ブーム！ 2021年のホリデーeコマース統計：GMV + 481％、前年比110％の成長

公開: 2021-12-02

世界中で、ブラックフライデーとサイバーマンデーの売上は初めて減少しましたが、SAP Commerce Cloudの顧客は、サイバーウィークの中で2021年のホリデーeコマース統計が前年比で大幅に増加したため、そのことを知りませんでした。

今年の小売顧客は飛躍的なスタートを切り、10月末まで上昇軌道をたどり、注文量は62％増加しました。

そのような傾向が続く可能性があるという懐疑論にもかかわらず、光棍節は疑惑者が間違っていることを証明しました。

11.11光棍節の日、SAP Commerce Cloudの顧客は、注文量が55％増加し、1日の総商品量（GMV）が77％増加しました。 #SinglesDayプロモーションキャンペーンを積極的に実施している顧客は、注文量が128％増加しましたhttps://t.co/zro0VZ9cto pic.twitter.com/C1YKTnHni9

— SAPカスタマーエクスペリエンス（@SAP_CX）2021年11月20日

それから本当の楽しみが始まりました…しかし、最初に、私たちがここにたどり着いた方法の要約。

SAPの顧客は、全グローバルコマースの87％を生み出しています。 出典：SAP「ベストランインテリジェンス」方法論のIDCレビュー

今年は何十年になりますか：2021年のデジタルコマース+経済市場の力

ワクチン接種、外出禁止令、および所得支援が2020年のB2BおよびB2Cにどのように影響したかを見るのは興味深いことでした。2020年の第4四半期に、市場は小売を含む業界全体でデジタルコマースに目覚ましい上昇を見せました。

消費者行動の劇的な変化は明らかでした。経済が再開されるにつれ、店内のトラフィックの増加がハイライトの1つであり、人々が外出を逃したことが判明したため、以前は嫌っていた活動に喜んで従事していました。

私は買い物が嫌いです。これが私がSephoraに並んでいる5つの理由です（聞いて、小売業者）

数え切れないほどの小売業者が物理的な場所を閉鎖するにつれて、Sephoraは拡大しています。彼らの成功に貢献している実店舗の小売動向を学びましょう。

世界中で予防接種が増えるにつれ、経済活動は2021年の初めに徐々に再開し始めました。

パンデミックにより、企業は改善が必要な分野に集中することを余儀なくされました。企業とその製品の認識された目的は、再発見されるか、将来の現実と潜在的なパラダイムシフトに再調整されました。

この機会を利用して、イノベーションやプロセスの合理化に焦点を当てた人もいました。

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パンデミックの最中に製造業やハイテクなどのB2B業界がどのように変化したかをご覧ください。メーカーは重要な認識を持っていました。製品がそうでなくても、購入体験はシンプルでなければなりません。これは、すべての業界にとって貴重なポイントです。

世界最大の企業100社のうち99社はSAPの顧客です。 出典：SAP「ベストランインテリジェンス」方法論のIDCレビュー

ああ、sh * p：サプライチェーンの問題は2021年も続いており、消費者と小売業者を追い詰めています

特定の国での所得支援によって推進された商品の需要の増加は、重大な混乱からの回復の途上にある間、世界のサプライチェーンをさらに拡大しました。

店内の空の通路とオンラインでの「在庫切れ」メッセージの急増は、2021年を通して継続的なマーチャンダイザーの悪夢でした。

カスタマーサービスのトレンド2022：サービスが救世主になる

2022年の顧客サービスの傾向：より多くの企業が、成長、顧客ロイヤルティ、およびCスイート戦略を推進するためにサービスを優先するようになります。

全体的に弱い成長と高いインフレが進行中のサプライチェーンの問題と相まって、前年度とは異なり、大幅な割引なしでプロモーションを推進しました。一部の企業は、オフショアリングからオンショアリングに切り替える必要がありました。また、地政学的なレバレッジを介したフレンドショアの採用も見られました。

これらのモデルが長期的に持続可能かどうかについては疑問が残ります。先月、ロイターは、一部の小売大手が供給危機を緩和するために自ら船をチャーターしたと報告しました。

世界的なホリデーサプライチェーンの問題は、今シーズンは本当に残念なことかもしれません

サプライチェーンの問題は、ホリデーショッピングシーズンを台無しにする恐れがあり、価格の上昇、在庫切れのアイテムの増加、出荷の遅延が発生します。

私たちがクリスマスに望んでいるのは…前例のある時代です

消費者もこの新しい常態に適応しています。他の年とは異なり、大幅な値下げや大幅な値引きがなかったため、消費者は自分に関連するものを購入するようになりました。

今年のSAPCommerce Cloudでの小売業者のパフォーマンスを分析すると、7月に総商品量（GMV）のピークが明らかになりました。対照的に、同様の軌道は昨年の8月に発生しました。年初から10月までのすべてのGMVを計算すると、ボリュームの23％が7月であり、これは2021年の通常の月間平均のほぼ3倍の平均注文額（AOV）によって促進されました。注文量はAOVが低い8月。

オンラインの買い物客は、フルフィルメントの遅延を回避するために、事前に休暇の準備をしたいと考えていたことは明らかです。

後払い（BNPL）の利用の増加も、小売注文の増加に貢献しました。最近の調査によると、オンラインのアメリカ人買い物客の間でBNPLの使用量が48％増加しています。これは主に、パンデミック以降の現金節約の必要性によって推進されています。

現在、ほとんどすべての主要な小売業者は、一般的にAOVにプラスの影響を与えるBNPLオプションを利用できます。

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そしてそれはすべて…緑でした

ブラックフライデーの取引は今年初めに始まりましたが、木曜日から上昇が見られましたが、GMVは前日に2桁の成長を遂げました。

ブラックフライデーでは、注文量が急増し、143％増加し、GMVは通常の1日平均より98％増加しました。 昨年のブラックフライデーと比較して、注文量は66％増加し、GMVは4％増加しました。

ブラックフライデーをお客様に成功させてくれた@SAP_CXチームには、なんとすばらしい成果でしょう。 #CX #SAPCommerceCloud https://t.co/vHjSGfefRl
— Thomas Saueressig（@thsaueressig）2021年12月1日

小売業のパフォーマンスは個別に調査されていたため、B2Cのパフォーマンスを分析しました。小売業のパフォーマンスは個別に調査されており、B2Cビジネスは通常、ブラックフライデーからサイバーマンデーの週末を利用して収益を増やしています。数字はかなり印象的でした。

すべての指標–注文量、GMV、およびAOVは、ブラックフライデーで大幅に増加しました。 どのくらいの成長ですか？ 平均的な日と比較して：

注文量は190％増加しました
GMVは461％高かった
AOVは94％高かった

2020年のブラックフライデーと2021年のブラックフライデー：注文量は68％増加し、GMVは426％増加し、AOVは2021年に213％増加しました。これは、主にハイテクによるものです。

ハイテク（B2Cのみ）は、今年のブラックフライデーのGMVの64％を登録しました。ブラックフライデーのハイテクB2C注文量は、昨年のブラックフライデーよりも435％高く、GMV 544％高く、AOVは20％高くなりました。

小売業の注文の2桁の成長は、サイバーマンデーを超えて継続し、注文量は通常の日より62％増加し、GMVは50％増加しました。

その他の2021年のホリデーeコマースの統計とハイライト：

SAP Commerce Cloudで3回連続してブラックフライデー–サイバーマンデーイベントを開催したB2Cのお客様は、2019年のブラックフライデー–サイバーマンデー以降、注文量が3.2倍に増加し、GMVが2.4倍に増加しました。
APJ地域の小売業は、前年のブラックフライデー–サイバーマンデーと比較して、前年比で173％、GMVで216％の大幅な伸びを示しました。
全体として、顧客は1時間あたりの平均注文量で171％の増加を見ました。
ブラックフライデーのプロモーションキャンペーンを積極的に実施しているすべての顧客について、1日あたりの注文量は416％増加し、1日あたりのGMVは481％増加しました。

サプライチェーンのさらなる混乱、人々の流動性、または支出行動の変化があるかどうかにかかわらず、小売業は今年堅調に推移していることは明らかであり、ハイテク業界の刺激的な成長も注目に値します。