ブラックフライデーの顧客を維持するために今日できる10のこと

公開: 2021-09-23

購入後の顧客の世話をする方法は、ブラックフライデー後の維持の鍵です。ショッピングから配達までの彼らの完全な経験は、彼らがあなたのブランドについてどのように感じるかに大きく影響します。そして、それは放棄されたカートと長期的な関係の違いを意味する可能性があります。

買い物客は、ショッピング体験の各段階でパーソナライズと利便性を期待しています。顧客の忠誠心を高め、休日（および通年）の収益を増やすリピート購入を促進するための鍵は、複数のタッチポイントにわたってポジティブなブランド印象を生み出すことです。

購入後のエクスペリエンスは、保持を促進するのに役立ちます

多くのブランドはより多くの顧客を獲得しようとすることに焦点を合わせていますが、最初の注文を履行することに関しては期待に応えられません。その結果、ブランドの第一印象がネガティブになり、次の購入の可能性が大幅に減少します。実際、顧客の33％は、たった1回のネガティブな経験の後、ブランドから再び購入することはないと述べています。

これらの新規顧客の最大1/3が最初の購入後に解約しているため、予算を使い果たしているだけでなく、将来の販売から得られる可能性のある潜在的な収益を失っています。

これが、成長戦略を買収から顧客生涯価値の向上にシフトすることで、ブランドがより大きな成長を遂げる理由です。ほとんどの企業は、自社の製品またはサービスが顧客を満足させない場合、リピート販売を期待できないことを理解しています。しかし、多くの企業が覚えていないのは、顧客が発見から配達まで、そしてそれ以降の購入体験を評価していることです。

購入後の旅を改善するための戦術

顧客は、注文が到着するのを待つ間、チェックアウトから配信までの間、ブランドとのやり取りを続けます。最終的には、この経験を、混乱や後悔ではなく、期待と透明性の1つにしたいと考えています。購入後にどのように彼らとコミュニケーションをとるかが決定的な要因になる可能性があります。購入後の期間は、特に新規顧客に影響を与え、前向きな第一印象を確立するのに最適な時期です。

お客様をよりよく支援するために、チェックアウトから配達までのカスタマージャーニーの各ステップをご案内します。休暇に間に合うように準備ができていることを確認するために、購入後のエクスペリエンスを向上させるためのベストプラクティスに従ってください。

チェックアウトエクスペリエンスをパーソナライズする

あなたのチェックアウト体験が速く、シンプルで、やりがいがあり、あなたのブランドから購入するという彼らの決定について顧客を興奮させることを確実にしてください。

1.顧客の購入を促進するために補完的な製品を推奨する

思いやりのある提案は、顧客体験を向上させ、ブランドへの忠誠心を高めます。現在または過去の購入行動に合わせて製品の推奨事項を調整します。鍋を購入した場合は、調理器具セットをすすめると、オリジナルのアイテムをさらに楽しむことができます。「その他の家庭用品」のような一般的な推奨事項は、顧客が自分のニーズを理解していることを示していません。

これらの推奨事項を作成するためのアルゴリズムがない場合は、注文確認メールに追加することを検討してください。

2.高速チェックアウトオプションを提供します

顧客にもっと頻繁に購入してもらいたい場合は、チェックアウトエクスペリエンスを可能な限りシームレスにする必要があります。 Google Pay、Apple Pay、Shop Payなどの高速チェックアウト方法は、Shopifyストア全体、およびInstagramやFacebookなどのソーシャルチャネル内で使用できます。あなたの顧客があなたの店ですでに信頼している加速チェックアウトを有効にすることを忘れないでください。すでに情報を保存しているユーザーが多いほど、この支払い方法をより迅速に採用できます。

3.チェックアウトページをカスタマイズしてブランドを構築します

Shopifyの注文ステータスページをカスタマイズできることをご存知ですか？カスタムオプトイン、ページを他の言語に翻訳する、追加のスクリプトを使用するなどのオプションを使用すると、ストアに固有のチェックアウトエクスペリエンスを作成できます。これらはまた、最初の購入後もずっと再エンゲージメントを続ける機会を顧客に提供します。

購入後に顧客と効果的にコミュニケーションする

トリガーされた電子メールはeコマースエクスペリエンスの定番ですが、ロボット、退屈、または忘れられていると感じる必要はありません。正しく使用すると、トランザクションタッチポイントは、ブランドの親和性と信頼を構築するための最も強力なツールの1つです。

4.購入の詳細を記載した明確な領収書を送信します

顧客は購入のたびにレシートを期待し、オンラインストアも例外ではありません。注文確認メールには、注文内容の項目別リスト、追跡の詳細、返品ポリシーなどの重要な情報が含まれていることを確認してください。簡単な返品により、ブランドエクスペリエンスが向上し、追加の売り上げにもつながる可能性があります。これは、ハウツーチュートリアルなどの追加の製品情報を提供したり、購入を補完するアイテムを推奨したりするのにも最適な場所です。

5.SMSアップデートの実装を検討します

受信トレイを掘り下げることは、特にホリデーショッピングシーズン中は、顧客にとって楽しい経験ではありません。より多くの顧客がデバイスにより多くの時間を費やすにつれて、SMSは、都合の良いときに注文状況を最新の状態に保つための一般的な方法を提供します。

6.ショップアプリをダウンロードするように顧客を招待します

ショップチームのこれらのテンプレートを使用して、チェックアウト後のコミュニケーションを簡単にカスタマイズし、顧客がオンデマンドの更新で注文を追跡できるようにします。 ShopアプリはShopify管理者と接続して、最も正確でリアルタイムの注文追跡の更新を顧客に提供します。 Shopの注文追跡は、購入後のエクスペリエンスを向上させるだけでなく、顧客の「注文はどこにありますか？」を減らすのに役立つため、サポートチームに休憩を提供します。お問い合わせ。

チャンネルと関係を構築する

他の関係と同様に、信頼は不可欠です。あなたは、顧客に価値を感じさせ、ブランドとの関わりを継続する理由を複数与えるような体験を作りたいと考えています。

7.オーガニックチャンネルでフォロワーを増やしましょう

顧客とつながるすべてのチャネルでブランド認知度を高め続けることが重要です。あなたのソーシャルアカウントをフォローするように彼らを招待することはあなたにあなたのブランドを引き付けそして頭の中で維持する別の方法をあなたに与えます。 Shopifyは、まさにこの理由でShopアプリを構築しました。これは、非常に熱心な視聴者にブランドを表示し続ける無料のチャンネルを提供するためです。管理者にショップチャネルを追加すると、ショップの顧客は、ストアから購入した後、アプリのブランドフォロワーに自動的になります。

8.マーケティングタッチポイントをパーソナライズします

一般的なマーケティングメールは、売り上げを伸ばしたり、顧客にあなたのブランドを非常に高く評価させたりすることはないでしょう。代わりに、これらのコミュニケーションを調整して、顧客に付加価値を提供します。たとえば、購入した製品のハウツービデオを送信したり、コミュニティに参加するよう招待したりします。エンゲージメントをパーソナライズすればするほど、顧客はあなたのブランドで繰り返し購入することをより快適に感じるでしょう。

9.購入後のオファーで顧客を再エンゲージします

あなたのブランドを選んだことに対して彼らに報酬を与える特別オファーであなたの顧客を呼び戻してください。完了したばかりの購入を補完するアイテムの割引など、個々の買い物客にとって最も意味のある製品を選択して、これらをカスタマイズするのが最善です。 Shopify管理者にShopチャネルを追加し、ショッピング設定を有効にすると、顧客がShopアプリで使用できる自動購入後オファーを作成できます。

10.顧客に経験を共有するように勧めます

顧客にポジティブなブランド体験を提供した後、それをネットワークと共有するように促します。友人や家族からのアドバイスを聞くことは、購入する製品やブランドを決定する人の数です。顧客を有機的なマーケティングチャネルに変えることで、あなたはすぐにあなたのブランドを新しい志を同じくするオーディエンスに拡大します。「ありがとう」ページをカスタマイズして、顧客にソーシャルメディアでの経験を共有するよう促すことを検討してください。注文が処理された後にメールを送信して、ショッピング体験に関するフィードバックをさらに集めることもできます。

顧客は、販売中または販売後にプレッシャーや無視を感じることなく、お気に入りの製品を手に入れたいと考えています。そして、彼らのニーズを念頭に置いて購入後の旅を作成するとき、あなたは彼らがあなたのブランドとどのように関わるかを制御するだけでなく、あなたが彼らとの関係を築くことに投資していることを証明します。そして、最高の顧客を幸せに保ち、何度も戻ってくることで、顧客の生涯価値が高まることがわかります。

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