4年前、私たちは一流の専門家に2020年のメール予測を依頼しました。彼らは正しいですか？

公開: 2020-03-02

「10年の終わりまでにEメールマーケティングはどのように変化しますか？」

2016年に、業界をリードする20人の専門家にこの質問をしましたが、当時、彼らの予測のいくつかはかなりワイルドに感じられたと言わざるを得ません。しかし、2020年までの数か月間、彼らは今どのように持ちこたえているのでしょうか。パーソナライズと動的コンテンツ、双方向性、統合、プライバシーに関する彼らの予測は、2030年に向けて行われたのでしょうか？

いくつか見てみましょう。

パーソナライズと動的コンテンツ

「2020年までに、マーケティングにおけるハイパーパーソナライズは、ルールベースのトリガー、モバイルチャネルの同化、および他のチャネルやプラットフォームからのデータの接続とともに、かなりのレベルに達するでしょう。」〜ジル・ルメールやり直し

パーソナライズと動的コンテンツは、間違いなく人気と使用が増えています。マーケターのほぼ60％が、電子メールでパーソナライズまたは動的コンテンツを常にまたは頻繁に使用していると述べています。

電子メールの購読者は、自分の電子メールが自分に合っていることを期待しています。「万能」キャンペーンはもはや共鳴しません。あなたの電子メールキャンペーンがあなたの聴衆とつながっていない場合、あなたはあなたが望む結果とROIを得ることができません。

しかし、パーソナライズは、現在業界で最も人気のあるパーソナライズ方法であるにもかかわらず、誰かの名や会社名を使用するだけではありません。また、実装が最も簡単です。しかし、メールをハイパーパーソナライズしてメッセージを関連性のあるものにする方法は他にもたくさんあります。過去の購入、過去のメールのやり取り、ジオロケーションなどです。

GasBuddyのように、さまざまなソースからのデータを使用して真に個人的なエクスペリエンスを作成するという優れた仕事をすでに行っているブランドがあります。

GasBuddyは、アプリの特定のユーザーデータを使用することで、そのデータに基づいて加入者に貴重なヒントを提供し、燃料効率を向上させます。本当に見に冷却し、有益と各加入者と彼または彼女の運転習慣のための超パーソナライズ。これは、データをスマートに使用する完璧な例ですが、大多数のブランドにはまだ改善の余地があります。

双方向性

私たちの専門家は、この電子メールの10年の初めまでに、受信トレイが真にインタラクティブなエクスペリエンスを強化するように変化すると予測しました。

「サブスクライバーは、受信トレイを離れることなく、マーケティングキャンペーン内で直接購入できるようになります。キャンペーンは、埋め込みビデオやその他の双方向性を備えた、アプリのようなエクスペリエンスも提供します。」〜トム・クレイン
「受信トレイが、Webをミラーリングするより動的な環境に変化し続けることを期待してください。優れたツールとイノベーションにより、電子メールは静的な状態から「そこに送信された状態」から、マーケティングとサブスクライバーの要素に基づいて適応できる高度にカスタマイズされたメッセージに移行します。」〜シムズ・ジェンキンス

双方向性は電子メールにとって非常にホットなトピックですが、電子メールクライアントとデバイス間での不整合、およびESPサポートのため、実際に電子メールにインタラクティブ要素を実装しているマーケターは多くありません。私たちの最新の調査によると、マーケターの23％だけが過去に双方向性を使用したことがあり、 45％は彼らのレーダーで双方向性さえ持っていません。

繰り返しになりますが、電子メールで可能なことの限界を押し広げ、高度なインタラクティブ技術を使用して静的な電子メールエクスペリエンスを動的で魅力的なものに変換し続けるブランドがいくつかあります。ハリーズはメールでクイズを送信しました。このクイズを受信トレイで操作して、送信したボディウォッシュと石鹸が自分に最適かどうかを判断できます。

ハリーズはここで素晴らしい仕事をしていますが、双方向性はまだメールマーケティングの主流には達していません。

インタラクティブなメールを始めたいですか？

双方向性は威圧的または軽薄に見えるかもしれませんが、そうである必要はありません。 今日のメールに追加できる6つのインタラクティブな要素に関するブログ投稿をご覧ください。

アプリのようなエクスペリエンスを提供するメールについては、 AMP forEmailに注目しましょう。好きでも嫌いでも、誰もがそれについて話している。誰かがあなたのGoogleドキュメントにコメントしたときにメール通知を受け取ったことはありますか？受信トレイを離れることなくフィードバックを提供して、Gmailで直接コメントを返す方法に注目してください。これがAMPforEmailの実際の動作です。

AMPの機能を使用するには、マーケターはESPを使用して、追加のMIMEタイプを送信できるようにする必要があります。さらに、サブスクライバーは、AMPをサポートする受信ボックスで電子メールを開く必要があります。送信側と受信側の両方での限定的なサポートは、AMP採用の最大のハードルです。 AMPメールを作成することは、より多くの作業を意味します。 Eメールマーケターは、AMPEメールを強化する別個のMIMEタイプを作成する必要があります。限られた数の加入者だけが見ることができる電子メールタイプに追加の開発時間を費やしても、報われない場合があります。そのため、2020年については、AMPを利用した非常にインタラクティブなメールはまだ完成していませんが、今後数年で状況が変わる可能性があります。

プライバシー

「カナダがスパム対策法の下でいくつかの強制措置を示した今、米国政府は、いくつかのデータ侵害と人々の電子メールアドレスが利用可能になっていることを考慮して、CAN-SPAMが何をしているのかを確実に見ています。」〜ジェームズ・コーンズ

これが真実であることを私たちはどのように願っていますか。

ここリトマスでは、 CAN-SPAMの消費者保護に対する低い基準、特に商用メッセージのオプトインを義務付けていないことは、他のほとんどの国での加入者の期待やスパム規制とはひどくずれていると信じています。これにより、米国のブランドはグローバルコマースの失敗に備えることができます。 CAN-SPAMの更新により、全国の商用電子メールの標準が改善された可能性があります。残念ながら、それは実現せず、米国連邦取引委員会は、規則を維持し、変更を加えないことを投票して、CAN-SPAMの2年間のレビューを終了しました。

しかし、CAN-SPAMに触れなかったからといって、消費者のプライバシーへの注目が高まっているという予測が間違っていたわけではありません。米国では、現在、個々の州が消費者保護の水準を引き上げるためにステップアップしているのを目にしています。 2020年1月1日の時点で、カリフォルニア州消費者保護法（CCPA）が施行され、国家標準の前身と見なされています。

池の反対側では、欧州連合は、一般データ保護規則（GDPR）で設定された厳格なプライバシーガイドラインに従わないブランドに多額の罰金を科すことを躊躇しないことを証明しています。

英国の情報コミッショナーオフィスは、50万人の顧客のログイン、支払いカード、名前、住所、およびその他の情報を公開したデータ侵害に対して、ブリティッシュエアウェイズに1億8,300万ポンドの罰金を科しました。
フランスの国家データ保護委員会は、GDPRで義務付けられているように、人々のデータを使用して広告をパーソナライズする前に「明確な同意」を取得できなかったとして、 Googleに5,700万ドルの罰金を科しました。
2019年7月、英国の情報コミッショナーオフィスは、 GDPRの違反に対してマリオットインターナショナルに1億ポンド近くの罰金を科す意向を発表しました。

2020年に入ると、世界中の消費者のプライバシーを保護するための規制がこれまでになく厳しくなり、加入者はどのマーケティングコミュニケーションをいつ受信したいかを制御できるようになります。これはマーケターにとって素晴らしいニュースであり、今後10年間もこの傾向が続くことを期待しています。

メールとマーケティングスタック

「しかし、今後5年間で、電子メールはそれ自体が高ROIチャネルであるだけでなく、他のチャネルと統合してより成功させるプラットフォームと見なされるでしょう。」〜ローレンマクドナルド

まず最初に、電子メールは依然として最も価値があり測定可能なチャネルであり、最新のROI数は電子メールに費やされる1ドルごとに42ドルになります。幸いなことに、2010年代は、多くの人が言っていたように、電子メールを殺しませんでした。

多くのブランドは非常に達していないステップは、マーケティング組織とそれ以降の残りの部分と自分のメールマーケティングの教訓を共有することです。あなたの電子メール購読者は、あなたの電子メールがコンバージョンにつながるかどうか、彼らがあなたの電子メールに関与する時間など、最も共鳴するコンテンツについてあなたに教えることができます。これらの洞察は、すべてのチームにとって価値があります。

私たちの最新の調査によると、マーケターの3分の1は、電子メールが他のマーケティングプログラムと統合されているとは考えていません。それは逃した機会です。 2020年以降、他のチャネルの成功を支援する電子メールに関しては、多くのブランドがまだ成長の余地があります。

新しいEメールの10年の準備：Eメールマーケターのために次の10年が待ち構えているものは次のとおりです

ここリトマスでは未来を見据えることが伝統となっているため、業界の専門家たちと一緒に、水晶玉をもう一度調べて、次の10年でメールマーケターに何がもたらされるかを探ります。

電子メール戦略、設計、プライバシー、チーム、および電子メールマーケティングテクノロジーが今後数年間でどのように変化するのか興味がありますか？「2020年以降のEメールマーケティングの未来」のコピーをダウンロードしてください。

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