すべての送信者がメール配信について知っておくべき10のこと[TwilioSIGNAL要約]

公開: 2020-04-01

現在中程度の成功を収めている電子メールプログラムをどのように改善できますか？それは本当に百万ドルの質問です。

電子メールは、1ドルを入れるごとに38ドルを生成し、ほとんどの企業が一度に数千の電子メールを送信することを考えると、小さな改善でも大きな影響を与える可能性があることは容易に理解できます。

メールプログラムを最大限に活用できるように、メール配信の専門家チームがTwilio SIGNAL 2019に参加し、最高の洞察を共有しました。ビデオをチェックして、電子メール配信の改善に関する質問にどのように回答したかを確認するか、パネルから10のハイライトを読んでください。

1.受信者にメールが100％届かない

驚いたことに、配信率が完全に高く、スパムレポートがないように見えても、一部のメッセージが受信者に届かない可能性があります。

一部の電子メールは、バックグラウンドで迷惑メールフォルダまたはスパムフィルタにフィルタリングされます。そして多くの場合、あなたの受信者は彼らがあなたのメッセージを受け取っていないことにさえ気づかないでしょう。

これは、ベストプラクティスに従っている場合でも発生する可能性があります。なぜなら、私たちの専門家によると、GmailやAOL、Yahoo！およびMicrosoftは、各受信者に表示する電子メールについてケースバイケースで決定します。

2.各メールボックスプロバイダーは異なります

Gmailは、Hotmailとは異なる一連の基準でメールを調べます。同じことがVerizonメディア（Yahoo!とAOL）とMicrosoftにも当てはまります。各プロバイダーの配信率を監視しておらず、それぞれを満たすために変更を加えていない場合は、最適な配信結果が得られていない可能性があります。

配信の専門家がクライアントと協力するとき、彼らは会社の電子メールがすべてのメールボックスプロバイダーでどのように機能しているかを監視します。 1つで落ち込みに気付いたが、他では落ち込んでいない場合は、変数を分離して、配信率とパフォーマンスに影響を与える可能性のあるものを修正しようとします。

メールボックスプロバイダー間の違いと、それらが配信率に与える影響について詳しくは、2019年配信可能性ガイドをダウンロードしてください。

3.メールストリームの評判は異なります

トランザクションメッセージとマーケティングメッセージは評判が異なるため、別々に保つ必要があります。

通常、トランザクションメールは、受信者がパスワードのリセットの要求や購入などの特定のアクションを要求するために送信されます。受信者はこれらのメッセージを受け取りたいので、通常、開封率とエンゲージメント率は高くなります。メールボックスプロバイダーは、これらをあなたの評判を考慮した肯定的なシグナルと見なし、それらのメッセージが受信者の受信ボックスに確実に届くようにします。

マーケティングメッセージは灰色の領域に分類されます。プロモーションメッセージを受信者にとって価値のあるものにするための最善の努力にもかかわらず、それらは普遍的に望まれているわけではありません。その結果、メールボックスプロバイダーがあなたの評判に影響を与えるエンゲージメント率が低くなる可能性があります。

そのため、電子メールストリームを分離することは、電子メールのパフォーマンスを向上させることに関して、専門家が最初に推奨することの1つです。具体的には、レピュテーションを分離するために、各タイプのメールを独自のIPアドレスに設定する必要があります。

メールストリームを分離することで、プロモーションメッセージの評判がそれほど高くない場合でも、アカウントアラートや請求書などの重要なメッセージを見逃さない可能性を高めることができます。また、視聴者が各ストリームとどのようにやり取りするかを監視して、視聴者の好みをよりよく理解し、プログラム全体を改善する方法を特定する機会が得られます。

マーケティングとトランザクションメールの詳細については、エキスパートサービスチームからのこの投稿を確認してください。

4.数ヶ月前に休日の発送の準備をする必要があります

年末年始の売上がビジネスにとって大きい場合、専門家は春または夏に計画を開始することをお勧めします。秋は遅すぎます。

この予防策は、売り上げを伸ばすために大規模なホリデーキャンペーンをスケジュールするときに、送信者の評判を維持するだけではありません。また、ウェルカムメール、パスワードのリセット、購入確認などをトリガーする、平均よりも高いアカウントアクティビティが発生する可能性があります。

通常よりも多くの人にプロモーションメールを送信し始めると、メールボックスプロバイダーはそれを否定的なシグナルとして読み取る可能性があり、トランザクションメッセージとマーケティングメッセージの両方の受信トレイに影響を与える可能性があります。

より多くの人にプロモーションメールを送信し始めると、メールボックスプロバイダーはそれを否定的なシグナルとして読み取る可能性があります。

ボリュームランプを計画することにより、負の信号と戦います。一度にではなく、時間の経過とともにリストのより多くの受信者に、より多くのメッセージを送信します。

エンゲージメント率を維持しながらこれを行うことができれば、休暇のボリュームを実際に増やしたときに、メッセージを正常に配信できるようになります。

5.あなたは世界クラスの送信者と比較されています

メールボックスプロバイダーが電子メールを配置する場所を決定するとき、それらはあなたを他のすべての送信者と比較しています。これには、すべての受信者にハイパーパーソナライズされた電子メールメッセージを送信する洗練された電子メールプログラムを備えたグローバルブランドが含まれます。

受信トレイの可視性について、最高の最高のものに対抗していることを知るのは恐ろしいことです。あなたの場合、1対1のターゲティングと動的コンテンツを使用して一夜にして世界クラスの電子メール戦略を作成することは不可能かもしれません。それは問題ありません。

最も重要なのは、あなたのメールが受信者に求められているということです。その基本原則を正しく理解していれば、より大きなブランドと並んで受信トレイでスポットを獲得することができます。

これは、メール受信者が何を望んでいるのかを理解するのに役立つように編集したレポートです： 2019 Email Benchmark andEngagementStudy 。

6.サンセットポリシーは交渉不可能です

サンセットポリシーは、メールに関与していない人をリストから除外する方法であるため、受信者に不要なメールを送信することはありません。

ほとんどの企業は、最後のやり取りについてサンセットポリシーを採用しています。たとえば、受信者が過去6週間にメールを開いていない場合は、リストから受信者を削除できます。

これは素晴らしいスタートですが、リストを誤った電子メールアドレス、放棄されたアカウント、またはハニーポットから解放するための最初の対話ポリシーもお勧めします。ファーストインタラクションポリシーでは、オプトイン後に送信する最初の数通のメール（確認メールやウェルカムメッセージなど）に関与しないアドレスを削除して、最初からリストから除外します。

電子メールプログラムの廃止ポリシーを設定する方法については、電子メール廃止ポリシーを作成および実行する方法に関する投稿をお読みください。

7.認証はEメール101です

配信可能性を向上させるためにできることが1つしかない場合は、電子メールを認証する必要があります。 Sender Policy Framework（ SPF ）、DomainKeys Identified Mail（ DKIM ）、およびDomain Message Authentication Reporting＆Conformance（ DMARC ）は、メールボックスプロバイダーにあなたが本人であることを伝えるプロトコルです。

SPFは、差出人住所の確認と同様のチェックを実行することにより、送信者のIDを認証します。
DKIMは送信者のIDを認証し、メッセージの内容が変更されていないことを確認します
DMARCは、メッセージが配信される前に、メッセージがSPFおよびDKIMの要件を満たしていることを確認します

最低限の電子メールプログラムのみを実行する場合、これは、メールボックスプロバイダーに対する送信者の評判を向上させるために実行する必要があることです。これらのプロトコルの設定が配信率にとって重要である理由を詳しく調べるには、電子メール認証がどのように機能するかを確認してください。

8.あなたの評判はあなたに従います

メールの評判が悪いために配信率が低下している場合は、新しいIPアドレスを取得するのは簡単な解決策のようです。現在のエンゲージメントシグナルとは完全に関連付けられていないIPを使用するだけです。

実際には、それはあなたをそれほど遠くまで連れて行くつもりはありません。新しいIPに関連する評判は悪くありませんが、それはバンドエイドソリューションです。

私たちの電子メールの専門家は、電子メールプログラムに大幅な変更を加えることなく、悪い習慣を持ち込み、やがて新しいIPアドレスは古いIPアドレスと同じ評判のシグナルを持つようになると指摘しています。

ただし、新しいIPアドレスを取得するのには十分な理由があります。ここでそれらを見つけることができます。

9.オプトインプロセスは透過的である必要があります

新しい受信者にメールをどのように紹介していますか？透過的なオプトインプロセスは、受信者が何にサインアップしているかを知ることができるように、最初から期待を設定するための最良の方法です。また、受信したいメッセージの種類と頻度を選択できるようにする機会でもあります。

明確なオプトインプロセスがない場合は、メーリングリストに参加したくない人を追加している可能性があります。私たちを信頼してください、あなたはあなたのリストにそれらの人々を望んでいません。

関与していない受信者に送信するメッセージが多いほど、またそれらのメッセージが受信トレイで未読のままになるか、スパムに委ねられるほど、不要な電子メールを送信しているように見えます。

10.メールはテスト中です

メールボックスプロバイダーは、テストとしてスパムフィルターに電子メールを送信する場合があります。受信者がそれらを探しに行き、それらを受信トレイにドラッグして戻すと、あなたは合格し、あなたのメッセージは将来そこに送られます。

ただし、受信者がメッセージをスパムフィルターに残した場合、メールボックスプロバイダーは、それが望まれていないことを示すものと見なします。その結果、メッセージはそこに送信され続ける可能性があります。また、これが発生していることを警告するスパム通知を受け取ることもありません。

高い配信率を達成することは容易ではありません。それだけは明らかです。実際に受信者の前にメッセージを表示するには、興味深い電子メールコンテンツを作成したり、巧妙な件名を作成したりするだけでなく、多くの作業と献身が必要です。

当社のエキスパートサービスチームは、お客様の舞台裏での配信可能性に影響を与えている傾向と変化を明らかにするために取り組んでいます。彼らは、M3AAWG、ESPC、DMA、EECなどの主要なコンプライアンスおよび配信組織に所属しているため、ベストプラクティスについて学び、受信者を引き付ける正しい（および間違った）方法について送信者を教育できます。メールの専門家と提供するサービスの詳細をご覧ください。

Twilio SIGNAL 2019のこれらのハイライトを楽しんだ場合は、YouTubeで録画されたセッションを引き続き視聴できます。 SIGNAL 2020（現在は9 / 30-10 / 1まで延期）に参加し、電子メール戦略セッションを直接見るには、ここで登録できます。