クリック、クリック、購入：DTC、モバイル、ソーシャルが推進する2021年のeコマーストレンド

半年以内に、オンライン販売と戦略は約5年から10年の成長加速を経験しました。 「トレンド」カテゴリから「必須」分類に移行している2021年のeコマーストレンドを調べてみましょう。

2021年のeコマースのトレンドは、永遠に変化する社会を反映しています。 ブランドは、DTC、モバイル、検索および販売ツールとしてのソーシャル、およびデータに焦点を当てる必要があります。

企業は、パンデミックの課題の多くがバックミラーで消えるのを見て喜んでいますが、専門家は、封鎖が終わりに近づいたときに企業がデジタル戦略を放棄してはならないことに同意しています。

2021年のeコマースのトレンド：購入、販売、消費の方法の変化が大きな変化をもたらします

ここにとどまる2021年のeコマースのトップトレンド：

1. パーソナライズ：その瞬間に提供し、好みを理解することが成長の鍵となります
2. サービス：販売後に顧客の世話をしていなければ、将来的に世話をする顧客は少なくなります
3. オムニチャネル：常時接続のデータ主導の取り組みにより、すべてのセクターと業界でエンゲージメント、販売、ロイヤルティが向上します
4. 目的：持続可能性、平等、環境、政治的スタンスはすべて、ブランドを魅力的なものにするものの一部になっています。
5. CX ：検索から画面間の受け渡し、カスタマーサービスまで、カスタマーエクスペリエンス全体がシームレスである必要があります
6. 支払いと配達のオプション：クリックして収集、カーブサイドピックアップ、簡単な支払いがすべて
7. 消費者に直接：ますます多くのブランドがDTCビジネスで市場参入を拡大しています
8. クリエイティブな勝利：オンラインで注目を集めるには、マーケティングとメッセージを群衆から際立たせる必要があります
9. ソーシャルコマース： 2027年までに、ソーシャルコマースの売上高は6,040億ドルになると予測されています

多くの企業とその顧客にとって、2020年は世界的大流行を乗り越えて生活し働くことのストレスによって損なわれました。 しかし、CXの第一人者であるDan Gingiss氏は、2020年には多くのメリットがあると述べています。つまり、eコマースの革新と、デジタルショッピング体験が対面体験を可能な限り反映するのに役立ったカスタマーエクスペリエンスです。

eコマースの未来：消費者は変化しています–そして組織構造は適応する必要があります、STAT

2021年のeコマースのトレンドに関して知っておくべき重要な要素は、販売、マーケティング、opps、ITなどのサイロ化された環境が終わったことです。

新しい顧客を引き付け、現在の顧客を維持するエクスペリエンスを作成するには、組織内の考え方をピボットする必要があります。

インターネットは、eコマースに関しては競争の場を平準化するのに役立ちました。現在、中小企業は数時間以内にストアフロントを迅速に構築および拡張できるようになりました。これらの市場の成長に関しては、空が限界です。ビジネス。

2021年のeコマーストレンドについて専門家の意見をご覧ください

新しいLinkedInLiveシリーズのプレミアエピソード「KeepingUpwith E-Commerce」で、ホストのDan Gingissは、そのような経験についての前向きな議論に焦点を当てたいと述べています。

顧客体験の専門知識で「消費者チャンピオン」としても知られるマーティン・ニューマンは、オンラインショッピングの普及、より具体的には、カーブサイドピックアップなどの製品の永続性を反映しています。 初めてオンラインで食料品を購入して店頭で受け取ることを楽しんだ顧客は、今後もそうし続ける可能性があります。

彼女の経験の中で、SAPカスタマーエクスペリエンスのグローバルインダストリーディレクターであるMaria Moraisは、企業が成功のためにeコマースオプションを設定することが重要であり、今後も重要であると述べました。
多くの場合、小売業者のオンラインホームページで見つけやすい場所にカーブサイドピックアップを設置するのと同じくらい簡単です。

当日受け取りを提供できなかった多くの企業は、翌日受け取りから始めて、eコマース戦略を完成させるにつれて最終的にそのウィンドウを狭めることに成功しました。 そして今年は、完璧にする余地がたくさんあります。

ソーシャルコマースとeコマースが収束して大規模な結果を得る

「私は世界中の消費者にインタビューします」とニューマンは言いました。「そしてオンラインショッピングについて何がイライラするのかを尋ねると、彼らは皆同じ​​ことを言います。そしてそれが彼らをファッションを買うために店に追いやるのです。 彼らは言う、「私はまだ製品の感触に触れるのが好きです。 私は店で得たのと同じ経験をオンラインで得られません。」

小売業者やブランド、日用消費財企業が消費者に直接ゲームを提供し、購入経路内のトランザクションジャーニー内でコンテンツをより効果的に活用する本当の機会があると思います。」

その上、ニューマン氏は、企業は顧客がいる場所にいる必要があると述べた。 SAPの消費者業界のグローバル業界プリンシパルであるPaulSmithにとって、それはソーシャルセリングを意味します。

「人々が製品を検索した歴史的な優位性は、常にGoogleとAmazonでした。 昨年、ソーシャルネットワークで開始された商品検索は8％増加しました。

これは重要な変化であり、それは今年も続くでしょう。 ですから、このメディアとコマースの融合がまとまるのを見始めると思います」とスミス氏は述べています。

「ライブビデオの販売などからも大幅な成長が見込まれ、その人間的要素と人間の相互作用を取り戻すことができると思います。」

データのプライバシーがマーケティングに影響を及ぼし、ストアフロントを迅速に拡張および構築する能力、そして競争が熾烈であるため、2021年のほとんどのeコマーストレンドは将来にわたって現実のままです。

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