購入後のマーケティングから利益を得る24の方法：パート2
公開: 2022-03-15購入後のマーケティングから利益を得る24の方法：パート1では、購入後の段階が顧客維持とロイヤルティの向上に不可欠である理由について説明しました。 購入後の評価を実施し、この段階での顧客の行動を追跡し、購入後の不協和を減らすための最も成功した方法に焦点を当てました。
これらはすべて、顧客がブランドにコミットした後の顧客の気持ちを理解し、購入後の段階をストレスのないものにするためにすでに行っていることを改善する上で不可欠な役割を果たします。
ただし、顧客に価値を提供し、顧客にブランドへの復帰を促し、顧客の忠誠心を獲得するために、購入後のエクスペリエンスを向上させる方法は他にもあります。
記事のパート2では、それらに焦点を当てます。 詳細については、以下をお読みください。
購入後のメールを送信する
顧客がチェックアウトプロセスを正常に完了したら、注文の内容を投稿し続ける電子メールシーケンスを開始する必要があります。
これにより、顧客は何を期待できるかを正確に知ることができるだけでなく、企業が購入後のエクスペリエンスを向上させ、クライアントを喜ばせる機会を提供します。
13.ありがとうメール
お客様が最初に受信するメールは、「ありがとう」メールである必要があります。 その中で、あなたはその名前が示すように、彼らの購入に感謝し、プロセスの次のことについての段階的な情報を提供することができます。
あなたがあなたのウェブサイトに詳細を持っているとしても、きちんと整理されたありがとうメッセージにそれらを強調することは常に素晴らしいです。 このようにして、疑問がある場合、顧客はどこを見ればよいかを知ることができます。 また、プロファイル内の注文につながるリンクにすばやくアクセスできます。
電子メールには、注文の詳細、注文のキャンセルポリシー、発送の時間枠、配達の日付と条件、遅延の可能性、配達時に支払われる追加料金（ある場合）、返品と返金のポリシー、およびその他の重要な詳細が記載されている必要があります。含めることができます。
14.注文ステータスの更新
注文ステータスの変更については、クライアントに通知する必要があります。 人々は通常、オンラインでの購入に興奮しており、更新について知りたいと思うでしょう。購入の状況について暗闇に置いておくと、あなたに対する前向きな気持ちが損なわれる可能性があります。
もちろん、彼らはあなたのウェブサイトの彼らのプロフィールで彼らの注文の詳細を見つけることができました、しかしこれを絶えずチェックしなければならないことはイライラするかもしれません。
さらに、注文状況の更新は、製品に対する期待と興奮の感情を高めるのに役立つ可能性があり、それは購入後の不協和と戦うための素晴らしい方法です。
15.レビューの招待状
前述のように、レビューは企業にとって非常に貴重です。 適切なタイミングで顧客に招待状を送信してフィードバックを提供することで、顧客はそうするように促されます。
顧客が非常に満足している、または非常に失望している場合を除いて、顧客がレビューを残すことはめったにありません。 ただし、真ん中の人はあなたの顧客の大多数を表しており、穏やかな微調整なしでは、彼らはあなたやあなたの製品について良い言葉を残す動機を見つけることができないかもしれません。
より良い結果を得るには、信頼できるサードパーティのレビューサービスをWebサイトに統合するようにしてください。 そこにあるレビューは独立していて、検証されており、本物であるため、人々はこれらをより信頼する傾向があります。
16.コミュニティへの招待
Facebookグループ、フォーラム、その他の関連するコミュニケーションハブなどのオンラインコミュニティがある場合は、購入後のフェーズを使用して、顧客を招待する必要があります。 他の人があなたのブランドや製品について何を言っているかを見て、彼らの質問に対する答えを見つけ、議論に参加することができるので、これは彼らの経験に大きく貢献し、不安を減らすかもしれません。
さらに、オンラインコミュニティは、迅速なカスタマーサポートの提供、関連トピックに関するコンテンツの公開、チュートリアルの共有に使用できるため、ブランドエクスペリエンス全体にとって貴重な資産です。 そのような活動を維持することはまたあなたが最高品質のサービスを提供することに専念していることをあなたの顧客に示します。
購入後のエクスペリエンスを向上させる
顧客が製品を初めて受け取り、開封し、使用する瞬間は、顧客の体験において極めて重要な役割を果たします。
この瞬間を特別で思い出深いものにし、人々にあなたの製品について話し、あなたのブランドを友人に推薦し、競合他社よりもあなたを選ぶように促すいくつかの方法があります。
17.美しいパッキングを提供する
デジタルまたは有形の製品またはサービスを販売しているかどうかにかかわらず、それを梱包する方法は、顧客にすべての違いをもたらすことができます。
色、スタイル、質感などの細部は、お客様の心を高揚させ、喜びをもたらすことができます。 さらに、利便性と使いやすさも有益であることがわかります。
たとえば、環境に配慮したビジネスで、リサイクルパッキングを使用している場合は、顧客にそれらをアップサイクルして再利用するように促すことができます。
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18.製品に小さな贈り物を追加する
企業が無料で物を配ることを楽しむことはめったにありません。 しかし、これは顧客の心をつかむための最良の方法の1つです。一方、人々は単に景品を愛しているからです。
もちろん、ここでは壮大なジェスチャーについて話しているわけではありません。ほんの少しの追加で大いに役立つ可能性があります。 ブランドの盗品、ステッカー、パートナーが提供する販促品などがあります。
贈り物が何であるかに関係なく、ポイントは、受信者を特別で、甘やかし、そして嬉しい驚きを感じさせることです。
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19.礼状を追加する
お礼状についてはすでに説明しましたが、箱に美しく印刷されたお礼状は、お客様に感謝の気持ちを伝えることができます。
あなたのビジネス、あなたの価値観、そしてすべての顧客があなたにとって重要である理由についてのいくつかの言葉で個人的なメモを追加することができます、またはあなたは美しい背景に簡単なありがとうを書くことができます。
重要なのはジェスチャーです！
20.付加価値を提供する
追加の価値は、購入後の体験を本当に向上させることができます。 教育コンテンツ、ハウツーチュートリアル、製品の使用から最大の利益を得る方法に関するアイデアなどの形で提供されます。
これらのアドオンは、単にお金を稼ぐだけではなく、あなたが気にかけていることを顧客に示します。 さらに、これは彼らが製品をよりよく理解し、それをより効果的に使用するのを助け、したがってあなたがリピーターとして彼らの忠誠を獲得することを可能にします。
パーソナライズされた購入後キャンペーンを作成する
購入後の段階でのパーソナライズは、顧客とブランドの間のつながりを強化し、忠誠心を刺激することができます。
21.将来の購入のための割引コードを提供する
顧客を維持し、顧客が戻ってくる可能性を高める方法の1つは、将来の購入に割引コードを提供することです。 これにより、競合他社の1つを試すのではなく、次に同様の製品が必要になったときに、ブランドを再度選択するように促されます。
さらに、顧客があなたを友人に紹介したときに、アフィリエイト割引やボーナスの提供を検討することができます。 招待が成功する可能性を高めるために、双方がそれから利益を得るようにしてください。
22.クロスセリングの提案を提供する
顧客の購入履歴、Webサイトで訪問したページや製品、およびアクセスできるその他の行動データを分析することで、パーソナライズされたクロスセリングの提案を提供できます。
あなたが持っているクライアントの数とあなたが販売している製品に応じて、これにアプローチするさまざまな方法があります。 最も簡単な方法は、AIと機械学習アルゴリズムを使用して、さまざまな要因に基づいて適切な提案を選択することです。
ただし、顧客の数が少なく、ビジネスにとって大きな価値がある場合は、チームを専任にして、顧客のプロファイル、ニーズ、および好みを分析し、顧客が独自の推奨事項を作成できるようにすることができます。
23.ロイヤルティプログラムを作成する
ロイヤルティプログラムは、B2BビジネスとB2Cビジネスの両方にとって、エンゲージメントを高め、顧客を維持するための効率的なツールです。 ゲーミフィケーションされたエクスペリエンスと組み合わせると、顧客の目標を設定し、顧客を楽しませ、コミュニティの感覚を生み出すのに役立ちます。
さらに、ロイヤルティプログラムは、クライアントとの関係を強化するだけでなく、顧客の行動を観察し、データを収集し、貴重な洞察を引き出すためのより多くの機会を提供します。 さらに、これらのプログラムに参加する顧客は、調査に参加してフィードバックを提供する可能性が高くなります。
このデータに基づいて、すべての顧客の購入後のエクスペリエンスを向上させ、顧客サービスの満足度を高め、評判を高めることができます。
24.リマインダーを補充する
あなたの製品が人々が定期的に必要としているものである場合、あなたは彼らがそれを必要とする頻度を計算し、彼らに彼らの注文を買いだめまたは補充するためのリマインダーを送ることができます。
これらの思慮深いパーソナライズされた提案は、購入後の体験への素晴らしい追加であり、あなたが気にかけていることを顧客に示します。
ただし、登録を解除するオプションを顧客に提供するようにしてください。多くの人がそれが便利でリマインダーを高く評価している一方で、プライバシーの侵害や非常に単純な煩わしさを感じる人もいます。
結論
バイヤージャーニーの購入後の段階は、見過ごされ、無視されたままになることがよくあります。 これは、企業が顧客の信頼を獲得し、オンラインでの評判を向上させ、忠誠心を築く大きな可能性を秘めているため、残念です。
あなたがあなたの顧客を特別な気分にさせたいなら、あなたがしなければならないのは努力をすることだけです。 それが見過ごされることはなく、あなたの顧客とあなたのブランドの間の絆を改善することしかできないので安心してください！