顧客の解約率を改善するための10のヒント
公開: 2021-08-31
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顧客の解約率に対処するのにあなたが一人でいるように感じるなら、あなたは一人ではありません。 他のビジネスオーナーと同様に、成功の主な要素は、顧客満足の結果としてリードを生み出すことです。 顧客満足は間違いなくプラスですが、満足した顧客を維持することは会社の存続可能性を高めます。
何かのステータスを改善するための最初のステップは、あなたが現在どこに立っているかを知ることです。 解約率とは、一言で言えば、製品を購入するか、サービスに加入してからサービスの使用を中止する消費者の割合または割合です。 これを知ることが重要である理由がわかります。 収益に影響します。 そのため、これらのヒントは、この圧倒的なタスクに取り組むのに役立ちます。
1.ビジネス電話システム
はい、これはインターネット、テキスト、チャットの時代ですが、生きている人と1対1で話している古き良き人には言いたいことがあります。 顧客があなたの製品の購入をやめた理由、またはその恐ろしい購読解除をクリックした理由を知ることは重要です。 生産的なビジネス電話システムを使用すると、顧客サービスを改善する方法の詳細を直接聞くことができるだけでなく、顧客が重要で価値があると感じるようになります。 これは貴重なフィードバックを生み出し、生産性を向上させるだけです。
2.カスタマーエンゲージメント
効果的なビジネス電話システムを持つことが不可欠であることがわかったので、他のすべての形式のコミュニケーションはそれほど重要であると見なされるべきではありません。 企業が従事するために使用できる非常に多くの道があります。 あなたのビジネスで起こっている新製品の機能やイベントを顧客に知らせましょう。 顧客が大切にされ、認められていると感じることが重要です。 これは、電子メールの爆発に関与し、ソーシャルメディアに応答して存在することを意味します。 顧客が参加し、耳を傾けていると感じた場合、顧客はビジネスをサポートし続ける可能性が高くなります。
3.顧客の学習を維持する
ある理由で顧客があなたのサイトにアクセスしました。 彼らはあなたのサービスに加入しているか、あなたの製品を購入しました。 それで？ 彼らがもっと戻ってくるようにしてください。 これは、製品に関する教育ビデオを投稿することを意味します。 おそらく、あなたの製品やサービスをどのように最適に使用できるかについてのトレーニングビデオです。 彼らが戻ってきて、もっと欲しがっている。 人々は常に学んだことを共有しているので、これはいくつかの新しいビジネスにも結果をもたらす可能性があります。
4.リスクのある顧客を特定する
会社の解約率の低下を分析するとき、どの顧客がサイトを離れる可能性が最も高いかを特定するのは比較的簡単なはずです。 定期的に連絡や連絡をとっていない顧客はどれですか？ 顧客は、答えられなかった質問で連絡を取りましたか？ 顧客は対処されなかった苦情を持っていましたか？ より高い解約率を生み出すこれらの理由を見つけて特定します。 その後、あなたはより良い武装をし、将来これらの問題と戦う準備ができています。
5. MVC –最も価値のある顧客
私たちは皆、私たちが最も価値があると考える顧客を持っており、知っています。 彼らが満足し、満足していることを確認するために、あなたが何度も何度も進んで進んでいくのは顧客です。 それらがなぜ価値があると考えられるのかについては秘密ではありません。 彼らは私たちの会社に最大の収入をもたらすものです。 この顧客グループを特定することが最も重要です。 これらの顧客との過去のコミュニケーションや取引を振り返ることができ、それにより、顧客が戻ってくるという安定した関係が生まれました。 これで、顧客を真に分類し、それぞれをターゲットにしてエンゲージし、顧客を呼び戻したり、顧客を呼び戻したり、顧客にとどまるように説得したりする方法を知ることができます。
6.インセンティブを提供する
誰もが取引を愛しており、割引やその他のインセンティブを提供することが解約率を下げる最も効果的な方法であることは統計的に明らかです。 もちろん、これは最も価値のある顧客には効果的ですが、離れることを決定した可能性のある顧客を維持するのに特に有利です。 多くの場合、顧客は購読を解除したり、他の場所を探したりします。その後、出来上がり、彼らは彼らを通り過ぎさせるのは愚かだと感じるインセンティブを与えられます。 これで、解約率がすぐに下がりました。
7.オーディエンスをターゲットにする
はい、あなたは顧客を望んでいますが、あなたは長期的な顧客を望んでいます。 最初は「無料」または「大幅に削減」のオファーで誰でも引き込むことができますが、通常は短期間の顧客でもあります。 MVCは、製品の価値やサービスの重要性を高く評価する顧客になります。 それはあなたがあなたのサイトをターゲットにして引き付けたいオーディエンスです。
8.カスタマーサービス
解約率を下げるための最も明白なヒントかもしれませんが、多くの場合、無視されたり見落とされたりする側面です。 ほとんどの顧客は、失礼なスタッフ、応答時間の遅さ、または一般的なサービスの質の悪さのために会社を辞めます。 このポジションを処理するためにあなたが雇っている人を見てください。 あなたのビジネス電話システムは、あなたがそうするように顧客を扱う責任と責任を持つことができる人々で構成される必要があります。 これは、ただ通用するだけでなく、最高のものである必要があります。 多くの顧客は、顧客サービスがまあまあで、必ずしも不快ではないという理由だけで去ります。 簡単に言えば、顧客を幸せにする人。
9.苦情を無視しないでください
潜在的な30人の新規顧客を排除するには、否定的なレビューを1つだけ取ることができることに気づきましたか？ したがって、苦情に対処します。 多くの顧客は会社にとどまるだけでなく、彼らの苦情が解決されたときにあなたの会社を他の人に宣伝するでしょう。
10.取引しましょう
それは避けられないことです、去ることを決心する顧客がいるでしょう。 あなたは彼らがとどまろうとしているワンショットを持っています。 あなたの最高の営業担当者、最も親切な顧客サービス担当者を使用して、顧客を保護するために彼らの前向きな姿勢を使用してください。 多くの場合、顧客は本当に離れたくないかもしれませんが、彼らは聞いて理解したいと思っています。 耳を傾け、理解するだけで、その顧客を引き留めて、最も完璧な結果で物事を解決できる場合があります。
結論
すべての企業は利益を上げたいと考えています。 その主要な要素は、既存の顧客を維持することです。 顧客を獲得するよりも、顧客を維持する方が簡単で費用もかかりません。 解約率を下げるための正確な科学や方法はありませんが、これらの実証済みのヒントは、最も効果的なツールを提供します。
著者について
Vibhu Dhariwalは、デジタルマーケティングおよびWeb開発会社であるDigitalGratifiedの共同創設者兼マーケティングディレクターです。 彼は、アウトリーチマーケティング、リンクビルディング、コンテンツマーケティング、SEOの経験を読者と共有するのが好きです。 彼についてもっと知るために、 LinkedInで彼とつながることができます。