チェックアウトフローを最適化する20の方法
公開: 2022-03-02誰かが販売ファネルを通り抜けてカートにアイテムを追加するところまで到達すると、それらを顧客に変えることができる可能性が高いと思います。
しかし実際には、カートの平均放棄率は69.57％です。 ほとんどの場合、カートに商品を追加する人はわざわざチェックアウトする必要はありません。
これはいくつかの要因によるものです。 カートが放棄される最大の原因は、あなたがコントロールできないことです。人々は、比較ショッピング中に最終的な価格を確認する方法として、購入する意図なしにカートにアイテムを追加することがよくあります。
ただし、カートの放棄には他にもあなたの管理下にある原因があります。 たとえば、4,500人を超える買い物客の調査によると、カートの放棄の21％は、チェックアウトプロセスが長すぎて複雑であることが原因です。
以下にリストされているヒントを使用すると、チェックアウトフローを改善し、カートの放棄率を減らし、最終的にオンラインストアからより多くのお金を稼ぐことができます。
1.気を散らすものを取り除く
サイトのほとんどの領域で、顧客の行動に関して複数の肯定的な結果があります。 たとえば、商品ページにアクセスした後、訪問者は[カートに追加]ボタンをクリックするのが理想的ですが、ナビゲーションメニューの他のリンクをクリックして他の商品を閲覧したり、ストアの詳細を確認したりすると、ビジネスに役立ちます。等
あなたのチェックアウトページはそのようではありません。 ここでは、訪問者に実行してほしいアクションは1つだけです。それは、バックアウトするのではなく、注文を完了することです。
訪問者の集中力を維持するには、ヘッダー、フッター、サイドバー、メインナビゲーションリンクなど、他のほとんどのページに表示される2次要素を削除する必要があります。
2.フィールド数を減らします
平均的なチェックアウトフローには14.88のフォームフィールドがあり、ほとんどの場合、これは必要以上のものです。
チェックアウトが簡単であるほど、顧客がチェックアウトする可能性が高くなります。 次の方法は、不要なフィールドを取り除き、訪問者がチェックアウトフローにとどまるように促すのに役立ちます。
- 顧客の名前と名前に別々のフィールドを使用するのではなく、顧客のフルネームに1つのフィールドを使用します。
- 郵便番号に基づいて都市と地域を自動入力します。
- デフォルトでは、配送先住所として請求先住所を選択します。
3.チェックアウトボタンを強調します
最後のチェックアウトボタンに顧客の目を引くために、ページ上の他の要素と比較してボタンを大きくします。 また、ページの背景と対照的なボタンの色を使用してください。
このように、買い物客が購入を完了する方法について推測する必要はありません。
4.最後に支払い情報を尋ねる
訪問者は、自分自身に関する他の情報よりもクレジットカード番号を提供することを躊躇する傾向があります。放棄の17％は、訪問者が自分のクレジットカード情報でサイトを信頼していないためです。
潜在的な顧客の支払い情報があなたが最初に求めるものであるならば、あなたは彼らを怖がらせるかもしれません。 しかし、支払い情報を尋ねる前に、名前、電話番号、その他の機密性の低い情報を入手して信頼を築くと、彼らはあなたにそれを提供することに慣れます。
5.支払い情報セクションを区別する
ベイマードインスティテュートの調査によると、いくつかの簡単なデザインのトリックで、訪問者にあなたの店をはるかに安全に感じさせることができます。
たとえば、境界線、陰影、さまざまな背景色、およびその他のスタイル設定手法を使用して、支払い情報セクションをチェックアウトページの残りの部分から分離すると、財務情報がより適切に保護されるという印象を人々に与えます。
もちろん、これは真実ではありません。特定のページのどの部分も同じページの他の部分よりも安全ではありませんが、訪問者に感じさせる方法は、とにかく売り上げの増加につながります。
6.トラストシールを追加します
以前にチェックアウトページに不要で気を散らす可能性のある要素を配置しないように指示しましたが、すべてのルールには例外があります。
SSL証明書を持っていることを確認するロックアイコンや、サイトが信頼できることを示すその他のアイコン（Norton Secured、BBB Accredited Businessなど）は、顧客の心を落ち着かせるのに役立ちます。
7.ドメインに保持します
SSL証明書を使用するもう1つの理由は、ドメインでチェックアウトフローを完全に維持できることです。
多くの店舗では、SSLを購入する代わりに、サードパーティを通じて他のユーザーとSSLを共有しているため、顧客を外部のチェックアウトプロバイダーに誘導しています。 この混乱による摩擦により、売上が失われることがよくあります。 SSL証明書はSEOにも適しています。また、訪問者の85％は、サイトが安全でないことを確認した後も、サイトを閲覧し続けることはありません。
8.社会的証明を追加する
「気を散らすものがない」ルールのもう1つの例外は、商品の平均的な星評価を追加し、以前の顧客から高い評価を受けていることを示すことで、訪問者に賢明で十分な情報に基づいた選択をしていることを納得させることができます。注文を完了する。
9.在庫レベルを表示する
顧客のカート内の各アイテムの現在の在庫レベルは、表示する価値のあるもう1つの要素です。 それは切迫感を追加します。
在庫が少なくなっている場合は、すぐに購入するように顧客を動機付けます。
10.進行状況インジケーターを追加します
顧客がチェックアウトの出荷から請求、支払いの段階に進むと、プロセスのどこにいるかが視覚的に示されるはずです。
あなたのプロセスが短くて速い場合（そうあるべきですが）、これは顧客が彼らの情報を記入し続けることを奨励します。
11.カスタマーサポートオプションを表示する
顧客がお金の一部を手放すことに近づくにつれて、彼らはいくつかの考え直しを始めるかもしれません。 実際、購入を確定する前に、回答したい質問があることに気付く場合があります。
チェックアウトページにカスタマーサポート情報を含めると、これらの質問にすばやく回答するのに役立ちます。 そして理想的には、あなたのサイトには、彼らの懸念にリアルタイムで対処できるライブチャット機能があります。
12.モバイルエクスペリエンスを忘れないでください
最近、誰かがインターネットを閲覧しているとき、デスクトップやラップトップよりもスマートフォンやタブレットで閲覧している可能性が高くなっています。 チェックアウトページは絶対に応答性が高い必要があります。つまり、訪問者が使用しているデバイスのタイプと画面のサイズに合わせて自動的に調整されます。
13.ゲストチェックアウトを許可する
訪問者が購入する前にアカウントを作成するように強制することは、そうでなければ獲得したであろう収益を失う確実な方法です。 具体的には、放棄の28％は、訪問者がアカウントを作成したくないためです。これは、送料やその他の料金が高すぎることの次に、放棄の最大の原因です。
特別割引やその他の特典を提供している場合でも、多くの人がそのプロセスを完了するのにかかる時間を気にしないことは明らかです。 したがって、必要に応じて、最小限の個人情報でチェックアウトできるようにします。
14.ソーシャルアカウントへの登録を許可する
ゲストのチェックアウトを許可することは重要ですが、それでも訪問者に自分のアカウントを作成するように勧める必要があります。 これにより、顧客に関するより多くの情報が提供されるため、将来のマーケティングキャンペーンがより効果的になります。
1つの解決策は、訪問者がFacebookやTwitterなどのソーシャルネットワーク上の既存のアカウントにログインするだけでアカウントを作成できるようにすることです。 これは、アカウントを最初から作成するよりもはるかに簡単であり、この機能をストアにすばやく追加するために使用できるアプリが多数あります。
15.顧客情報を保存する
以前の顧客が別の購入をするためにあなたの店に戻ったとき、彼らはすべての情報を再度入力する必要はありません。 このデータを保存して再利用できるようにしておくことで、摩擦を減らすことができます。
16.リアルタイムフィールド検証
顧客がページのすべてのフィールドに入力しただけで、エラーが原因で進行がブロックされた場合、顧客は非常にイライラして元に戻る可能性があります。 データ入力エラーが発生したらすぐに顧客に警告することで、それが発生するのを防ぐことができます。
17.1ページのチェックアウト
チェックアウトフローの各段階で新しいページにジャンプするよう顧客に要求すると、プロセスが長くなり、潜在的な顧客がバウンスすることになります。 代わりに、顧客がすべての情報を入力して同じページの最後のチェックアウトボタンを押すことができる、より合理化されたレイアウトを使用する必要があります。
18.永続的なカート
この機能は、モバイルデバイスの人気に対する別の反応です。永続的なカートを使用すると、顧客が1つのデバイスでカートに追加したアイテムは、別のデバイスでストアにアクセスしたときにもそこに残ります。 これにより、顧客はかつて注文を計画していたアイテムを忘れることがなくなります。
19.インテントポップアップを終了します
終了インテントポップアップは、顧客がページを離れようとしていることを検出でき、考えを変えるための最後の努力として特別割引を提供するように設定できます。 上記の他のツールと同様に、この機能をサイトに簡単に追加できるアプリが多数あります。
1つのアプリだけで違いが生まれることに驚かれることでしょう。たとえば、ラフティングツアー会社のWild Water Adventuresは、サイトに出口インテントポップアップ機能を追加するだけで、売り上げを61,000ドル増やすことができました。
20.テスト、測定、改善
最後に、あるビジネスで機能するものが、必ずしも別のビジネスで機能するとは限りません。 実際に試してみるまで、このガイドのテクニックのいずれかがうまくいくかどうかを実際に知る方法はありません。
A / Bテストツールを使用すると、チェックアウトページの元のバージョンを1つの訪問者グループに表示し、残りの訪問者に変更を加えたバージョンを表示して、同じ期間のパフォーマンスを比較できます。 これにより、変更を加えたバージョンでパフォーマンスが向上しているかどうかを客観的に判断できます。
カートの平均放棄率は70％と高く、ここには改善の余地がたくさんあることを忘れないでください。 ストアの放棄率を数ポイント下げるだけで、収益が大幅に増加する可能性があります。