より良いROIのためにあなたのEメールリストをセグメント化する方法

公開: 2013-12-05

メーリングリストで犯す可能性のある最大の間違いの1つは、すべてのサブスクライバーに同じメッセージを送信することです。

あなたがそれについて考えるならば、あなたのメーリングリストのすべての加入者が平等であるというわけではありません。おそらく、潜在的な顧客（まだ購入していない）、新規顧客（最初に購入したばかり）、忠実な顧客（多くの購入を行った）、および非アクティブな顧客（購入を行っていない）が混在しています。少しの間）。

その上、さまざまなカテゴリ（たとえば、婦人服、紳士服、子供服）の商品を販売する場合、すべての加入者がすべての商品カテゴリに関心を持っていると思いますか？では、みんなに同じメッセージを送りたいですか？もちろん違います。

この問題に対処するために、セグメンテーションを使用して定義した特定の基準に基づいて、パーソナライズされた電子メールメッセージを作成できます。セグメンテーションという用語を聞いたことがない場合は、定義した基準に基づいて既存の顧客（および電子メールサブスクライバー）をグループ化する方法です。

この投稿では、メールのエンゲージメントと収益を増やすために、メールリストをセグメント化するさまざまな方法を見ていきます。

顧客タイプに基づいてリストをセグメント化する

人々が店に足を踏み入れたときに、店に初めて来たのか、訪れたが一度も購入したことがないのか、一度だけ購入したのか、何度も購入したのかを示すラベルが貼られていたら素晴らしいと思いませんか？もし人々がそのようなラベルを持っていたら、彼らに挨拶する営業担当者はおそらくグループごとに違うことを言うでしょう。

多くの顧客データベースにはこれらのラベルが付いています。もしそうなら、これらの違いに基づいてリストをセグメント化することを検討する必要があります。このようにして、より多くのサブスクライバーを初めての購入者に変え、初めての購入者をリピート購入者に変え、リピート購入者をブランド支持者に駆り立てる方法で、よりパーソナライズされたメッセージを送信できます。

これは、初めての顧客に割引を提供したり、最も忠実なリピーターに購入時に無料のギフトを提供したりするのと同じくらい簡単にすることができます。

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興味に基づいてリストをセグメント化する

あなたのオンラインストアがペット用品を販売しているとしましょう。あなたにはおそらく犬の飼い主、猫の飼い主、ハムスターの飼い主、新しいペットの飼い主、年配のペットの飼い主などがいます。それらすべてに同じ電子メールキャンペーンを送信すると、完全にヒットまたはミスします。特定のペットの飼い主のニーズに基づいてターゲットを絞った広告を送信することが解決策です。

これは、インタレストベースのセグメント化されたリストが役立つ場合であり、サブスクライバーを適切なセグメントに入れる方法はいくつかあります。あなたはそれに基づいてそれを行うことができます：

彼らがあなたの電子メールでクリックする製品。加入者が犬のリードをクリックすると、犬の飼い主としてセグメント化し、新しい犬の製品に関する電子メールを送信できます。
彼らが購読している鉛磁石。オンラインストアでさまざまな犬種の無料ガイドが提供されており、加入者がチワワのガイドを選択した場合は、それらを小型犬の飼い主としてセグメント化し、小型犬用の新製品に関する電子メールを送信できます。
彼らが購入するアイテム。顧客がフェレットのおもちゃや回し車を購入する傾向がある場合は、それらを小動物愛好家としてセグメント化し、小さな生き物に関連する新製品についてメールを送信できます。

顧客データベースとメーリングリストプラットフォームで最適なオプションを見つけ、特定の関心に基づいてターゲットを絞った電子メールの送信を開始します。たとえば、ノードストロームが紳士服に関心のある加入者に送信するメールは次のとおりです。

興味に基づいてメールをセグメント化することで、オープン率とクリック率を高め、購読解除率を下げ、さらに多くのコンバージョンを促進する可能性を高めます。なんで？あなたはそれらに興味がない人々に製品を爆破することはありません。

場所に基づいてリストをセグメント化する

場所は、いくつかの理由で重要なセグメンテーション要素になる可能性があります。手始めに、オンラインストアと実際の場所の両方がある場合は、店舗で行われている販売についての電子メールを送信することをお勧めしますが、それはお住まいの地域の人々にのみです。さまざまな国の顧客がいる場合は、以下の例の「Deals Direct」のように、国別の配送プロモーションを送信することをお勧めします。

ほとんどのメーリングリストサービスプロバイダーには、場所に基づいてセグメント化するオプションがあります。場所は通常、サブスクライバーがメーリングリストにサインアップしたときに決定されます。また、顧客データベースを使用して、請求先住所と配送先住所に基づいて顧客の現在の場所を見つけることもできます。

エンゲージメントに基づいてリストをセグメント化

最後になりましたが、サブスクライバーのアクティビティに基づいてメッセージを異なる方法で調整する必要があります。「あなたがいなくて寂しかった」というメールを見たことがあるでしょう。これらはおそらく、あなたがしばらくの間メールを開いていない企業からのものでした。

ほとんどの電子メールマーケティングプロバイダーでは、サブスクライバーのアクティビティに基づいてセグメントを作成できます。

企業が非アクティブなサブスクライバー（長い間電子メールを開いていないサブスクライバー）用に個別のセグメントを作成する理由の1つは、ほとんどの電子メールマーケティングプラットフォームが連絡先ごとに課金することを考えると、各サブスクライバーに費用がかかるためです。なぜあなたと関わっていない加入者にお金を払うのですか？非アクティブなメーリングリストが配信可能性に影響を与えることを示唆する調査もあります。

戦略は通常このようになります。特定の時間枠、たとえば6か月以内に電子メールを開かなかったサブスクライバーのセグメントを作成します。たとえば、そのセグメントの人々に、サブスクリプションの再確認を求める電子メールを送信します。これは、電子メールの受信を継続することを確認するため、または特別な割引コードを取得するためなどです。加入者が1、2週間以内に確認しない場合、それらはリストから削除されます。

これは、メーリングリストがメールを受け取りたい人（つまり、購入する可能性が最も高い人）で構成されていることを確認するための優れた方法です。これにより、メーリングリストサービスの費用が少なくなり、本当に必要な人にのみメールを送信できるため、メールマーケティングのROIが常に向上します。

メーリングリストサービスプロバイダーのセグメンテーションオプション

これらのセグメンテーションオプションの一部は、選択したEメールマーケティングソリューションに基づいて利用できる場合とできない場合がありますが、かなり一般的であることに注意してください。利用可能なセグメンテーションオプションを見つけるには、プロバイダーが提供する機能を参照する必要があります。メーリングリストプロバイダーの名前に加えて、「セグメンテーション」、「リストのセグメント化」などをGoogleで検索できます。