メールで顧客を取り戻す 4 つの確実な方法
公開: 2019-06-27時々、何人かの電子メール購読者が迷子になります。 それは自然なことです。 しかし、それは彼らが永遠にいなくなったという意味ではありません。 ターゲットを絞ったパーソナライズされたウィンバック メール キャンペーンで、彼らの注目とビジネスを取り戻すことができます。
失効した顧客を取り戻すことに集中するのはなぜですか?
既存の顧客は、初回購入者よりもコンバージョン率が高く、平均注文率も高くなります。 これは、メールで彼らを取り戻そうとする優れた理由です。 しかし、これらの電子メール メッセージで何を言うべきでしょうか? ここでは、魅力的なウィンバック メール キャンペーンを作成するのに役立つ 4 つのヒントを紹介します。
1. 断れない（または断りたくない）提案をする
顧客にとって何が重要であるかに基づいて、説得力のあるオファーを考え出します。 たとえば、一般的に大量注文を行う顧客は、どのサイズの注文でも送料が無料になることに魅力を感じるかもしれません。 別のアイデアは、それに緊急感を与えることです。 取引期限を設定することで、顧客が遅かれ早かれ戻ってくるように促します。
次の例では、Sephora は美意識の高い顧客に、送料無料とさらに豪華になるボーナス商品を提供することで買い物に誘います。
件名: エクストラ! 追加！ あなたは余分に値する
特にあなたがお金に困っている10代の場合、割引ほど顧客の注意を引くものはありません. 下の例では、Pottery Barn | teen は 20% の割引を利用して、眠そうな加入者を目覚めさせます。
件名: 私たちはあなたがいなくて寂しいです! 戻ってきて 20% 割引
2. 個性を加える
過去の購入に基づく製品の推奨、顧客にアピールするオファー、または顧客の行動によってトリガーされる電子メールなど、顧客に関連するコンテンツを含めます。
以下の例では、顧客は Riptide TFN Pod スターター キット バンドルに興味を持っていましたが、最終的には購入しませんでした。 そのため、VaporFi は、その製品を今週のセールとして紹介することで、顧客に購入を促すことにしました。
件名: まだ考えていますか?
誰もがお祝いが好きですよね？ 誕生日、メール登録記念日、その他の特別な日にメールを送信して、顧客と再びつながりましょう。 無料ギフトを提供するか、次の注文で割引を提供するかに関係なく、顧客はそれを高く評価し、関与する可能性があります。
以下の例では、Indo Restaurant & Lounge は、顧客の名前と記念日のメールの詳細を使用して顧客と直接話し、甘い報酬を提供して、顧客に戻ってくるように仕向けています。
件名: ありがとうございます
3.FOMOへのアピール
見逃すことへの恐怖 (FOMO) は冗談ではありません。 顧客がしばらくサイトにアクセスしていない場合は、メールを送信して最新情報を知らせ、レーダーに戻ってもらう必要があります。
以下の例では、Claire's は顧客が見逃していたものを見てもらい、会社のブランドと価値を強化することで、顧客の興味をそそります。 Claire'sは、彼らを行動に駆り立てるための素晴らしい割引も提供しています.
クレア: 何が欠けているか見てください! 30％オフで戻ってきてください！
4. 顧客にメール設定を更新するよう依頼する
人々は変化し、メールの好みも変化します。 顧客のグループが非アクティブであることに気付いた場合は、設定を更新するように依頼する電子メールを送信します。 これは、顧客と再び関わるための優れた方法です。 それをどのように表現するか疑問に思いますか？ メールが未開封であることを顧客に知らせ、何が欠けているかを顧客に伝え、設定を更新するように依頼します。 彼らが購読を解除すると、キャンペーンの開封率に悪影響を与える電子メール アドレスを削除することになります。
ボーナスのヒント
リストを分割する
ウィンバック キャンペーンを送信する前に、メーリング リストをセグメント化し、最近のメッセージを開封していない顧客を特定する必要があります。 そうすれば、適切なメッセージを適切な顧客に確実に送信できます。 たとえば、否定的な経験をした顧客グループをターゲットにしている場合は、メール メッセージを調整して、「もう一度チャンスをください」または「申し訳ありませんが、準備ができています」と言うことができます。右。"
強力な件名を使用する
ウィンバック メールは件名と同じくらい効果的です。そのため、必要な時間をかけて、短くて気の利いたメールを作成してください。 顧客の感情に訴え、心の琴線に触れて顧客を取り戻せます。 ここに役立つインスピレーションがあります：
- それは私たちが言ったことでしたか？
- あなたはどこにいた？
- これでさよなら？
- みんなあなたに会いたがっている！
- 戻って保存してください。
- 追いつきましょう…
- お久しぶりです
コンテンツを変更する
顧客を維持するための最良の方法の 1 つは、そもそも顧客が離れないようにすることです。 そのためには、さまざまなメールを送信するのが最善です。
ニュースレターからプロモーション オファーまで、顧客の関心を維持したいと考えています。 送信する一般的なメールの簡単なリストを次に示します。
- ニュースレター:ニュースレターは、顧客に最新情報を知らせます。 会社のニュースから今後のイベントまで、何を顧客と共有するかを決定します
- 教育メール:適切に作成された教育メールを使用して、顧客に製品やサービスについて何かを教えます。
- ウェルカム メール:新しい顧客が注文したり、メーリング リストにサインアップしたりしたら、クルーに歓迎する短いメモを送ります。
- プロモーション メール: プロモーション メールで顧客に注文を促す
顧客が迷ってしまうのは現実です。 しかし、これらのヒントの助けを借りて、魅力的なウィンバック メール キャンペーンを作成して、彼らと彼らのビジネスをあなたに呼び戻すことができます。
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申し込む編集者注: この記事はもともと 2014 年に公開されたもので、正確さと関連性を高めるために書き直されています。