これらの3つの分析レポートを使用して2015年にコンバージョン率を劇的に改善する方法
公開: 2015-01-07これは、JustinRondeauによるゲスト投稿です。
分析なしのテストは、パンのないサンドイッチのようなもので、面倒で、最終的には満足のいくものではありません。 whichTestWon＆Marketoの調査によると、マーケターの94％が、テストの仮説を特定する際に分析レポートを参照していると報告しています。正直なところ、他の6％が何をしているのかわかりません…
アナリティクスは優れたテストのバックボーンですが、残念ながら多くの情報があり、迷子になりがちです。 今日は、テストのインスピレーションを得るために分析レポートを確認するための3つの重要な場所を学習します。
どこを見れば
私が新しいクライアントを引き受けるときはいつでも、私はすぐに彼らの分析プラットフォームへのアクセスを求めます。 基礎となるデータポイントを知らなくてもアドバイスを提供する「専門家」は、何があなたに役立つかを推測しているだけです。 私たちのデータ駆動型の世界では、推測は無意味です。
2,500以上のテストを分析し、中小企業からフォーチュン500企業に至るまでの数十のクライアントと協力した後、いくつかの興味深い傾向に気づきました。 あなたがテストに不慣れであるならば、これらの3つのレポートはあなたのテストにその支出に見合う最高の価値を与えるでしょう。
1.サイト検索
サイト検索は、間違いなく、eコマースサイトにとって最も重要なレポートの1つです。 この単一のレポートは、顧客が何を望んでいるか、どのページが顧客のニーズを満たしていないかについての洞察を提供します。
このレポートを見つけるには、[行動]、[サイト検索]、[ページ]の順にクリックします。
あなたが見ているもの
このレポートは、訪問者がサイト検索を開始するページを示します。 では、これは正確にはどういう意味ですか？ これは、訪問者があなたのページで探しているものを見つけることができないことを意味します！
この例では、検索開始が最も多いページはホームページです。これは、大部分の読者に当てはまる可能性があります。 このページの検索用語の完全なリストを取得するには、「/」をクリックします。
この会社では、「クリスマス」という用語がホームページで最も検索された用語でした。 顧客がクリスマス商品を探している場合は、ホームページでクリスマス商品を提供する方が理にかなっています。
あなたはあなたの訪問者が何を望んでいるか、そして彼らがそれをどこに望んでいるかを特定しました、今それを彼らに与えに行きましょう！ 簡単でしょ？
もう1つの興味深い検索レポートは、「使用法」レポートです。 一般に、サイト検索を使用する訪問者は、サイト検索を使用しないユーザーの5〜6倍に変換します。 つまり、サイト検索を使用する訪問者のコンバージョン率ははるかに高くなるはずです。
サイト検索の面白い点は、サイト検索を使用する訪問者が1ページ目で探しているものを見つけることができれば、コンバージョンに至る可能性が高いことです。 そうでない場合は、その訪問者を成功者と見なします。
ヒント：コンバージョン率が同じかそれより悪い場合は、検索結果ページをすぐにテストする必要があることがわかります。
サイト検索レポートに触発された3つのテストは次のとおりです。
- 検索結果ページのテスト–ページを見て、人々がコンバージョンに至っていない理由を見つけます。 このケーススタディでは、チームは検索結果ページを分析するよりも優れた1つのことを行いました。つまり、カテゴリページを検索結果ページに変えました。 知覚されるページパスを減らすことは、コンバージョンを増やすための優れた方法です。 検索をより簡単かつ自動化することは、このeコマースサイトの大きな勝利でした。
- 製品/コンテンツのテスト–標準のコンテンツに対して、最も検索されたページの検索用語に基づいて関連するコンテンツを配置してみてください。
このテストでは、訪問者が検索フィルターを使用せず、特定のキーワードを使用した内部検索を使用したときに、終了オーバーレイを起動しました。 結果は素晴らしかったです！ この出口オーバーレイにより、収益が42.68％増加しました。 - パーソナライズテスト–パーソナライズ技術を使用して、検索されたページに検索用語に関連する製品を再訪問者に表示します。
Wayfair.comに初めてアクセスしたとき、ドレッサーを検索しました。 私が「あなたのためのトップピック」セクションに戻ったとき、ドレッサーでいっぱいでした。 これは単純なパーソナライズ戦術であり、コンバージョンを増やすことができます。 パーソナライズテストでは、十分なトラフィックを確保し、学習内容を適切にスケーリングする必要があります。 つまり、再訪問者に対してテストを実行する場合、それが新規訪問者に対して機能するとは限りません。
2.ページを終了します
バウンスとは対照的に、出口は本質的に悪い指標ではありません。 実際、コンテンツの終わりのページでは完全に合理的です。 終了ページは、コンテンツの最終部分となることを意図していないページで発生した場合に問題になります。 これらは、テストに適したページです。
このレポートを見つけるには、[行動]、[サイトコンテンツ]、[ページの終了]の順にクリックします。
あなたが見ているもの
このページでは、サイトの上位の出口ページの概要を説明します。 あなたのホームページもこのレポートのトップページになるでしょう。 あなたのホームページが一番上の出口ページであるという理由だけで、あなたにあなたのホームページをすぐにテストするように言うつもりはありません。 率直に言って、あなたのホームページは常にこのリストの一番上にあります。
ホームページはさておき、コンテンツの最後の部分ではないが、終了率が高いページを探す必要があります。 完璧な例は、カートまたは連絡先ページです。 これらのページはおそらくトップ10に入るでしょう。そして、これらのページをテストする針を動かす本当の機会があります。
この例では、連絡先ページは最も終了したページのトップ10にあります。 私がクライアントにこれを指摘したとき、彼らは満足していませんでした–主にこれがリードを生成するための彼らの最も重要なページの1つだったからです。
分析では、このページに大きな問題があることが指摘されましたが、それは分析に関する限りです。 これらの数字をコンテキストに入れ、ページを分析して、人々が去る理由を見つける必要があります。 それが私たちがテストする理由です！
これは、ページの穴を示すのに役立つ簡単なレポートです。 また、前のページのパスを調べて、前のページのコンテンツと終了ページの間に大きな切断がないことを確認することをお勧めします。
終了ページで繰り返されていない前のページのオファーなど、コンテンツの不一致がある場合は、問題が見つかりました。
終了レポートに触発された3つのテストのアイデアは次のとおりです。
- 見出しまたは召喚状のテスト-人々はあなたの申し出や次に何をすべきかについて不明確であるために退出する可能性があります。 見出しと行動を促すフレーズは、ページで最も重要なコンテンツの一部であるため、これらのテストは、明確さを高め、退出を減らすのに役立ちます。
これは、メッセージが訪問者の期待に一致することを確認するための優れた例です。 見出しを「月に1,000ドルのビジネスを作る方法」に変更するだけで、ページは最初のステップではなく、最終目標に向かって話すことができました。 - コンテンツレイアウトテスト-コンテンツレイアウトをテストして、最も重要な情報が適切に配置されていることを確認してください。 たとえば、連絡先ページを表示しているが、連絡先フォームが折り目の下に埋め込まれている場合、問題が見つかりました。
これは見落とされた形の典型的なケースです。 水平方向のレイアウトは、ぎこちないアイフローを作成し、釉薬をかけやすいです。 垂直レイアウトは「グリッドを壊し」、すぐに訪問者に明確な指示を与えます。 - 出口オーバーレイテスト-それに直面しましょう、あなたのページは決して0の出口に到達しません。 人々はあなたのサイトを離れるでしょう、それで彼らを最大限に活用するようにしてください。 カートを放棄しようとしている訪問者には、単純な「AreYouSure」で十分な場合があります。 一般的なコンテンツページを離れる訪問者の場合、ニュースレターフォームをトリガーして、市場性のあるリードに変えることができます。
YourMechanicがPPCランディングページに出口オーバーレイを追加したとき、そうでなければページを放棄したであろう訪問者を7.16％多く変換しました。 これがここから来たところに、さらにいくつかの出口オーバーレイポストがあります。
新しい対。 リピーター
これは、ユーザーをセグメント化するための最も基本的な方法の1つですが、それでも非常に強力です。 セグメンテーションを初めて使用する場合は、シンプルに保ちます。これが、このレポートの内容です。シンプルです。
新規訪問者は、再訪問者とは大きく異なる動作をします。 ほとんどの場合、新しい訪問者はあなたのブランドに精通し、あなたが彼らのニーズに確実に適合するかどうかを確認しています。
新規訪問者が多い場合は、できるだけ早くマーケティングリストに載せることをお勧めします。 これを行うための最良の方法は、オーバーレイなどのマイクロインタラクションを使用することです。
これは、マーケティングリストに新しい訪問者を追加しようとする良い例です。
これらのオーバーレイは、サイト滞在時間、ページの深さ、スクロールの深さ、またはクリック/インテントの終了に基づいてトリガーできます。 この破壊的なアプローチは非常に効果的であり、正しく実行された場合、煩わしさではなく資産と見なされます。 詳細が必要な場合は、適切なオーバーレイプロトコルに関するこの記事を確認してください。
リピーターが多い場合は、ニーズに合わせた体験をする時期かもしれません。 これは、パーソナライズを使用して、以前の購入、製品ビュー、またはインタラクションを思い出させることが重要な場合です。
HubSpotは、SalesBenchmarkIndexによる興味深い例を共有しました。 サイトへの最初の入場時に、自分の役割を選択して自分自身をセグメント化するように求められます。 次にサイトに戻ったときに、デフォルトのエントランスページに最初に選択した役割が読み込まれます。 これは、リターントラフィックに彼らが望むものを正確に与えるための素晴らしい方法です。
リピーター向けにエクスペリエンスをパーソナライズするための高度な機能がない場合は、少なくとも、新しいビジターのマイクロインタラクションが表示されていないことを確認してください。 朗報です。Shopifyユーザーの場合は、このテクノロジーを自由に使用できます。ぜひご利用ください。
上のスクリーンショットで、eコマースのコンバージョン率に気づきましたか？ 新規訪問者はeコマースコンバージョンの2.31％しか占めておらず、リピーターは7.05％を占めています。 このサイトの最終的な目標は、より高いレートで製品を購入するため、できるだけ多くの新規訪問者をリピーターに変えることです。
これは、顧客との接点を増やして顧客をサイトに戻らせるのに最適なケースです。 ある調査によると、新規顧客は平均24.50ドルを費やし、リピーターは52.50ドルを費やしています。 リピーターは新規顧客よりも変換が容易であるという概念は新しいものではなく、このレポートはそのメッセージを自宅に送信します。
このレポートから1つ取り上げると、次のようになります。
新規訪問者の行動は、再訪問者とは大きく異なります。同じ体験を与えないでください。
新しいレポートと返品レポートに触発された3つのテストのアイデアは次のとおりです。
- 時間指定の入口オーバーレイテスト–タイミングは重要であるため、これには数回の反復が必要になる場合があります。 5秒と15秒をテストすることをお勧めします。 交通量がある場合は、時間指定の入口オーバーレイと出口オーバーレイの間のテストもお勧めします。 AWeberは、エントランスオーバーレイを使用したブログで優れたケーススタディを共有しました。 オーバーレイは60日に1回表示され、訪問者がサイトに2秒間滞在した後にトリガーされました。 訪問者を煩わせないのであれば、オーバーレイは非常に便利です。 軽く踏み、迷惑にならないようにしましょう。
- リピーターのパーソナライズ-エントリポイントに基づいて、リピーター向けのウェルカムバックメッセージを試してください。 メールキャンペーンでリンクをクリックした場合は、ウェルカムバックメッセージがトーンと一致し、メールで約束された内容を提供していることを確認してください。
この例では、この小売業者は、任意の入口ポイントから来た放棄されたカートの訪問者に対する返信メッセージをテストしました。 オーバーレイは、以前にカートを放棄した訪問者がWebサイトにアクセスするたびに表示されました。 これにより、カート放棄者からのチェックアウトが17％増加します。 Nostoは、これまでに説明した多くのパーソナライズオプションでうまく機能する優れたShopifyアプリです。
重要：オーディエンスと、コンバージョンを増やす意図を理解してください。 - ゲストチェックアウトテスト-ゲストチェックアウトを提供していない場合は、試してみてください。 これは、1）アカウントを望まない、または2）異なる購入意図を持っている、たとえば、友人への贈り物を購入し、戻る予定がない新規訪問者を遠ざけることはありません。
ElasticPathによって公開されたこのテストは、シングルステップチェックアウトの威力を示しました。 このテストで最も興味深いのは、勝利のバリエーションでは、訪問者がアカウントを作成する必要がなかったことです。 このページには他にも変更がありますが、複雑なカートよりも単純なカートの方が優れていることは明らかです。
ああ、そしてあなたが人々にアカウントを作成してもらいたいのなら、「ありがとう」ページで購入が完了した後にそれをするように彼らに頼んでください。
テスト1の主な目標は、新規訪問者をリピーターに変えることであり、テスト2は、リピーターがコンバージョンにつながるようにカスタムエクスペリエンスを調整することに重点を置いています。 テスト3は少し異なります。 すべての新規訪問者が戻ってくるわけではないことを認識しています。 ゲストのチェックアウトをテストすることで、主な目標は新規訪問者の購入率を上げることです。
したがって、これらのレポートを掘り下げた後に思いつくことができる9つのテストがあります。 かっこいいでしょ？
これは氷山の一角にすぎないことを忘れないでください。 テストの際に考慮すべき他の多くの要因があります。たとえば、顧客調査、クリックトラッキング、その他の定性的なデータポイントです。
分析を念頭に置いてテストの開発を開始すると、テストははるかに効果的になります。
ハッピーテスト！
著者について： Justin Rondeauは、反逆的な哲学者からデジタル分析とテストの講演者に転向しました。 彼は私がそれをテストする必要がありますか？ 美味しいビール、新しいつながり、ダンスパーティーが好きです。