Brooklinenが1,000万ドルのビジネスを構築するのに役立った成長フレームワーク

フェリックス：このエピソードでは、製品やビジネスアイデアを検証するために人を直接調査する方法、競争の激しい市場で差別化する方法、自分より賢い人を見つけて採用する方法を学びます。 今日は、brooklinen.comのRichFulopが参加します。 それがBROOKLINENドットコムです。 ブルックリネン用品、シンプルで美しいベッドルームの基本があなたのドアに直接届けられます。 2013年に開始され、ニューヨークのブルックリンを拠点としています。 ようこそ、リッチ。

リッチ：ありがとう、フェリックス。 ここに来て幸せです。

フェリックス：すごい。 ええ、ここにいてくれてうれしいです。 あなたのビジネスについてもう少し教えてください。 あなたが販売している最も人気のある製品のいくつかは何ですか？

リッチ：まあ、私たちはベッドシーツの周りでビジネスを始めました。 妻と私は、純粋に個人的な経験に基づいて事業を始めました。 私たちは新しいアパートに引っ越し、新しいシーツと枕を購入する必要がありました。 私たちはビッグボックスストアに行きました。 私はそこでの経験が本当に嫌いでした。 情報はあまりありませんでした。 とても紛らわしいです。 その時点で、直接販売のブランドで多くのことが起こっていました。 ここ、市場では、寝室用製品に空白があるように感じました。 マットレスゲームに参加することにあまり興味がありませんでした。 それは、個人的なスタイルと快適さを表現したシートと枕の多くでした。 それは本当に私たちが手頃な価格で非常に非常にプレミアムな製品でやりたかったことであり、最初から私たちの使命でした。

フェリックス：ええ、この消費者向けのこと全体は、間違いなく私がもう少し深く掘り下げたいものです。 おかしいです、あなたと私は両方ともニューヨーク出身です。 地下鉄や電車の中で、ホームスペースやあらゆるものに非常に多くの直接販売商品の広告が常に表示されます。 それは間違いなくはるかに人気が出始めています。

あなたは、この市場にあったという空白を見たと言いました。 明らかに、あなたと[Vicki 00:02:36]は、あなたが経験した小売体験の経験を楽しんでいなかったので、あなたはビジネスを始めることに決めました。 そのための最初のステップは何ですか？ そこにいる人々は聞いているので、「はい、私には虚無が見えます。 また、自分で傷つけたい痛みやかゆみもあります。 次のステップは何ですか？」

リッチ：私たちは非常に型破りなルートを取りました。特に、他のすべての直接販売ブランドと比較した場合はそうです。 私は当時ビジネススクールにいました。 私はニューヨーク大学にいました。 私の妻は、これが起こっていたちょうどその時、代理店の広報で働いていました。 余暇には、Everlane、Warby Parker、Harry'sで買い物をしましたが、ここでは何も起きていませんでした。 その時、私たちはその機会を見ました。 同時に、私が在学中は、他に取っておかなければならない仕事がなかったので、この後を追いかけてこのアイデアを追求する機会費用は非常に低かった。 私はすべての教授のこれらすべてのリソースにアクセスでき、さまざまな分野について実際につながっているか、経験を積んでいるか、知識がある学生とのネットワークを利用できました。 それは、「なぜそれを求めて何が起こるかを見てみませんか？」という物語全体に影響を与えました。

何人の人が私たちがクレイジーまたはバカだと言ったのかさえ言えません。 「2016年にベッドシーツ事業に参入したいのは誰ですか？」 うん。 私たちは、それらがほとんどすべての段階で間違っていることを証明しました。 Kickstarterは、アイデアを検証する最初の方法でした。

フェリックス：理にかなっています。 あなたはこの背景やあなたの学校やすべてのものとのつながりを持っていました。 過去に起業した経験はありますか、それとも初めての起業家プロジェクトでしたか？

リッチ：ヴィッキーと私は、どちらも起業した経験がありませんでした。 私たちはいつもかゆみを掻きたいと思っていました。 私たちは常に、自分の好みに合わせて自分の思い通りに運営できるブランドである自分の会社を立ち上げることを思い描いていました。 私たちはどちらも、あまり好きではない企業文化を持つ企業の一員でした。 私たちは本当に自分たちがもっと良くすることについての考えを持っていました。 それは本当に私たちがそれを追求したかっただけで、ただそれを目指しました。

さらに、私が言ったように、私たちが愚かで狂っていたので、何人の人が私たちに言ったかをあなたに言うことはできません。 ほとんどすべての投資家が私たちを断りました。 私はすべての機関投資家が最初から私たちを断ったと言うことができます。 そのため、最初の資本を獲得するために、アイデアを実際に検証するためにKickstarterに頼らなければなりませんでした。 私たちは本当に思い切って約25,000ドルでビジネスを始めました。 それから、それはキックスターターのビデオ、物語、製品のプロトタイピング、そして最初の段階で車輪を回すだけに向けられました。

フェリックス：うん。 あなたが投資家であろうと友人であろうと家族であろうと、あなたがその考えについて人々に話し、彼らがあなたが愚かで狂っているとあなたに言ったというこの状況。 なぜあなたはそれらを聞かなかったのですか？ あなたが話している誰もがそれは悪い考えだと言っているにもかかわらず、あなたはどうやってあなたのこの夢や目標を追求し続けることを知ったのですか？ あなたが答える前に、それは人々が取る、または起業家の取ることがアイデアを検証しようとすることであると示唆する一般的なステップですよね？ そこに出て、少なくとも人々と話してください。 理想的には、単に彼らと話すだけでなく、購入者の意図を測定するためのより多くの方法を見つけてください。 あなたは人々と話すことから始めます、そして彼らはそれが悪い考えであると言いました。 どうしてとにかくそれを追求し続けたのですか？

リッチ：フェリックス、私たちはちょうど私たちの腸に予感がありました、そこで私たちは製品の必要性があり、そこに臨界量があったことを知っていました。 適切な製品市場に適合したものを見つける必要がありました。 マーケティングを理解し、適切な人々の前でそれを手に入れることができれば、残りは…それは素晴らしい品質の製品でした。 製品の後ろに立つことはできません。 製品が素晴らしいものでなければ、販売して真の信者や伝道者を雇うことは非常に困難です。 それが最も重要なことです。 私たちは人々がそこにいることを知っていました。

まず第一に、誰もがベッドシーツを持っています。 巨大な市場があることを私たちは知っていました。 それは非常に断片化されているので、これ以前は、彼らがどのブランドで寝ているのか誰も本当に知りません。 2年前に巻き戻すと、この大流行が始まる前に、人々は、ビッグボックスストア、デパート、またはアマゾンではありますが、指定されたチャネルに行き、価格に合った良い音を購入するだけです。 彼らは本当に知識を持っていません。 適切な人々の前でより良い価値提案をして群衆から抜け出すことができれば、私たちは自分たちを差別化できると考えました。

私たちが実際にしたことは、ペンと鉛筆を持って行ったことです。 あの店や場所に行って、その場で人にインタビューしました。 歩道、店内。 「何を買いに行くの？ いくら使っていますか？ 製品に何を求めていますか？ なぜここに？」 速かった。 約30秒でした。 次に、次に進みます。 人々が望んでいたものの検証を得るためだけに。 私たちはそれを知っていました。 約500人でした。 私たちは同じことを何度も聞き続けました。 それは本当に私たちにそれをさらに追求する勇気を与えてくれました。

フェリックス：あなたたちが経験しなければならなかった喧騒を確かに見ています。 500人と話すことは、多くの起業家、または起業家になりたい人は、とても気が遠くなるように聞こえるので、やろうとさえ考えないことです。 先ほど、2年前の当時の市場が非常にコモディティ化されていたことをほのめかしていたと思います。 人々は彼らが何を買っているのか知りませんでした。 私自身、私は間違いなくその罪を犯しています。 ベッド・バス・アンド・ビヨンドに足を踏み入れます。 買い物をしていると、手で感じて、値段も予算に合っているので、買いに行きます。

あなたがそれを見るとき、それはあなたを市場を恐れさせるのではなく、あなたを市場に引き付けましたか？

リッチ：もちろんです。 Bed、Bath、andBeyondは上場企業です。 あなたは彼らの数がどのようなものかを見ることができます。 この空間は巨大です。 彼らのビジネスの非常に非常に小さな断片は実際にはオンラインです。 そのほとんどはレンガとモルタルです。 これらのタイプの家庭用品について嘘をついた機会はオンラインです。 すべての消費者、特にミレニアル世代が将来的にそうなることは間違いありません。

私は専門ブランドを持つことを非常に信じています。 コマースとeコマースの未来は私たちのようなブランドやWarbyParkerのメガネなどだと思います。 それはあなたが一つのことまたは一つのグループのことをすることであり、あなたはそれらを本当に、本当にうまくやる、そしてあなたはその専門家です。 市場はこれらに細分化されます-これらの大きなデパートではなく、多くの専門知識を持つこれらのマイクロブランドになります。 この空間には何もありませんでした。 ミレニアル世代やショッピングパターンなど、そこにはたくさんの機会がありました。それは、たくさんのお金で何かがあるかもしれないという私たちへの合図でした。

フェリックス：この種のビジネスモデルは、本当に、本当にうまくいっているが、ほとんどがオフラインの世界でうまくいっている市場を探すだけで、再現できると思いますか？ ミレニアル世代は今、お金を稼いでいます。 彼らは自分たちの生活の中で、キャリアを持ち、製品にお金を使う準備ができているところに来ています。 彼らは最初にオンラインになります。 それはあなたが潜在的に可能性のある機会です…必ずしもあなたが持っている正確なビジネスを複製する必要はありませんが、少なくともあなたたちのためのアイデアの起源に似ているアイデアの起源ですか？

リッチ：間違いない。 市場は十分に大きくなければならないと思います。 巨大な市場を追求しました。 それは誰もが持っているものです。 私たちの見方では、部屋や建物のほとんどの人が、どこにいても、ある時点でシーツを購入する予定です。 統計によると、これから24か月以内に、人々がシーツを購入するサイクルになります。 その時点で、彼らはあなたがしたことを正確に行うでしょう。 彼らはベッド・バス・アンド・ビヨンドに行き、入って行きます。それから、彼らがしたい最後のことはベッド・バス・アンド・ビヨンドに戻ることです。 彼らはその瞬間に最もよく見えるものを何でも買って出て行きます。 それは、関連性を保ち、彼らの前に立つことです。 レオナルド・ディカプリオの映画「インセプション」のようなものです。 あなたが彼らがこれを必要としていることを彼らの心に植え付けることができ、あなたが他のものよりも良い製品を持っていて、彼らが店に行く必要がないなら、彼らのために購入するのは簡単です。 もっと便利です。 それはより高い品質です。 すべてのボックスをチェックします。

フェリックス：はい。 これについてもう少し話しましょう。 あなたの説明を聞きたいのですが…これは明らかに大きな会話を巻き起こす可能性がありますが、とにかく聞きたいです。 コモディティ化された市場、私のような人々が店に入って、そこにあるものを何でも買うだけで、そこにどんなブランドがあるのか​​本当に理解していない市場で、どのように自分を位置づけますか？ 人々が必ずしも邪魔をする必要はないが、リスクを冒して初めて購入するプレミアムブランドとして、どのように自分を位置づけますか？

リッチ：たとえば、一部のマットレス会社との最初の違いは、私たちがブランドであるということです。 初日からライフスタイルブランドになりたいです。 私たちはブルックリネンのシーツになりたくありませんでした。 ブランドのブルックリネンになりたいです。 このブランドは、特定のライフスタイル、特定の品質を表しています。 あなたは私たちの写真でそれを見ることができました。 私たちの写真撮影はとてもリアルです。 ブルックリン出身の実在の人物を使用しています。 すべてミレニアル世代です。 私たちは、ここ市内のロフトで、非常に確実な外観でそれらを撮影します。 それは意欲的なライフスタイルです。

これは、私たちの前に、この製品で実際に売り込まれたことのないものです。 それはいつも、「特定の方法で非常に設定された家のカーペット敷きの部屋」です。 現実が現実であるとき、ほとんどの人はそのように生きていません。 彼らは製品の中で自分自身を見ることができません。 あなたが彼らに製品の中で彼ら自身を視覚化させることができ、彼らがそれを愛し、そして彼らにとってそれが熱望しているなら、それは顧客とのつながりをはるかに容易にします。 これは、その人口統計にアピールするWebサイト戦略全体の一部でもあります。 私たちは顧客が誰であるかを知っており、彼らを喜ばせることを中心に全体の経験を調整しました。

フェリックス：うん。 私はそれが好きです。 繰り返す価値があると思います。コモディティ化された市場にいる場合、または強力なブランドが実際に存在しない市場にいる場合は…皆さんが取った散文は、それをよりライフスタイルブランドに変えることです。 あなたの顧客のために意欲的なライフスタイルを作りましょう。彼らがあなたの製品を購入すれば、あなたがあなたのウェブサイトやソーシャルメディアで表現する特定のライフスタイルを生きることができます。 彼らがこの製品を持っている必要があると彼らが感じるように、彼らのためにそれを願望してください。 この特定の製品は、一般的にベッドシーツを持っているだけでなく、ブルックリネン製品を持っています。 それが本当に重要なポイントだと思います。 頭に釘を打ったと思います。

少し前に話したのは、製品市場に適合していると感じたため、投資家や製品について話し合った人々からの反対意見をどのように克服したかということでした。 これについてもう少し話していただけますか？ 知らないかもしれない人にとって、製品市場の適合性は何ですか？ あなたがそれを持っているかどうかをどのように判断しますか？

リッチ：ええ。 実際、一言で説明するのはかなり難しいです。 それは、ブランド、ビジョン、価格、品質、そして売り込みを、あなたが目指す市場に合わせることに関係していると思います。それは明らかに十分な大きさです。 私は、起業家が非常に、非常に、非常にニッチで、非常に小さい市場を追いかけることをお勧めしません。 市場に対応するには、すべてのボックスにチェックマークを付ける必要があります。

私たちの価格、私たちの実際のやり方-私は実際にここで逸話を与えることができます。 私たちがアプローチした方法は、それらのインタビューを行った後、人々が望んでいたのと同じ数と同じタイプの経験を聞き続けました。 それは私達が彼らに製品をどのように配置しなければならなかったかを理解することを非常に簡単にしました。 人々からの意見を聞き続けると、「ええ、私は70ドルを費やしましたが、それが本当にクールなブランドであり、本当に素晴らしい品質だったとしたら、100〜150ドルを費やしました。 それ以上のものはおそらく難しい決断です。 もっと研究しなければなりません。」 私たちはそれを聞き続け、それを聞き、それを聞き続けました。 私たちは「オーケー。 何があっても、その価格帯で可能な限り最高の製品を位置付ける必要があります。」 それが私たちがしたことです。

そして、その時点から、「その価格で提供できる最高の製品は何で、その顧客に適しているのか」ということに戻りました。 むしろ、他のアプローチは、「最高の製品を購入して提供し、何人の人が購入するかを見てみましょう」というものです。 次に、それはもう少しギャンブルです。 私たちは最初に宿題をしたので、自分たちが何に取り組んでいるのかを知っていました。

フェリックス：うん。 調査に戻ると、皆さんが取った素晴らしい第一歩だと思います。 あなたは500人を調査しました。 あなたはパターンを聞き、同じ条件を聞き、何度も何度も来る同じ価格帯を聞きました。 誰かが持っていない場合、私は機会を言いたくないと思いますが、おそらく彼らはこれらの人々に直接連絡するのが難しい市場にいます。 この種の調査をオンラインでも再現できますか、それとも直接行うことしかできないと思いますか？

リッチ：私はそれが実際に良いと思います。 それは本当にビジネスに依存します。 Survey MonkeyやQualtricsのような多くのツールが、非常にアクセスしやすいソーシャルネットワークと組み合わされていると思います。 私たちが見つけたのは、あなたはアプローチについて本当に、本当に謙虚になり、人々に尋ねなければならないということです。 彼らがあなたに好意を示していることを認識してください。 「この調査は30秒のトップスしかかかりません。 ほんとうにありがとう。 このビジネスを立ち上げることができるようにやっています。」 人々はおそらく目を転がしてそれに悩まされるでしょう、しかしあなたが情報を得るためだけに彼らを悩ませて、あなたがそれについて謙虚であるならば、彼らはあなたに好意を示すでしょう。

正直な情報を得るために、そのような情報を得るために友人や家族に行くことは本当に本当に重要です。 うまくいけば、彼らはそれを共有してネットワークを開くことができ、それが分岐するにつれて、あなたはそのネットワーク全体の効果を得ることができます。 私たちもそうしました。 街頭に出かけるだけでなく、Qualtricsを使用してFacebook経由で人々を調査しました。 友達にシェアしてシェアしてシェアしてもらいました。 それはどんどん広くなっていきました。 私たちは、直接のインタビューと組み合わせるために、その方法でさらに数百を手に入れました。

フェリックス：うん。 あなたはこれらの調査をしたいと思うようです、これらの質問は簡単です。 あなたが言っていたように、あなたは人々に迷惑をかける可能性があります。 彼らはあなたに好意を示しているので、あなたは彼らの時間をあまり費やしたくありません。 その短い期間で、どの質問をすることが最も重要であるかをどのように決定しましたか？

リッチ：それは難しい質問です。

フェリックス：たぶん、あなたはどんな質問をしましたか？

リッチ：ああ、そうね。 これはほぼ3年前のことです。 これは2013年の終わりであり、Kickstarterに移行することを決定する前でした。 それは価格設定と買い物の習慣と多くの関係がありました。 「私はベッドシーツビジネスを始めています。これが私が望んでいることです」という主要な質問をしたくありませんでした。 次に、人々はあなたが聞きたいことをあなたに話します。 より戦略的にするには、少しスカートをはめる必要があります。 「オンラインで買い物をしますか？ オンラインで洋服を購入しますか？ どのくらいの頻度でオンラインで買い物をしますか？ オンラインで家庭用品を購入したことはありますか？」 どんどん近づいていく必要があります。 彼らは私たちが最後までこれを行っていることを知りませんが、あなたは十分な情報を集めるでしょう。 それはすべて、頻度、最新性、価格設定が最も重要だと思います。 あなたは人々が愛し、何度も何度も購入したいと思う製品を売りたいので、彼らを一生顧客として保つことができます。

フェリックス：はい。 これらの調査を作成する上で非常に重要だとおっしゃったことの1つは、一般的に、見知らぬ人や友人からアプローチされた場合、人々は会話。 あなたが質問をし始めるとき、彼らは本質的にあなたを喜ばせるためにあなたに「正しい答え」を与えたいと思っています。 あなたが主要な質問をすることから始めて、あなたがそれでどこに行こうとしているのかについて彼らにヒントを与えるとき、もちろん、答えは偏っています。 私はそれがまさにあなたが得ているものだと思います。 そのため、測量は間違いなく非常に注意が必要です。 正しく調査する方法については、たくさんの情報があると思います。 やめようと頭を悩ませていると思います。一日の終わりに、実際の目標を少し曖昧にして、どこに行こうとしているのかわからないようにしてください。

リッチ：ええ。 測量についてもう1つ注意してください。 また、自分自身を調整する必要があります。 皮膚が薄くなるのは非常に簡単で、誰かが必ずしも素晴らしいとは限らないことをあなたに言ったとき、またはあなたがそれに向かって最適化しようとしているとは思わなかったとき。 誰かが私の調査で言った場合、「私はシートに20ドル以上を費やすことはありません」。 人間の自然な反応は次のようになります。「ああ、20ドル以上を費やすことさえ気にしない人々がそこにいます。 私たちはもっと安く、もっと安く、もっと安く行かなければなりません。」 真のパルスを実際に取得するには、スペクトルの両端でノイズをブロックする必要があります。

フェリックス：とても理にかなっています。 これはあなたの両方にとって最初のビジネスだったので、あなたがすぐに学ばなければならなかったいくつかの大きなスキルは何でしたか？ 事業は2年未満しか存在していません。 そんなにたくさんのことを学ぶ時間だとは思えません。 早くたくさんのスキルを身につけなければならなかったと思います。 あなたが学ばなければならなかったことのいくつかは何ですか？

リッチ：ああ、そうね。 デジタルマーケティング。 これは一般的に最も一般的な用語です。 一般的に、顧客獲得。 多くの人は、私も含めて、「あなたは素晴らしい製品を持っています。 見栄えの良いウェブサイトを構築すると、人々が訪れ、何百万ものユニットを販売することになります。」 実際にはそのようには機能しません。 顧客を獲得し、サイトへのトラフィックを増やすための新しい戦略を持つことは、これまでの経験がなくても学ぶのが最も難しい部分であり、それを効率的に行うことです。 「1ドルを80セントで売るのは魔法のトリックではありません」と言いたいです。 お金を捨ててそれを行い、人々をサイトに連れて行くのは簡単です。 あなたが実際にお金を稼いでいるという責任ある方法でそれを効率的に行うことは非常に挑戦的です。 これは、サイトの上にピースを重ねて最も効率的にする方法の中で最も難しい部分でした。

フェリックス：うん。 顧客獲得、それは間違いありません-あなたがそのスキルを持っているなら、あなたは本質的にビジネスを持っていますよね？ あなたが言うように、あなたが利益を上げて、効率的に顧客を獲得することができれば、あなたはビジネスを持っています。 最初からやり直す必要がある場合、顧客を獲得する方法を学ぶための最速の方法は何ですか？

リッチ：まあ、謙虚になって、たくさんの質問をしてください。 時間がかかります。 私の1週間の仕事の大部分は、他の起業家、他のCMO、DCEOとのネットワーキングとミーティングで、さまざまな戦略、何が機能しているか、何が機能していないかを学ぶことです。 「どうすればお互いに助け合うことができますか？」 あなたはちょっとした情報を得るだけです。 他の業界でも、どこにいても誰かから小さなナゲットを受け取ります。 あなたはそれがあなたのビジネスをどのように助け、それをすべてまとめることができるかを理解する必要があります、それは本当にそれをより良くそしてより効率的に継続的にするためにウェブサイトの上に行く部分です。 それは本当に終わることはありません、それは挑戦的な部分である正直な真実です。

フェリックス：うん。 いいえ、確かに。 そこにはたくさんの情報があります。 実際に良いアドバイスとなる可能性のあるものを個人的にどのようにフィルタリングしますか？必ずしも悪いアドバイスではありませんが、あなたの状況とあなたの会社にとって悪いアドバイスですか？

リッチ：私が言ったように、最初は、事業を開始するための制度的資金を得ていませんでした。 後から考えると、私たちが今いる場所は、これまでに起こった中で最高のことでした。 明らかに、あなたはその時に必死に感じます、そしてあなたがそれを必要とするとき、誰もがVC資金を得ています。 MashableやTechCrunchで聞いたり読んだりするのはそれだけですが、それは最も重要なことではありません。 それが実際に私たちに教えてくれたのは、データを使用するという観点から、非常に責任を負う方法と、非常に効率的で多くのテストを行う方法でした。 それが私たちにとって最も重要な部分です。 私たちはすべてをテストします。 誰かが私に言うことは何でも、私はそれに小さな予算でそれを試してみて、何が起こるかを見ます。 数字が急降下した場合-CPM、CPC、CPAを調べ、すべてが相互に関連し、コンバージョン率が高いマーケティングモデルがあるため、戦略が機能するかどうかがわかります。 何でもテストします。 ええ、それはあなたがあなたのポーションでうまくいくものを見つけるまで、本当にテスト、テスト、テストについてです。

フェリックス：うん。 それは間違いなく素晴らしいアプローチだと思います。 すべてをテストし、すべての仮説をテストし、そしてもちろん、実際にこれらすべてを引き付けることができます。 このような設定方法を教えてください。 たぶん、あなたは過去にあなたがテストをした何かの例を持っていますか？ どのようにテストを設定しましたか？ データをどのように追跡しましたか？

リッチ：ええ。 私がそれをすることができた回数はたくさんあります。 あなたはさまざまな段階で他の創設者とこれらの会話をしています。 理想的なシナリオは、あなたの一歩先を行く誰かと話すことです。これは前に行われているので、何が機能し、何が機能しないかを知ることができます。 ちなみに、最初のレベルでビジネスを変えた最初のことは、電子メールでした。

私は大した信者ではありませんでした。実際、私は自分自身でメールのマーケティングをあまり受け入れていませんが、eコマース企業にとって最も重要なことは間違いなく、優れたドリップキャンペーンを実施し、実際にキャプチャにつながります。 まず、MailChimpのような安価または無料のツールと、無料のポップアップウィンドウ、入手できる10ドルのアプリの一部から始めます。 次に、メールをキャプチャします。 さまざまなメッセージングをテストします。 さまざまなコード、さまざまなオファーなどをテストします。 次に、何が機能するかを確認します。 初めての顧客の割引である場合、送料無料である場合、提案するさまざまなバリュープロポジションである場合は、何が機能するかを見つけてABテストを行い、それを重ねていきます。

あなたは言います｢わかりましたこれでうまくいきます。 次のことに移り、それらをより速くまたはより効率的に変換する方法などを見てみましょう。」 電子メールは、私たちが非常に安価に多くのテストを行った最初のものでした。 これで、送信するすべての電子メールに対して多くのABテストが行​​われ、多くのセグメンテーションが行われる、より堅牢な電子メールキャンペーンが実現しました。 その時点まで構築するのに時間がかかりました。

フェリックス：それは、成功した人々から素晴らしいアイデアを得て、それをテストし、それがあなたの特定の市場、あなたのビジネスに役立つかどうかを確認するためのテストを設定することだけに要約されますか？ それが機能する場合は、それを維持し、それからこれを何度も何度も繰り返しますか？ それがあなたにとって成功への鍵ですか？

リッチ：それが演習です。 あなたはそれを保持し、それからあなたは次のことに移ります。 誰かがブランドを発見し、最後にどのように彼らをチェックアウトさせるかについて、あなたは端から端まで目標到達プロセスを持っています。 あなたの製品の詳細ページにあるもののように、その間に非常に多くの部分がありますか？ あなたの返品ポリシーは何ですか？ あなたのFAQは何ですか？ メールをどのようにキャプチャしていますか？ どのくらいの頻度でそれらに電子メールを送信しますか？ あなたは何ですか-異なるネットワーク上またはどこにいても、どのようにそれらをリターゲットしていますか？ 端から端までの隙間を埋める必要があるので、完全にカバーされます。 次に、ループを閉じると、その時点で気密マシンができ、そこで顧客エクスペリエンス全体を制御でき、繰り返し可能になります。 私たちのブランドを発見したすべての人は、カスタマーサービスチームとやり取りしているときでも、私たちとエンドツーエンドで同じ経験をしていると確信しています。

フェリックス：うん。 リスナーの中には、「ええ、そうかもしれません。これはすべて素晴らしいことのように聞こえますが、リッチにとっては本当に簡単なことかもしれません。彼は今、ビジネスを成功させており、トラフィックが多いからです。 テストする人がたくさんいるので、彼がテストするのは簡単です。」 誰かが始めたばかりでまだトラフィックがない場合、あなたはあなたのビジネスの非常に早い段階で実行しようとするいくつかの重要なテストは何だと思いますか？あなたがあまり収入がないとき、あなたは多くを持っていません販売、あなたは多くの顧客を持っていませんか？

リッチ：ええ。 スポンサー付きコンテンツの支払いは、私たちが行うのに時間がかかったものです。 Instagramや小規模なブロガーでも、非常に小規模でテストできます。 あなたは世界最大のインフルエンサーに行くことができ、あなたはそれに$ 20、$ 30、$ 50、$100,000を払っています。 また、100ドルを除いて同じ戦略を試すことができる、よりニッチな出版物やブロガーに行くこともできます。あるいは、彼らにあなたの製品を試してもらうことさえできます。 支払うのに長い時間がかかりました。 ギフトだけではありません。 言ってやるがいい。「ねえ、これが私たちのシーツです。 これらは素晴らしいです。 それらの上で寝なさい。 ご意見をお聞かせください。」 人々は非常に、非常に受容的でした。 それは無料でした。 それがどのように機能するかを見ると、「わあ。 この人は5000人が彼らのブログに来ています。 その人が50,000人または500,000人いる場合はどうなりますか？」

ええ、それらのイニシアチブは高価になりますが、それらのイニシアチブのROIの観点からはより予測可能になります。 あなたがお金を使っているとき、それはそれほどギャンブルではありません。 「このブロガーに製品を接続するために10,000ドルを支払う」と言った場合、彼らのエンゲージメントレベルと読者が誰であるかに基づいて、それが私たちに何をもたらすかをほぼ伝えることができます。 レベル1、私たちはInstagramやFacebookを通じて、より多くのニッチで小さな人々や人々とそれを行いました。 私たちは彼らに無料の製品を贈りますが、それは私たちに製品以外の費用はかかりません。 あなたがあなたの製品に自信を持っているなら、あなたはあなたが売っている素晴らしいものを持っていると確信しているなら、それはそれ自身の世話をするべきです。 次に、それを小規模でテストできるので、誰かに巨額の支払いをしたときに何が起こるかがわかります。

フェリックス：私はそれが好きです。 小規模で何かをテストし、最終的にはスケールアップしてビジネスに合わせてスケールアップすることができます。これは、皆さんができることとまったく同じように聞こえます。 この演習の始めに、あなたは成功した人々からアイデアを得ることについて話していました、それをテストしてください。 それが機能する場合は、それを保持します。 そうでない場合は、そこから先に進みます。 これらの成功した人々とどのようにネットワークを築きますか？ 一歩先を行っている人や、現在の道を進んでいる人とどのようにつながることができましたか？

リッチ：ええ。 人々に手を差し伸べるには、いくつかのボールが必要です。 言語がすみません。 ええ、あなたはただ謙虚になって手を差し伸べる必要があります。 初期の頃、1日10枚の売り上げがあったとき、入ってくるすべての注文チケットを見て、彼らが誰であるかを見ることができました。 GmailにRapportiveのようなツールがあります。 そのプラグインが行うことは、Shopifyの注文チケットを読んで、「FelixがShopifyマスターポッドキャストをホストしている」ということです。 その段階で、あなたが私の最初の顧客の1人であるなら、私は手を差し伸べて、「ねえ、フェリックス。 ご購入いただきありがとうございます。 10分間電話に出て、私たちが行っていることについて話し、アドバイスがあるかどうかを確認したいと思います。 あなたは10万人をあなたのサイトに誘導しているようです。 何があなたのために働いているか見てみたいです。」

あなたが競争の激しい分野にいない場合、誰かが何に成長するのかわからないので、人々は一般的にアイデアを共有したり交換したりすることをいとわないでしょう。 その時点で、1日10回の販売がありました。 さて、それはまったく別の話です。 たくさんの人が賭けをしています。 私は他の人が私にくれたのと同じ時間を人々に与えたいと思っています。 それはただ謙虚になり、人々にアドバイスを求めることです。

フェリックス：最初は、出会った顧客に連絡を取りましたか？ それは成功した人々に会うためのドアの最初の足でしたか？

リッチ：はい。 絶対。 一般的に、あなたが持っているとき-一般的に、私たちの最初の顧客-私は多くのニッチな製品、または一般的に多くのShopifyストアについて言うでしょう、人々は製品を発見するでしょう、そして彼らは何か新しいものを早期に採用しています。 彼らは存在することに大きな誇りを持っており、「ああ、私はこのブランドを発見しました。 私は私の最初の友達です。」 彼らはそれに誇りを持っています。

あなたが謙虚で彼らのところに行き、彼らのフィードバックや彼らが持っているかもしれないヒントを求めるなら、「ねえ、私たちとのあなたの買い物体験はどうでしたか？ 私はあなたの意見を聞きたいです。」 誰かが「ご存知のように、チェックアウトプロセスは少し混乱していました」のようなものです。 あなたはそれを取り、その情報を本当に素早く適応させることができます。 私が言ったように、もしあなたが初期の頃、1日あたり10人の顧客を持っていて、そのうちの1人か2人がこれを言っています。 それはかなりの割合です。 次に、たとえば、チェックアウトしていない人々に何が問題になっているのかを実際に示します。 それは、人々と連絡を取り、情報を得るためだけに謙虚でアウトリーチすることです。

フェリックス：理にかなっています。 怖い人や恥ずかしがり屋の人が知らない人に手を差し伸べるのは、たいてい「なぜこの人は私に話しかけたいのか？ 彼らはそれから何を得るのですか？」 最初はそんな躊躇がありましたか？ もしそうなら、どうやってそれらを乗り越えたのですか？

リッチ：ええ。 初期の頃は、失うものはそれほど多くなく、その時点で得るものはすべてあります。 There was times, not too long ago, where you think you're close to the end and 1 or 2 more weeks like this, and we're going to be out of business. You could only improve at that point. You just have to have courage to reach out and be humble and take people's advice. If you're stubborn and you think your way's the best, then you're going to get stuck. It's going to be very hard to evolve with times and get better tools. I really, really am a firm believer in networking and just getting little tidbits from people. If you keep hearing the same thing over and over, then it's got to be true for people that aren't telling you this. It happens for us all the time. It's important to reach out.

From time to time, one of our shipping methods will go down, for example. It'll say, “Ground Shipping, it's not showing a rate.” 1 person will write in and say, “Hey guys, your shipping is not displaying a rate.” There was 100 people before that that just didn't even bother to write in. You have to get in front of that and be proactive and reach out to people so you could learn as fast as possible. It's really, really about speed and learning fast. Unless you have unlimited money, then it's not a problem.

Felix: No. Yeah, definitely. I want go back that, because I want to repeat this again, because I think it's so- I love that the way you're growing your business is so- There's definitely a lot of challenges, but it boils down to something still very straightforward, which is that you listen to a lot of people, whether it be customers or other business people, other entrepreneurs. Get as many ideas as possible, as much feedback as possible from them. Final ways to test to see if their feedback is actually makes sense and has actually scalable feedback, in a sense that other people are going to or would give the same type of feedback. Then, see if it's a successful or not. If it is, keep it going and then keep cycling it through this. I just want to repeat it again, because I think that if a lot of entrepreneurs out there are listening to just follow that motto, you will definitely make progress. Maybe not as successful as you guys have gotten, or maybe as successful, but it's definitely going to help you move in the right direction.

Rich: Yeah. I think I'll add one more thing on how I go about it. My entire mentality of how I built my team is I don't love generalists, in general. I like to be the only generalist in the room on our team. I like having a team of specialists that I work with, that I could count on for expertise, to execute the things that I know nothing about. I have to be confident enough to say that I know nothing about them. When I have these conversations with people, and they're like, “Rich, Google search has really changed the business and really gotten us a lot more traffic.” For example, something like that. Then, I'd say, “Okay. What's the best solution I can have to do this? Am I going to hire somebody that is going to learn it on the fly on my dime?”

No, I'm going to go out there and I'm going to see who is doing this, what type of resume do they have at some of the biggest companies in the world, and how do I track down that archetypal person, albeit an agency or person? I want to master to come in and execute like a surgeon and fix that problem for me. Then, I'll move on to the next one, once I've plugged that hole. One at a time, sequentially, that's how I built my entire team. Everybody's a specialist in one discipline.

Felix: I love that. When you are a generalist, or anyone out there that is running a business, there are going to be holes in your skillset. There are going to be holes in your business. You need to fill those gaps with specialists. I think the concern is that when you are just a generalist or when you don't have a skill in a particular area, how do you vet a specialist in that area? How do you know that they're actually knowledgeable when you are not knowledgeable yourself?

Rich: You interview many of them and have many conversations. There's no shortcut here. The most easy example of that is Google search for any commerce company. We had to interview 15 agencies and 10 different people that actually do that before- We kept hearing the same thing. We kept hearing everybody's different strategy and their pitch. Until you filter it through and you're like, “Okay. This guy understands what we're doing,” or girl, or agency, or whoever it is. You say, “This person understands us. We really like the way they think about it. They think very similarly to us. We feel comfortable giving them our money and our budget to accomplish the same goals.” It equates to an orchestra. I consider myself, as CEO, to be the conductor of the orchestra. You don't want a bunch of musicians out there. You want the cellist to play the cello. You want the pianist to play the piano. You want people that are masters, to get the best sound out of the orchestra. It's my job to be the conductor. That's the way I built the whole unit.

Felix: How are you able to identify what position you should hire for first? For anyone else out there that is listening, that has the budget or the revenue to make their first hire, how should they think through, “Well, who should I bring on? What roles should I bring on to my company first?”

Rich: I have a very easy answer for that. When it's taking you or me too much time to do that task, then it's time to pass it on to somebody else. I've done every role, with the exception of my co-founder and partner, Vicki, who does our PR and our social. All the communication stuff is hers. I've done most of the other stuff, to a point where I can't do it anymore. If I was forecasting inventory, I was doing that, of course, when it was just the 2 of us, until the point where I couldn't juggle the marketing and the inventory. I had to hire somebody to help me manage that.

While we were packing our own boxes in our apartment for the first 2,000 orders, until we were packing until 3 o'clock in the afternoon. Then, I had a few hours in the day to actually grow the business. I was like, “Okay. I need to free up the time and get a solution for [inaudible 00:35:17] orders.” I did the same thing for customer service. When it took too long to answer all the tickets, because there are just too many, I knew that was a signal I had to hire somebody, so I could concentrate on the growth stuff. We repeated that exercise over and over, pretty much with every task as we've grown.

フェリックス：うん。 As a CEO, like you are, or if anyone else out there is a single founder, a single entrepreneur working by themselves, is there any role, or any skill set, or any function that you, as a CEO, should hold on to forever? Is it for a long time, even if it takes you a chunk of your day or a good amount of your time?

Rich: I think the last piece that I will relinquish eventually- I love my team. We have a great team. We work well together, and we're all on the same page. The last piece I'll relinquish is the financial aspect and the CFO duties that I have. The reason is because like I said, Vicki and I built this from just the 2 of us in our apartment. I've been so disciplined about what we test, what we spend and how we budget things. Until I have somebody that has that same respect for every dollar that we've built since we bootstrapped this whole thing, I'll be very, very reluctant to give that piece up last. I don't want people writing checks for the company that I won't.

Felix: Makes a lot of sense. Let's now talk about the very beginning of this. It sounded like you originally tried to get outside funding, some institutional investment for the business. Didn't work out. Was that when you first turned to Kickstarter, when you guys realized, “There's no one that's going to fund us. Let's just do this ourselves”?

Rich: Yeah. That was the first signal. We probably had a dozen meetings through NYU, where Vicki and I both went. We got connected with some VC's. It just wasn't sexy enough idea for a lot of them, and there wasn't enough traction. We had to prove it ourself, without that funding to get it going. We had to go and prove that there was a market for it and there were people that wanted it. What we did was Kickstarter was the logical choice to reach that people and validate it. The amount of money you raise on Kickstarter is actually pretty tricky because we set the bar at $50,000, because we knew that if we sold $25,000 worth of product, or $10,000, “Yay”, we could pat ourselves on the back. That's not really a huge business where we should pursue that for the rest of our careers. It would have been more of a hassle just to go through the fulfillment process, and who knows how big it would have been. $50,000 was like, “Okay. If we put that over a year, that's almost $1,000,000. It could be something bigger.”

We ended up doing $250,000. Then, it proved the concept for itself. Then, you go back to the VC's, at that point, or the investors in general, and then they say, “Okay. It's too early. もっと見る必要があります。 Can you do it not on Kickstarter? 次は何ですか？ How do you scale this?” There's always questions. I'm not shy about saying; I must have had 30 or 40 meetings with VCs'. Every single one told us no. It only motivated us more to prove that we were right and we can do this without them.

Felix: Again, you said $50,000 goal. Raised $237,000 from 1,733 backers. How did you do it? How were you able to- You started, you had this idea. You put the money into a- It sounds like you invested some money into the video and actually putting together the Kickstarter page. How did you actually promote it? How were you able to get the first backers?

Rich: It's a good story. We have done so much for this business with the sharing economy and social networks, as cheaply as we could. We are forced to, and it was all for the best. For whoever is listening that is in the same boat or may not have that VC funding, it's totally possible to do anything with the tools that are out there.

We rented a zip-car. Vicki's background was in Public Relations, so she knew how to communicate with bloggers and editors and magazines and so on. She didn't have these connections in the home space or the lifestyle space. She actually worked in beauty before. We packed up about 50 sets of prototypes. We packed them in a zip-car, a van that we rented. We drove around New York City, just dropping them off at the magazine buildings for Conde Nast or for Hearst or for Apartment Therapy. It was really, really important for us in our space. We just dropped them off with handwritten notes and said, “Hey, we're a husband and wife team. We want to reinvent the bed sheet space. This is our product. This is how we made it. Let us know what you think.”

Yeah, we ate the cost of all those units, which ended up being several thousand dollars, and the cost of shoveling it around. We did it all ourselves. People appreciate the scrappiness and the resourcefulness. We actually got written about by about 22 out of the 50 or 60 we sent, which is an amazing conversion rate for that. They said, “Look at this start-up doing this. Husband and wife team trying to kill what's a commoditized space and make people inspired to do something better there.” 私たちはそれをしました。 When we got the orders in from Kickstarter, we actually hired Task Rabbits to help us pack them up, the boxes, by the hour. For courier service, we used Ubers. We sent them with UberRUSH around. We did everything as cheap and efficiently as we could, until we had the capital that we generated ourselves to actually do things in a more robust manner.

Felix: I like that you guys had a story to tell as well, outside the product. It wasn't just, “Here's a great product.” You guys had a story of husband and wife team trying to take down this giant brick and mortar or physical retail business by going direct-to-consumer. I like that there was a story behind it as well, not just, again, pushing the product in front of these PR outlets.

Once you were able to successfully launch this campaign, how were you able to drive the buzz, or were you able to drive the buzz, from Kickstarter over to your Shopify site?

Rich: Super hard. That period in between Kickstarter and actually launching the business to be its own free standing business is very, very hard to maintain momentum. Kickstarter is getting a lot of buzz, in general, because the ideas are generally novel. Then, you put up the [inaudible 00:41:36] in XYZ publication or your Kickstarter. That just breeds more attraction, and so on. Once it's over, it's on you, the founders and the entrepreneurs, to keep that going. That was very, very hard. That's when I hit the streets. I was having these conversations. I knew I couldn't tell anybody at that point, but I couldn't lose momentum.

We started to collect emails and over communicate it with the people that were our Kickstarter people, our backers, to treat them like family. We knew that was our ticket. Our early adopters were our ticket to more customers. If they all told 1 or 2 people, then it would just blossom and snowball from there. We over communicated. Emails that were not too frequent where we annoy them, but frequent enough where they're in the loop. We said, “Hey, first round of production is done. We're ahead of schedule. It's on the boat, on the way here.” Or, “The cotton is done,” and so on.

People liked that. You make them feel like they're very, very much involved. Those 1,700 people that backed us, we make them feel like they're family and founders. We still communicate that in, especially emails that we send to them, as well. As we always say, “We consider you all founders of the company, because you helped us get started and get the ball rolling here.” It's really, really about taking care of every customer at the first phase. It's really, really critical to the business.

Felix: One thing that you guys had mentioned, [inaudible 00:42:55] you said that the pre-interview was about how email is an important channel for you guys. You mentioned that just now, too. Was the goal of email just to keep in touch with the original backers, original customers so that they would spread your product word of mouth? What was the strategy behind keeping in touch with them through email?

Rich: Prior to the store launching that October?

Felix: Yeah, I guess just in general. What is the overall goal when it comes to your email strategy?

Rich: It's staying relevant and top of mind for people. Particularly with Kickstarter- I don't want to dwell too much on the Kickstarter aspect of this in more of the story, but people tend to back things and forget about it. We wanted to make them feel very, very involved. We were taking this seriously, and we wanted to deliver the product that we promised them.

私たちがしたことは、私が言ったように、私たちは過剰にコミュニケーションをとることでした。 次に、それは人々を更新のためにサイトに誘導するのに役立ちました。 その後、彼らがそれについて人々に話した場合、私たちは収集されました-私たちは電子メールを収集したホームページに少しモーダルを持っていました。 「メールアドレスをお知らせください。在庫が戻ってきて、店舗に出店したときに、早期アクセスが可能になります。」 早期アクセスのある人や他の人を紹介するように促しました。 このようにして、数千人のメーリングリストを初日から開始しました。 多くの人がこの製品に本当に興奮し、興味を持っていたので、私たちは非常に多くの人を回心させました。 それはその勢いを維持することです。 メールはそれを行うための素晴らしいコミュニケーションです。

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すべてが「シーツを買う」というわけではありません。 私たちの枕を購入します。 これを購入します。 それを買う。」 それは「私たちはあなたを助けています。 私たちはあなたの支持者です。」 結局のところ、誰もが私たちから購入するわけではありません。 ほとんどの人は行きません。 [inaudible 00:49:51]シェア、90プラスパーセント。 私たちは彼らに私たちとブランドで良い経験をしてもらいたいので、少なくとも彼らは私たちが良い人であり、私たちが正直な人であると考えています。 私たちは支持者を支援しようとしています。 時が来れば、彼らは戻ってきます。 それが私たちが皆を扱う方法です。 それが私たちが何よりもまず伝えようとしていることであり、私たちは「私たちは良い人です。 私たちの関心はあなたを詐欺することではありません。」

フェリックス：プレインタビューであなたが言及したもう1つのことは、顧客を獲得する方法だけでなく、顧客を維持する方法に焦点を当てるのが好きだったということです。 それについて少し話してください。 顧客を維持するとはどういう意味ですか？ あなたがそれをするためのいくつかの効果的な方法は何ですか？

リッチ：ニューヨーク大学では、私のお気に入りのマーケティング教授の1人がこの例を教えてくれました。 彼はそれを「時計モデル」と呼んだ。 それはパイの3つのスライスに分割された円でした。 それは、購入前の体験、購入時の製品体験、購入後の体験でした。 彼は、3つすべてを習得するのは非常に難しいと説明しましたが、強力なブランドを作りたい場合は、少なくとも1つを習得することをお勧めします。

初日から、これが私たちの最初であるため、製品が完璧になることはないとわかっていました-私が言ったように、私は初めての起業家です。 テキスタイルやシートスペースの経験はありません。 私たちは自分たちがしたことすべてを独学で学んでいます。 製品は私たちが手に入れることができる限り良いものになるだろうと私は知っていましたが、完璧ではありませんでした。 マーケティングと認知度を高めるための事前購入のためのこの素晴らしいキャンペーンを行うための予算がありませんでした。 私が最善を尽くすことができるのは、購入後、顧客とのコミュニケーション、顧客の世話をし、顧客からの紹介を試み、顧客からのリピート購入を試みることだとわかっていました。 次に、その角度から成長させ、後端から前に戻すことができます。 それでは、もっと[inaudible00:51:32]をお届けします。

お客様とのコミュニケーションを重視しています。 返品プロセスがあっても、自動化はしていません。 それは私たちが個人的に取るものです。 なぜ人々がそれを返すのかについてのフィードバックを知りたいです。 私たちは誰にとっても難しいことではありません。 フィードバックを知りたいだけです。 次に、それをより簡単に実行できるサードパーティのアプリではなく、人々と一緒にそれを促進します。 それは人々の世話をすることです。 「返品したい場合でも、理由を教えてください。 私たちはあなたのフィードバックを大切にします。 次回はもっとうまくやるよ。」 人々はそれを高く評価しています。 それが私たちがそれを想像する方法です。 あなたにはそのように一生の顧客がいます。

フェリックス：素晴らしいカスタマーサービス、返品ポリシー。 彼らを別のタイプのドリップキャンペーンなどに入れたり、購入した後は別の方法でコミュニケーションをとったりしますか？

リッチ：この時点で、すべての状況がカスタマイズされます。 長い時間がかかったと言わざるを得ません。 必要な機能を正確に備えた現在の場所に到達するために、途中で3つのESPから移動しました。 さまざまなソースからの新しいリードは、さまざまな電子メールエクスペリエンスを持っています。 お客様の初回購入、2回目の購入、3回目の購入では、メッセージやコミュニケーションが異なります。お客様とのやり取りやコミュニケーションも異なります。 この時点ですべてがカスタマイズされます。

これは電子メールごとに構築され、これとこのネットワーク全体を構築するまで段階的に進めていきました。 それはシステムです。

フェリックス：了解しました。 体系的な体系的なアプローチとすべてについて、この会話全体でそのテーマを確実に確認してください。 それが、皆さんがこれまでに経験したような進歩を遂げるための鍵だと思います。 繰り返しになりますが、あなたは2年以内に事業を開始し、Kickstarterで25万ドルを調達しました。 立ち上げ以来、ビジネスは今日までどの程度成功していますか？

リッチ：それは巨大です。 キックスターターは2014年4月でした。私たちは門を出て[inaudible00:53:32]でやりました。立ち上げ後、最初の100万、約50万でさらに25万ほどの売り上げを達成したと思われます。 昨年は2年目が4倍の約200万になりました。 これもまた、わずかなマーケティング予算でした。 それは主に紹介と有機的でした。 今年は私たちにとってかなり爆発的でした。 すぐに8桁を簡単に超えます。

私はまだ整然としていて、構築し、構築し、構築しています。 1日目以降、前月よりも小さい月はありませんでした。それは、何よりもゆっくりと持続的で着実な成長を遂げたからです。このゲームには特効薬はありません。

フェリックス：それはすごい。 これを締めくくると思いますが、皆さんは明らかに、ビジネスの成長、これらすべてのシステムのセットアップ、すべてのマーケティングの送信に非常に迅速に対応しました。 他の事業主、人々、起業家を遅くしているのは何だと思いますか？ おそらく、あなたやあなたのチームが突破口を開いて非常に迅速に実行することができたのは、彼らを最も遅くしていると思いますか？

リッチ：それは最後に素晴らしい質問です。 何が人々を遅くしますか？ 私は彼らが学び、謙虚になることへの抵抗を言うでしょう。 謙虚に、ただ人と話し続けることが繰り返し続けるテーマだと思います。 あなたが何か、あなたのブランドやあなたの会社にとってあまりにも良いと思うか、あなたが何かについてあまりにもよく知っているなら、あなたはおそらくそうではなく、人々はあなたより速く、あなたはそれについてさえ知りません。 それは本当に話し、物事を常に学び続けることです。それがそれであると私は思います、そして適切な人々であなた自身を囲むことは本当に、本当に重要です。

あなたの周りに本当に、本当に強いチームがいなければ、私たちがいる場所に到達することは不可能な境界線だと思います。 私は自分が誰を雇ったかについて本当に、本当に注意を払ってきました。 私はそれをするのに長い時間がかかります。 私は彼らが素晴らしいスキルセットと素晴​​らしい個性を持っていることを確認します。 私たち全員がお互いを養うので、それは本当に、本当に重要です。 私たちは皆、協力して働きます。

マーケティングは、その履行と運用の側面と同じくらい速く動く必要があります。 あなたがお互いに同期していない場合、ビジネスの2つの翼、そしてあなたは失敗する運命にあります。なぜなら、どちらかのマーケティングがあなたが注文を履行することができない点にあまりにも速く動き、あなたが売られているからです。アウト、またはあなたは在庫過剰であり、あなたは実際にマーケティングに費やす予算がありません。 みんな本当に一緒に働く必要があります。 私たちはそれで本当に素晴らしい仕事をしています。

フェリックス：間違いなく、大きなバランスを取る行為です。 今年の残りの期間、他にどのような目標がありますか？ リスナーがあなたたちから気をつけられることは何ですか？

リッチ：いくつかの新製品が出ています。 私たちはすべてを反応的に行います。 私たちは常にお客様からのフィードバックを受け取ります。 彼らは私たちに素晴らしいこと、それほど素晴らしいことではないことを教えてくれます、それで私たちはいくつかの新しいシート材料が出てきて、いくつかの新しい製品ラインが出てきます。 私たちは、お客様と私たちのコミュニティに、製品をより良くするためにどのように組み合わせて組み合わせることができるかについて、より多くのインスピレーションを得るために、さらにいくつかの写真撮影を行う予定です。 それは本当に、本当に私たちが構築し、それらの世話をしているコミュニティを成長させることについてです。 彼らは自分たちの人々の贈り物を欲しがり、他の人々を紹介しました。

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