Shopifyカートの放棄を減らす4つの方法

公開: 2021-08-20

名前が示すように、「カートの放棄」とは、商品が入っているがチェックアウトを超えてしまうことのないWebサイト上のショッピングカートを指します。これらのカートは、将来の目的のために顧客が保管するか、完全に放棄されて、二度と購入されることはありません。事業主としてのあなたの観点から、あなたは放棄されたカートを否定的なものと見なすべきではありません。むしろ、あなたはそれを追求する価値のある潜在的な顧客のための機会として見るべきです。

Shopifyストア（またはその他のeコマースWebサイト）に関して言えば、ショッピングカートを放棄する理由はたくさんあります。突然の緊急事態、対処しなければならなかったテキストメッセージや電話が原因で、ショッピングカートを忘れてしまった場合もあれば、潜在的な購入者が最終的にはそうしないと決めた瞬間の決定が原因である場合もあります。購入を押し進めます。

ただし、ほとんどの場合、カートが放棄されたのは、顧客が購入者の旅で経験したはずの不快なねじれが原因である可能性があります。これにより、ショッピングカートの内容を確認しないという決定が形成されました。まず、この投稿で説明されているように、これらの簡単な修正を使用して、Shopify eコマースストアでのカートの放棄率を減らし、売り上げを増やすことができます。

1.チェックアウトの恐れを減らす

最近のオンラインショッピングは道のりのようですが、これはオンラインショッピングに関連する恐れがもはや存在しないという意味ではありません。購入者は機密情報を危険にさらしていないことを確信したいので、一般的に、これらの懸念はデータセキュリティに集中しています。したがって、これらすべてのチェックアウトの恐れを確実に減らすことはあなたの肩にかかります。

一般的に、ストアが要求する個人情報を制限する必要があります。購入を完了することが適切でない場合は、それを求めないでください。特定の情報を要求する必要がある場合は、その特定の情報を要求する理由を必ず説明してください。例として、別の電話番号を尋ねる場合があります。買い物客にこれが必要であることを納得させるために、注文が確実に配達されるようにするために、プライマリ番号に到達できない場合に電話番号が必要であるという開示を追加することをお勧めします。

また、チェックアウトプロセスに、入力した個人情報は保存されず、購入を完了するためにのみ使用され、他には何も使用されないという一般的な開示を追加する必要があります。

2.チェックアウトプロセスを簡素化します

個人がオンラインで買い物をしているという理由だけで、彼らが技術に精通していると思い込まないでください。多くの場合、多くの買い物客は基本を知っているだけであり、それがもたらす利便性のためにオンラインで買い物をしています。したがって、チェックアウトプロセスを可能な限り簡単かつ便利にすることも完全に理にかなっています。プロセスに複雑な要素がある場合、ほとんどの場合、これは潜在的な購入者を苛立たせる可能性があり、代わりにカートとWebサイトを離れる傾向があります。

チェックアウトプロセスをシンプルに保ち、顧客を満足させるために適用する最良の戦略のいくつかを次に示します。

明確な商品画像と説明を使用する：商品の画像と説明を見るだけで何が得られるかを正確に把握している実店舗で買い物をしているように顧客に感じさせる必要があります。
登録を必要としない：これは、多くのオンライン買い物客が依然としてゲストとしてチェックアウトすることを好むためです。 多くのオンラインショップに登録することを好むオンライン買い物客は多くありません。特に、Shopifyストアから購入するのが初めての場合はなおさらです。
テストチェックアウト：お客様の視点に立ってください。 チェックアウトプロセスに不満がある場合は、それをメモして、必要な調整を行ってください。多くの場合、顧客を理解するためのより良い方法は、顧客に何が起こっているかを自分で体験することです。

3.迅速な配送オプションとの提携

今日の顧客はまだコストに非常にこだわっています。しかし、オンラインで買い物をする人にとって、多くの人は迅速な輸送のために少し多くを支払うことをいとわない。したがって、そのオプションを顧客に提供する必要があります。配送オプションが十分に速くない場合、多くの人がカートを放棄します。彼らはできるだけ早くアイテムを必要とするかもしれないので、彼らはより速い輸送で他のShopify店を支持して彼らのカートを放棄しています。または、それほど長く待つのに十分な忍耐力がない可能性があるため、代わりに実店舗で買い物をしたいと考えています。

通常、チェックアウト時に少なくとも3〜4つの配送オプションを提供する必要があります。送料に加えて、注文が到着するまでにかかる時間の見積もりも含めるようにしてください。そうすることで、顧客にさまざまなオプションを提供できます。これにより、カートとサイトを完全に離れるのではなく、何が有利かを判断する余地が広がります。

4.複数の支払いオプションを提供する

複数の配送オプションを提供することに加えて、複数の支払いオプションを提供することもお勧めします。デビットカードやクレジットカードの情報を使用したり共有したりすることを好む人は多くありません。現金が王様だと考える人もいます。あるいは、一部の購入者は、PayPal、Payoneerなどのより安全な支払いチャネルを好む場合もあります。

ここで重要なのは、Shopifyストアに顧客のニーズに応えるのに十分な支払いオプションがあることを確認することです。オプションが多ければ多いほど、希望するチェックアウトオプションが利用できないという理由だけで買い物客がカートを放棄する可能性は低くなります。

ヒント：カートの放棄率を正しく処理するには、そのようなケースに関するデータも収集する必要があります。上記のアプローチがあなたにとってどれほど効果的であったかを追跡するのに役立ちます。これを行うには、データをShopifyからBigQueryに移動します。注文を1か所で放棄し、洞察を得て、提供されたデータに基づいてストアのカート放棄率を低く抑えることができます。

結論

最近のオンラインショッピングに重点が置かれていることから、競争もますます厳しくなっていることは間違いありません。多くの消費者がオンラインショッピングに目を向けている一方で、その結果、 Shopifyを利用した多くのeコマースWebサイトも出現しています。これは、買い物客がより多くの選択肢を選択できることを意味し、意思決定プロセスにおいてより細心の注意を払っています。

基本的に、ウェブサイトで快適な旅を提供する必要があります。そうしないと、潜在的な購入者を失ったり、カートを放棄したりする可能性があります。 Shopifyストアの放棄率が突然高くなっていることに気付いた場合、それはチェックアウトプロセスの改善に集中するための兆候であるはずです。この記事のヒントから始めることができます。

著者の経歴

Arlo Rowanは、デジタルマーケティングおよびWebデザインのエキスパートです。彼はマーケティングの学位を取得した後、2017年からこの業界で働いています。現在、彼は自分のeコマースWebサイトも運営しているので、放棄されたショッピングカートについて1つか2つのことを知っています。彼は自由な時間をブログに費やし、彼の専門知識を全世界と共有しています。