2021年はよりスマートなマーケティングの基本に戻る年です

昨年のこの時期、私たちは新しい10年が何をもたらすかについて予測を行っていましたが、2020年は誰もが想像できなかったほど予測不可能でした。 そして、2021年に向けてまだ多くの不確実性がありますが、変わらないマーケティングチームのためのいくつかのテーブルステークスがあります。

どちらかといえば、この1年は業界に焦点を当てて基本に立ち返り、今日の課題に対応するための接続された本物のエンゲージメントの重要性を強調しました。

マーケティングチームはより少ないリソースでより多くのことを行っています

新年を迎えるにあたり、マーケティング予算や個人消費には楽観的な見方がありますが、急いで支出を増やしたり、現状に戻ったりすることはありません。 代わりに、マーケターは、必ずしも大きくなる必要はなく、よりスマートに作業することを目指します。

柔軟性と自動化を提供するテクノロジーに投資することで、マーケターは機敏になり、無駄のない予算を最大化するか、チームを減らして、ブランドが無駄になり、優れたカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供し、成長し続ける市場で競争することができます。彼らのビジネス。

CXをサポートするこのようなテクノロジーの一例は、マーケティングの自動化です。これは、コミュニケーションを自動化し、手作業をタスクから取り除くだけでなく、マーケターが卓越した顧客ライフサイクルを作成して実行できるようにするエンジンです。

結局のところ、2021年は、マーケティングが適切なメッセージを適切な人に適切なタイミングで配信するという古い格言を変えることはありません。

実際、PricewaterhouseCoopersの調査によると、全人口の73％が、購入を決定する際の重要な要素として顧客体験を指摘しています。 それにもかかわらず、米国の消費者の49％だけが、企業が優れた顧客体験を提供していると述べています。

マーケティングの自動化は、マーケターがデジタルチャネル全体のエンゲージメントと行動を通じて見込み客と顧客の関心と問題点を特定できるようにし、マーケターがカスタマイズされた独自のタッチポイントを通じてキャンペーンを調整できるようにすることで、このギャップを埋めるのに役立ちます。

マーケティングが価値を提供するのに役立つデータに焦点を当てる

利用可能なデータは十分にありますが、マーケターが顧客に価値を提供することから気をそらす可能性のあるデータもたくさんあります。 2021年には、成長志向のマーケターがノイズをカットし、キャンペーンを作成する際に2つの最も重要な指標である見込み客と製品エンゲージメントに焦点を合わせます。

まず、マーケターは、顧客ライフサイクルのすべての段階でエンゲージメントを測定するデータに焦点を当てる必要があります。 マーケティングの話では、この指標を「見込み客の関与」と呼びます。

目標到達プロセスの上部で最も適格で関連性の高い見込み客を特定することから、入ってくるエンゲージメントデータを活用してキャンペーンを形成することまで、何が効果的で何が効果的でなく、誰が興味を持ち、誰が興味を持たないかを常に監視することが重要です。

どうして？ 見込み客のエンゲージメントを測定して促進することで、絶え間ない改善の準備を整え、ブランドがオーディエンスのニーズとウォンツに耳を傾けていることを示します。 つまり、単にリードとドルからドルへの取引を測定しているだけの場合、市場での自分の役割を見落とし、提供内容を適切に保つ長期戦略を作成できなくなります。

第二に、あなたのブランドは、あなたとの旅を通して、あなたの顧客があなたの製品とどのように相互作用しているかに注意を払うことが重要です。 この指標は「製品エンゲージメント」と呼ばれます。

あなたの顧客の大多数があなたの製品の特定の機能に問題を抱えていることに気づいていますか？ 今こそ、さらに一歩進んで、チュートリアルと無料のトレーニングをホストするときです。

反対に、あなたは彼らをジャズにし、創造的に感じさせるあなたの提供物の特定の側面を認識しましたか？ 彼らの仕事を強調し、ソーシャルまたは証言プログラムを通じてネットワークと共有して、彼らの成功への感謝と長期的なコミットメントを表明してください。

今日の市場では、単にセールを終了し、背中を軽くたたいて次へ進むだけでは十分ではありません。 代わりに、ギャップを埋めてそれに応じて勝利を祝うことができるように、製品がマークに当たっている場所と欠落している場所に細心の注意を払う必要があります。

マーケティングの基本に戻るということは、確実な影響を与えることを意味します

新年は、業界で最も顕著な問題点を解決するという壮大な主張を伴う新しい「革新的な」テクノロジーをもたらす傾向があります。 しかし、マーケターが2021年に目を向けるとき、彼らは単に誇張された約束ではなく、証明された影響力を持つテクノロジーを使用する必要があります。

だからこそ、マーケティングオートメーションのような、スマートで実証済みの行動マーケティングソリューションは、リスクの高い中途半端なテクノロジーと比較して、針を動かすのに非常に重要です。 たとえば、マーテックにおける人工知能（AI）の役割を取り巻く、渦巻くが普及している会話を考えてみましょう。

はい、購入パターンの特定など、現在現実の世界で役立っているAIのほぼ有用な展開がありますが、2021年は、十分に証明されていない体験型テクノロジーに多額の投資を行う年ではありません。

結局のところ、マーケターは、顧客がこれまで以上に知識が豊富で、忍耐力が少なく、懐疑的である、すでに混乱している世界を混乱させる必要があります。

代わりに、マーケターは、最高の顧客体験を獲得するだけでなく、アウトリーチのROIを向上させるために、受信者がいつどの資産に関与する可能性が最も高いかを判断するのに役立つテクノロジーを探す必要があります。

流動的なプラットフォームは、マーケターが顧客が必要なものを必要なときに必要なものを確実に入手できるようにするのに役立ちます。

2021年を復活させる

2020年は、マーケティング部門の運営方法など、多くのことに対する目覚めの呼びかけでした。 しかし、顧客のニーズや行動を予測し、そこに最初に到達することが常にマーケティングを成功させる鍵であり、それは2021年に変わることはありません。

マーケターは、より効率的に行うために、より多くのツールを自由に使用できます。 私は、来年、特に顧客体験に関して、多くのマーケターが創造性を発揮し、袖をまくり上げるのを目にすることになると楽観視しています。

あなたのことはわかりませんが、2021年に業界がどのように進歩するかを見て興奮しています。

David Greenbergは、Act-OnのCMOです。 彼は会社のマーケティングおよび成長戦略のすべての側面を監督しています。 Davidは、高度に成長しているテクノロジー組織で20年以上のマーケティングリーダーシップの経験を持っています。