あなたの販売を傷つける4つのeコマース変換キラー
公開: 2014-07-31訪問者は多いですが、売り上げはそれほど多くありませんか？ 言い換えれば、あなたは顧客を変えるのに苦労していますか？
これは多くのオンラインストアに影響を与える状態です。 しかし、心配しないでください。修正できます。
人々があなたのオンラインストアを訪れた後、あなたから購入することを躊躇する理由はたくさんあります。 この投稿では、訪問後に誰かが購入に失敗する理由について、最も一般的な問題を診断します。 次に、お客様がより安全で快適に製品を購入できるようにするためのソリューションを提案します。
一般的な問題とその解決策を次に示します。
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問題：低品質の写真
Tシャツやスカーフなどのアパレルを販売しているとします。
小売店では、顧客はあなたの製品をあらゆる角度から調べ、フィット感とスタイルを試す機会があります。 彼らはそれが適切であるかどうか、そしてそれが良い買い物であるかどうかをその場で知っています。
その経験をできるだけ厳密に近似する必要があります。 あなたができる唯一の最善のことは、さまざまな角度で製品の良い写真を撮ることです。 さらに良いことに、あなたの製品の写真だけでなく、あなたの製品をモデル化している人々も持っています。
写真を撮っただけでは、人々が購入を強いられていると感じることは期待できません。 写真の照明が不十分であってはなりません。 奇妙な影があってはなりません。 おそらくスタンドにはっきりと表示する必要があります。 あなたの製品がサクサクしていて説得力がないなら、それはただ日陰に感じます。 優れた製品写真がなければ、人々は本物を感じることがどのようなものかを見逃すだけでなく、あなたがプロではないという感覚を持っています。
だから、先に進んで、より良い写真を撮り、あなたの製品を可能な限り最高の光に当ててください。
これが解決策です
製品写真の改善は高価である必要はありません。
まともな白い背景を購入することに加えて、それは実際に投資の面でそれほど多くを必要としません。 晴れた日には、照明器具を避けるために窓際に撮影を設定し、素晴らしいカメラを搭載したiPhoneを使用して写真を撮ります。 要件に応じて、さまざまなツールがより適切な場合があります。
要件によっては、撮影に役立つ何かを購入することを検討することもできます。
写真を撮ったら、編集しましょう。 タスクを実行するために、有料と無料の両方の写真編集ツールがたくさんあります。 すべてのツールの使用方法については、製品写真のガイドを参照してください。
さあ、写真を編集しましょう。 あなたはこのようなものを回します： 
これに：
問題：製品の説明が弱い
写真の品質を向上させるだけではありません。 あなたのコピーも重要です。
製品の説明は非常に重要です。 ある研究によると、製品に触れるだけで、それを所有したいという人の欲求が高まることがわかっています。 オブジェクトに触れてオンラインで複製するのに最も近いものは？ 見込み客が持っているように感じるほど詳細に説明します。
弱いコピーを書くことは、顧客に購入を促す大きな機会を失います。 あなたは物語を語る機会を失い、さらに別の次元に沿ってあなたの製品を差別化する能力を失います。
しかし、良いコピーがないとあなたを傷つけるというだけではありません。 あなたのコピーが悪い場合、あなたははるかに傷つくでしょう。
不十分で満足のいく製品の説明よりも悪いのは、スペルの間違い、文法上の誤り、または製品の不適切な説明方法がたくさんあることだけです。
割れ窓理論の観点から考えてみてください。
割れ窓理論は、もともと近隣の犯罪を分析するために適用されました。 仮説は、壊れた窓や近所の小さな破壊行為のような小さな問題は実際には本当の妨害ではないかもしれないが、妨害が一般的に許容されることを示しているというものです。 そしてそれは犯罪を助長する傾向があります。
それをeコマースに適用しましょう。
顧客が完全に専門的ではない製品の説明を見た場合、彼は他に何かがだらしなくなるのではないかと考え始めるかもしれません。 おそらく、製品は約束よりも少なくなるのでしょうか？ 配送プロセスでスペルミスをして、間違った家に荷物を配達しませんか？ 私のクレジットカードであなたを信頼するのは完全に安全ですか？
顧客をオフにしないでください。 コピーミスをクリーンアップし、製品の説明を使用して販売します。
これが解決策です
より良いコピーを書いてください。 ここにいくつかの例があります。 次のようなほとんど意味のない言葉の代わりに：
これらの靴下は、比類のない職人技で革新的に設計および製造されています。
より具体的に言ってください：
これらの靴下は、非常に快適な柔らかな質感で、細かくレンダリングされています。
あなたは徹底的に技術的であり、あなたの製品の優位性のあらゆる角度を見せようとしていますか？ 次のようなことを言う代わりに：
このブレンダーには、27,000-RPMで動作する2速モーターがあります…
代わりに、次のようにメリットについて話します。
このブレンダーの強力なモーターは、氷を任意の濃度に粉砕することができます…
話をして、つづりの間違いがないことを確認してください。
問題：あなたのオンラインストアはひどく設計されています
店に足を踏み入れて、完全にまとまりのない製品を見つけることは、単なる面倒ではありません。 まったく購入しないことを選択するのは非常にイライラする可能性があります。
体験はオンラインで起こり得ると思いますか？ あなたは賭けます。
店舗のデザインには、人々を遠ざける可能性のある2つの主要な問題があります。1つは、顧客が探している商品を見つけるのを難しくしている可能性があることです。 第二に、あなたは人々が購入するのを思いとどまらせるような方法であなたの製品を配置しているかもしれません。
オンラインストアがその製品を覆い隠す一般的な方法は次のとおりです。
- あなたのホームページはあなたの店先に目立つようにリンクしていません。
- 商品カテゴリがすべて1か所に表示されるわけではありません。
- 一部の商品はコレクションの奥深くに隠されています。
もう1つの設計上の問題は、製品の配置です。 ここにもトリッキーな問題があります。
たくさんの商品を扱うオンラインストアは、オンラインでブラブラに相当するものを作りたくなるかもしれません。これは、ボリューム感を出すためにたくさんのアイテムをまとめるというイケアの慣習です。
実際には、結果は次のようになります。
一方、商品が明確かつ論理的に配置されていても、画像で顧客を圧倒する可能性があります。
ある時点で、画像が多すぎると、人々は製品をざっと見たり無視したりする傾向があります。 人々がただブラウジングし始めるとき、彼らは彼らがその製品を欲しているのかどうかについてそれほど一生懸命考えません。
これが解決策です
レスポンシブデザインの良いテーマを見つけて、店先を簡単にナビゲートできるようにします。 経験則では、ホームページから3クリック以上離れた場所に商品を配置することはできません。
もちろん、ナビゲーション性はコレクションの配置方法にも影響されます。 すべての製品に直感的なカテゴリがあり、すべての製品が本来あるべき場所にあることを確認してください。
製品を配置するための最良の方法に関しては、あまりにも多くの画像で顧客を圧倒するべきではないという科学に裏付けられた証拠があります。 これを修正する方法は、製品をより適切にセグメント化し、あちこちにコピーを導入して、人々が明確な価値提案を持っていることを確認することです。
あなたの製品を直感的に見つけるためのプロセスを作り、あなたは顧客にあなたの製品を本当に熟考する機会を与え、そしてあなたは彼らに購入する正当な理由を与えます。
問題：あなたは信頼を確立していません
一時的な屋台やポップアップショップであっても、物理的な場所から購入する場合は、ある程度の信頼を得ることができます。 あなたはすぐにあなたの商品を手に入れます、そしてあなたが不満を持っているならばおそらく店が少なくともしばらくの間そこにとどまるのを頼りにすることができます。 そして、少なくともあなたが購入をする前に、あなたは所有者とおしゃべりをして、彼女を少し知るようになるでしょう。
インターネットでは、そのすべてが当てはまるわけではありません。
次のいずれも含まれていないオンラインストアにアクセスすると、どう思いますか？：
- 会社についての実際の詳細を提示せず、ほんのわずかな無形の価値提案を提示する会社概要ページ
- お客様の声や製品レビューはありません
- 報道なし
- ウェブサイトのどこにも名前、電話番号、または電子メールはありません
- お支払い情報が安全であるという一般的な保証はありません
そのようなサイトからどんなサイズでも購入するのはとても安全だと思いますか？
これが解決策です
ストアの信頼性を向上させるためにできることはさまざまです。
あなたがあなたの物語で私たちについて良いページを作ることを確認してください。 あなたの経歴と、なぜあなたが店を始めたかったのかを顧客に伝えてください。 そして、少なくともあなたの名を追加して、顧客が「DearOwner...」以外のアドレスを指定できるようにする必要があります。
プレスの勝利はありますか？ それらを目立つように取り上げる必要があります。 たとえば、さまざまな出版物のバナーが掲載されたSlydeHandboardsの模範的なプレスページをご覧ください。
あまり報道されていない場合は、少なくともいくつかの製品レビューを統合する必要があります。 オンラインマガジンのインターネットリテーラーによると、オンラインストアに商品レビューを追加することで、コンバージョン率を14〜76％向上させることができます。 商品レビューアプリを使用すると、カスタマーレビューをストアに簡単に統合できます。
たとえば、Raw Generationの製品レビュー専用ページをご覧ください。このページには、顧客からの約700件のレビューが掲載されています。
問い合わせやサポートを処理するための専用の電話番号を持っていることは必須ではないかもしれませんが、少なくとも人々があなたに連絡するための電子メールを持っている必要があります。 [email protected]または[email protected]のように単純にすることができます。
あなたは、あなたの話をつかむか、第三者の証言を提供することによって、人々があなたを信頼する多くの理由を与えるべきです。
結論
この投稿は、オンラインストアへの新規訪問者を獲得するだけではありません。 それは、彼らを改宗させ、彼らがそこに着いたら購入するという彼らの反対を克服することです。 ショッピング体験をシンプルで直感的なものにするためにできる限りのことをし、あなたがプロであると信頼する多くの理由を彼らに与えていることを確認してください。