顧客とブランドの間にパーソナライズされた接続を構築する3つの方法

クッキーの大部分は1日未満しか存続せず、1日から30日の間存続するクッキーはほとんどありません。 人々が成長し変化するにつれて、少なくとも彼らを表すデータに関して、彼らのアイデンティティも変化します。 正確なリンクをクリーンアップ、マージ、および維持するためのプロセスが整っていないと、IDデータは古くなり無効になります。 忠実な顧客に、新しい電子メールアドレスを持っているという理由だけで、新しいサインアップが25％オフになるという電子メールを送信しても、顧客エクスペリエンスが強化されず、ブランドへの反映が不十分になる可能性があります。

ブランドは、断片化された不完全な顧客データの問題をどのように解決できますか？

ID解決は、複数のプラットフォーム、デバイス、およびチャネルに存在する可能性のある個人の異なる識別子とタッチポイントを取得し、それらを1人の人物に接続します。 これにより、ブランドは、顧客がどこに、いつ、どのように連絡を取り合っているかに関係なく、ハイパーパーソナライズされた方法で取り組むことができます。

1）新しい顧客の要求を理解する

私たちが知っているマーケティング環境は変化しています。 顧客は、ターゲットやセグメントとしてではなく、個人として扱われることを望んでいます。 彼らは本当の欲望を持った本当の人々であり、自分たちの生活をコントロールしたいと思っています。 彼らは信頼できる企業と仕事をしたいと思っており、やりがいのある本物の体験を望んでいます。

これらの体験を可能にするために、ブランドは、顧客サービスへの電話、Webサイトの閲覧、従業員との直接の関わりなど、リアルタイムで個人を認識するために対話している人について何かを知っている必要があります。

2）優れた顧客体験を生み出すためにアイデンティティに焦点を当てる

プライバシーと優れたエクスペリエンスのバランスを取ることは、顧客との関係を構築するための鍵です。

Identity Resolutionを使用すると、ブランドは誰とやり取りしているかを知ることができ、顧客へのサービスにおいて驚異的でパーソナライズされた、高く評価されているエクスペリエンスを作成することができます。

オムニチャネルID解決を使用すると、ファーストパーティデータ全体のドットを正確、スケーラブル、プライバシーに準拠した方法で接続して、顧客の安定した永続的な全人的ビューを生成できます。

解決の完全性を制限するため、アイデンティティへの裏返しのアプローチでこれを行うことは困難です。

ベストプラクティスは、消費者が収集を許可したデータを従来の顧客データ統合（CDI）からのデータと組み合わせて適切に衛生化し、サードパーティのID解決を組み込んで外部からの知識を確保することです。

そして出来上がり、永続的な解決。

3）顧客データを使用して顧客体験を強化する

ブランドは、顧客のアイデンティティを含む、顧客体験の中心的な決定者です。 彼らは顧客を認識し理解するために自由に使えるあらゆる手段を使わなければなりません。

これは、自社データの観点から自分の家を整理し、外部情報を使用して、外部プロバイダーからのテクノロジーパワー、ツール、および光学系を介してやり取りする人々を永続的に識別できるようにすることを意味します。

どうして？ 人は、特定の時点でブランドに対して自分自身を表現する方法だけではないからです。 外部ID解決プロバイダーは、ブランドが見ることができない他のIDフラグメントを見ることができます。

適切で永続的なアイデンティティの維持

適切で永続的なアイデンティティを維持した後、ブランドはオーディエンスの洞察を活用して、タッチポイント全体でアクティブ化できます。 それらは、統一された測定、そして最終的にはマーケティングの最適化のためのより良い基盤を持つでしょう。

Identity Resolutionがないと、何が機能しているかわからず、何も証明できず、適切な相手と話していることを確認することすら困難です。

正確なID解決により、カスタマーサービスが向上し、新規取得のコストが削減され、無駄が最小限に抑えられ、メディアリーチが拡大され、パフォーマンスが真に理解されます。

ID解決を正しく行うことで、顧客エクスペリエンスが向上し、規制当局の十字架から離れ、ビジネスパフォーマンスが向上します。

Mary Hennenは、FullContactのマーケティング担当副社長です。 メアリーはすべてのオムニチャネルマーケティングイニシアチブを主導し、小売およびB2B戦略の専門知識を含む過去のメディアおよびデータ駆動型キャンペーンの成功を活用しています。