UX プロジェクトを成功させるための 10 の戦略

公開: 2023-09-04

ほとんどの人は、マーケティング戦略における UX の重要性を認識しています。しかし、UX は単なる 1 回限りのアクションではないことをご存知ですか。実際には、顧客を戦略の中心に置き、実際の顧客データに基づいて商業的な意思決定を行うプロセスです。

どうすれば優れたUXを実現できるのでしょうか？この記事では、社内で行う場合でも、外部コンサルタントの助けを借りて行う場合でも、UX プロジェクトを成功させるための 10 の戦略を見ていきます。

この記事は、Will Francis が受賞歴のある UX 代理店 Each&Other の Brian Herron と UX について話し合った最近の Digital Marketing Institute のポッドキャストから編集されたものです。

UXとは何ですか？

UX とは単にデザインのことであり、単に楽しい顧客インターフェイスを作成することだけなのでしょうか? それとも計画と戦略が重要ですか? 実際には、これらすべてのことが含まれます…そしてさらにいくつかのことが含まれます。

UX について考えるとき、人々はユーザーインターフェイス (UI) を思い浮かべます。これは、画面上で見たり、触れたり、操作したりするすべてのものです。それはウェブサイトの見た目、または携帯電話で何をタップしているかです。また、顧客エクスペリエンス (CX) について考える人もいるかもしれません。CX とは、あなたが築き上げてきた忠誠心、人々があなたとビジネスをする際に抱く感情、そしてビジネスのしやすさのことです。

UX はこれらすべての真ん中に位置します。これは、作成したい CX、達成しようとしているエクスペリエンスを理解し、それを実際に効果的な UI に適合させる方法です。

「そして実際、UX とはそれだけです。これは、実際の顧客データに基づいて意思決定を行う方法です。これは、ビジネスに対して達成したいインパクトを解析し、最終的にそれをユーザーインターフェイスに変える方法です。それは本当に、何よりも考え方なのです」ブライアン・ヘロン

UX は何を提供するのでしょうか?

UX は、顧客のニーズを満たし、ビジネス目標にも貢献するデジタル資産を提供することを目指しています。実際、デジタル資産、ユーザーのニーズ、ビジネス目標が交差する空間と考えることができます。

デジタル資産

Web ページやアプリのインターフェイスなどのデジタル資産は、UX プロジェクトからの最も具体的な成果物です。これらは、確実なユーザー調査に基づいて開発される必要があります。そうして初めて、プロトタイプを作成し、ユーザーグループでテストできるようになります。

ユーザー

UX の主な目標は、ユーザーの生活をできるだけ簡単にすることです。だからこそ、お客様の声に耳を傾けることがとても大切です。彼らが何を望んでいるのかを必ず理解してください。彼らを意思決定および開発プロセスに参加させます。

ビジネス目標

ユーザーは UX プロジェクトの中心ですが、ビジネス目標も考慮する必要があります。ビジネスニーズを考慮せずに製品を開発することは、顧客のニーズを満たさない製品を開発するのと同じくらい無意味です。

顧客が必要としているものと、企業が顧客に売りたいと考えているものの間の微妙なバランスを見つける必要があります。顧客が望むものだけに焦点を当てていると、顧客が思いもよらなかった製品やサービスを販売する機会を逃してしまう可能性があります。

UX についていつ考えるべきでしょうか?

新製品を発売するとき、または一定の変化の時期を迎えるとき、あなたとあなたのブランドは UX に焦点を当てる必要があるかもしれません。

新しい製品を発売するとき、または既存の製品を更新するとき、企業は通常、UX を最優先に考えます。彼らは競合他社の動向に注目し、自社の顧客に優れた UX を提供しようとしているのかもしれません。現在、ほとんどの企業は、開発プロセスの初期段階で UX に時間と労力を投資することの価値を理解しています。

企業が変革期を迎えている場合、たとえば、市場が自社なしで動いているように見えるとき、または競合他社に追い抜かれているように見えるとき、これは企業にとってパニックの瞬間になる可能性があります。彼らは何かが壊れていることに気づき、それを直すためにUXコンサルタントを呼びます。これは、水漏れに気付いたときに配管工を呼ぶのと同じです。ただし、漏れの先に目を向けて、配管システム全体を再考する必要があるかもしれません。

UX リサーチは、顧客が本当に望んでいることと、変化する顧客の期待に応えるために企業がどのように進化する必要があるかについての貴重な洞察を提供します。たとえば、企業のコンバージョン率が懸念事項である場合、UX コンサルタントは、顧客がカートを放棄する理由や、リピーターが非常に少ない理由をさらに詳しく調査する可能性があります。

効果的なUX戦略への10のステップ

ここでは、優れた UX 戦略を実現するのに役立つ 10 のステップを紹介します。

問題を特定する
明確に定義された目標から始める
競合他社を分析する
ユーザーインターフェースを分析する
ユーザーエクスペリエンスを理解する
プロトタイプを作成する
ユーザーテストを実行する
データを分析する
人工知能を導入する
UX の考え方を開発する

1. 問題を特定する

UX コンサルティングは、多くの場合、顧客からの苦情が多いなど、企業が問題に気づいたときに始まります。この段階では、UX コンサルタントがトラブルシューティング担当者として導入され、差し迫った問題を解決する任務を負います。問題を明確に特定したら、それに対処するための措置を講じることができます。

2. 明確に定義された目標を持つ

成功するすべてのプロジェクトと戦略は、明確に定義された目標から始まります。これにより、すべての作業に集中できるようになり、無関係なタスクに時間が無駄に費やされることがなくなります。

したがって、UX の旅の開始時に目標を設定します。言い換えれば、特定した問題に対処するにはどのような手順を踏む必要があるのでしょうか?

デジタルマーケティングでは、UX の目標は、顧客を引き付ける (そして最終的には売上を促進する) より優れたデジタル製品を作成することであると考えられます。そのためには、ユーザーについてできる限り多くのことを学ぶ必要があります。堅牢なユーザー中心のデータを取得したら、ユーザーのニーズに合わせた目標を策定できます。マーケティングリサーチテンプレートを使用して、必要なリサーチを行う方法を学びます。

3. 競合他社を分析する

時間をかけて、同じ分野の競合他社が何をしているかを適切に分析してください。自社の Web サイトやアプリでカスタマージャーニーをたどった後、競合他社の Web サイトやアプリでも同様のカスタマージャーニーをたどります。競合他社と比較して自社がどの程度うまくやっているかを評価します。

5 ～ 6 人の競合他社に焦点を当てます。次に、ベンチマークを設定して、ソーシャルメディアチャネルなど、カスタマージャーニーのさまざまなタッチポイントで自社と競合他社のパフォーマンスを比較します。インターフェースを変更する必要がありますか? カスタマージャーニーを簡素化する必要がありますか?

あなたがこれらのさまざまな Web サイトやアプリをすべて利用する顧客であると想像してください。どちらを選びますか?

4. ユーザーインターフェースを分析する

UX について考えるとき、多くの場合、ユーザーインターフェイス (UI) から始まります。そして、そこから始めるのは悪くありません。

適切に設計された UI は、優れた UX を提供する可能性があります。したがって、インターフェースのレイアウトについて考えてください。どれくらい直感的ですか? やり取りはどのくらい簡単ですか? それは顧客のニーズに応えていますか? (そして、競合他社のインターフェースよりも優れていますか?)

インターフェイスを設計または変更するときは、顧客の目を通してインターフェイスを見ることを忘れないでください。

5. 顧客体験を理解する

ただし、UX とは単に優れたユーザーインターフェイスを備えているだけではありません。全体的な顧客体験 (CX) について考える必要があります。あなたと取引するとき、顧客はどのように感じますか? なぜ彼らはそのように感じるのでしょうか？

あなたのビジネスを特別なものにするもの、顧客を喜ばせる特別な追加のタッチについて考えてください。たとえば、顧客がアプリや Web サイトで (ワンクリック購入を使用して) 購入を非常に簡単に完了できるようにしたとします。ボタンはインターフェイスの一部ですが、インタラクションのシンプルさが顧客エクスペリエンスを構成します。

6. プロトタイプを作成する

プロトタイピングは、あらゆる UX プロジェクトにおいて不可欠なステップです。ここでは、ユーザーに対してテストするための製品またはインターフェイスの大まかな初期バージョンを作成します。実行可能最小限の製品 (MVP) と呼ばれることもありますが、完璧である必要はありません。実際、プロトタイピング時のアプローチは「早く失敗し、頻繁に失敗する」ことが多いです。言い換えれば、初期の失敗から学び、すぐに改善することができます。

プロトタイピングの主な利点は、本格的な生産に投資する前に「市場をテスト」できることです。初期の MVP について得たフィードバックは、後でより優れた、よりユーザー中心の製品を開発するのに役立ちます。

多くの場合、プロトタイプでは、完全に機能するインターフェイスではなく、クリック可能なモックアップ (InVision や Figma などで作成) を使用する必要があります。次に、定性的および定量的調査を通じて得たフィードバックを使用して、実際に動作するプロトタイプが完成するまで、これらの設計を徐々に変更できます。

プロトタイプに関する調査を収集するときは、他の数字や単語にも注意してください。

数値: これは、プロトタイプに関して収集した生の定性データです。これは、簡単なアンケートやフィードバックフォームから収集できます。
Words : これは、プロトタイプに関して収集した態度的かつ定量的なデータです。これは、より詳細なアンケートやフォームから、またはインタビューを実施したり、人々が製品を使用している様子を観察したりすることによって収集できます。

市場調査とデータ収集の原則について詳しくお読みください。

7. ユーザーテストを実行する

ユーザーテストは、UX プログラムにとって不可欠な部分です。できるだけ多くの偏りのない定性的および定量的データを取得するようにしてください。ユーザーに適切な質問をしてください。あなたの製品を使用してそれらを観察してください。製品を初めて使用したときの自身の経験を通して話してもらいます。

信頼できるフィードバックやコメントを提供するユーザーがいることを確認してください。彼らの解説を邪魔したり誘導したりしないようにしてください。彼らの考えを自由にあなたと共有してもらいましょう。

プロトタイプが洗練されると、より大きなテストユーザーグループに自信を持ってプロトタイプを展開できるようになります。段階的なアプローチが最適です。まだ完成に近づいていないプロトタイプを大勢のユーザーグループにテストさせるのは意味がありません。より高価な大規模なテストに進む前に、まず低コストの小規模なテストから始めてください。したがって、できるだけ早く、できるだけ頻繁にテストしてください。

いくつかの小規模なテストを実施すると、最終製品が形を作り始め、より滑らかで焦点が絞られたものになるはずです。そして最も重要なことは、ユーザーがどのように使用したいかにより一致することです。

この段階で、製品のさまざまなバージョンに対して A/B テストを実行する準備が整いました。これにより、カラーパレット、フォントの選択、ボタンの位置など、製品の特定の機能を微調整できるようになります。

8. データを分析する

プロトタイピングとテストの目的は、最終製品をリリースする前に、できるだけ多くの有用なデータを取得することです。

定量的なフィードバックにより、満足度や不満のレベルに関する統計などの確かな事実が得られます。

ただし、定性データでは、より微妙なフィードバックが得られる場合があります。そうは言っても、ユーザーは正直なフィードバックを与えるのではなく、あなたが聞きたいことを伝える可能性があるため、定性的なフィードバックには時々欠陥がある可能性があります。このため、定性的データと定量的データの両方を収集することが重要です。あなたが見たものは、製品の使用体験について人々が言ったことと一致していますか?

分析を見て、ジャーニーの中で効果的でない点や壊れている点を見つけられるかどうかを確認してください。そして、これらの分析をユーザーのフィードバックやコメントと照らし合わせてチェックしてください。

9. 人工知能の導入

人工知能 (AI) は UX に大きな影響を与えています。

Jasper、Kroma、Stable Diffusion などの AI ツールを使用して、ユーザーインターフェイスの作成などのさまざまな UX タスクを完了できます。これは、複数の画面間で変更をレプリケートするなど、日常的で反復的なタスクに特に役立ちます。

AI は、ユーザーインターフェイスを簡素化する方法や膨大なユーザーデータを分析する方法など、UX で遭遇する多くの問題の解決にも役立ちます。しかし、人間が解決できる問題に対処するには、人間の投入と創造的な知性が依然として強く必要とされています。

10. UX の考え方を開発する

ここまでで、UX が 1 回限りのソリューションではないことは明らかでしょう。それには、UX の考え方を開発することが含まれます。どのような顧客体験を提供したいですか? そして、明確な UI やその他のデジタル資産を使用して、そのエクスペリエンスを提供するにはどうすればよいでしょうか?

顧客の声に耳を傾けてください。それらに関する実際のデータを収集します。そして、このデータを使用してビジネス上の意思決定を推進します。

UX コンサルタントが問題を特定して分析したら、すぐに簡単な解決策を提案する可能性があります。これらは通常、会社にすぐに利益をもたらす「簡単に実現できる成果」です。会社のすべての UX 問題を解決する 1 つの「特効薬」が存在することはほとんどありません。

代わりに、UX コンサルタントはさらに深く掘り下げて、企業の UX マインドセットの開発に役立ついくつかの体系的な変更を推奨し始める可能性があります。これは、将来同様の UX 問題が再発するのを防ぐことを目的としています。

この種のソリューションは実装が複雑な場合があり、UX コンサルタントが会社と長期的な協力関係を築く必要がある場合があります。

これら 10 のステップに従い、必要に応じて外部の専門家と協力することで、UX の考え方をブランド文化の不可欠な部分にすることができます。これにより、ビジネス上の意思決定が常に顧客を念頭に置いて行われるようになります。

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