あなたのようなブランドがソーシャルリスニングから利益を得ることができる10の方法
公開: 2019-04-19
ソーシャルリスニングは、耳を傾けるのに苦労と時間を費やすブランドにとって大きな見返りがあります。 Facebook、Instagram、Snapchatなどの複数のプラットフォームで、日ごとにソーシャルメディアに参加するブランドや個人が増えています。
彼らが参加すると、ソーシャルメディアでのラウンドを行う会話にも参加します。 この会話の多くは、ブランドやビジネスを中心にしています。 ビジネスとして、ソーシャルメディアに参加するだけでなく、ソーシャルメディアでユーザーがあなたのビジネスについて言っていることに耳を傾ける必要があります。
ソーシャルリスニングには、ソーシャルメディアで人々があなたのブランドや会社について言っていることにあなたの社会的な目と耳を開いておくことが含まれます。 良い、悪い、醜い。
この投稿では、ソーシャルリスニングがあなたのようなブランドに利益をもたらす10の方法を見ていきますが、最初に
ソーシャルリスニングとは何ですか？
ソーシャルリスニングには、ソーシャルメディアを監視して、あなたやあなたのブランド、製品、サービス、ハッシュタグ、またはキーワードについての言及がないかどうかを確認することが含まれます。 そうすることで、ブランドが時間ごとにどのように認識されているかを直接聞いて確認することができます。
ソーシャルリスニングは、ソーシャルモニタリングだけにとどまりません。 モニタリングから得られた情報は分析され、提起された懸念に対処するために必要な措置が取られます。
顧客はそれについて何と言っていますか？
顧客は通常、次の場所にオンラインでアクセスします。
- 購入するかどうかを決定する前に、製品またはサービスに関する詳細情報を探してください
- 製品やサービスについて不平を言う
- 彼らが製品やサービスについてどれほど幸せかを言う
- 他の人に勧める
その過程で、彼らはあなたを宣伝したり、オンラインでのあなたの評判を著しく傷つけたりする可能性があります。 聞く方法、反応する方法、行動の速さに応じて、ソーシャルリスニングで結果を管理できます。
統計によると、消費者の63％は、企業やブランドがソーシャルメディアでカスタマーサポートを提供することを期待しています。 70％以上が購入決定を行うために、レビューに依存しています。 だからあなたは彼らがあなたについて言っていることに注意を払う必要があります。
顧客の言うことを聞く10の理由
- あなたが聞くかどうかにかかわらず、彼らはとにかく話します
- 彼らは彼らを感動させたり怒らせたりするブランドについて話します
- 結局のところ、彼らはポイントを持っているかもしれません
- 彼らは失うものは何もないので、残酷に正直になることができます
- あなたは彼らのフィードバックを製品の研究開発にフィードバックすることができます
- あなたが聞いて行動するなら彼らは重要だと感じ、そうでなければ蹴って呪うでしょう
- 競合他社には他にもたくさんのオプションがあります
- あなたの競争相手はおそらく聞いていて、あなたの顧客は彼らを探しています
- 彼らは（マイクロ）インフルエンサーかもしれません
- チェックを外すとダメージを与える可能性があります
あなたのようなブランドがソーシャルリスニングから利益を得ることができる10の方法
- 改善されたカスタマーサポート
顧客との直接的な関係のためにソーシャルリスニングは、あなたとあなたの間のコミュニケーションのチャネルを開きます。
ソーシャルメディアまたは他のチャネルを通じて、顧客は価値を感じ、耳を傾け、誰かが自分のニーズを気にかけていることを喜んでいます。
- より良いリードジェネレーション
幸せな顧客は顧客と話している。 消費者の77％が、満足している場合は友人にビジネスを勧めることをご存知ですか？
アクティブで効果的なソーシャルリスニングは、無料の宣伝をもたらし、顧客をリードマグネット、ブランドアンバサダー、支持者、伝道者に変えます。
- より良いターゲティング
特定の検索に最適化されたキーワードを監視するだけで、これまで知られていなかった土地や、ターゲットの人口統計がソーシャルメディアでたむろする場所に着陸することができます。
Facebookグループ、Redditスレッド、オンラインフォーラム、コミュニティなど、理想的な顧客全員が集まり、チャット、交流、共有、学習、交流できる場所。 これは、市場調査を行うための賢い方法の1つです。
- オンライン評判の向上
肯定的な評価とレビューは当然オンライン担当者を後押しし、それが今度はオーガニックトラフィック、売上、コンバージョンを後押しする可能性があります。 顧客は、Google検索、Yelp、TrustPilotなどを介してソーシャルメディアでこれを入手できます。
悪い言及や宣伝は、オンラインの評判と前向きな感情を高めるために好転させることもできます。 どのように？ 事態が悪化する前に、耳を傾け、信号を拾い上げ、迅速かつ適切に対応することによって。
- 強化された製品開発
あなたが顧客に耳を傾け、彼らのニーズとウォンツを理解するとき、あなたは彼らが与えるすべての苦情や提案があなたの製品をより良くする機会であることを学びます。
ユーザーのテストとフィードバックは連続している必要があります。 一貫したユーザーエクスペリエンスのフィードバックは、製品の研究開発にとって重要です。
- 収益性の向上
あなたの顧客に注意を払うことによって、あなたは彼らがあなたの製品のどれを最も愛しているかを学び、それをより多く生産するためにより多くの資源を投資するでしょう。
また、どの製品やサービスがダメなのか、どれを改善する必要があるのか、そしておそらくどれを排水溝に流し込む必要があるのかについても学びます。
- より良いPR管理
時々あなたは火事になるかもしれません。 正しいか間違っている。 あなたは自分自身やブランドがスキャンダルや噂に巻き込まれていることに気付くかもしれません。 悲しいことに、あなたが社会的に聞いていないなら、あなたはこれを見逃すかもしれません。 そして、その影響は広範囲に及ぶ可能性があります。
ただし、アクティブなソーシャルリスニングを使用すると、ソースをすばやく追跡し、状況に対処するための最適なリソースを展開し、山火事にエスカレートする前に芽を摘むことができます。
- 競争上の優位性を獲得する
あなたが学ぶ前にあなたは火にさらされている人である必要はありません。 あなたとあなたの競争相手は同じようなキーワードを使用している可能性が高いので、あなたは他の人がそれらについて言っていることを盗聴することができます。
良ければ、彼らが正しく行っていることを学び、同じ原則を適用または複製することができます。 間違っている場合は、その理由を学び、競合他社の一歩先を行くためにそのような領域を改善する方法を見つけます。
- よりポジティブな感情を勝ち取る
顧客の認識と感情は非常に主観的である可能性があり、警告なしにいつでも変化する可能性があります。 いずれにせよ、それを自分のやり方で揺さぶる方法を知っているブランドは、非常に長い道のりを歩むでしょう。
積極的に耳を傾け、賢明な測定可能な行動をとるブランドは、苦労して得た評判を傷つける恐れのある厄介な状況の中でも、常に多くの善意を生み出します。
- あなたに十分な情報を提供します
アクティブなソーシャルリスニングから学ぶことができることはたくさんあります。 顧客、消費者行動、トレンド、新しいハッシュタグ、業界、競合他社、専門家、インフルエンサー、ニュース、最新ニュースなどについて詳しく知ることができます。
注意深く耳を傾ける彼らは学び、知っています、そして彼らが知っていることは彼らが彼らの製品と顧客サービスを改善するためにそのような知識をどのように適用するかで示されます。
結論
積極的なソーシャルリスニングは不可欠です。 一部のスタートアップは初期の成功に夢中になり、顧客の懸念に耳を貸さなくなり始めています。 これらはすぐに聴覚障害者から死者になり、気付く前に埋葬される可能性があります。
ソーシャルリスニングで注意を払うことで、これを回避できます。
著者略歴
Amos Onwukweは、AWAIのトレーニングを受けたビジネスおよびeコマースのコピーライターであり、Huffington Post、Dumb Little Man、Self Growth、ecommerce Nation、eCommerce Insights、Understanding ecommerce、Floship、Result First、Successful Startup101などで取り上げられています。 FacebookまたはTwitterのいずれかを介して私と連絡を取ることができます。