より高いコンバージョン、より多くの売上：2022年のコンバージョン率最適化スターターガイド

あなたの店はあなたの顧客を念頭に置いて設計される必要があります。

トラフィックを増やすことで売り上げを増やすことができますが、現在のトラフィックを有料の顧客に変えることに集中することも同様に重要です。

顧客の購入経路のすべてのステップで、顧客の経路をより短く、より簡単に、より楽しくするための新しい機会があります。 厳密な実験と分析を通じて、Webサイトを微調整して、人々を購入に近づけることができます。 このプロセスは、コンバージョン率の最適化またはCROと呼ばれます。

コンバージョン率の最適化とは何ですか？

コンバージョン率の最適化は、購入を行うWebサイトのトラフィックの割合を増やすための手法であり、コンバージョンとも呼ばれます。 それは人々に望ましい行動をとるように促すために説得の心理学を使用します。

コンバージョンは大きな問題です。 彼らはあなたの店へのカジュアルな訪問者が最終的にあなたの製品の1つを買うその素晴らしい瞬間です。 そして、はるかに小規模では、その瞬間に至るまで、コンバージョンも常に発生しています。

たとえば、ホームページでのコンバージョンは、訪問者がクリックして商品にアクセスすることを意味する場合があります。 商品ページでのコンバージョンは、顧客が[カートに追加]をクリックすることを意味する場合があります。 コンバージョンは、ウェブサイトの特定の部分が提供する目的に完全に依存する可能性があります。

eコマースブランドの一般的なウェブサイトのコンバージョンは次のとおりです。

• オンライン販売
• カートに商品を追加する訪問者
• ウィッシュリストにアイテムを追加する訪問者
• メール登録

ただし、上記の例に限定されません。 ビジネスに固有の主要業績評価指標（KPI）またはメトリックを追跡および最適化できます。 コンバージョンは、ウェブサイトやデジタルマーケティングチャネルのさまざまな側面に影響を与えるため、幅広いテーマです。

オンラインストアへのコンバージョンを増やすには、Webサイトのあらゆる側面を常にテストする必要があります。

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コンバージョン率の計算方法

実行可能なコンバージョン率の最適化プロセスを維持するための重要な部分は、チャネル全体でコンバージョン率を追跡していることを確認することです。 そのためには、CROの計算方法を知る必要があります。

一般的なコンバージョン率の計算式は次のようになります。

あなたの店が先月50の売り上げと1,000の訪問者を持っていたとしましょう。 コンバージョン率は、50を1,000（.05）で割った値に100を掛けたもので、これは5％に相当します。

あなたの店にとって良いコンバージョン率はどれくらいですか？ 最新の調査と調査によると、eコマースサイトの平均コンバージョン率は2.86％です。 新しい店のオーナーとして、目標とする良い目標は1％から2％の間です。 次のコンバージョン率の最適化戦略は、時間の経過とともにコンバージョン率を向上させるのに役立ちます。

コンバージョン率を最適化する方法：A/Bテスト

コンバージョン率を最適化するには、いくつかの方法があります。 このガイドでは、動作することがわかっているものに焦点を当てます。 これは、 A / Bテストと呼ばれる実験の形式であり、分割テストとも呼ばれます。

A / Bテストは、同じWebページの2つのバージョンを比較して、どちらがより良い結果をもたらすかを確認する方法です。 A / Bテストでは、2つの異なるバージョンのページが2つの類似した訪問者セットに同時に表示されます。 最終的に、より効果的に実行され、より多くの変換を生成するバージョンが勝者として宣言されます。

A / Bテストを実施する前に、統計的に有意な結果を生成するのに十分なトラフィックがWebサイトにあるかどうかを把握する必要があります。 サンプルサイズが小さすぎると、より多くの人々がサイトをどのように使用しているかを正確に反映しないため、結果から何も学ぶことができません。

A / Bテストを実行するために必要なサンプルサイズの大きさを計算する場合は、テストするWebページの現在のコンバージョン率をこの計算機にドロップするだけです。

ウェブページが受け取るトラフィックがテストに必要なサンプルサイズよりも少ない場合は、コンバージョンを最適化するのではなく、最初にウェブサイトへのトラフィックを増やすことに重点を置きます。

単一ページの現在のコンバージョン率を見つける

現在のコンバージョン率を確認するには、まずオンラインストアにGoogleアナリティクスが設定されていることを確認する必要があります。 Google Analyticsを使用すると、テストするWebページを含む、Webサイトの特定の部分のコンバージョン率を把握できます。

注：この方法では、現在のコンバージョン率を垣間見ることができるため、テストの結果を測定するために使用しないでください。 このデータは、A/Bテストを成功させるのに十分なトラフィックがあるかどうかを測定するためにのみ使用してください。

ウェブサイトの特定のページの現在のコンバージョン率を見つける最も簡単な方法は、GoogleAnalyticsのランディングページレポートを使用することです。

ランディングページにアクセスするには、最初に[行動]セクションに移動し、[サイトコンテンツ]をクリックします。 ドロップダウンで、[ランディングページ]をクリックします。 表示している時間枠が、テストの実行時間と同じであることを確認してください。 プロセスのこの部分では、過去30日間を使用してください。

次に、ランディングページのリストからテストするWebページを選択します。 たとえば、ホームページをテストする場合は、www.youronlinestorename.comをクリックします。

このページで発生する特定の目標のコンバージョン率を見つけるには、レポートにセカンダリディメンションを追加する必要があります。 [セカンダリディメンションの追加]をクリックして、「セカンドページ」と入力します。 2番目のページのディメンションは、訪問者が次に移動するページと、最初のページへの訪問者の何パーセントがそれらのページにアクセスしたかを示します。

たとえば、ホームページからWebサイトの製品ページに移動する人の数をテストすることに関心があるとします。

このアクションの現在のコンバージョン率を見つけるには、最初のページとしてホームページを選択し、レポートの[2番目のページ]セクションで製品ページを探します。 [セッション]セクションに表示されている小さな灰色のパーセンテージが、アクションのコンバージョン率になります。

CRO実験を作成する

サイトにA/Bテストを成功させるのに十分なトラフィックがある場合は、オンラインストアで実験を開始できます。

A / Bテストを実行するには、Optimizely、Convert、Adobe Targetなどのツールを使用し、GoogleAnalyticsを使用してオンラインストアの目標を設定する必要があります。 Webサイトでテストしようとしているアクションごとに個別の目標を作成します。

Google Analyticsでは、目標は、Webサイトが訪問者を特定のタスクまたは目的の完了に導く方法を測定する方法です。 目標は、製品の購入、ニュースレターの購読、または単純なナビゲーションなど、何でもかまいません。 テストの目標を設定することで、顧客がサイト内を移動するときに行った決定の背後にあるデータを追跡および分析できるようになります。

Googleアナリティクスには、目的地、期間、セッションあたりのページ数、イベント、スマート目標の5種類のコンバージョン目標があります。 CROの目的では、目的地の目標とイベントの目標に焦点を当てます。

目的地の目標

目的地の目標を使用して、購入やナビゲーションなどを追跡できます。

購入を追跡する場合は、「ありがとう」または注文確認ページを宛先として設定するだけで、顧客が注文を完了して「ありがとう」ページにリダイレクトされるたびにコンバージョンが追跡されます。

ホームページからコレクションに向かう人など、ナビゲーションの目標を追跡するには、目的地をコレクションページとして設定します。

イベントの目標

イベントの目標は、必ずしも誰かをランディングページに導くとは限らないWebサイト上のアクションを追跡するために使用できます。

たとえば、ニュースレターを購読している人やカートにアイテムを追加している人を追跡したい場合は、顧客がWebサイトの特定のボタンをクリックするアクションをイベントとして設定できます。

「データ分析はCROに情報を提供するためのユーザー調査の重要な部分ですが、定性的なフィードバックによって重要な洞察を明らかにすることもできます」とFlywheelDigitalのCEOであるMichaelSteeleは述べています。 「定性的なフィードバックには、他の情報源から推測するのではなく、訪問者が必要なものを直接聞くという利点もあります。 また、問題の理由とユーザーが実際に探しているものを明らかにすることもできます。これにより、問題を推測する代わりに、問題の核心にたどり着くことができるため、コンバージョン率を高めるためのより良いソリューションを考え出すことができます。」

Edge of theWebのデジタルマーケティングマネージャーであるEmmaWilliamsは、次のように述べています。 このソフトウェアを使用すると、コードまたはWYSIWYG形式を使用して、1つのページまたはWebサイト全体に変更を加えることができます」と彼女は言います。

「目標を設定することができ、それはGoogle Analyticsとリンクされているため、カスタムイベントに基づいて測定することもできます。 Googleは、サイトの訪問者に均等にバージョンを表示し、パフォーマンスが向上するかどうかを測定します。これにより、コンバージョン率の向上に役立つ実用的な洞察が得られます。」

eコマースのコンバージョン率の最適化戦略

オンラインストアの最適化は、eコマースの唯一のソリューションではありません。これは継続的なプロセスであり、オーディエンスについて、そしてオーディエンスにより良いサービスを提供する方法について常に学ぶのに役立ちます。 これはエンドポイントを使用した戦術ではありません。改善するために常に実行する必要があることです。

「CROには、継続的な反復を伴う成長主導型の設計アプローチが必要です」とMichael氏は言います。 「継続的な分析と、Google Optimizeなどのツールを使用したテストにより、Shopifyストアの可能性を最大限に引き出すための段階的な改善が促進されます。」

将来実行する予定のすべての実験のリストを手元に置いておくと、新しいアイデアを探求する必要がなくなります。

リストを開始するために、ストアでテストするCRO戦略を次に示します。

• ホームページ
• 製品の発見
• 製品ページ
• チェックアウト体験
• 発送と返品
• 追加情報
• ウェブサイトの速度とパフォーマンス

ホームページ

ホームページを実店舗と考えてください。 それはあなたの店のフロントウィンドウです：注目を集め、好奇心を刺激し、人々を引き込みます。

あなたのホームページは、魅力的であり、人々があなたの店に入ってナビゲートしやすいようにする必要があります。 視覚的に魅力的で一貫性のあるエクスペリエンスである必要があります。これは、購入したい商品を見つけられるように、人々を店舗にさらに引き込むという1つの目標を達成するために機能します。

1.ユーザーエクスペリエンスを簡素化する

効果的なホームページをデザインする場合、シンプルさが鍵となります。 顧客があなたのウェブサイトの第一印象を形成するのに50ミリ秒しかかからないので、あなたはそれらの瞬間を数えるために可能な限りのことをする必要があります。 過剰な画像やテキストで潜在的な顧客を圧倒することは避けてください。 代わりに、シンプルで視覚的に魅力的なデザインで、ブランドとメッセージを守りましょう。

カナダの州を見てください。 ホームページには、折り目の上のスペースの大部分を占める大きなヒーロー画像を使用しました。 コピーはシンプルで要領を得ており、訪問者をコレクションに誘導する明確な召喚状（CTA）があります。

メインのヒーローとして何を取り上げるべきかわからない場合は、通常、ベストセラー商品や最も収益性の高い商品、または新着商品や現在のプロモーションなどのコレクションを選ぶのが最善です。 これは、Webサイト訪問者の86％がWebサイトのホームページで製品に関する情報を見たいと思っているために特に当てはまります。

2.クーポンコード、リアルタイム購入などを披露します

あなたの顧客があなたのホームページにアクセスするとすぐに、あなたは興奮を構築し、あなたの製品に向かって彼らを駆り立て始める機会があります。 あなたの目標があなたの製品へのより多くのトラフィックを獲得することであるならば、需要を増やして購入を奨励するのを助けることができるShopifyストア所有者のためのたくさんの素晴らしいアプリがあります：

• ウェルカムバー。 20以上のプロモーション販売ツールなどのアプリを使用すると、顧客がサイトに到着するとすぐに、販売、クーポンコード、プロモーションなどを顧客と共有できます。 これらのアプリは、ホームページの上部に邪魔にならないフローティングバーを追加します。これにより、顧客の注意を即座に引き付け、必要な場所に正確にプッシュできます。
• ポップアップ。 ポップアップとポップアンダーは、メーリングリストを作成するのに最適です。 PrivyやPopupなどのアプリを使用して、ニュースレターの登録と引き換えにクーポンコードを提供するクイックポップアップをホームページに追加してみてください。
• リアルタイム購入。 Fomo Social Proofのようなアプリは、ストアの下隅に小さな通知を追加して、他の顧客によるリアルタイムの購入を示します。 これらのアプリは切迫感を刺激すると同時に、他の人が今すぐあなたの製品を購入しているという社会的証明を顧客に提供します。 ケンタッキー大学の行動心理学の研究者は、緊急の状況が人々に衝動的かつ迅速に行動させると報告しています。

たとえば、私たちの場所を見てみましょう。 ウェルカムバーを使用して、BOGOオファーと、送料無料と返品のオファーを宣伝しました。

数秒後、訪問者はこのゴージャスなポップアンダーも提供され、OurPlaceの無料のパンプレゼントに参加するように促されます。

3.お客様の声を追加して信頼を築きます

主要な出版物で取り上げられましたか？ あなたの製品は有名なインフルエンサーによって使用されていますか？ メインコンテンツの下のホームページに紹介文、レビュー、バッジを追加して、信頼とプロジェクトの信頼性を構築します。 結局のところ、消費者の88％は、友人や家族からの推薦を信頼するのと同じくらい、オンラインレビューを信頼しています。

たとえば、RT1homeのWebサイトには、プレス専用のページ全体とWeb全体の機能があります。

製品の発見

顧客がホームページにアクセスしたら、探している製品を見つけて、興味があるかもしれない新製品を見つけることができる必要があります。

顧客は、よく考えられた検索機能、スマートなカテゴリデザイン、および製品を見つけるための魅力的な方法を通じてWebサイトをナビゲートできる必要があります。

4.インテリジェント検索を使用する

あなたの顧客があなたのウェブサイトで製品を探しているなら、彼らはそれをどこで見つけるかを正確に知らないかもしれません。

ストアに大量の商品がある場合は、ホームページで検索バーを目立つように表示して、カテゴリを掘り下げるのではなく、顧客が行きたい場所に直接向かう機会を与えることを検討することをお勧めします。

スマート検索やインスタント検索などのアプリを使用すると、顧客が探しているものを見つけるのに役立つ予測結果で検索バーを強化できます。 インテリジェントな検索バーは、スペルミスや代替製品名などを考慮しながら、ユーザーが入力しているときに結果と製品を提案します。

Aloは、Smart Search＆Instant Searchアプリを使用して、ヨガの顧客が探しているものを正確に見つけられるように支援します。 ほんの数文字を入力した後でも、検索バーはすでにカテゴリ、製品、および関連する結果を提案し始めています（これはアップセルとクロスセルに効果的です）。

5.カテゴリを効果的に整理します

あなたの顧客にとって、あなたのウェブサイトをナビゲートすることは簡単で、単純で、そして何よりも、明白でなければなりません。 あなたの製品をあまりにも多くの異なるカテゴリーに分けないようにしてください。 代わりに、ドロップダウンとしてより具体的なサブカテゴリを含む4〜6つの幅広いカテゴリを選択してください。

最も人気のあるカテゴリを先頭にして、人気に基づいてナビゲーションバーでカテゴリを並べ替えます。

6.404ページを活用する

あなたの404ページは行き止まりですか？ 404に到達したときに顧客をぶら下げたままにするのではなく、より便利なWebサイトの他の部分に顧客を誘導するようにしてください。 404ページをカスタマイズして、最も人気のあるコレクション、製品、プロモーションへのリンクを紹介します。

7.買い物可能なInstagramフィードを追加します

Instagramは製品発見のための非常に便利なツールです。 買い物可能なInstagramフィードをウェブサイトに埋め込むことは、ファンにゴージャスな写真を提供し、日常のシナリオで商品を披露する絶好の機会です。

買い物可能なInstagramフィードは、ミレニアル世代の購入行動に大きな役割を果たし始めているユーザー生成コンテンツを表示するのに最適です。 調査によると、ユーザー生成コンテンツは、コンテンツがないサイトよりもあるサイトの方が29％高いコンバージョンをもたらします。

Shopifyストアを所有している場合は、MVMTによって作成された上記のアプリと同様に、Instafeedなどのアプリを使用してInstagramフィードをストアに埋め込むことができます。 これらの埋め込み可能なInstagramフィードを使用すると、人気商品を宣伝し、商品ページに直接リンクして、ファンが視覚的に魅力的な方法で新商品を見つけることができます。

製品ページ

あなたの製品ページの一つ一つは、あなたの製品の価値をあなたの顧客に明確に伝えることを中心に構築される必要があります。 疑いや欲求不満の機会を排除しながら、製品のあらゆる側面をカバーする没入型のエクスペリエンスを構築する必要があります。

8.高品質の商品画像を使用する

高品質の製品写真は、効果的な製品ページの最も重要な部分です。 Justunoのデータによると、消費者の93％が、外観が購入決定の重要な決定要因であると考えています。 商品をあらゆる角度から示し、商品のルックアンドフィールを正確に表す画像を含めるようにしてください。

ボーナスとして、製品の動作を示すビデオを含めます。 たとえば、Tシャツを販売している場合は、シャツが動いている様子を顧客にわかりやすく説明し、Tシャツを着て歩き回っているモデルの商品ページに動画を追加します。 若い消費者は、実際には製品ビデオを見た後に購入する可能性が85％高くなっています。

Love Hairには、よく実行された製品ページの優れた例がいくつかあります。 上のページで、高品質の写真、楽しい製品の説明、製品を本当に輝かせるビデオを備えた、美容グレードのココナッツオイルをチェックしてください。

9.価格、納期、在庫切れの商品について事前に確認してください

あなたができる最悪のことはあなたの顧客を誤解させることです。 最新のショッピングカート放棄統計によると、オンラインショッピングカートの69.6％が取り残されています。 一番の理由は？ 追加費用が高すぎます。

価格設定、納期、在庫などの全容を彼らに知らせることを恐れないでください。 あなたがあなたの製品を販売し、それらの価値を伝えるという効果的な仕事をしているなら、あなたの顧客は輸送のために少し余分にお金を払ったり、配達をもう少し待ったりすることを気にしません。

Shopifyストアを所有している場合は、Back In Stockなどのアプリを使用して、在庫切れの商品がストアに追加されたときに通知を受け取るオプションを顧客に提供することもできます。

10.製品レビューを紹介する

商品レビューは、躊躇している買い物客の疑問を和らげ、[カートに追加]をクリックするために必要な社会的証明を顧客に提供するための優れた方法です。 実際、顧客の66％は、購入の決定はオンラインの製品レビューを読むことによって影響を受けると述べています。

肯定的な商品レビューは、商品が実際に機能し、購入する価値があることを買い物客に納得させる上ですべての違いを生む可能性があります。 レビューは、サイズや色などに関して、より多くの情報に基づいた決定を下すのにも役立ちます。

Shopifyストアの所有者は、商品レビューやYotpoなどのアプリを使用して、顧客レビューを商品ページに直接埋め込むことができます。

製品レビューは、美容およびスキンケア業界のビジネスに特に役立ちます。 たとえば、Beardbrandは、Yotpoを使用して、すべての製品ページでレビューを紹介しています。

11.ヒートマップを使用する

ヒートマップは、大量の行動データを取得して単純な視覚的表現に変換するため、eコマースブランドで人気のあるCRO戦術です。

ヒートマップは、通常「暖かい」および「冷たい」色合いで表示される、Webサイト上のエンゲージメントのスポットを示します。 ヒートマップ上の領域が暖かい場合（赤、オレンジ、黄色）、そこには高レベルのアクティビティがあります。 涼しい色合いは活動が少ないことを示します。

ヒートマップは、Webサイトの訪問者のどの要素が最も関与しているかを示します。 それはあなたの店の人々がクリック、スクロール、そして移動する部分を明らかにします。 スクロールヒートマップは、人々が去る前にどれだけ下に行くかを示します。 Lucky Orangeのようなアプリでは、ポップアップ、ドロップダウン、フォームなどの動的な要素からエンゲージメントパターンを調べることもできます。

Lucky Orangeは、カートの放棄を減らし、売り上げを伸ばすのに役立つ他のコンバージョン率最適化ツールも提供しています。

• 画面録画のリプレイ。これにより、ユーザーがWebサイトをナビゲートし、ストアとのやり取りを確認できます。
• ライブビュー。訪問者のアクティビティをリアルタイムで確認できます。 ためらう場合は、アプリを介してその人とのライブチャット会話を開くことができます。
• セグメンテーションとフィルタリング。トラフィックソース、デバイスタイプ、ブラウザなどでヒートマップと記録をフィルタリングするため、より洗練された顧客グループをターゲットにできます。

ヒートマップは、顧客の目を通して店舗を確認するための優れた方法です。 何が機能していて何が機能していないかを学び、新しいアイデアを評価し、サイトの要素を改善してコンバージョンを増やすことができます。

チェックアウト体験

チェックアウトエクスペリエンスは、すべての顧客の購入プロセスの最終ステップの1つであるため、欲求不満の顧客が最後にカートを放棄しないように、可能な限り摩擦がなく完璧である必要があります。

旅のこの時点で、顧客は購入する明確な意思を示しています。 ストレスや混乱を招くことなく、購入を迅速かつ便利に行う必要があります。

12.顧客の情報を事前に入力します

配送および請求情報に顧客アカウントを事前に入力することで、現在の顧客が繰り返し購入するのをさらに簡単にすることができます。 顧客が入力する必要のある情報が少なければ少ないほどよい。 Googleのある調査によると、顧客は自動入力を使用するとフォームへの入力が30％速くなり、チェックアウト時のコンバージョン数が増える可能性があります。

Shopify管理者で、[設定]、[チェックアウト]の順に移動します。

[顧客アカウント]で、[アカウントはオプション]を選択します。 オプションのアカウントを使用すると、顧客は引き続きゲストとしてチェックアウトできますが、個人情報を入力した後、次回のために情報を保存することもできます。

Shopifyのマーチャント向けチェックアウトソリューションであるShopPayをインストールすることもできます。 Shop Payは顧客の詳細を記憶して暗号化するため、顧客はワンタップでチェックアウトを安全に高速化できます。 顧客は希望する支払い方法で支払うことができ、全額か分割払いかを問わず、支払い方法を選択することもできます。

私たちの調査によると、ショップページを通過するチェックアウトの平均コンバージョン率は、通常のチェックアウトの1.72倍です。 ショップペイの有効化を読んで、ストアでショップペイをオンにする方法を学びます。

13.放棄されたカートのメールを送信します

残念ながら、顧客はカートに商品を入れてから、戻ってくるつもりがなくて店を出ることがあります。 放棄されたカートの電子メールを使用すると、顧客がすでに関心を示しているアイテムを思い出させ、購入を完了するためにストアに戻るように少し注意を払うことができます。

放棄されたカートのメールは、Shopify管理者の[設定]セクションで設定できます。 [チェックアウト]に移動し、[放棄されたカート]セクションまで下にスクロールします。 顧客がカートを放棄してから1時間、6時間、10時間、または24時間後に、放棄されたカートの電子メールを送信するように選択できます。

Shopify管理者で放棄されたカートのメールをカスタマイズして、ブランドのイメージとトーンに合わせることができます。 [放棄されたチェックアウト]の下の[メールをカスタマイズ]ボタンをクリックします。

14.ありがとう/注文確認メールを最適化する

Shopify管理者の同じ通知セクションで、注文確認メールをカスタマイズすることもできます。

顧客が注文した後も、注文確認メールを最適化してニュースレターに登録したり、ブログのコンテンツにリンクしたり、特別割引を提供したりすることで、顧客を購入ファネルに戻す機会があります。感謝の印としての将来の注文のプロモーション。

無料：Shopifyストアの信頼チェックリスト

Shopifyの調査チームは、北米の買い物客に一連の詳細なインタビューを実施して、オンラインストアで顧客の信頼がどのように形成されているかを学びました。 このチェックリストは、ビジネスオーナーが、オンラインストアのエクスペリエンスの重要な側面が顧客間の信頼を生み出し、信頼を失墜させる間違いを避けるのに役立つように作成された、調査結果の要約です。

今すぐチェックリストを入手

チェックリストを受信トレイに直接配信します。

ほぼそこにあります：すぐにアクセスするには、以下にメールアドレスを入力してください。

電子メールアドレス 最新情報を入手する

また、Shopifyニュースレターから新しい教育ガイドとサクセスストーリーの最新情報をお送りします。 私たちはスパムを嫌い、あなたのメールアドレスを安全に保つことを約束します。

購読していただきありがとうございます。 間もなく無料のヒントとリソースを受け取り始めます。 それまでの間、Shopifyの14日間の無料トライアルでストアの構築を開始してください。

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発送と返品

顧客がチェックアウトプロセスを完了した後でも、製品が手に入るまで購入は終了しないことを覚えておく必要があります。 配送と返品をどのように処理するかを、顧客を喜ばせ、かつての買い物客全員を生涯の顧客に変えるもう1つの機会と考えてください。

パッケージを待つことは不安を誘発する経験です。 あなたが不満を持っている製品を受け取ることはさらに悪いことです。 あなたはあなたの聴衆のために輸送と返品を楽しいものにするためにあなたの力ですべてをする必要があります。

15.送料無料を提供する

高価な送料は、顧客にとって大きな問題となり、購入を妨げる可能性があります。 送料無料を提供して、移動距離に関係なく、顧客が注文するように促してください。 送料無料はコンバージョンに大きな影響を与える可能性があり、消費者の73％が、オンラインで購入する決定に意図的に影響を与えていると報告しています。

配送戦略：収益を損なうことなく顧客にパッケージを届けるを読んで、送料無料を有利に提供する方法を学びましょう。

16.明確な返金ポリシーを持っている

一部の顧客がオンラインでの購入に躊躇しているのは当然のことです。 衣類のようなものを注文することになると、作品が実際にどのようにフィットするかを正確に知ることは難しい場合があります。

UPSによると、買い物客の68％は、購入する前にWebサイトの返品および交換ポリシーを確認しています。

そのため、多くのブランドが「無料」、「簡単」、「手間のかからない」返品と交換を宣伝して、コンバージョン率とオンライン購入を増やしています。

顧客の懸念を和らげるために、注文に満足できない場合に顧客が何ができるかを正確に把握できるように、ビジネスに明確な払い戻しポリシーがあることを確認してください。

Shopifyの払い戻しポリシージェネレーターを使用して、ストアの払い戻しポリシーを作成します。

追加情報

ホームページ、商品発見機能、商品ページなどの要素を最適化することは、コンバージョンファネルを介して顧客をプッシュするために重要ですが、連絡先の詳細や概要セクションなどの追加情報がWebサイトに含まれていることも確認する必要があります。

17.Aboutページでストーリーを語る

あなたのAboutページはあなたの店の簡単な要約以上のものです。 それはあなたの製品とあなたのブランドの使命についてあなたの顧客に物語を伝えるべきです。 Aboutページの目標は、視聴者が参加したいと思う製品のライフスタイルを構築することです。

あなたの製品とあなたの顧客とそれらとの関係の両方について物語を構築するようにしてください。 次のような質問を自問してください。あなたのアイデアはどこから来たのですか？ 何が彼らを特別なものにしているのですか？ あなたの理想的な顧客の生活の平均的な一日はどのように見えますか？

Endyには、さまざまな角度からマットレスを販売する包括的なAboutページがあります。 上部には、ブランドがどのように始まったかについての素晴らしいヒーローの画像とビデオがあります。

下にスクロールすると、製品開発プロセスの詳細と、マットレスがカナダで最高である理由がわかります。

18.包括的な連絡先ページを作成します

あなたの顧客があなたと連絡を取りたいのなら、彼らはそう簡単に連絡できるはずです。 実際、KoMarketingによるWebユーザビリティレポートによると、調査回答者の44％が、連絡先情報や電話番号が利用できない場合にWebサイトを離れます。

お客様にとって、ポジティブであろうとネガティブであろうと、自分の考えや気持ちを共有できないことは、非常に苛立たしい経験です。 連絡先ページには、問題が発生したときに顧客が連絡を取る方法と、楽しくエキサイティングな方法でブランドに関与する機会を含める必要があります。

連絡先ページに含める必要のあるすべての簡単なチェックリストは次のとおりです。

• メールアドレスまたはお問い合わせフォーム
• あなたの物理的な場所、地図と道順
• 小売店の営業時間
• ソーシャルメディアプロファイルへのリンク
• 電話番号や電子メールなど、サポート固有の連絡先オプション

ウェブサイトの速度とパフォーマンス

あなたのウェブサイトのパフォーマンスはあなたのビジネスとしての成功と密接に関係しています。 Googleによると、モバイル訪問者の53％は、読み込みに3秒以上かかるとサイトを離れます。 それはあなたがそれを実現することさえせずにあなたが背を向けることができる膨大な量のトラフィックです。

あなたが店の外で待っていて、オーナーがあなたを入れるためにドアに来るのを待たなければならなかったと想像してください。確かに、あなたは彼らがドアに来るのを1、2秒待つかもしれません。 しかし15？ 30？ それらの秒数を大声で数えてみてください。そうすれば、顧客に何をもたらすことができるかがすぐにわかります。

19.サイトがモバイルレスポンシブであることを確認します

モバイル対応であることは、ビジネスの優先事項である必要があります。 Statistaによると、すべてのWebトラフィックの54％以上がスマートフォンとタブレットから来ています。 あなたはモバイルサイトの訪問者に素晴らしい体験を提供したいと考えています。

ありがたいことに、Shopifyストアを所有している場合、すべてのShopifyテーマは、すべてのデバイスで正しく表示されるように自動的に最適化されます。

ウェブサイトがレスポンシブであるかどうかを確認したい場合は、URLをGoogleのモバイル対応テストツールにドロップするだけです。

20.Webサイトの読み込み時間を最適化する

前に述べたように、それが遅い場合、人々はあなたのウェブサイトを離れます。 より高速なウェブサイトは、優れたエクスペリエンスを提供するだけでなく、ストアのSEOにも役立ちます。 より多くの人々があなたのサイトにとどまるほど、あなたのバウンス率は低くなり、あなたのウェブサイトが信頼でき、トラフィックに値することを検索エンジンに知らせます。

オンラインストアの読み込みにかかる時間を確認する最も簡単な方法は、GoogleのPageSpeedInsightsツールを使用することです。 PageSpeed Insightsは、Webサイトの読み込み速度の詳細なレポートと、読み込み時間を改善するために解決できる問題を提供します。

ストアの読み込み時間を最適化することは複雑なプロセスになる可能性がありますが、常に覚えておくべきことがいくつかあります。 画像のサイズは、ウェブサイトの読み込み速度に大きな影響を与える可能性があります。 ImageOptimなどのツールを使用して、すべての画像を圧縮および最適化してみてください。 ImageOptimは、すべての画像ファイルの不要なデータをすべて取り除きます。その結果、ファイルサイズがはるかに小さくなり、目立った視覚的な違いはありません。

さらに、Shopifyストアの所有者の場合は、使用しなくなったアプリをアンインストールしてみてください。これらのアプリは、無効になっている場合でも、Webサイトに追加の負荷をかける可能性があります。

詳細：コンバージョンファネルのリークを見つけてプラグインする方法

より多くの実験、より高いコンバージョン率

あなたがマーケティング担当者であろうとビジネスオーナーであろうと、あなたには1つの目標があります。それは、人々にそのCTAボタンをクリックしてもらうことです。 すべてのhref="/ encyclopedia / what-is-ecommerce"> eコマースマーケティング戦略には、コンバージョン率とページの最適化を含める必要があることは明らかです。 上記の実験を実行すると、訪問者にとってより良いエクスペリエンスを作成し、電子メールの登録、カートへの追加、販売など、目的のアクションを実行するように促すことができます。