[2021]最高の放棄されたカートの電子メール：例+件名

放棄されたカートの電子メールは、eコマースストアのマーケティング戦略の交渉の余地のない部分です。 または、少なくともそうあるべきです。

なんで？ これらの目を見張るような放棄されたカートの電子メール統計のために：

• 顧客はデジタルカートの77％以上を放棄します
• 放棄されたカートの電子メールの開封率は約43％で推移しています
• 放棄されたカートの電子メールは、ほぼ9％のコンバージョン率を誇っています

これらはかなり説得力のある数字です。 43％のオープン率は（特に14.5％のグローバル総オープン率と比較して）くしゃみをするものではなく、9％のコンバージョン率でもありません。これは見逃したくない貴重な損失収益です。

しかし、私は自分より進んでいます。 まず、「放棄されたカートのメールとは何か」を正確に定義しましょう。次に、ベストプラクティス、例、一流の件名を共有して、一流のエンゲージメントを確保できます。

放棄されたカートのメールとは何ですか？

放棄されたカートとは何かを定義することから始めましょう。これは、メールの側面をよりよく理解するのに役立ちます。

放棄されたカートとは、買い物客がデジタルカートに商品やサービスを追加したものの、購入を完了せずにサイトを離れた場合です。

たとえば、受信者が受信トレイに50％オフのセールメールを表示した後、サイトにアクセスしたとします。 彼らは超低価格で完璧な靴を見つけ、カートに追加します。 ただし、10ドルの送料が表示されると、残念ながらサイトを終了し、受信トレイの閲覧に戻ります。

これはカートの放棄の例です。

それでは、放棄されたカートのメールを見てみましょう。

放棄されたカートの電子メールは、購入を完了しなかったことを買い物客に思い出させるフォローアップ電子メールです。

たとえば、靴会社は、受取人に興味のある靴について思い出させてから、送料無料のクーポンを提供します。 受信者はサイトに戻り、喜んで靴を購入します。

一言で言えば、それは放棄されたカートの電子メールがどのように機能するかです。

なぜ顧客はこれほど多くのカートを放棄するのですか？

素晴らしい質問です！ 関心のあるデジタル購入者の77％がオンラインショッピングカートを捨てる原因は何ですか？ 食料品店では、このようなカートの放棄数は絶対に見られません。すぐに混沌とした障害物コースになります。

それで、何が起こっているのですか？ それに対する答えは、放棄されたカートの電子メールを成功させる方法を実際に定義します。

買い物客がカートを放棄する理由をいくつか見てみましょう。

出典：ベイマードインスティテュート

• チェックアウト時に追加の送料、税金、手数料がかかるため、50％
• 28％は、サイトで買い物客がアカウントを作成する必要があるためです。
• チェックアウトプロセスが長すぎるか複雑だったため、21％
• 総費用を事前に確認できないため、18％
• 配信が遅すぎたため18％

さて、これらの理由を理解して先に進まないでください。 これらの理由は、放棄されたカートの電子メール戦略を形作るものです！ 一体、彼らはあなたのサイトのeコマースショッピング体験のための戦略さえも知らせなければなりません。

チェックアウトまで送料を隠していますか？ 購入する前にユーザーにアカウントを作成するように要求しますか？ 割引コードボックスを備えていますが、クーポンを提供することはめったにありません（私はあなたを見ています、REI）？

もしそうなら、そしてあなたが高いカート放棄率を経験しているなら、これらはあなたがあなたのウェブサイト体験をアップグレードするか、またはターゲットを絞った放棄カートメールを送ることによって取り組むことができる問題です。

放棄されたカートのメールのベスト5の例

いくつかの実際の放棄されたカートの電子メールサンプルを見て、それらが正しく行ったことを分析してみましょう。

1.送料無料の有効期限が近づいています

このメールはすべて正しく機能します。

• 送料無料：送料が問題になる場合は、Rudy'sがここで対応します。
• カートの有効期限： Rudy'sは、カートの有効期限が近づいていることを顧客に知らせることで、切迫感を生み出す素晴らしい仕事をしています。送料も無料です。
• クーポンコード： Rudy'sには割引用のクーポンコードも含まれています。

送料無料、クーポンコード、そして切迫感は、完璧な放棄されたカートの電子メールレシピになります。

2.何かを忘れましたか？ これが割引です。

Bonobosは、短くて甘いメールでそれをここに釘付けにします。

簡潔で機知に富んだコピーがあり、20％オフのクーポンコードを提供します。

「心配しないでください。フィット感が起こります。」

簡単ですが、非常にうまく機能します。

それが行うことができる1つの改善は、顧客が忘れていたものを正確に含めることです。製品のイメージと価格のリマインダーは、顧客に返品を促す可能性があります。

3.あなたが好きなそのギア？ その価格はちょうど下がった。

コロンビアは、この放棄されたカートの電子メールでそれを正しく理解しています。

顧客が見ている製品の価格が下がったばかりであることが顧客に更新されています。これにより、顧客は返品するように促される可能性があります。

しかし、それはあまり諦めません。 彼らは、好奇心旺盛なバイヤーにサイトを訪問するように誘うための素敵な小さな「新しい価格を明らかにする」ボタンを持っています。

このように、コロンビアはこの格子縞のシャツを販売するチャンスがありますが、顧客をサイトに戻した後、他のすべてを販売する機会も得ます。

4.まだロンドンについて考えていますか？

提供するオファーがない場合は、少なくとも切迫感を生み出すことができます。これが、ロンドンノースイースタン鉄道（LNER）がここで完璧に行っていることです。

「しかし、その価格での運賃は長くは続かないので、今があなたの列車を選び、あなたの席を予約する時かもしれません。」

この受動的攻撃的で期間限定のオファーは、このメールでうまく機能します。 追加のインセンティブがあればいいのですが、緊急性だけでも十分に強力な動機付けになる可能性があります。

5.行く、行く（ほぼ）なくなった

グーグルは、「私たちのより人気のあるアイテムはすぐに売り切れます」というこの非常に微妙なリマインダーで素晴らしい仕事をしています。

したがって、この放棄されたアイテムを確実に入手したい場合は、戻ってすぐにチェックアウトを終了することをお勧めします。

また、ページ上部の「すべての注文を送料無料」機能を宣伝しています。

マークを外したカート放棄メールの例

巧妙に作成された電子メールを研究することは重要ですが、それらの間違いから学ぶためにいくつかのあまり良くない例を調べることも役立ちます。 これが私たちが解剖したいくつかです。

付加価値なし

ここでは、衣料品ブランドがリマインダーメールで受信者を攻撃しているのがわかりますが、それは顧客に何の価値ももたらしていません。 人々がデジタル購入を完了しなかった理由を覚えていますか？ 彼らが忘れたからではありませんでした。

このブランドは、カートの放棄の理由を特定し、電子メールで解決策を提供するために機能する可能性があります。 はい、それはオプションとしてカスタマーサービスを提供しました、しかしそれはこの電子メールのマークを逃しました。

長すぎる

これはニュースレターではありません—これは放棄されたカートの電子メールです。 カートの内容を受信者に知らせてから、戻ってチェックアウトを終了する理由を受信者に知らせます。

テキストのみの電子メールには何の問題もありません。 これらの電子メールは時々本当にうまくいくことができます！ ただし、これは少し長すぎて、潜在的な顧客に新しいものを提供しません。

放棄されたカートのメールテンプレート

インスピレーションを得ましたが、独自のメールをカスタム作成する手間をかけたくないですか？ 放棄されたカートの電子メールテンプレートまたは他の無料の電子メールテンプレートの1つをダウンロードしてください！

これらのテンプレートは、ダウンロード、パーソナライズ、および電子メールマーケティング戦略への組み込みが簡単です。 さらに、各メールキャンペーンを最大限に活用するためのヒントとコツを見つけることができます。

最高の放棄されたカートの電子メールの件名を書く方法

すべてのメールと同様に、エンゲージメントは件名から始まります。 件名がマークを外していても、メールのタイミングとキュレーションがどれほど完璧であるかは関係ありません。

一流の電子メールの件名を書くことは、口で言うほど簡単ではありません。 ただし、私たちはあなたがあなたのお金のために最大の価値を得るのを助けるためにいくつかのわかりやすいすべきこととすべきでないことを持っています：

• 短くしてください：短くて甘いメールのような受信者。 件名のデータは、約4語が最適であることを示しています。
  • 例：何かを忘れましたか？
• オファーの価値：送信するだけで送信しないでください。 真の価値を提供していることを確認し、それが件名に含まれていることを確認してください。
  • 例：あなたの商品はセール中です！
• 具体的かつ緊急に対応する：行動動詞を使用して、召喚状（CTA）を呼び戻します。
  • 例：次の24時間は送料無料を申請してください！
• パーソナライズ：あなたが話しているアイテムを正確に受信者に思い出させます。
  • 例： TC Pro Climbing Shoeを50％節約する最後のチャンス！

件名のインスピレーションが必要な場合は、受信トレイを揺るがした39通のメールの件名を確認してください。

カートのメールコンプライアンスとベストプラクティスを放棄する

カートを放棄するメールは素晴らしいですが、これらのメールは合法ですか？ このようなメールをお客様に送っても大丈夫ですか？

まあ、それは異なります。

放棄されたカートの電子メール戦略を実行するには、正しい方法と間違った方法があります。

正しい方法は、一般データ保護規則（GDPR）とコンプライアンスのベストプラクティスに従うことです。 間違った方法は、法律やユーザーの好みを無視し、好きなことをすることです。

私たちはすべて、物事を正しい方法で行うことです。 方法は次のとおりです。

許可を得る

これがあなたがする必要があることです：

• 誰かに電子メールを送信する前に、明示的な許可を取得してください。 直接オプトインで取得する必要があります。
• 受信者に正確な期待を提供します。受信者は明示的な同意を与える必要があります。
• 受信者に送信するすべての種類の電子メールについて明確にしてください。

買い物客は、前回の購入、アカウントの作成、またはニュースレターの登録時にオプトインした可能性があります。 しかし、彼らがあなたの電子メールニュースレターにオプトインしたからといって、あなたが彼らに製品の最新情報、会社の採用ポジション、あるいは放棄されたカートの電子メールを送ることができるという意味ではありません。

すべての同意を得る必要があります。

そして、それを行うための最良の方法は、電子メール設定センターを使用することです。

電子メール設定センターでは、購読者に、[すべて購読]または[すべて購読解除]オプションだけでなく、オプトインしてマーケティングリストの側面から自分自身を削除するオプションを提供します。

したがって、たとえば、購読者は毎月のニュースレターの受信をオプトアウトし、毎週の製品アップデートをオプトアウトすることができます。

Email Preference Center Perfectionを読んで、Eメールプリファレンスセンターを実装する方法を学びます。

オプトアウトを提供する

メール設定センターはオプトアウトの機会の1つですが、サブスクライバーにはさらに多くの機能を提供する必要があります。

なんで？

購読者が[購読解除]ボタンを見つけられない場合は、代わりに[スパムとしてマーク]ボタンを押すことになります。これにより、電子メールの配信可能性が損なわれます。

登録解除は悪いことではありません。 それから遠く離れています。

TwilioのライフサイクルマーケティングスペシャリストであるKorynDelPrinceは、次のように述べています。 「送信者として、私たちはメッセージングの編集と完成に多くの時間を費やしています。 また、受信者が登録を解除すると、拒否されたと感じるのは簡単です。 しかし、購読解除者は実際に別れを告げることによってあなたに好意を示しています。 彼らはあなたが実際にあなたのメッセージを望んでいる受信者にあなたが送っていることを確実にします。」

したがって、フッターの「購読解除」ボタンを小さなフォントで非表示にしないでください。 見つけやすく、わかりやすくします。

フッターは問題ありませんが、テキストを読みやすく、見つけやすくします。 また、ヘッダーに「リスト-購読解除」ボタンを追加することを検討してください。

適切なデータを収集する

適切なメッセージを適切な人に適切なタイミングで適切なチャネル（一口）で送信するには、正確なファーストパーティデータを収集する必要があります。

そこで、 Segmentのようなツールが役立ちます。

セグメントは、インターネット全体から顧客のタッチポイントを収集、保存、統合するのに役立ち、パーソナライズされた一貫性のあるリアルタイムの顧客体験を作成できるようにします。

リアルタイムデータを使用すると、ユーザーがアクションを実行してから数分以内に、すばやく行動してメールを送信したり、広告を表示したりできます。 つまり、一時停止した購入を念頭に置いて、すぐに顧客に連絡できるということです。

また、正しいチャネルで連絡できることも意味します。 場合によっては、ソーシャルメディア、Google広告、または製品内マーケティングを介した広告でオーディエンスをリターゲットする方が効果的である可能性があります。セグメントはそれを実現するのに役立ちます。

PSセグメントは、コンプライアンスの取り組みを自動化および合理化して、GDPRおよびCCPAに完全に準拠するのにも役立ちます。

よくある質問

放棄されたカートのメールを送信するのに最適な時期はいつですか。

最高の時間を提供するすべての推奨事項はありません。 実験して、視聴者にとって何が最も効果的かを確認する必要があります。 考慮すべきいくつかの異なるタイミング戦略は次のとおりです。

• すぐに：カートに何かを残したことをできるだけ早く顧客に知らせます。 彼らはバイヤーの旅のこれまでのところそれを成し遂げました—今彼らがフィニッシュラインを越えるのに必要なプッシュを彼らに与えてください。
• 遅延： 1日または1週間後にリマインダーを送信して、購入を完了するように促します。 これは彼らにそれについて考えるスペースを与えます、そしてそれはまたあなたに彼らを引き付けるであろう昇進を提供する時間を与えます。
• 更新：何かが変更されたかどうかを潜在的な購入者に知らせます。 在庫が少なくなっている場合、または価格が更新されている場合は、メール通知を送信してください。
• 最後の電話：商品が在庫切れになり、戻ってこない場合は、顧客に戻って取引を成立させる最後のチャンスを与えてください。 または、適用したクーポンコードの有効期限が近づいている場合は、最後の電話をかけます。

送信するだけでなく、付加価値を付けることを忘れないでください。 あなたの買い物客がカートに何かを残した場合、彼らはおそらく忘れなかったでしょう（それは可能ですが、可能性は低いです）。 彼らには理由がありました。 その理由を特定し、解決策を提供します。

解決策がない場合は、放棄されたカートのメールを送信しないでください。

放棄されたカートの電子メールのコンバージョン率はどれくらいですか？

場合によります。 あなたの業界と製品はすべてコンバージョンに影響を与えます。 たとえば、30ドルの時計でフォローアップの送料無料のオファーを送信すると、500ドルのゲーム機での送料無料のオファーよりも大きな影響を与える可能性があります。

業界平均を見るのは良いことですが、過去の電子メール変換率が評価する必要のある主要な指標です。 コンバージョン率を過去のキャンペーンと比較し、その数を増やすことを引き続き検討してください。

放棄されたカートのテキストメッセージを送信できますか？

はい。 顧客がショッピングカートの放棄などのイベントをサイトでトリガーしたときに、Twilioを介してVoice、SMS、およびWhatsApp通知を送信するこのアプリケーションを確認してください。

放棄されたカートの電子メールはトランザクションですか？

技術的にはそうです。 トランザクションEメールは、顧客がアクションを開始したときにトリガーされます。 場合によっては、パスワードの領収書を要求したり、購入して領収書を受け取ったりします。 この場合、顧客トリガーは仮想カートにアイテムを追加しています。

マーケティングEメールとトランザクションEメールの詳細：違いは何ですか？

放棄されたカートの電子メールをいくつ送信する必要がありますか？

これは価値の提供に戻ります。 送信するメールの数は、品質ほど重要ではありません。 たとえば、送料無料のオファーで潜在的な顧客に即時プロモーションを送信できます。 1週間後、50％の割引を送信する場合があります。 そして、その1週間後、商品の在庫が少なく、売り切れに近づいていることを知らせる最後のリマインダーを送信できます。

ただし、受信者を攻撃しないように注意してください。 彼らにメールを送るのはあなただけではありません。 あなたがそれをやりすぎると、あなたはスパムフォルダへの速い道にいます、そしてそれはあなた、あなたの顧客、またはあなたのプログラムの配信可能性にとって良くありません。

電子メールの疲労との戦いをチェックしてください：あなたの電子メールの頻度が高すぎるのはいつですか？ Goldilocksが承認した送信メールの量を確認します。

カート放棄メールの送信を開始します

放棄されたカートの電子メールをマーケティングレパートリーに追加する準備はできましたか？

ようこそ。

始めるのに役立ついくつかのリソースを次に示します。

• セグメントを使用したパーソナライズされた電子メールキャンペーンでカートの放棄者を再エンゲージする
• TwilioSendGrid無料メールテンプレート
• セグメントとTwilioを使用して欲求不満の顧客通知アプリを構築する