Saas製品を開発する際に避けるべき10の間違い

新しいSaaS製品の開発には、無数の課題があります。 ただし、効率的なSaaSマーケティング戦略は、堅実な計画を設計し、プロセスを狂わせる可能性のあるものを予測し、予防策を講じることに絞り込むことができます。

市場規模が1,500億ドルで成長している、クラウドコンピューティングで最も成功したビジネスモデルの1つとして、SaaSビジネスモデルは今も続いています。 SaaSは何百ものサクセスストーリーへの道を開き、その爆発的な成功のおかげで、破壊的テクノロジーとしてラベル付けされました。

しかし、残念ながら、削減しない企業もたくさんあります。 ほとんどのSaaSスタートアップは、計画の誤り、成長戦略の誤り、または市場の誤解が原因で失敗します。

さらに、若い起業家はしばしば潜在的な挫折を過小評価しています。 アイデアを現実に変えることには課題があり、計画どおりに進むことはめったにありません。 多くのSaaSスタートアップは、最小限の実行可能な製品（MVP）を急いで作成し、それをできるだけ早く市場に提供することを急いでいます。 それでも、この初期段階でリスクを特定し、潜在的な落とし穴を認識するために時間をかけることは、成功に不可欠な要素です。

そのため、この記事では、SaaS製品を開発する際に避けるべき重要な間違いに関するいくつかの強力な洞察を共有します。 詳細については、以下をお読みください。

1.SaaSビジネスモデルの理解不足

SaaSは、顧客がインターネットに接続された任意のデバイスからサブスクリプションプランを介して使用できるクラウドベースのソフトウェアである流通ビジネスモデルです。

SaaS組織は、自社の製品を実現するサーバー、データベース、およびその他のソフトウェアに対して責任を負います。 クライアントに提供される支払いプランは、クライアントのニーズに応じて大幅に異なる場合があります。 さまざまなサービスへのアクセスを許可する製品内に複数の層とプランを提供するSaaS企業があります。

SaaSビジネスモデルの主な特徴は次のように要約できます。

• ソフトウェアは製品です。
• 収益は、毎月および毎年の定期的な支払いに基づいています。
• サブスクリプションベースの収益により、顧客維持の重要性が高まっています。
• 繰り返しを高く保ち、効率とセキュリティを向上させるための一貫したサービス更新。

これらの重要なポイントを理解することは、SaaS製品の開発を成功させ、最終的にはビジネスを成長させるために不可欠です。 これらは、ソリューションの設計とマーケティングの方法から、クライアントとのコミュニケーション方法や販売へのアプローチ方法に至るまで、すべての業務に直接影響を与えます。

2.あなたの市場を知らない

Baremetricsによると、SaaS市場は、次の3つの点で従来のソフトウェア配布モデルとは異なります。

• そのレーザーの焦点は顧客維持にあります。
• 継続的な顧客獲得があります。
• 意思決定はデータに依存します。

このモデルは、ユーザーの行動に関して、はるかに高い透明性と可視性を提供します。 これにより、ビジネスオーナーは、適切なSaaS成長指標をより効果的に追跡し、戦略を調整するために使用できる強力な洞察を得ることができます。 したがって、製品の顧客維持と顧客生涯を改善するには、市場をよく理解し、変化を監視して対応する必要があります。

SaaSベンチャーの市場調査を実行する方法は次のとおりです。

• 新しいまたはより良い解決策を提供できるクライアントの問題点を見つけます。
• あなたの潜在的な顧客が誰であるかを計画します。
• あなたのニッチと市場規模を特定します。
• 競合他社を分析し、潜在的な代替品を見つけます。
• 見込み客に話しかけ、彼らのニーズを理解します。
• 製品を使用することで達成できる顧客の最終目標を設定します。
• 新しい機能を継続的に提供することにより、競争力を維持します。

製品に対する需要があることを常に確認してください。需要がない場合は、計画に需要創出を追加する必要があります。 徹底的な調査と分析により、製品開発戦略をバックアップすることを忘れないでください。 そうしないと、誰も望んでいない、または必要としない優れた製品を作成するリスクがあります。

3.貧弱なSaaSマーケティング戦略の開発

あなたはあなたの研究を行い、あなたのニッチを見つけ、そしてあなたの製品を際立たせる方法を知っています。 よくできた！ 次に、サブスクリプションの取得を開始できるように、強力なSaaSマーケティング戦略を開発する必要があります。

SaaSマーケティングを他の業界と一線を画すのは、長期的な顧客を獲得することがすべてだということです。 顧客獲得費用の回収期間が顧客生涯を超える場合、あなたのビジネスは損失を被ります。 したがって、誰かがクライアントになると、SaaS企業は意識的にコミュニケーションを取り、マーケティングを行う必要があります。 このようにして、解約を防ぎ、利益を上げるのに十分な期間顧客を維持することができます。

以下に、強力なSaaSマーケティング戦略の要点を示します。

• メールマーケティング
• SEO戦略
• ソーシャル広告とPPC
• 有機ソーシャルメディア
• 長い形式のコンテンツ–ブログ記事、ケーススタディなど。

SaaSマーケットプレイスは競争で混雑しているため、カスタマージャーニーは非常に複雑で長くなります。 この業界のマーケターは、高品質のコンテンツを作成して宣伝し、堅牢なオムニチャネル戦略を構築して、現在の顧客に対応できるようにする必要があります。

さらに、Gartnerの調査によると、現在、平均的な購入者は情報に圧倒されています。 目立つために、SaaSマーケティング戦略は、教育情報と興味深い情報のバランスを取り、独自の専門知識を示す必要があります。

4.SaaS製品の価格設定方法がわからない

SaaS製品の価格戦略を決定することは、開発中のもう1つの困難な戦いです。 それはあなたのビジネスの成功の非常に重要な側面であり、そのため、あなたはそれに十分な時間と配慮を費やさなければなりません。

このプロセスをより効率的にするためのヒントを次に示します。

• 価格調査を実施します。
• さまざまなSaaS価格設定モデルの長所と短所を学びます。
• ターゲット市場と顧客ベースの最適なサイズを定義します。
• 顧客にとっての真の価値を知ってください。
• 顧客価値のROIを計算します。
• 市場でのポジションを決定します。
• 価格指標を選択してください。
• カスタマージャーニーをマッピングし、生涯価値を見積もります。
• 製品の顧客の知覚価値を調査します。
• 潜在的なクライアントがいくら支払うことをいとわないかを調べてください。

このプロセスにはある程度の実験が必要な場合があり、製品の提供が拡大したり、ビジネスが発展したりするにつれて、プロセスは変化するはずです。

5.顧客からのフィードバックを忘れる

関連性を維持するには、ビジネスを繁栄させ、競争上の優位性を維持する必要があります。 ただし、SaaS製品が顧客のニーズを満たさない場合、顧客はそれを支払うことを正当化して離れることが難しいことに気付くでしょう。 一方、あなたがクライアントが彼らの目標を達成するのを手伝うとき、彼らはあなたと長期的にとどまる可能性が高くなります。

あなたの顧客は、あなたのアイデアが機能し、価値を提供するかどうかを示すバロメーターです。 彼らは何が欠けているのか、何を改善できるのかを知ることができるので、どこに力を注ぐべきかがわかります。

貴重なフィードバックを得る方法：

• 顧客と頻繁にコミュニケーションを取ります。
• 顧客が離れるときにフィードバックを求めます。
• フィードバックに焦点を当てた企業文化を作ります。
• スケーラブルで、実績があり、使いやすい通信チャネルを使用します。
• FAQページまたは顧客フィードバックポータルを作成します。
• 全面的なサポートを奨励します。
• 独自のチャネルとサードパーティのレビュープラットフォームを監視します。
• 使用状況の指標と分析を活用します。

フィードバックは混乱を招き、誤解を招く可能性があることに注意してください。 したがって、ユーザーの希望に従う前に、ユーザーのアイデアを収集し、一般的な問題や問題を見つけるためにそれらをキュレートするようにしてください。

6.効果のないクライアントオンボーディングプロセス

SaaS製品がどれほど優れているかに関係なく、ユーザーがSaaS製品の恩恵を受けるのを困難にすると、ユーザーはそれを拒否します。 これの主な原因の1つは、効率的なオンボーディングプロセスの欠如です。 SaaS製品の成功は、サブスクリプションにサインアップする人の数だけでなく、サブスクリプションを継続して使用する人にも依存します。

ソフトウェアソリューションは、通常の有形の製品よりも複雑になることが多く、顧客の関心を維持するには、ソフトウェアソリューションの使用方法を説明する必要があります。 これには、書面によるガイド、チュートリアル、プロンプト、製品の経験を積んだニュースレター、およびクライアントのオンボードと維持に役立つその他の教育コンテンツが含まれます。

オンボーディングプロセスを設計する方法はたくさんありますが、主な手順は次のとおりです。

• 明確でシンプルなサインアッププロセスを持つ。
• ウェルカムメールを含みます。
• 最初のログイン画面を追加します。
• 製品のウォークスルーを提供します。
• アプリ内メッセージングの設定。

7.顧客の育成に失敗する

それらの最初の支払いをしている顧客を獲得することは素晴らしいです、しかし彼らに固執するように説得することは挑戦である場合があります。 前述のように、SaaSビジネスの成功と成長は、ユーザーがサブスクリプションを更新することに大きく依存しています。 したがって、製品の長期的な収益性を確保するには、企業が懸念事項にも対処する適切なサポートを提供することにより、視聴者を育成することが不可欠です。

効果的な育成戦略を実施することにより、更新と収益の両方を改善できる可能性があります。 重要なのは、クライアントに必要な情報を提供し、信頼を築き、忠誠心を高めることです。

これを実現する方法は次のとおりです。

• 見込み客に、クライアントになる前に何を期待するかを味わってもらい、コンバージョンに至った後の失望のリスクを減らします。
• SaaS製品に価値を見出し、長期的なクライアントになる可能性が高いため、必ず高品質のリードに焦点を合わせてください。
• リードスコアリングを使用して潜在的なクライアントを認定し、適切なアップセルおよびクロスセルメッセージを送信します。
• 定期的にコンバージョントリガーを作成します–更新のリマインダーを送信し、アップデートとアドオンを導入し、非アクティブなリードを追跡します。
• 使用行動とアクティビティを追跡して、クライアントが問題を克服するのに役立つ可能性のあるデータベースのターゲットメッセージを送信します。常に顧客を育成するようにしてください。 彼らが回心したからといって、あなたのマーケティングの仕事が終わったという意味ではありません。

8.紹介の力を過小評価する

お客様がSaaS製品の成功の中心的な要素であることがわかったので、アフィリエイトプログラムの重要性を指摘したいと思います。

特定の製品を使用する場合、顧客は販促キャンペーンや広告ではなく、既存の顧客の推奨に依存する傾向があります。 この傾向をうまく利用するには、クライアントにフィードバックを共有し、紹介が変換されたときにインセンティブを提供するように促す必要があります。

ここにあなたの顧客に少し微調整を与えるためのいくつかの秘訣があります：

• あなたの製品を推薦するように彼らに頼んでください。
• あなたの現在の顧客ではないユーザーにあなたのアフィリエイトプログラムを開いてください。
• 割引、クーポンコード、特別プロモーションを提供します。
• アフィリエイトと紹介の両方に報酬を与えます。
• 推奨プロセスを簡単にします。

9.不足しているSaaS製品開発の専門知識

SaaSに関する適切な製品開発の専門知識を持つことが重要です。 混乱させて革新したい場合は、クライアントのニーズをうまく満たすことができる十分に機能するソリューションを作成できる有能な専門家のチームが必要です。

オールスターチームを選ぶ際の考慮事項は次のとおりです。

• SaaS製品のコンピューティング要件を設定します。
• フロントエンドとバックエンドのプログラミング言語、データベース、ホスティングプロバイダーなどのテクノロジースタックを選択してください。
• ビジネスアナリスト、デザイナー、ソフトウェア開発者、品質保証エンジニア、プロジェクトマネージャーなど、必要なすべてのスペシャリストを雇います。

10.過去の過ちから学ばない

最後に、もちろん重要なことですが、あなたは過去の過ちから学ぶ必要があります–あなたとあなたの競争相手の両方。 間違いは、成長と改善に必要なツールと経験を所有者に提供するため、ビジネスを進化させるものです。

注目すべき7つの重要な領域は次のとおりです。

• 健全な失敗を受け入れる文化を採用する–それが学ぶための最良の方法であるため、チームが安全に試して（そして失敗して）感じるようにします。
• 健全で建設的な批評を奨励する–定期的な設計レビューを行い、徹底的かつ客観的なフィードバックを提供します。
• テスト、改良、および再テスト–プロトタイプを作成し、非効率性、欠点、および欠陥をテストします。
• ユーザーの声に耳を傾ける–ユーザーにとって機能が失敗する場所と理由を知る必要があるため、調整を行い、実用的なソリューションを提供できます。
• 敏捷性を受け入れる–イノベーション、不確実性、曖昧さに適応し、受け入れることを可能にする価値観、スキル、行動を採用します。
• 理解の共有をサポート–チーム間で頻繁かつ効果的なコミュニケーションを確保します。
• 説明責任を植え付ける–これは、ステーションに関係なく、チームの全員が重要なフィードバックを受け入れ、必要に応じて責任を負う必要があることを意味します。

間違いは受け入れられ、尊重されるべきです。 高品質のSaaS製品開発は一夜にして行われるわけではなく、静的なプロセスでもありません。 テクノロジーは反復して改善され、途中でいくつかの問題が発生することは間違いありません。 重要なのは、それらをどのように処理するかです。

テイクアウェイ

SaaS製品を開発し、それを市場に投入することは複雑な作業です。 そのため、必要な知識を身に付け、重要なステップを見逃さないようにする必要があります。

これは、過去の過ちから効果的に学ぶことができる専門家チームを確保することによって行うことができます。 最初の試行で完璧な製品を作成できない可能性があるため、テスト、評価、調整、および再テストに躊躇しないでください。