小売業者が送信すべき 4 つのフォローアップ メール
公開: 2018-02-20小売業者としてのあなたの仕事は、販売が完了しても終わりではありません。 新規顧客の獲得に集中したいのは自然なことですが、長期的な成功は顧客維持にかかっています。 リピーターを呼び込むには、新しい購入のたびに、その顧客との継続的な関係の始まりと見なす必要があります。
また、E メールは非常に優れた関係構築ツールであり、オーディエンスに直接連絡できるため、販売後の顧客へのフォローアップに使用する必要があります。 顧客との強い関係を築き、顧客が何度も何度もあなたのビジネスに戻ってくるようにしたい場合は、購入後に送信する必要がある 4 つのメールを次に示します。
1. ありがとう
小さなジェスチャーのように思えるかもしれませんが、単純な「ありがとう」は、顧客があなたのブランドをどのように見ているか、そして彼らがあなたと一緒に買い物を続けるかどうかに大きな影響を与える可能性があります. 顧客の 68% は、あなたが彼らに無関心であると認識した場合、あなたのビジネスとの関わりをやめます。 顧客は感謝されたいと思っているので、購入に感謝していることをメールで伝えましょう。
パーソナライズされた心のこもったメッセージを送信したり、感謝の気持ちを込めて特別オファーを含めたり、何か面白いことを書いたりすることができます. あなたのメッセージが誠実である限り、これを行う間違った方法はありません。 Hudson's Bay からのこのメールは簡潔ですが、熱狂的です。明るく、コピーは大胆で大きくなっています。 また、メールの下部にある「もっと見る」CTA ボタンを使用して、顧客がウェブサイトにアクセスし、会社との関わりを継続するよう優しく促しています。
2.調査依頼
フォローアップ アンケートを送信して、顧客が最近の購入やビジネスでの経験についてどのように考えているかを調べます。 彼らのフィードバックは、製品を改善するために使用でき、彼らのニーズを満たすために取るべき手順が明らかになります。 さらに、アンケートを送信することは、顧客とその意見をどれだけ重視しているかを示すもう 1 つの方法です。 (VerticalResponse の無料のアンケート クリエーターを使用すると、わずか数分で簡単にアンケートを作成して読者に配布できます。)
アンケートへの招待メールでは、アンケートへの回答にかかる時間、リクエストを送信する理由、そしてもちろん感謝の気持ちを顧客に知らせる必要があります。 アーバン アウトフィッターズからのこのメールは率直で親切で、お客様のフィードバックが店舗の改善に使用されることを伝えています。
3. 特別オファー
初めての顧客をリピーターに変える簡単な方法をお探しですか? 次回の購入時に節約する機会を彼らに与えます。 送料無料や、次回の来店時に使えるクーポンを提供しましょう。 Crate & Barrel は、顧客へのギフトとして 10% 割引を発送します。
ただし、顧客ロイヤルティ プログラムを宣伝するメールを送信することもできます。 あなたから購入し続ける人々に割引、ポイント、またはその他の特典を提供することで、あなたのビジネスは新しい顧客との関係を拡大し、彼らに売り込み、ファンに変え、あなたの製品で彼らを魅了する機会を増やします.
メッセージでは、クラブに入会するメリットを簡潔に説明してください。 読者がメンバーとして最初の購入を行った後に引き換えることができる特別オファーを含めることで、読者にサインアップするよう促します。 Zappos は、サインアップ時に新しいメンバーに「15 ドルのリワード コード」を提供します。
4. レビューをリクエストする
顧客にオンラインでのレビューを依頼していない場合、重要な販売機会を逃している可能性があります. レビューやお客様の声をウェブサイトや Yelp などのサードパーティのサイトに掲載して、購入をためらっている買い物客を後押しすることができます。 実際、ある最近の調査では、消費者の驚くべき 90% が、肯定的なオンライン レビューが購入の決定に影響を与えていると述べていることが明らかになりました。
顧客が購入した商品にまだ興奮していて、あなたの会社でのポジティブな経験が記憶に新しいうちに、顧客にレビューを書くように依頼するメールを送信します。 メッセージを個人的なものにして、フィードバックがいかに重要であり、意見がどのように使用されるかを受信者に知らせます。 Yelp、Facebook、または Google に誘導する場合は、リンクを含め、レビューを残す方法を説明します。 覚えておいてください、彼らはあなたを助けているので、プロセスをできるだけ簡単にしてください.
Everlane からのこのメールは、製品のデザイナーによって書かれ、彼女の写真も含まれています。両方の要素が素敵な個人的なタッチを追加します. メッセージは簡潔で、CTA は明確で、さらなるインセンティブを追加するために、製品レビューを書いた顧客は商品券の抽選に参加します。
ただし、レビューに対するインセンティブの提供には注意してください。肯定的なレビューと引き換えに顧客に無料のものを提供することは、一部のサードパーティ ディレクトリの条件に違反します。
これらのフォローアップ メールの中には、他のものよりもビジネスにとって意味のあるものもあれば、組み合わせた方が効果的なものもあります。 たとえば、お礼のメールと調査への招待は、簡単に 1 つのメッセージにまとめることができます。 購入後の電子メールの目的は、顧客との関係を育み、顧客が引き続き店舗を訪問するように促すことであることを覚えておいてください。 メッセージで彼らを攻撃することではありません。 配信頻度とメッセージを試して結果を追跡し、ビジネスに最適な購入後のメール フローを見つけてください。
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