デジタル口コミマーケティング戦略の3つのエンジン

公開: 2021-09-09

口コミ広告は考慮されるべき力であり、それを習得するには、その周りに効果的な口コミ戦略を構築する必要があります。

企業は優れた製品を作り、広告に数十万ドルを投資し、洞察に満ちた巧妙なマーケティングコピーを作成できますが、BFFがゴミだと言ったからといって、顧客が製品を購入することはできません。

同時に、別のビジネスには巧妙なマーケティングや派手なブランディングがないかもしれませんが、Xがそれを愛し、人気のあるソートリーダーであるという理由だけで、コミュニティでヒットしています。

そして、WoMMが支配しているのはB2Cフィールドだけではありません。 B2B購入者の印象的な91％は、購入を決定する際に仲間の推奨事項に依存していると述べています。

人々は、広告よりも個人的な体験を気にする傾向があります。そして、なぜ彼らはそうしませんか？結局のところ、広告の目的は、必要かどうかに関係なく、何かを購入するように説得することです。一方、個人的な推奨事項は、誰かが製品をテストし、それが彼らのニーズに適合し、品質が高いことを確認したことを示しています。それだけでなく、彼らはそれをとても愛していて、他の人にそれについて話すために邪魔をしていません。

一言で言えば、それが口コミ広告の力です。それはあなたがほとんど制御できないものですが、あなたの評判とビジネスの成功のためにそれを成し遂げるか、または壊すことができます。

とは言うものの、一貫した口コミマーケティング戦略に従うことで、人々があなたについて何を言っているかにある程度影響を与えることができ、必要なときにあなたに有利な流れを穏やかに微調整することさえできます。

口コミマーケティングとは何ですか？

紹介マーケティングとも呼ばれる口コミマーケティング（WoMM）は、ピアツーピアの推奨事項とフィードバックに基づいています。人々は、他の人と使用した製品やサービスについて意見や経験を交換します。WoMMを通じて、常連の消費者はブランドの大使や支持者になり、良いか悪いかにかかわらず、自分の経験について広めます。

WoMMは、おそらく最も古く、最も価値のある種類のマーケティングです。オフラインの世界では、口コミ広告とは、人々が日常会話をし、ブランドや製品を含めることです。デジタルの世界では、WoMMはソーシャルメディアネットワーク、レビューWebサイト、および人々が共通の関心事の周りに集まるデジタルコミュニティで発生します。

そのような会話を引き出すために、顧客の経験は、ポジティブまたはネガティブな方法でいくらか並外れたものでなければなりません。そうでなければ、彼らが彼らの興奮や欲求不満を世界と共有したいと思うことはありそうにありません。

口コミマーケティングの種類

戦略で活用できる口コミマーケティングには、主に3つのタイプがあります。

体験的。 このタイプのWoMは、顧客がブランドを直接体験した結果であり、期待と現実の不一致によって引き起こされます。製品やサービスが当初考えていたものよりも良いか悪い場合、彼らはそれについてコメントし、彼らの経験を仲間と共有する義務があると感じるかもしれません。
結果として。 結果として生じる口コミは、消費者が従来のマーケティングキャンペーンに直接さらされ、消費者または彼らが宣伝するブランドについてのメッセージを伝える場合です。広告の口コミによる解釈の効果は、元のメッセージよりもさらに強力になる可能性があります。これは、広告が顧客に引き起こした個人的な感情によって飽和状態になっているためです。
意図的。 これは、企業が有名人やインフルエンサーに連絡して製品を推奨し、その製品に関心を持たせるときです。インフルエンサーや有名人の評判や行動（過去と現在）が人々の製品の見方に影響を与える可能性があるため、意図的なWoMMには注意深く取り組む必要があります。

口コミはマーケティングの成功にどのように影響しますか？

口コミ写真

口コミ広告は常に人気があり影響力がありますが、技術革命とインターネットの大量採用が大規模な問題となっています。

デジタル時代の消費者は社会的存在です。彼らが特別な経験をするとき、彼らはそれを聞く準備ができている（または聞いていない）すべての人とそれを共有することを熱望しています。良い経験ができれば、顧客は忠実なブランドアンバサダーになり、他の人にあなたを勧めることができます。それが悪いものだった場合、彼らは自由に使えるすべての通信チャネルを通じてあなたに地獄を降らせることをいとわないでしょう。

口コミ広告はすべて情熱と興奮に関するものであり、これらは本当に伝染性があります。インターネットでは、すべてのユーザーが他の何百人ものユーザーに直接接続されており、それらを介して、さらに数千人のユーザーに間接的に接続されています。今日の人々は、友人や家族の親密なサークルだけでなく、オンラインコミュニティ全体にその言葉を広めています。

そして彼らの言うことはあなたのイメージとあなたの業績に永続的な影響を与えることができます。

60か国の人々を含む世界的な調査では、消費者の83％が、購入を決定する際に最も信頼できる情報源として、友人や家族からの推奨に依存していると結論付けています。そして84％が、実際に購入することでこれらをフォローアップしていると報告しています。

WoMMを有利に機能させるには、企業は高品質の製品を製造し、オンラインでの評判の維持に取り組む必要があります。これは当然のことと思われがちです。しかし何よりも、彼らは口コミマーケティング戦略を構成し、会話に参加する必要があります。

デジタル口コミマーケティング戦略の定義

製品やサービスの話題を作り出す方法は複数あります。口コミマーケティング戦略を使用すると、談話を設定するのに役立ちます。

他の古典的なマーケティングアプローチでは、ブランドはそれが広めるメッセージを支配的に制御しますが、ここではボールは消費者の半分にあり、彼らが評決を決定します。

ただし、ブランドは会話の一般的な方向性を導き、好意的な見方を示すことで干渉を試みることができます。

すべての製品がエキサイティングになり、人々に話をさせることができることを覚えておいてください。歯ブラシをB2Cクライアントに販売しているのか、SaaSソフトウェアをB2B企業に販売しているのかに関係なく、視聴者に気を配り、話をさせる必要があります。

WoMMA（Word of Mouth Marketing Association）の会長であるSuzanne Fanningは、かつて次のように述べています。

[…]マーケターは、エンゲージ、装備、エンパワーの3つのEに焦点を当てる必要があります。これらをマスターできれば、自分のカテゴリーで最も愛され、話題になっている製品になり、最終的には売り上げを伸ばすことができます。優れたWOMMキャンペーンは、たった1年で何千もの会話、推奨事項、3倍の売り上げを生み出しました（そうです、退屈な製品でも）。

Fanningが話している3つのEは、展開するチャネルに関係なく、成功するすべてのWoMM戦略の基盤です。これらは、並外れたカスタマーエクスペリエンスを作成する際に、武器庫で最も強力なツールです。

口コミ戦略の3つのE

1.従事する

エンゲージメント戦略を構築することで、常に顧客と連絡を取り合い、ブランドアイデンティティに準拠した一貫したコミュニケーションプロトコルに従うことができます。

口コミマーケティング戦略が機能するためには、顧客はあなたが彼らの言うことを気にかけていると感じ、彼らの意見を評価する必要があります。これにより、ブランドのペルソナが「ギャングの一部」になり、コミュニティが形成される中心になります。

そして、あなたの最も忠実なブランド支持者はお互いにつながりを感じ、あなたの介入なしにブランドに触発されたコミュニティを始めるかもしれませんが、それでもあなたは彼らに参加するべきです。存在し、活動的であることは、忠誠心を築くだけでなく、彼らの意見やあなたについて彼らが言うことに影響を与えることを可能にします。

2.装備

口コミ情報に影響を与えることは、顧客に関するものであると同時に、製品やサービスに関するものでもあります。ターゲットオーディエンスをよく知ることで、彼らが必要とするものを正確に提供できます。高品質の優れた製品、最高のカスタマーサービス、および彼らの好みに合わせた並外れたカスタマーエクスペリエンスです。

これはあなたの常連の消費者を興奮させ、刺激することができるので、彼らはブランドの支持者になり、あなたのブランド体験を他の人と共有することに情熱を持ち、成功した口コミ広告の基礎を築きます。

3.権限を与える

インターネットに伴う言論の自由は、人々の意見が重要であり、彼らの声が聞こえることを人々に示しています。これを活用するには、WoMMのエネルギーを導き、創造的な方法で自分自身を表現するように挑戦し、刺激するさまざまなフォームを提供します。

ここでのポイントは、口コミマーケティング戦略に注がれる努力はあなたから始めるべきであるということです。なぜなら、あなたが誰かに力を与える人であるとき、あなたはルールを設定する人だからです。

結論

それがあなたを称賛することであろうと、あなたを地面に平準化することであろうと、人々はあなたについて話します。会話に参加し、顧客の声を聞き、必要に応じて口コミを好ましい方向に導くことで、あなたのブランドはあなたが刺激したコミュニティの一部になることができます。