます.

これにより、訪問者は最も関心のあるカテゴリに集中して気を散らすことなく買い物をすることができます。つまり、顧客体験が向上し、コンバージョン率が向上します。

4. 一貫性のある独自のコンテンツに注目する

なんで？ コンテンツ マーケティングは、現在でも適用できる最も効果的な e コマース ビジネス戦略であるためです。 広告の世界は絶えず変化しており、消費者はさまざまな方法で広告を避けようとしています。 強力なe コマース コンテンツ マーケティング戦略を適切に実装することで、顧客により多くの価値を提供できます。

これを行うには、まず顧客を理解する必要があります。顧客の欲求、ニーズ、問題点、およびカスタマー ジャーニーを理解する必要があります。 ターゲット市場をよく理解することが不可欠です。特に、彼らがどのようにコンテンツを消費し、どのような情報を必要としているかを、ジャーニーの各段階に応じて理解する必要があります。

これらの洞察を収集したら、次のステップは投稿の計画を立てることです。 適切で共有しやすいオプションを使用して、関連性のある価値のある記事を公開します。 見栄えの良いコンテンツを作成するための最良のヒントは、次のものを含めることです。

• リスト。 段落から読みやすくなります。
• 「ハウツー」テキストを含むアドバイスの見出しは、読者の問題に関連しています。
• 話題の投稿。 トレンディで人気のあるものに関連しています。
• インフォグラフィック。 複雑なアイデアをわかりやすい形式で提示します。
• チェックリスト。 長いプロセスのステップを分解します。
• GIF とミーム。 コミュニケーションをもっと楽しく。

eコマースビジネスの戦略を適切な分野に集中させるには、見出しを使ってテストを行い、さまざまなタイプのコンテンツがどれだけうまく機能しているか、どの投稿がオンラインストアへのトラフィックを最も多く生成しているか、どの投稿が最も多くの売上につながったかを測定します.

ターゲット オーディエンスがミレニアル世代である場合、e コマース Web サイトに彼らを引き付ける方法について素晴らしいアイデアがあります。

5. ショッピング カートの機能を最適化する

顧客がショッピング カートを放棄しないようにするには、ショッピング カートが適切に機能し、操作が簡単であることを確認する必要があります。 弱点を理解する方法は、パフォーマンスを頻繁に分析することです。 分析データを評価して、顧客がどの段階で離脱する傾向があるかを確認し、それらを改善する方法についてアイデアをブレインストーミングします。 次に、 A/B テストを使用して、ショッピング カートの放棄を減らす可能性が最も高いソリューションを特定します。

最適化プロセス中は、ユーザー ジャーニーに注意を払います。 チェックアウトページをクリアし、気を散らすものや終了する可能性のある場所を取り除きます。 これにより、チェックアウト プロセス中の混乱を防ぐことができます。 多くのコンバージョン研究は、チェックアウト中のクリック数が少ないほど、コンバージョン率が高くなることを示しています.

WooCommerce ショップを所有している読者には、ちょっとしたボーナスがあります。Tyche Softwares の Abandoned Cart Pro Plugin をチェックして、カートの放棄率を最小限に抑えてください。

6.メーリングリストを作成する

e コマース ビジネス戦略にコミュニケーション チャネルとしてのメール マーケティングが含まれていない場合、大きな売上を逃しています。 サインアップ フォームを使用して、メール アドレスと引き換えに割引コードやささやかなプレゼントなどを提供します。 顧客の信頼を勝ち取り、ユーザーの同意なしに電子メールを送信しないように注意してください。そうしないと、スパム フォルダーにたどり着く危険があり、そのようなブランドを台無しにしたいと思う人はいません。

ブログ投稿または購入ガイドの最後にサインアップ フィールドを含めます。 訪問者があなたが提供したコンテンツを楽しんだ場合、彼らは喜んで連絡を取り合い、ニュース、割引、およびプロモーションに関する情報を入手して、喜んで電子メールを残します.

プロのヒント: チェックアウト プロセスの一環として顧客がメーリング リストに参加できるオプションを含めます。

メーリング リストが「いっぱい」または準備ができていることは決してありませんが、最初の顧客がニュースレターのオプトインを開始するとすぐに、メールを使用して次のことができます。

• 新製品または近日発売予定の製品を宣伝します。
• プロモーションや割引を提供します。
• 関連性のある役立つブログ投稿を送信します。
• フィードバックを求めます。
• 特別なニュースレターのみのキャンペーンと割引コードを作成します。

7.ソーシャルメディア戦略を改善する

e コマース マーケティング チームが準備するソーシャル メディア戦略は、コンテンツ戦略と関連している必要があります。 これは、ソーシャル メディア チャネル全体で Web サイトのコンテンツを転用することを意味します。

Instagram、TikTok、YouTube などのソーシャル ネットワークは通常、製品の販売に焦点を当てた e コマース マーケティング戦略に最適ですが、ソーシャル メディアの巨人には月間アクティブ ユーザー数が 28 億 9000 万人を超えるため、Facebook の力を過小評価しないでください。

万能のソリューションはありませんが、ソーシャル メディアで最高のカスタマー エクスペリエンスを作成するために確認できる一般的なガイドラインの基本的なリストを以下に示します。

• 毎日、一貫して投稿します。
• 投稿が順調に進んでいることを確認するための自動化ツールを検討してください。
• 投稿するときは、Twitter であっても必ず画像を使用してください。
• 動画を活用します。
• スパムしないでください。
• プロモーションのみにソーシャル メディアを使用しないでください。顧客と関わりましょう。
• 分析を使用して、視聴者のエンゲージメントを追跡します。
• 全体的な e コマース マーケティング戦略に適したものを選択する前に、複数のソーシャル メディア戦略をテストしてください。

関連：あなたを刺激する2021年のソーシャルメディアマーケティングトレンド

しかし、ソーシャル メディア マーケティングが e コマース ビジネス戦略を強化できると確信できるのはなぜでしょうか? よく調整されたソーシャル メディア キャンペーンに伴ういくつかの利点を確認してください。

• 顧客のオンラインでの行動に関する情報を収集すると、ターゲットを絞った広告を作成できます。
• 人との強い関係を築く。 顧客との毎日のコミュニケーションは、あらゆる企業が購入者のニーズに応え、より良いユーザー エクスペリエンスを提供するのに役立ちます。
• ソーシャル メディアへのユニークで質の高い投稿は、ブランドの認知度を高め、人々をブランド アンバサダーに変えます。
• より良い顧客サポート。 reviewtrackers によると、オンライン ショッパーの約 51.7% が、ブランドがソーシャル メディアでの否定的なレビューに 7 日以内に返信することを期待しています。
• コスト効率。 ソーシャル メディアは、顧客とつながるための最速かつ安価な方法です。
• より高いコンバージョン率。 2019 年には、買い物客の 74% がソーシャル ネットワークを購入の決定に影響を与えました

eコマース マーケティング戦略の一環としてソーシャル メディア プランを実装することは必須です。 しかしその後、ソーシャル メディア チャネルのパフォーマンス (投稿のエンゲージメント、リーチ、キャンペーンの成果) を分析する必要があります。 このチュートリアルでは、データの視覚化を使用してソーシャル メディア キャンペーンを改善する方法を学習できます。

8.ランディングページを作成する

独自のコピーを使用してパーソナライズされたランディング ページを開発することで、e コマース ビジネス戦略は、製品を喜んで購入するより多くの顧客を引き付ける可能性を高めることに成功します。 ターゲット ユーザーのさまざまなグループ向けに特定のランディング ページを作成します。 バイヤーのペルソナを概説し、分析を使用して、対象とする一般的な人口統計セグメントを決定します。

販売、サインアップ、またはサブスクリプションを促進する、コンバージョン率の高いランディング ページを作成する方法は?

以下にいくつかの提案を示します。

• ランディング ページの目的は 1 つだけで、CTA (Call to Action) ボタンも 1 つだけにする必要があります。 これは、複数のボタンを使用できないという意味ではありませんが、すべて同じコンバージョン目標につながる必要があります。 買い手の注意が十分に向けられていないと、コンバージョン率が低下します。
• すべてのランディング ページに、明確でユーザー フレンドリーなデザインを作成します。 クリック可能な要素のみが、訪問者を目的のゴールに導く必要があります。 上部のナビゲーション バーや、訪問者の注意をそらす可能性のあるソーシャル メディアのアイコンや要素を非表示にすることをお勧めします。
• 主なコンバージョンの目標を中心にコンテンツを絞り込みます。 シームレスなフローがあり、ターゲットオーディエンスに関連しており、SEO 目的に関連するキーワードが含まれていることを確認してください。

ビジターに実行してもらいたい唯一のことは、ビジターができる唯一のこと、つまりバウンス解除です。

さらにインスピレーションを得るには、コンバージョンにつながるランディング ページ コピーの書き方に関する 6 つのヒントを学べるこのチュートリアルをご覧ください。

9. 広告戦略を立てる

e コマースのデジタル戦略を改善するもう 1 つの優れた方法は、広告を作成することです。 これらは、オンラインでの認知度を高め、売り上げを伸ばすのに役立ちます。 広告キャンペーンを開始する前に、次の 3 つの質問に答える必要があります。

• あなたのビジネスの Web サイトがコンバージョンを達成するには、何人の訪問者が必要ですか?
• 安全に割り当てることができる予算はいくらで、どのくらいの期間ですか?
• あなたの製品に最適な広告媒体はどこですか?

これらの回答は、計算と予測を行うのに役立ち、広告オプションを絞り込むのに役立ちます。

ほとんどの人は、最も人気がありユーザーフレンドリーな広告プラットフォームであるFacebook 広告またはGoogle Adwordsから始めることを選択します。

何を選択しても、最も重要な部分は、Web サイトへのトラフィックを分析して追跡することです。 たとえば、Google アナリティクスは、訪問者がどこから来て、ウェブサイトで何をしているかを示します。

訪問者や潜在的な顧客にリーチするためのリターゲティング方法も、広告効果を高める賢明な方法です。 Facebook ピクセルは、Web サイトのすべての FB 訪問者の記録を保持し、ターゲットを絞ったキャンペーンの作成に役立つツールです。

次に、訪問者がサイトで時間を費やした場所 (製品ページ、ブログ、証言など) に基づいて設定を行うことができます。情報の収集には時間と忍耐が必要ですが、対象者を拡大することで詳細な分析が可能になり、より良い結果が得られます。

10. ユーザー生成コンテンツを実装する

UGC (ユーザー生成コンテンツ) の考え方は単純です。消費者は、ストア、ブランド、または製品に関して、ソーシャル メディアやその他のサイトを通じてオンラインで公開されているコンテンツ (ビデオ クリップ、写真、証言、レビュー、ブログ) を投稿します。

生成されたオーガニック コンテンツは、オンライン ストアや製品のポジティブな体験にもネガティブな体験にもなり得ます。 スマート e コマース戦略の一環として、UGS は、インフルエンサー コンテンツよりも 2.4 倍人々の購入決定に影響を与える可能性が高いため、Web サイトへのより多くのリードを獲得するのに役立ちます。

消費者はどのようにしてコンテンツを生成できますか?

役立つアイデアを次に示します。

• ソーシャル メディアで製品コンテストを開催し、人々が製品をどのように使用しているかを共有するよう促します。 投票ルールを有効にすることもできます。
• あなたがあなたの製品をより良くすることができると思う方法を顧客に尋ねてください。
• ブランド企業のハッシュタグをソーシャル メディア キャンペーンに含めて、ブランドを愛する顧客が画像を投稿してタグ付けするように促します。
• 新しい見込み顧客にリーチして、まだ使用していないバイラル ソーシャル チャネルがあるかどうかを確認してください。
• Facebook Live ビデオ、Twitter の Periscope アプリ、YouTube Live、またはその他のライブ ストリーム プラットフォームやサービスとのリアルタイムの対話を使用します。
• ウェブサイトに顧客の写真と引​​用を掲載します。 このようにして、顧客に大きな社会的認知を与え、ブランドの忠誠心と信頼を築きます。

ソース

結論

私たちがリストしたこれらの e コマース戦略は、ビジネスがオンラインでより多くの顧客にリーチするために使用できる機会のほんの一部です。 この記事のすべてのポイントは、実用的な販売に発展できるアイデアを示しています。

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